Jak organizacje finansowe mogą odnieść sukces w marketingu rekomendacji

Opracowanie programu poleceń finansowych, który się wyróżnia

Ponieważ codziennie pojawiają się nowe aplikacje fintech, popyt na usługi finansowe jest najwyższy w historii wśród ostrej konkurencji.

Programy poleceń to doskonały sposób na rozwój Twojego biznesu finansowego.

Badania pokazują, że 83% klientów ufa rekomendacjom w stosunku do innych kanałów pozyskiwania, więc prowadzenie formalnego programu poleceń może przynieść znaczne korzyści. Wykorzystywanie relacji, które już budujesz, w celu pozyskania nowych potencjalnych klientów, jest użyteczną strategią pasywnego rozwoju.

Na tym blogu omówimy niekonwencjonalne zachęty i podejścia do programów rekomendacji finansowych, które możesz wdrożyć we własnych kampaniach.

Dlaczego organizacje finansowe potrzebują wyjątkowych programów polecających

Branża finansowa skupia się na poleceniach i nie powinno to dziwić. Proszenie klientów o zrobienie czegoś jest najlepszym sposobem na utrzymanie zaangażowania użytkowników, a nagradzanie rekomendacji przekona ich do kontynuowania. W większości organizacji przybiera to formę nagród pieniężnych.

Na przykład PayPal, lider w dziedzinie fintechów, oferuje do 50 USD za polecenia użytkowników. Inne, takie jak Acorns, Western Union, Chase, Capital One i Square, zapewniają podobne zachęty. Nawet aplikacje do finansowania kryptowalut, takie jak Coinbase, oferują nagrody pieniężne za polecenia, choć w kryptowalutach.

Rynek zapełnia się programami polecającymi o podobnej strukturze, co sprawia, że ​​coraz trudniej jest się wyróżnić. Możesz potrzebować bardziej niekonwencjonalnego podejścia.

Jak ustawić swój program poleceń na osobności?

Oferowanie nagród pieniężnych za udane polecenia niekoniecznie jest nieskuteczne lub nierozważne.

Biorąc jednak pod uwagę, jak zatłoczony jest rynek dzięki tego rodzaju programom, może to pomóc w wyróżnieniu się. Bardziej kuszące może być, jeśli zaoferujesz coś, czego użytkownicy nie widzieli w kilkunastu innych miejscach.

Na szczęście możesz zaoferować wiele korzyści oprócz pieniędzy, aby zachęcić poleconych. W niektórych przypadkach te alternatywne nagrody mogą być bardziej opłacalne z Twojej strony, maksymalizując zwroty z Twojego programu poleceń. Przed rozpoczęciem kampanii na pełną skalę należy wziąć pod uwagę koszty programu skierowań.

Oto pięć wyjątkowych zachęt, które możesz zaoferować.

1. Oferuj bezpłatne usługi

Jednym z najprostszych, ale skutecznych sposobów wyróżnienia programu poleceń jest nagradzanie użytkowników bezpłatnymi usługami. Każda firma może zaoferować pieniądze, ale tylko Ty możesz zapewnić swoją wiedzę.

Ten model sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku usług finansowych, ponieważ Twoim celem może być pomoc klientom w oszczędzaniu lub zarabianiu pieniędzy. W zamian za udane polecenie możesz zaoferować miesiąc bezpłatnych porad handlowych, handel bez opłat lub podobną usługę. Są to rzeczy, które przede wszystkim przyciągają do Ciebie klientów, więc dostęp do nich za darmo jest kuszącą ofertą.

Na początku oferowanie usług za darmo może wydawać się szkodliwe. W końcu tak zarabia Twoja firma. Jednak polecani klienci mają średnio wyższy wskaźnik LTV niż inni, więc prawdopodobnie zwrócisz koszty w odpowiednim czasie.

2. Daj klientom wybór

Innym sposobem na uatrakcyjnienie i uatrakcyjnienie programu poleceń jest umożliwienie klientom wyboru nagród. Zamiast sztywnego systemu nagród, pozwól użytkownikom wybrać, jakiego rodzaju nagrody chcą. Dzięki temu zachęty będą jak najbardziej odpowiednie dla każdego użytkownika.

