Jak sprawić, by działania marketingowe stały się podstawą Twojego zespołu?

Opublikowany: 2020-07-02

Zespoły marketingowe mają szereg ruchomych części, które muszą ze sobą współpracować, aby odnieść sukces.

Oczekiwania od marketerów są wyższe niż kiedykolwiek, jeśli chodzi o zwiększanie sprzedaży i dostarczanie bezpośredniej wartości dla firm. Ponieważ w działach marketingu jest wiele zespołów i celów, musi być ktoś, kto skupi się na dopasowaniu tych części za kulisami. Muszą upewnić się, że wszyscy pracują wydajnie i skutecznie w celu osiągnięcia wspólnego celu.

Ta pewna osoba to cały zespół działań marketingowych.

Czym są działania marketingowe?

Operacje marketingowe to wszystkie procesy zachodzące za kulisami zespołu marketingowego. Obejmuje funkcje organizacji marketingowej, takie jak ludzie, systemy i technologie, aby zapewnić sukces zespołowi marketingowemu.

Zespół ds. operacji marketingowych wspólnie żongluje wieloma zadaniami, aby zapewnić sprawne działanie w działach marketingu. Osoby w tym zespole mają różne tytuły i mają szeroki zakres obowiązków. Zapoznaj się z poniższymi szczegółami, aby dowiedzieć się więcej o tej kluczowej części marketingu.

Czym zajmują się kierownicy działań marketingowych?

Ponieważ budżety są nadal ograniczane, marketerzy muszą stale udowadniać swoją wartość. Podczas gdy marketing nadal jest branżą kreatywną, bardziej niż kiedykolwiek, marketing jest zorientowany na wskaźniki, z większym naciskiem na generowanie przychodów.

Ta zmiana spowodowała potrzebę większej liczby marketerów, którzy mogliby egzekwować proces oraz śledzić dane i metryki, co tradycyjnie nie było główną rolą marketera. Aby zaspokoić tę potrzebę, stworzono rolę menedżera działań marketingowych, aby utrzymać kreatywnych marketingowców na bieżąco.

Menedżerowie działań marketingowych są kluczowi dla swojego działu, ponieważ udowadniają wartość marketingową interesariuszom. Inne obowiązki kierownika działań marketingowych obejmują:

  • Zatrudnianie talentów
  • Szkolenie pracowników
  • Rozwijanie ścieżek kariery
  • Planowanie kampanii
  • Śledzenie projektów
  • Egzekwowanie terminów
  • Komunikowanie metryk z wyższym kierownictwem
  • Tworzenie procesów
  • Zarządzanie przepływem pracy

Kierownik ds. działań marketingowych musi współpracować z wieloma różnymi osobami podczas wykonywania któregokolwiek z powyższych obowiązków.

Kim jest specjalista ds. działań marketingowych?

Specjalista ds. działań marketingowych pracuje poniżej kierownika ds. działań marketingowych, aby pomóc w utrzymaniu płynnych i wydajnych codziennych funkcji marketingu. W tej roli specjalista będzie odpowiedzialny za dokumentowanie wszystkich metryk i stanie się ekspertem ds. analityki dla zespołu marketingowego.

Dodatkowo rola ta wspiera lejek sprzedażowy poprzez tworzenie procesów i uzyskiwanie zgód od kierownika działań marketingowych. Inne obowiązki specjalisty ds. działań marketingowych obejmują:

  • Analizowanie kampanii marketingowych
  • Współpraca z zespołami klientów w celu tworzenia procesów
  • Automatyzacja procesów
  • Rejestrowanie danych i metryk
  • Wsparcie kierownika działań marketingowych
  • Dostarczanie spostrzeżeń na podstawie danych
  • Obsługa żądań raportów, informacji o śledzeniu sprzedaży i danych

Menedżer ds. działań marketingowych i specjalista ściśle ze sobą współpracują, aby zapewnić produktywność i sukces zespołu marketingowego.

Interesariusze działań marketingowych

Zespół działań marketingowych obsługuje czterech głównych interesariuszy, aby udowodnić, że ich zespół jest wydajny i pracuje na poziomie produktywnym.

