Trendy w mediach społecznościowych 2023: raport Hootsuite i jego znaczenie dla marketerów

W zatłoczonym morzu cyfrowych raportów marketingowych ważne jest, aby wiedzieć, które z nich mają wartościowe spostrzeżenia, a które tylko dodają ogólnego szumu. Uwaga: raport Hootsuite o stanie mediów społecznościowych w 2023 r. należy potraktować priorytetowo i wykorzystać jako przewodnik „jak to zrobić” w przypadku inicjatyw marketingu cyfrowego.

Hootsuite przeprowadził ankietę wśród 10 643 marketerów w 109 krajach i wykorzystał dane do zestawienia najważniejszych trendów kształtujących marketing w mediach społecznościowych. Kosta Prodanovic, główny autor i badacz raportu, dołączył do Convince & Convert w naszym podcaście Social Pros, aby omówić najważniejsze odkrycia, które już teraz zmieniają sposób, w jaki marki prowadzą działalność. Przeczytaj ogólne podsumowanie lub posłuchaj całego odcinka tutaj .

Trzy trendy w mediach społecznościowych, które marketerzy muszą znać w 2023 roku:

1. Małe firmy mają więcej możliwości niż kiedykolwiek, aby wykorzystać moc influencerów.

Klip wideo: „A argumentem, który próbujemy przedstawić i co widzimy w naszej ankiecie, jest to, że wiele mniejszych firm również boryka się z naprawdę podstawowymi wyzwaniami marketingowymi. Na przykład, jak tworzyć treści? Nie mam czasu, żeby to zrobić. Redukują też zatrudnienie. Dlatego jednym z założeń, które przyjmujemy w 2023 r., jest to, że małe firmy zobaczą okazję do konkurowania o tych mniejszych i średnich twórców, których porzucają większe firmy. Więc myślę, że to super ekscytująca okazja. Myślę, że dla wielu osób, które wcześniej nie postrzegały twórców jako zdolnych finansowo lub nie bardzo wiedziały, jak dotrzeć do twórców, myślę, że w nadchodzących latach zaczniemy dostrzegać to coraz bardziej roku, gdy ludzie próbują manewrować naprawdę niepewną gospodarką”. – Kosta Prodanovic, Hootsuite

Ponieważ duże marki zmieniają sposób, w jaki inwestują w swoje ogólne wydatki na marketing, mniejsze firmy mogą czerpać korzyści z mniejszej konkurencji w celu zapewnienia partnerstwa z twórcami treści.

Badanie Hootsuite wykazało, że tylko 28% małych firm (zatrudniających 100 pracowników lub mniej) współpracuje z influencerami w jakimkolwiek charakterze. Najczęściej wymienianym powodem jest postrzegany koszt. Chociaż koszt jest ważnym czynnikiem przy ocenie potencjalnego zwrotu z inwestycji w partnerstwo, nie musi być przeszkodą.

Najważniejszymi czynnikami decydującymi o tym, czy i jak współpracować z twórcami , są dopasowanie odbiorców, jakość współpracy i produkcji treści oraz możliwość śledzenia sukcesu kampanii. Mali i średni twórcy wciąż mogą osiągać świetne wyniki dla organizacji z ograniczonym budżetem. Przy mniejszej konkurencji ze strony marek korporacyjnych marketerzy w mniejszych firmach będą mieli więcej okazji do wykorzystania influencerów w nowy sposób i zyskają przewagę nad tymi, którzy jeszcze nie skorzystali z tego kanału.

Pomysł w działaniu: jak Hootsuite nawiązał współpracę z twórcami treści w celu promocji ich raportu

Mając miliony użytkowników na całym świecie, Hootsuite nie jest uważany za małą firmę. Jednak jako firma prowadzona przez ekspertów od mediów społecznościowych znają wartość, jaką może przynieść świetne partnerstwo z twórcami.

