Czy przeprojektowanie strony internetowej jest częścią Twojego planu wsparcia sprzedaży?

Kiedy liderzy marketingu i sprzedaży spotykają się, aby przygotować plan wspierania sprzedaży, zwykle obejmują one takie działania, jak pisanie studiów przypadków i szablonów wiadomości e-mail, wspieranie komunikacji między działami i organizowanie szkoleń dotyczących sprzedaży. Chociaż są to konieczne przedsięwzięcia, istnieje jeszcze jedna kluczowa inicjatywa, którą wiele firm pomija: przeprojektowanie strony internetowej.

Jeśli Twoja witryna zawiera już wiele atrakcyjnych treści i strategicznie rozmieszczonych punktów konwersji, możesz założyć, że spełni Twoje potrzeby związane ze sprzedażą. Nawet witryny o wysokiej skuteczności mogą zniweczyć wysiłki zespołu sprzedaży, jeśli komplikują przepływ potencjalnych klientów i pozwalają chętnym kupującym prześlizgnąć się przez szczeliny. O ile witryna nie została specjalnie zaprojektowana tak, aby była zgodna z obecną strategią sprzedaży, istnieje duże prawdopodobieństwo, że przegapisz duże i małe możliwości zwiększenia wydajności sprzedaży i generowania przychodów.

Aby zmaksymalizować siłę działań wspierających sprzedaż oraz osiągnąć cele w zakresie przychodów i transakcji, należy rozważyć przeprojektowanie strony internetowej. Oto dlaczego tak ważne jest, aby dostosować swoją witrynę do strategii sprzedaży i jak zrobić to dobrze:

Czym dokładnie jest umożliwienie sprzedaży?

Wspomaganie sprzedaży to międzywydziałowe działanie między zespołami ds. sprzedaży i marketingu, w ramach którego profesjonaliści ds. marketingu tworzą i wdrażają zasoby. Następnie profesjonaliści ds. sprzedaży strategicznie wykorzystują te narzędzia, inicjatywy i zasoby w kluczowych punktach podróży kupującego, aby pielęgnować potencjalnych klientów i finalizować transakcje.

Kiedy Kuno współpracował z RapidAI, projekt strony internetowej odniósł sukces na wielu frontach, a wszystkie one przyczyniły się do zwiększenia sprzedaży, co omówiono w tym studium przypadku.

Plan wspierania sprzedaży określa, w jaki sposób Twoja firma zapewni sprzedawcom wszystko, czego potrzebują, aby osiągnąć cele związane z przychodami. Kompleksowy plan przedstawia określone zasoby treści, kampanie, technologię, którą możesz zastosować w celu usprawnienia i zautomatyzowania działań sprzedażowych, określone integracje i procesy oraz sposób śledzenia i optymalizowania wydajności.

W jaki sposób Twoja witryna internetowa pasuje do Twojego planu wsparcia sprzedaży?

Kiedy marki przechodzą przeprojektowanie strony internetowej, liderzy marketingu zwykle koncentrują się na wysiłkach, takich jak poprawa SEO, poprawa dostępności, unowocześnienie doświadczenia użytkownika i zapewnienie, że nowy projekt odzwierciedla głos, ton i wizualną markę firmy. Inicjatywy te są niezbędne do zapewnienia, że ​​przeprojektowanie generuje zdrowy zwrot z inwestycji. Ale ważne jest również, abyś zintegrował swoją witrynę internetową z planem wspierania sprzedaży, w przeciwnym razie możesz stworzyć nieefektywność i wąskie gardła w procesie sprzedaży.

Załóżmy na przykład, że Twój zespół marketingowy opracowuje i publikuje wiele kuszących treści, które bezproblemowo kierują odwiedzających do prośby o wersję demonstracyjną. Teraz zbierasz mnóstwo próśb o demo, co jest świetne! Ale co dzieje się z tymi wszystkimi soczystymi leadami po wypełnieniu formularza? W jaki sposób powiadamiane są zespoły sprzedażowe? Co robisz, aby zapewnić szybkie rozwiązanie wszystkich potencjalnych klientów witryny? Jakie procesy stosujesz, aby skalować zarządzanie leadami w miarę wzrostu liczby leadów w witrynie?

Jeśli nie wprowadziłeś odpowiednich procesów i automatyzacji w swojej witrynie, aby połączyć te kropki, może to szybko zniweczyć Twoje wysiłki na rzecz umożliwienia sprzedaży. Z drugiej strony, włączenie odpowiednich integracji usprawni doświadczenie dla wszystkich zaangażowanych osób.

Weźmy na przykład dostawcę elementów złącznych Big Bolt. Przed przeprojektowaniem strony internetowej potencjalni klienci musieli wypełnić formularz kontaktowy i czekać na kontakt ze sprzedawcą, zanim otrzymali wycenę i dokonali zakupu. Ten proces był uciążliwy i frustrujący dla kupujących — zwłaszcza tych, którzy potrzebowali produktów od razu.