  • Dyrektor Generalny (CEO): Dyrektor generalny oczekuje, że zespół ds. działań marketingowych zwiększy przychody, mierzy zwrot z inwestycji w marketing i dostosowuje marketing do pozostałych celów i inicjatyw organizacji.
  • Chief Information Officer (CIO): CIO oczekuje, że zespół ds. działań marketingowych będzie używał narzędzi programowych najlepiej jak potrafi, kontrolując koszty i rozwijając strategie, aby nadążyć za technologią.
  • Chief Marketing Officer (CMO): CMO oczekuje, że zespół działań marketingowych dostosuje się do sprzedaży, zbuduje lejek marketingowy i stworzy skalowalny proces dla większego zespołu marketingowego przy użyciu najlepszej w swojej klasie technologii.
  • Dyrektor ds. marketingu: Dyrektor ds. marketingu oczekuje, że zespół działań marketingowych będzie ściśle współpracował z zespołem kreatywnym w celu informowania o kampaniach, a następnie śledzenia danych i analiz kampanii po jej uruchomieniu.

Interesariusze ci pociągają do odpowiedzialności zespół działań marketingowych i mają wysoki poziom zrozumienia większych inicjatyw i celów firmy.

Niezbędne procesy działań marketingowych

Dobrym pomysłem jest rozbicie najlepszych praktyk i procesów działań marketingowych, aby uzyskać pełny obraz tego, czym naprawdę zarządzają.

„Zespoły często niechętnie aktualizują swoje codzienne narzędzia i procesy zarządzania. Z tym wyzwaniem mogą sobie poradzić zespoły działań marketingowych”.

Georges Benoliel
 Założyciel NestApple

Tych dziewięć procesów rozkłada obowiązki zespołu ds. działań marketingowych i może pomóc Twojemu zespołowi w określeniu obszarów zespołu marketingowego, które wymagają nadzoru i dostosowania.

Zarządzanie danymi i analityką

Zespół kreatywny w marketingu może nie chcieć tworzyć raportów opartych na danych i analizach, ale polega na tych raportach w celu kształtowania swojej strategii.

Dział marketingu odpowiada za pozyskiwanie danych i analitykę, a następnie tworzenie raportów dla swoich zespołów. Często menedżer ds. marketingu tworzy proces tworzenia tych raportów, a inni również mogą uczestniczyć w tworzeniu raportów.

Dane i analityka są w dzisiejszych czasach kluczowe dla marketerów. Pomaga podać powody, dla których stworzyli kampanię, którą zrobili.

Przykład: Twoja firma przeprowadza ankietę, a dane pokazują, że najbardziej zainteresowane Twoim produktem są matki w wieku od 37 do 45 lat. Następnie zebrałbyś te informacje w jednym raporcie i przekazałbyś je dyrektorowi kreatywnemu, aby pomóc w przygotowaniu kolejnej kampanii. Może nawet będą musieli przestawić bieżące działania marketingowe na podstawie tych spostrzeżeń

Zarządzanie aktywami

W zespole marketingowym jest wiele różnych zasobów. Zasoby te obejmują logo, kreatywne projekty, kopie dokumentów, posty na blogu, zdjęcia i filmy. I jak się domyślasz, jest to kolejny niezbędny proces zespołu działań marketingowych. Pomagają w tworzeniu, licencjonowaniu i przechowywaniu tych zasobów.

Aby zaoszczędzić czas, rozważ użycie oprogramowania do zarządzania zasobami marketingowymi, ponieważ pomaga ono zbierać i udostępniać zasoby w celu zapewnienia spójności marki i przekazu.

Przykład: zespół kreatywny zmienia markę Twojej firmy. Odpowiadasz za zebranie wszystkich nowych zasobów i wiadomości w jednym miejscu, do którego cały zespół marketingowy będzie miał dostęp w razie potrzeby.

Zarządzanie budżetem

Marketing może stanowić do 24 procent budżetów firmy. To ogromna część budżetu, więc zarządzanie pieniędzmi jest kluczową rolą, jaką odgrywa zespół działań marketingowych. Kierownik ds. działań marketingowych podzieli budżet według własnego uznania. W zespole marketingowym zwykle znajdują się różne działy, takie jak generowanie popytu, marketing treści i zespół ds. marki. Budżety są podzielone między departamenty jako takie.

Przykład: zespół generowania popytu chce przeprowadzić kampanię reklamową na Facebooku, aby zdobyć więcej potencjalnych klientów. Zespół ds. działań marketingowych określa, czy mieści się to w jego budżecie, i tworzy proces żądania takich zapytań.

