Jak obliczyć swój wynik reputacji online

W Go Fish Digital współpracujemy z wieloma markami w celu poprawy zarządzania ich reputacją online. Jedną z rzeczy, które nasi klienci chcą lepiej zrozumieć, jest uzyskanie wymiernego wyniku reputacji online, aby lepiej zrozumieć, jak ocenić ich obecną reputację i jak z czasem poprawia się ich kampania. Chociaż sentyment jest oczywiście metryką jakościową, jako agencja oparta na danych lubimy wykorzystywać metryki, gdy tylko jest to możliwe, w celu ustalenia jasnych punktów odniesienia i określenia postępów w czasie.

Z tego powodu przez lata opracowaliśmy własny wewnętrzny wynik reputacji online. Pomogło to zarówno nam, jak i klientowi, lepiej określić ilościowo, jak zmienia się ich reputacja. Obecnie używamy tego wyniku oceny reputacji online w ramach naszego wewnętrznego narzędzia do śledzenia ORM i regularnych raportów. Ta metryka okazała się nieoceniona i chcieliśmy podzielić się naszym procesem, w jaki sposób możesz obliczyć własne.

1. Zacznij od 100-punktowej skali

Aby rozpocząć obliczanie wyniku, patrzymy na pierwszą stronę wyników wyszukiwania ze skalą 100 punktów. Wszystkim wynikom danego wyszukiwania przypisywana jest konkretna punktacja. Sumując sumę wszystkich wyników w wynikach wyszukiwania, powinieneś otrzymać wartość 100. Oczywiście największym wyzwaniem jest próba zastosowania pewnego rodzaju wagi do każdego wyniku. Wynik #2 powinien z pewnością mieć wyższy wynik niż wynik #8.

Aby rozwiązać ten problem, ważymy wynik wyszukiwania 10 stron przy użyciu tej skali:

• Pozycja 1: 35
• Pozycja 2: 18
• Pozycja 3: 12
• Pozycja 4: 8
• Pozycja 5: 7
• Pozycja 6: 6
• Pozycja 7: 5
• Pozycja: 8: 4
• Pozycja: 9: 3
• Pozycja: 10: 2

Aby łatwiej zobrazować, jak to wygląda, możesz zobaczyć pozycję i wynik w następującym wyniku wyszukiwania dla „roto rooter hydraulika”:

Ustalając 100-punktową skalę, która teraz pozwala nam odjąć punkty na podstawie sentymentu każdego wyniku.

2. Oznacz nastawienie do każdego wyniku

Następnie zechcesz przejść w dół całej pierwszej strony wyników wyszukiwania i oznaczyć tonację każdego wyniku. Etykieta sentymentu powinna należeć do jednej z trzech następujących kategorii:

1. Pozytywny
2. Neutralny
3. Negatywny

Pozytywne artykuły powinny być dość oczywiste, jeśli chodzi o każdą stronę, którą chciałbyś, aby zobaczył potencjalny klient. Artykuły przeczące również powinny być dość oczywiste. Strony neutralne to wszelkie treści, które nie szkodzą Twojej marce, ale też nie pomagają jej zbytnio. Na przykład 3-gwiazdkowa recenzja Yelp byłaby dobrym przykładem neutralnego artykułu.

Po oznaczeniu każdego wyniku według opinii, będziesz mógł wykorzystać nasze równanie do określenia ogólnego wyniku reputacji online dla danego wyniku wyszukiwania.

3. Odejmij punkty za każdy negatywny lub neutralny artykuł

Teraz, gdy znamy ważony wynik każdej pozycji i sentyment każdego artykułu w wynikach wyszukiwania, nadszedł czas, aby zastosować podstawową matematykę, aby określić nasz wynik reputacji online. W tym celu przejrzysz każdy wynik i wykonasz następujące odejmowania:

1. Odejmij pełny wynik wszystkich negatywnych artykułów
2. Odejmij połowę punktacji wszystkich neutralnych artykułów
3. 100 – [Całkowita liczba odjętych punktów] = Wynik reputacji online

Przykład: Jak obliczyć wynik reputacji online

Wróćmy do naszego zapytania „roto rooter hydraulika”, aby podać bardziej konkretny przykład. Za każde wyszukiwanie zaczynamy od 100 punktów. Patrząc w dół wyników wyszukiwania, wydaje się, że niektóre recenzje Yelp nie mają pozytywnych opinii. 2-gwiazdkowa recenzja zostałaby oznaczona jako „negatywna”, a 3-gwiazdkowa recenzja zostałaby oznaczona jako „neutralna”.

Zakładając, że wyniki lokalne i wyniki Ludzie też pytają są pozytywne, otrzymujemy 1 neutralny i 1 negatywny artykuł. Przedmiot ujemny znajduje się na pozycji 7, więc odejmiemy pełną wartość tych punktów (-5). Artykuł neutralny znajduje się na pozycji 8, więc odejmiemy połowę wartości punktowej (-2).

Dla tego podanego wyniku wyszukiwania otrzymamy ostateczny wynik reputacji online wynoszący 93 . Chociaż w tym wyniku jest kilka nieidealnych artykułów, znajdują się one niżej na stronie wyników wyszukiwania i prawdopodobnie wyrządzają mniej szkód Roto Rooter. Jeśli jednak negatywna recenzja Yelp awansuje w rankingu, może to doprowadzić do dramatycznego spadku wyniku nastrojów. W interesie Roto Rooter może nadal leżeć podjęcie działań w celu wyeliminowania negatywnych wyników wyszukiwania.

Jak wykorzystujemy wyniki reputacji online

Koncepcja oceny reputacji online była tak ważna dla nas, jak i dla naszych klientów, że faktycznie wbudowaliśmy tę funkcję w nasze własne wewnętrzne śledzenie. Dla danego wyszukiwania nasze narzędzie określa nastawienie każdego wyniku, a następnie automatycznie oblicza wynik reputacji online. Pozwala nam to śledzić wynik reputacji online w czasie. Mamy nadzieję, że wynik reputacji online poprawi się, ponieważ jesteśmy w stanie zmniejszyć ilość negatywnych treści na pierwszej stronie Google.

Na przykład, oto porównawczy wynik reputacji online na początku jednej kampanii.

Wynik reputacji online : 60

Po tym, jak udało nam się stłumić negatywne wyniki, możemy zobaczyć zaktualizowany wynik reputacji online:

Wynik reputacji online : 100

Oczywiście nawet my nie mogliśmy uzyskać wyniku na poziomie idealnego 100, ta metryka nadal pozwala nam śledzić postępy w czasie. Gdybyśmy zobaczyli, że udało nam się poprawić wynik reputacji online do 70 po 4 miesiącach, a następnie do 80 po 6 miesiącach, to pokazuje nam, że kampania zmierza we właściwym kierunku.

Wniosek

Chociaż „reputacja” może być mglistym terminem, miejmy nadzieję, że ta kalkulacja pozwoli ci lepiej zrozumieć, jak sprawić, by koncepcja była mierzalna dla Twojej firmy. Wyniki reputacji online mogą pomóc w lepszym wyobrażeniu sobie punktów odniesienia dla reputacji online. Możesz także mierzyć wynik w czasie, aby zobaczyć, czy się poprawia. Może to pomóc w uzyskaniu znacznie lepszej oceny wszelkich inicjatyw związanych z zarządzaniem reputacją online, które możesz wykonywać.

To jest rozdział 2 naszego przewodnika po zarządzaniu reputacją online.