Każdy ma inne preferencje, więc podczas gdy niektórzy użytkownicy mogą chcieć prostej nagrody pieniężnej, inni mogą preferować przedmioty fizyczne lub darmowe zapasy. Przejrzyj, co możesz zaoferować, co ma znaczenie dla Twojej bazy konsumentów, a następnie opracuj kilka opcji. Możesz nawet wdrożyć system poziomów, w którym klienci mają większy wybór, aby uzyskać bardziej udane polecenia.

W branży tak ściśle regulowanej, jak finanse, klienci prawdopodobnie nie są przyzwyczajeni do takiej elastyczności. Danie im możliwości wyboru nagród za polecenie może pomóc w pozycjonowaniu Twojej marki, ponieważ oferta jest wyjątkowa i rezonuje z bazą Twoich klientów.

3. Połącz nagrody ze sprawą

Dzisiejsi konsumenci są bardziej nastawieni na kwestie społeczne i środowiskowe, a to jest potężnym motywatorem. Zastanów się, jak Ford zainwestował 11 miliardów dolarów w pojazdy elektryczne, ponieważ ludzie coraz bardziej martwią się wpływem paliw kopalnych na środowisko. Ludzie chcą wspierać odpowiedzialne firmy, co daje wyjątkową możliwość zachęty do polecania.

Powiązanie nagród z celem, na którym zależy klientom, jest atrakcyjne. Na przykład, możesz przekazać określoną kwotę na edukację kobiet STEM za każde pomyślne skierowanie. Klienci mogą być bardziej skłonni do angażowania się w te programy, wiedząc, że pomaga to promować integrację.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, szukaj przyczyny bliskiej sercom rynku docelowego. Jeśli obsługujesz wielu klientów wojskowych, możesz powiązać nagrody z programami pomocy dla weteranów. Im bardziej istotna jest przyczyna, tym bardziej prawdopodobne jest, że ludzie będą polecać innych.

Programy poleceń ukierunkowane na cel działają doskonale w B2B i okazały się przynosić rezultaty dla firm takich jak Bench Accounting.

4. Gamifikuj polecenia

Innym sposobem na zachęcenie do zaangażowania się w program poleceń jest jego gamifikacja. Zamiast prostej wymiany, stwórz system punktów, w którym klienci będą mogli odblokowywać nowe nagrody w miarę zdobywania kolejnych poziomów.

Grywalizacja pomaga klientom dłużej zainteresować się Twoją kampanią, ponieważ przypomina to grę. Urok zdobywania nowych poziomów sprawi, że będą wracać, gdy będą dążyć do zdobycia lepszych nagród. Oprócz utrzymania zainteresowania ludzi, ten ciągły proces przynosi więcej konwersji.

Innym sposobem gamifikowania programu poleceń są loterie. Klienci mogli otrzymać jeszcze jeden wpis na loterię dotyczącą przedmiotu lub usługi o wysokiej wartości za każde udane polecenie. Bez względu na to, jakie nagrody oferujesz, grywalizacja to podejście, które możesz wypróbować.

5. Oferuj nagrody o wyższej wartości

W programach polecających nie widać często zachęt o wysokiej wartości, takich jak bezpłatne telefony lub płatne wakacje, ale mogą one być skuteczne.

Ponieważ są to tak nietypowa strategia, możesz być pewien, że Twoje nagrody będą wyróżniać się na tle konkurencji. Wysoka wartość tych nagród w dolarach może również zachęcić osoby, które normalnie nie korzystałyby z programów polecających.

Oczywiście droższe nagrody będą bardziej kosztować Twój biznes. Sposobem na to jest użycie systemu poziomów lub loterii. Tylko ci, którzy wygrają loterię lub osiągną szczyt tabeli liderów, otrzymają nagrody o najwyższej wartości.

Tego typu systemy sprawdzają się również jako tymczasowe promocje. Zastanów się nad uzupełnieniem swojego normalnego programu nagród za polecenie o coroczną nagrodę za duże bilety.

Przykłady niekonwencjonalnych programów polecających w finansach

Większość programów poleceń w finansach opiera się na staromodnym modelu nagród pieniężnych. Jednak niektóre firmy eksperymentowały z mniej konwencjonalnymi systemami nagród, pomagając im wyróżnić się z tłumu.