Zarządzanie zgodnością i ryzykiem

Zgodność i zarządzanie ryzykiem są szczególnie ważne w branży medycznej i technologicznej. Istnieje wiele zasad i przepisów, których muszą przestrzegać zespoły marketingowe, takich jak zakaz reklam wprowadzających w błąd.

Istnieją również umowy, którymi firmy są związane z producentami oprogramowania, więc podczas korzystania z ich oprogramowania musisz mieć pewność, że przestrzegasz ich standardów.

Przykład: Red Bull twierdził, że dodaje skrzydeł osobom, które spożywają napoje energetyczne z hasłem „Red Bull dodaje skrzydeł”. Działania marketingowe miałyby nadzór nad tym projektem i uniemożliwiłyby uruchomienie reklamy jako takiej.

Kreatywne zarządzanie projektami

Twórcy i działania marketingowe muszą współpracować przy każdym projekcie, aby wszystko przebiegło sprawnie. Zespół działań marketingowych musi zostać włączony do projektu na początku, aby mógł mieć nadzór i kontrolę nad procesem od początku do końca.

Jedynym sposobem, w jaki kreatywny projekt może odnieść sukces i przebiegać bez zakłóceń, jest istnienie ustalonego procesu zaprojektowanego przez zespół ds. działań marketingowych.

Przykład: Twoja firma chce przeprowadzić kampanię w okolicach Miesiąca Dumy i przedstawia pomysł zespołowi kreatywnemu. W tym momencie zespół ds. działań marketingowych powinien zostać sprowadzony do stworzenia i egzekwowania procesu, tak aby wszystkie terminy zostały dotrzymane, a oczekiwania przekroczone.

Zarządzanie technologią marketingową

Zespół ds. działań marketingowych musi pomagać w wyborze, integracji i optymalizacji technologii używanej przez zespół marketingowy. Następnie muszą zapewnić efektywne wykorzystanie technologii. Powinna również istnieć dokumentacja procesu wdrażania technologii. Ponieważ ktoś z zespołu ds. działań marketingowych musi być administratorem technologii, musi skonfigurować system żądania dostępu i przeszkolenia.

Oprócz tych obowiązków, działania marketingowe zarządzają również relacjami z dostawcą i audytem skuteczności systemu w momencie odnowienia.

Przykład: Wybór oprogramowania CRM, które najlepiej pasuje do Twojego zespołu, a następnie obsługa wdrożenia, odnowienia i audytu wybranego oprogramowania.

Zarządzanie zapewnieniem jakości

Aby upewnić się, że zespół marketingowy pracuje wydajnie, musi zebrać opinie członków zespołu na temat rzeczy, które działają i nie działają w dziale. Stamtąd muszą wprowadzić zmiany w celu rozwiązania szeroko znanych problemów.

Przykład: Po przeprowadzeniu ankiety zdajesz sobie sprawę, że dział marketingu nie może łatwo uzyskać dostępu do informacji, ponieważ musi cofać się za pośrednictwem swoich e-maili, aby znaleźć dokumenty. Następnie możesz wdrożyć system udostępniania plików, który przechowuje wszystkie dokumenty w jednym, łatwo dostępnym miejscu.

Zarządzanie leadami i generowanie popytu

Ludzie zamiennie używają terminów zarządzanie leadami i generowanie popytu. Chociaż powinien istnieć cały zespół zajmujący się pozyskiwaniem potencjalnych klientów, zespół działań marketingowych odgrywa rolę w ocenie współczynników konwersji i upewnianiu się, że zespół pracuje tak efektywnie, jak to możliwe.

Rozważ zintegrowanie narzędzia do atrybucji, aby każdy mógł śledzić, które punkty styku w procesie sprzedaży są najskuteczniejsze i jak działa (lub nie) lejek marketingowy w celu zwiększenia sprzedaży.

Przykład: Gdy sprzedaż sfinalizuje transakcję, trudno jest określić, czy marketing miał jakiś udział w tym procesie. Zespoły ds. działań marketingowych pracują nad określeniem i śledzeniem wartości, jaką marketing ma dla sprzedaży.

Zarządzanie zawartością

Jak wspomniano wcześniej, treść jest zasobem zespołu marketingowego, więc zespół ds. działań marketingowych jest odpowiedzialny za śledzenie i przechowywanie treści.

