Как рассчитать рейтинг вашей онлайн-репутации

В Go Fish Digital мы работаем с большим количеством брендов, чтобы улучшить управление их онлайн-репутацией. Одна из вещей, которую наши клиенты хотят лучше понять, — это получение измеримой оценки онлайн-репутации, чтобы лучше дать им представление о том, как оценивать свою текущую репутацию и как их кампания улучшается с течением времени. Хотя настроение, очевидно, является качественной метрикой, как агентство, управляемое данными, мы предпочитаем использовать метрики, когда это возможно, для установления четких ориентиров и определения прогресса с течением времени.

По этой причине на протяжении многих лет мы разработали собственный внутренний рейтинг онлайн-репутации. Это помогло и нам, и клиенту лучше определить, как меняется их репутация. Теперь мы используем этот показатель онлайн-репутации как часть нашего внутреннего инструмента отслеживания ORM и регулярных отчетов. Эта метрика оказалась неоценимой, и мы хотели поделиться нашим процессом о том, как вы можете рассчитать свои собственные.

1. Начните со 100-балльной шкалы

Чтобы начать подсчет баллов, мы смотрим на первую страницу результатов поиска как на 100-балльную шкалу. Всем результатам данного поиска присваивается определенный балл. При суммировании всех результатов в результатах поиска вы должны получить значение 100. Конечно, самая большая проблема здесь состоит в том, чтобы попытаться использовать определенный вес для каждого результата. Результат № 2, безусловно, должен иметь более высокий балл, чем результат № 8.

Чтобы решить эту проблему, мы взвешиваем результат поиска с 10 страницами, используя следующую шкалу:

• Позиция 1: 35
• Позиция 2: 18
• Позиция 3: 12
• Позиция 4: 8
• Позиция 5: 7
• Позиция 6: 6
• Позиция 7: 5
• Позиция: 8:4
• Позиция: 9:3
• Позиция: 10:2

Чтобы было легче представить, как это выглядит, вы можете увидеть позицию и оценку в следующем результате поиска для «сантехники roto rooter»:

Установив 100-балльную шкалу, мы теперь можем вычитать баллы в зависимости от настроения каждого результата.

2. Отметьте настроение каждого результата

Затем вам нужно будет пройти всю первую страницу результатов поиска и отметить настроение каждого результата. Ярлык тональности должен относиться к одной из следующих трех категорий:

1. Положительный
2. Нейтральный
3. Отрицательный

Положительные статьи должны быть довольно очевидными в отношении любой страницы, которую вы хотите, чтобы потенциальный клиент увидел. Отрицательные статьи также должны быть довольно очевидными. Нейтральными страницами будет любой контент, который не вредит вашему бренду, но и не помогает ему. Например, 3-звездочный обзор Yelp будет хорошим примером нейтральной статьи.

После того, как вы пометите каждый результат по настроению, вы сможете использовать наше уравнение для определения общей оценки онлайн-репутации для данного результата поиска.

3. Вычтите баллы за каждую негативную или нейтральную статью.

Итак, теперь, когда мы знаем взвешенную оценку каждой позиции и тональность каждой статьи в результатах поиска, пришло время применить некоторые базовые математические вычисления, чтобы определить нашу оценку онлайн-репутации. Для этого вы просмотрите каждый результат и выполните следующие вычитания:

1. Вычтите полную оценку всех негативных статей
2. Вычтите половину оценки всех нейтральных статей
3. 100 – [Всего вычтенных баллов] = Оценка онлайн-репутации

Пример: как рассчитать рейтинг онлайн-репутации

Давайте вернемся к нашему запросу «роторный сантехника», чтобы дать вам более конкретный пример. Мы начинаем со 100 баллов за любой заданный поиск. Глядя в конец результатов поиска, мы видим, что некоторые обзоры Yelp не вызывают положительных эмоций. Отзыв с 2 звездами будет помечен как «Отрицательный», а отзыв с 3 звездами будет помечен как «Нейтральный».

Если предположить, что местные результаты и результаты «Люди также спрашивают» положительные, у нас остается 1 нейтральная и 1 негативная статья. Отрицательный артикль находится на позиции 7, поэтому мы вычтем полное значение этих баллов (-5). Нейтральная статья находится на позиции 8, поэтому мы вычтем половину значения балла (-2).

Для данного результата поиска мы дали бы окончательную оценку онлайн-репутации 93 . Хотя есть пара неидеальных статей по этому результату, они находятся ниже по странице результатов поиска и, вероятно, наносят меньше вреда Roto Rooter. Однако, если негативный отзыв Yelp поднимется в рейтинге, это может привести к резкому снижению оценки настроений. Возможно, в интересах Roto Rooter принять меры, чтобы скрыть отрицательный результат поиска.

Как мы используем показатели онлайн-репутации

Концепция показателей онлайн-репутации была настолько важна для нас и наших клиентов, что мы фактически встроили эту функцию в наше собственное внутреннее отслеживание. Для заданного поиска наш инструмент помечает настроение каждого результата, а затем автоматически рассчитывает рейтинг онлайн-репутации. Это позволяет нам отслеживать оценку онлайн-репутации с течением времени. Мы надеемся увидеть, что показатель репутации в Интернете улучшится, поскольку мы сможем уменьшить количество негативного контента на первой странице Google.

Например, вот контрольный показатель онлайн-репутации в начале одной кампании.

Оценка онлайн-репутации : 60

После того, как мы смогли подавить отрицательные результаты, мы можем увидеть обновленную оценку онлайн-репутации:

Оценка онлайн-репутации : 100

Конечно, даже если мы не смогли получить идеальные 100 баллов, эта метрика по-прежнему позволяет нам отслеживать улучшения с течением времени. Если мы увидели, что смогли улучшить рейтинг онлайн-репутации до 70 через 4 месяца, а затем до 80 через 6 месяцев, это показывает нам, что кампания движется в правильном направлении.

Вывод

Хотя «репутация» может быть расплывчатым термином, надеюсь, этот расчет даст вам лучшее понимание того, как сделать эту концепцию измеримой для вашего бизнеса. Оценки онлайн-репутации могут помочь вам лучше понять свои критерии онлайн-репутации. Кроме того, вы можете измерять оценку с течением времени, чтобы увидеть, улучшается ли она. Это может помочь вам получить гораздо более точную оценку любых инициатив по управлению онлайн-репутацией, которые вы можете выполнять.

Это глава 2 нашего руководства по управлению репутацией в Интернете.