W przypadku raportu Social Media Trends 2023 zwrócili uwagę na najpopularniejszą platformę znaną z wyznaczania trendów: TikTok. Aby ożywić dane z raportu, Hootsuite stworzył film z bohaterami społecznościowymi , w którym występują popularni twórcy TikTok, i wykorzystał unikalny styl każdego twórcy. Zespół społecznościowy i wideo Hootsuite współpracował z twórcami nad opracowaniem scenariusza i oparł się na swoich różnych specjalizacjach, aby nadać charakter i osobowość każdemu znalezisku raportu. To partnerskie podejście było jednym z aspektów szerszej skoordynowanej kampanii, która obejmowała wykorzystanie wydarzeń cyfrowych oraz organicznych i płatnych kanałów społecznościowych.

2. Wyszukiwanie społecznościowe zyskuje na popularności, ponieważ widzowie szukają odpowiedzi na palące pytania na TikTok, Instagramie i Facebooku.

Klip wideo: „Myślę, że to naprawdę interesująca zmiana, która niekoniecznie jest nowa, ale jednym z największych fragmentów danych, które znaleźliśmy, było to, że osoby w wieku od 16 do 24 lat częściej korzystały z mediów społecznościowych do wyszukiwania, częściej przejść do, do społeczności, do wyszukiwania, niż były wyszukiwarkami po raz pierwszy w historii. Myślę więc, że było to 51%. I myślę, że marketerzy mogą spodziewać się kontynuacji tego trendu. Pytanie w takim razie co z tym robisz? Jednym z zaleceń, które przedstawiliśmy w raporcie, jest to, że ludzie mogą zacząć korzystać z tego, co nazywamy optymalizacją wyszukiwania w mediach społecznościowych”. – Kosta Prodanovic, Hootsuite

Kolejnym trendem, na który marketerzy mediów społecznościowych muszą zwrócić uwagę, jest „wyszukiwanie społecznościowe” – rosnące wykorzystanie platform mediów społecznościowych jako funkcji wyszukiwania.

Według raportu Hootsuite, więcej młodych ludzi korzysta z mediów społecznościowych do wyszukiwania informacji niż z tradycyjnych wyszukiwarek, takich jak Google. W rzeczywistości osoby w wieku od 16 do 24 lat częściej korzystają z platform mediów społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook i TikTok, do wyszukiwania rzeczy takich jak miejsca na wakacje, ubrania i kawiarnie niż do korzystania z wyszukiwarek.

TikTok nawet niedawno opublikował reklamę zachęcającą użytkowników do korzystania z funkcji wyszukiwania w celu znalezienia tego, czego potrzebują. W rezultacie marketerzy mogą spodziewać się kontynuacji tego trendu i powinni rozważyć optymalizację treści w mediach społecznościowych pod kątem wyszukiwania.

Niezbędna praktyka: optymalizacja wyszukiwania społecznościowego

Ponieważ coraz więcej osób korzysta z platform mediów społecznościowych w celu wyszukiwania, coraz ważniejsze dla firm staje się optymalizowanie treści pod kątem platform społecznościowych. Chociaż optymalizacja wyszukiwania w mediach społecznościowych (SSO) nie jest tak rozwiniętą dziedziną jak optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO), wciąż istnieje kilka podstawowych taktyk, które mogą pomóc firmom poprawić ich widoczność w mediach społecznościowych.

Jedną z najważniejszych taktyk SSO jest stosowanie odpowiednich słów kluczowych i hashtagów. Używając odpowiednich słów kluczowych i hashtagów w postach w mediach społecznościowych, firmy mogą zwiększyć swoje szanse na pojawienie się w powiązanych wynikach wyszukiwania.

Innym sposobem na optymalizację pod kątem wyszukiwania w mediach społecznościowych jest skorzystanie z funkcji takich jak geotagowanie i dodawanie tagów alt do zdjęć. Te elementy sprawiają, że treść jest łatwiejsza do przeszukiwania, nie tylko na samych platformach, ale także przez zewnętrzne wyszukiwarki i czytniki ekranu. W rezultacie te optymalizacje mogą pomóc firmom dotrzeć do szerszego grona odbiorców i poprawić ich dostępność dla osób niepełnosprawnych.