Oto spojrzenie na trzy wiodące przykłady z organizacji finansowych, które z powodzeniem wdrożyły niekonwencjonalne programy polecające.

1. YNAB

You Need a Budget (YNAB) to aplikacja, której celem jest pomoc użytkownikom w zarządzaniu finansami w celu wyjścia z długów. Stosownie, w zamian za ich polecenia, oferuje darmowe okresy abonamentowe. Użytkownicy, którzy polecą znajomego, otrzymują jeden miesiąc za darmo, podobnie jak ich znajomi po wykupieniu subskrypcji.

Należy zwrócić uwagę na ten program, że wykorzystuje on dwustronny model motywacyjny. Oferowanie nagród polecającemu i polecanemu jest z góry bardziej kosztowne, ale jest to najskuteczniejszy sposób na czerpanie zysków z tych programów w dłuższej perspektywie. Nagrody dwustronne są bardziej kuszące, więc prowadzą do wyższych współczynników konwersji.

Program YNAB jest szczególnie godny uwagi, ponieważ pasuje do jego modelu biznesowego. Użytkowników zainteresowanych aplikacją, która pomoże im oszczędzać, z pewnością zainteresuje możliwość obniżenia ceny abonamentu.

2. Citibank Filipiny

Funkcjonowanie Citibanku na Filipinach jest doskonałym przykładem możliwości wyboru nagród dla użytkowników. W zamian za polecenia klienci mogą wybierać spośród trzech kategorii nagród:

• Rabaty gotówkowe
• Punkty Rewards
• Mile lotnicze

Citibank idzie o krok dalej, oferując więcej opcji po tym wyborze. Jeśli klienci zdecydują się zdobywać punkty za polecenia, mogą je wydać w wielu sklepach. Niezależnie od tego, czy użytkownicy chcą używać ich do jedzenia, elektroniki czy zabawek dla swoich dzieci, istnieje opcja, która odpowiada ich preferencjom.

Bank obejmuje również system poziomów, w którym konta o wyższej wartości mogą zarabiać więcej na polecenie. W ten sposób, oprócz pozyskiwania nowych klientów, program zachęca obecnych klientów do większych wydatków.

3. Chase karty kredytowe

Podczas gdy Chase oferuje standardowe nagrody pieniężne za swoje regularne usługi bankowe, jego system kart kredytowych działa inaczej. Jako największy bank w USA, Chase ma kilka przywilejów kart kredytowych, które pozwalają użytkownikom na zdobywanie punktów w różnych sklepach i firmach. Klienci, którzy polecają znajomemu którąkolwiek z tych kart, zdobywają powiązane punkty.

To, co użytkownicy otrzymują jako nagrodę, zależy od rodzaju karty, do której polecają ludzi. Na przykład klienci, którzy polecają innym kartę Disney Visa, otrzymują Disney Rewards Dollars. Podobnie, polecając komuś kartę United MileagePlus, otrzymasz mile lotnicze w United.

Ten system działa, ponieważ wiąże nagrody z tym, co interesuje użytkowników. Niezależnie od tego, czy klienci chcą pojechać do Disneya, czy polecieć do nowych lokalizacji, istnieje możliwość zdobycia punktów w preferowanym przez nich obszarze. Chociaż nie każda firma ma zasoby, które posiada Chase, ten zróżnicowany model z wieloma opcjami może działać w wielu firmach.

Niezbędny jest silny program polecający

Marketing polecający jest niezbędnym narzędziem dla każdej organizacji finansowej. Unikalne podejście do programów poleceń przyniesie dalsze korzyści, pomagając firmom wyróżnić się z morza konkurencji. Ponieważ rynek staje się coraz bardziej zatłoczony, firmy finansowe nie mogą sobie pozwolić na przeoczenie tej okazji.

Jeśli masz pomysły na własny program poleceń, oferujemy 14-dniowy bezpłatny okres próbny naszego oprogramowania do programu poleceń, aby zapewnić Ci sukces.

Zacznij już dziś, aby wznieść się ponad konkurencję i pokazać klientom coś, czego wcześniej nie widzieli.