Dodatkowo działania marketingowe odpowiadają za tworzenie kalendarzy redakcyjnych i nadzorowanie procesu tworzenia treści wraz z menedżerami treści w zespole.

Przykład: zespół ds. marketingu treści potrzebuje nowego procesu recenzowania, ponieważ publikowanie artykułów trwa zbyt długo. Zespół ds. działań marketingowych może przeanalizować, dlaczego tak długo zajmuje ludziom uzyskanie artykułów przez recenzowanie, i zasugerować zmiany, które należy zastosować w tym procesie

Jak wdrożyć strategię działań marketingowych

Teraz znasz wszystkie działające części i procesy zespołu działań marketingowych, ale jeśli nigdy nie miałeś tej dyscypliny w swoim zespole, rozpoczęcie pracy może być trudne.

Wykonaj te pięć kroków, aby skutecznie wdrożyć strategię działań marketingowych.

1. Dopasuj strategię marketingową do celów firmy

Nigdy nie twórz projektu lub roli, która nie jest zgodna z celami firmy. Łatwo pochłonąć się w świecie marketingu i zapomnieć o większych celach firmy.

Uczyń swoją gwiazdę północną celem firmy, a następnie opracuj plan marketingowy. W ten sposób zawsze możesz poprzeć swoją sprawę, wskazując, że dotyczy ona bezpośrednio inicjatyw firmy.

Od tego momentu zacznij nakreślać obowiązki zespołu ds. działań marketingowych w ramach strategii.

2. Stwórz plan oparty na praktycznych krokach

Aby strategia działań marketingowych zakończyła się sukcesem, niezbędny jest szczegółowy plan. Uwzględnij terminy, własność projektu i zadania oraz narzędzia potrzebne do realizacji planu. Menedżerowie działań marketingowych powinni być w stanie łatwo zaprojektować solidną strategię, ponieważ mają wgląd w wewnętrzne funkcjonowanie zespołu marketingowego.

3. Zdefiniuj sukces

Nie możesz zdobywać bramek, jeśli ich nie osiągniesz. Ustal wymierne, mierzalne cele, z którymi możesz porównać swoją pracę.

W ten sposób możesz raportować postępy interesariuszom, aby udowodnić wartość marketingu, a tym bardziej działań marketingowych. Zawsze ważne jest, aby dostarczać szczegółowe wskaźniki, które opowiadają historię sukcesu, a nie tylko wymieniać rzeczy, które zrobiłeś Ty i Twój zespół.

4. Poinformuj zespół marketingowy o celu swojego zespołu

Brzmi to oczywiste, ale upewnij się, że zespół marketingowy jest świadomy tego, co właściwie robi zespół ds. działań marketingowych i co jest, a co nie jest jego obowiązkami. Stanowią kluczową część zespołu, ale ważne jest, aby chronić ten zespół ds. działań marketingowych przed przytłoczeniem żądaniami, które nie należą do ich obowiązków.

„Mój zespół zdaje sobie sprawę, że musi stale ewoluować nasze działania marketingowe, aby rozwijać i rozwijać zrozumienie krajobrazu marketingowego”.

Rae Oliver
 Content Marketing Manager w Truly Experiences

5. Monitoruj wydajność

Na koniec monitoruj wydajność całego zespołu marketingowego. Wróć do tych celów, które zdefiniowałeś wcześniej w procesie i ustal, czy je osiągnąłeś, czy nie. Następnie dostosuj swój plan, aby zespół działań marketingowych mógł pozostać wartościową częścią Twojej organizacji.

Przygotuj się na płynne żeglowanie

Działania marketingowe łączą wszystkie punkty w zespole marketingowym i zgłaszają sukces głównym interesariuszom. Ten dział jest niezbędny, aby działy marketingu były skutecznymi i skutecznymi marketerami.

Dzięki działaniom marketingowym możesz mieć pewność, że dotrzymasz terminów projektów, a Twoje kampanie zwiększą sprzedaż.

Ile marnujesz na SaaS? Zadaniem działań marketingowych jest wiedzieć, ile dział marketingu wydaje na oprogramowanie. Zarządzaj wydatkami na oprogramowanie, umowami, wykorzystaniem konta i zgodnością z G2 Track.