3. Skuteczni marketerzy przyjmują większą odpowiedzialność za dostarczanie obsługi klienta.

Wideoklip: „Branding to nie tylko logo czy kolor. To naprawdę obietnica, którą składasz klientowi, i wrażenie, jakie pozostawiasz na każdej osobie… to jest miejsce, w którym widzisz prawdziwą użyteczność mediów społecznościowych i jak możesz mówić o prawdziwym zwrocie z inwestycji”. – Kosta Prodanovic, Hootsuite

W następstwie pandemii firmy musiały szybko dostosować się do nowych sposobów interakcji z klientami, a kanały cyfrowe znalazły się w centrum uwagi. W rezultacie interakcje z obsługą klienta w coraz większym stopniu przenosiły się na platformy mediów społecznościowych, takie jak Twitter, Facebook i Instagram, oraz za pośrednictwem witryn biznesowych. Teraz, nawet gdy zakupy osobiste znów stają się bardziej powszechne, konsumenci nadal oczekują opcji cyfrowej obsługi klienta w celu zaangażowania przed i po zakupie.

Organizacje reagują, przekazując większą odpowiedzialność zespołom marketingowym, aby tak się stało. Hootsuite odkrył, że mniej niż 8% organizacji stwierdziło, że ich zespół obsługi klienta jest wyłącznie odpowiedzialny za obsługę klienta w aplikacjach społecznościowych i komunikatorach. Prawie połowa (49%) organizacji stwierdziła, że ​​społeczna obsługa klienta jest zwykle lub wyłącznie obowiązkiem zespołu marketingowego.

Aby wyróżnić się w 2023 r., marketerzy muszą traktować priorytetowo obsługę klienta w mediach społecznościowych jako część szerszej strategii zachowania konkurencyjności w stale ewoluującym cyfrowym krajobrazie. Obejmuje to rozwijanie bliższych relacji z zespołami obsługi klienta i integrację platform mediów społecznościowych z obsługą klienta. Zapewniając wysokiej jakości, responsywną obsługę klienta w mediach społecznościowych, marketerzy mogą poprawić ogólne wrażenia klientów i zwiększyć lojalność wobec marki.

Pójdź o krok dalej, opracowując godną zaufania platformę handlu społecznościowego

Handel społecznościowy, proces sprzedaży produktów lub usług bezpośrednio za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, zyskał w ostatnich latach wiele uwagi, ale nie przyniósł spodziewanych przychodów na rynkach Ameryki Północnej. Powodem tego? Brak zaufania do technologii handlu społecznościowego i obsługi klienta.

Badanie przeprowadzone przez Hootsuite wykazało, że większość marketerów (37%) uważa, że ​​największym powodem, dla którego klienci nie kupują bezpośrednio na platformach społecznościowych, jest obawa przed wprowadzaniem informacji o płatnościach na tych platformach.

Ogólnie rzecz biorąc, handel społecznościowy stanowi dla firm znaczącą szansę na poszerzenie zasięgu i wygenerowanie nowych źródeł przychodów, chociaż Prodanovic przewiduje, że dla rynku północnoamerykańskiego będzie to długa perspektywa. Po pierwsze, firmy muszą zbudować zdolność do inwestowania w rozwój lepszych narzędzi handlu społecznościowego. Następnie muszą przygotować się do stworzenia godnego zaufania środowiska zakupowego, które obejmuje niezawodną realizację, ochronę zakupów i zwrot pieniędzy.

Zanurz się głębiej

Koncentrując się na tych kluczowych trendach społecznych i dostosowując się do ciągle zmieniającego się krajobrazu mediów społecznościowych, zbudujesz silniejsze więzi z odbiorcami i osiągniesz długoterminowy sukces.

Poświęć trochę czasu na zapoznanie się z poniższymi zasobami, aby ulepszyć swoją grę w 2023 roku.

Pobierz pełny raport tutaj

Posłuchaj odcinka Social Pros z Prodanoviciem

Skontaktuj się z Convince & Convert, aby uzyskać pomoc ekspertów w zakresie strategii w mediach społecznościowych.