Aby sprostać temu wyzwaniu i lepiej wspierać zespół sprzedaży, firma nawiązała współpracę z Kuno Creative w celu przeprojektowania strony internetowej, która zmieniła proces wyceny. Nowa strona Poproś o wycenę zawiera pola dla wszystkich informacji potrzebnych firmie do przygotowania dokładnej oferty, eliminując w ten sposób cały krok. Ponadto zespół Kuno wykorzystał przepływy pracy HubSpot, aby zautomatyzować przydzielanie potencjalnych klientów i śledzić, jak szybko reagowali przedstawiciele, aby upewnić się, że wykwalifikowani potencjalni klienci nie będą musieli czekać.

To tylko jeden przykład tego, jak Twoja witryna może wspierać sprzedaż, ale jest jeszcze kilka możliwości, które warto rozważyć.

Wspieraj sprzedaż dzięki przeprojektowaniu strony internetowej

Oto kilka elementów przeprojektowania strony internetowej, które mogą wesprzeć Twoje wysiłki na rzecz sprzedaży, zapewniając jednocześnie bezbłędne wrażenia użytkownika:

Personalizacja

Dzisiejsi kupujący nie tylko cieszą się spersonalizowanymi doświadczeniami — oni ich oczekują. Z raportu Segment wynika, że ​​prawie trzy czwarte klientów jest sfrustrowanych bezosobowymi doświadczeniami. Personalizacja doświadczenia użytkownika poprzez dostosowanie treści i rekomendacji do każdego odwiedzającego może znacznie poprawić zaangażowanie i współczynniki konwersji. Zanim kupujący dotrze do sprzedawcy, już czuje się doceniony (a dane gromadzone i wykorzystywane w celu zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń mogą zapewnić płynne przekazanie od marketingu do sprzedaży).

Treść interaktywna

Interaktywne treści, takie jak quizy, oceny i kalkulatory, mogą angażować odwiedzających i gromadzić cenne dane, które można wykorzystać do informowania o działaniach sprzedażowych i marketingowych. Na przykład firma SaaS może oferować kalkulator ROI do zbierania danych o przychodach kupujących lub średniej wielkości transakcji.

Treść wideo

Biorąc pod uwagę ogromną popularność platform takich jak TikTok, nie jest tajemnicą, że ludzie pragną treści wideo. W rzeczywistości nowe badanie przeprowadzone przez Wyzowl wykazało, że 91% konsumentów chce więcej treści wideo od marek. Treść wideo jest korzystna z punktu widzenia sprzedaży, ponieważ pozwala prezentować produkty, wyjaśniać złożone koncepcje i budować świadomość marki w wciągający i przyjemny sposób.

Chatboty i czat na żywo

Nikt nie lubi siedzieć w zawieszeniu lub czekać godzinami (lub dniami) na odpowiedź e-mail. I chociaż zawsze będziesz potrzebować ludzi, aby odpowiedzieć na złożone pytania lub rozwiązać skomplikowane problemy, chatboty AI mogą zapewnić szybkie i spersonalizowane odpowiedzi na zapytania klientów, poprawiając obsługę klienta i skracając czas odpowiedzi. Czat na żywo może również zrekompensować część obciążenia pracą obsługi klienta, oferując punkt kontaktowy, pomagając kupującym poczuć się docenionym i szybko kierując pytania i komentarze do właściwej osoby. HubSpot mówi: „Bot może pomóc w kwalifikowaniu potencjalnych klientów, rezerwowaniu spotkań lub tworzeniu zgłoszeń do pomocy technicznej, wysyłając serię pytań i automatycznych odpowiedzi. Wykorzystaj bota do zebrania wstępnych informacji o odwiedzającym, zanim członek Twojego zespołu przejmie rozmowę”.

Automatyzacja

Istnieje wiele sposobów wykorzystania automatyzacji w witrynie w celu zwiększenia możliwości sprzedaży. Na przykład możesz skonfigurować automatyczne sekwencje wiadomości e-mail, które będą uruchamiane za każdym razem, gdy ktoś prześle formularz wyceny, prezentacji lub konsultacji, aby zapewnić natychmiastową reakcję wszystkich potencjalnych klientów. Możesz także zautomatyzować ustalanie terminów i ocenianie potencjalnych klientów, aby dalej wspierać zespół sprzedaży.

Analityka danych

Bardzo ważne jest śledzenie wydajności witryny i zachowań odwiedzających, aby określić, gdzie należy wprowadzić ulepszenia i dalej optymalizować strategie umożliwiające sprzedaż. Te dane mogą naświetlić punkty problemowe w Twoim procesie, takie jak miejsca, w których klienci mogą być sfrustrowani i odrzuceni, a także obszary możliwości, takie jak fragmenty treści, z którymi klienci najbardziej się angażują.

Wspomaganie sprzedaży jest najpotężniejsze, gdy jest całościową strategią, która uwzględnia określone zasoby treści, doświadczenie użytkownika, przepływ pracy zespołu sprzedaży oraz technologię niezbędną do umożliwienia tego wszystkiego. Uwzględnienie przeprojektowania strony internetowej w planie wspierania sprzedaży pomoże Ci połączyć wszystkie ruchome części i upewnić się, że robisz wszystko, co możliwe, aby wspierać zrównoważony wzrost przychodów.

Dowiedz się więcej o tym, w jaki sposób eksperci z Kuno mogą pomóc w przeprojektowaniu Twojej witryny w celu zwiększenia sprzedaży.