วิธีการคำนวณคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ที่ Go Fish Digital เราทำงานร่วมกับแบรนด์จำนวนมากเพื่อปรับปรุงการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขา สิ่งหนึ่งที่เราพบว่าลูกค้าต้องการทำความเข้าใจให้ดีขึ้นคือการได้คะแนนชื่อเสียงออนไลน์ที่สามารถวัดได้ เพื่อให้พวกเขาเข้าใจวิธีวัดชื่อเสียงในปัจจุบันได้ดีขึ้น และการปรับปรุงแคมเปญของพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไปอย่างไร แม้ว่าความเชื่อมั่นจะเป็นตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ แต่ในฐานะหน่วยงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เราต้องการใช้ตัวชี้วัดทุกครั้งที่ทำได้เพื่อสร้างเกณฑ์เปรียบเทียบที่ชัดเจนและกำหนดความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไป

ด้วยเหตุนี้ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้พัฒนาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ภายในของเราเอง สิ่งนี้ช่วยให้ทั้งเราและลูกค้าสามารถระบุได้ว่าชื่อเสียงของพวกเขากำลังเป็นที่นิยมมากเพียงใด ตอนนี้เราใช้คะแนนชื่อเสียงออนไลน์นี้เป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือติดตาม ORM ภายในและการรายงานตามปกติ เมตริกนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประเมินค่าไม่ได้ และเราต้องการแบ่งปันขั้นตอนของเราสำหรับวิธีคำนวณของคุณเอง

1. เริ่มต้นด้วยมาตราส่วน 100 จุด

ในการเริ่มต้นคำนวณคะแนน เราจะดูที่หน้าแรกของผลการค้นหาว่ามีมาตราส่วน 100 คะแนน ผลลัพธ์ทั้งหมดสำหรับการค้นหาที่กำหนดจะได้รับคะแนนเฉพาะ เมื่อรวมผลลัพธ์ทั้งหมดในผลการค้นหา คุณควรมีค่า 100 แน่นอน ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่นี่คือพยายามใช้น้ำหนักบางประเภทกับผลลัพธ์แต่ละรายการ ผลลัพธ์ #2 ควรมีคะแนนที่สูงกว่าผลลัพธ์ #8 อย่างแน่นอน

ในการแก้ปัญหานี้ เราให้น้ำหนักผลการค้นหา 10 หน้าโดยใช้มาตราส่วนนี้:

• ตำแหน่ง 1: 35
• ตำแหน่ง 2: 18
• ตำแหน่ง 3: 12
• ตำแหน่ง 4: 8
• ตำแหน่ง 5: 7
• ตำแหน่ง 6: 6
• ตำแหน่ง 7: 5
• ตำแหน่ง: 8: 4
• ตำแหน่ง: 9: 3
• ตำแหน่ง: 10: 2

เพื่อให้เห็นภาพได้ง่ายขึ้น คุณสามารถดูตำแหน่งและคะแนนในผลการค้นหาต่อไปนี้สำหรับ "roto rooter plumbing":

การกำหนดมาตราส่วน 100 คะแนน ทำให้เราสามารถลบคะแนนตามความรู้สึกของผลลัพธ์แต่ละรายการได้

2. ติดป้ายกำกับความรู้สึกของผลลัพธ์แต่ละรายการ

ถัดไป คุณจะต้องเลื่อนลงมาที่หน้าแรกของผลการค้นหาทั้งหมด และติดป้ายกำกับความรู้สึกของผลลัพธ์แต่ละรายการ ป้ายกำกับความคิดเห็นควรจัดเป็นประเภทใดประเภทหนึ่งจากสามประเภทต่อไปนี้

1. เชิงบวก
2. เป็นกลาง
3. เชิงลบ

บทความเชิงบวกควรมีความชัดเจนในหน้าเว็บใดๆ ที่คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็น บทความเชิงลบควรมีความชัดเจนพอสมควรเช่นกัน หน้าที่เป็นกลางจะเป็นเนื้อหาใดๆ ก็ตามที่ไม่กระทบต่อแบรนด์ของคุณอย่างจริงจัง แต่ก็ไม่ได้ช่วยอะไรมากเช่นกัน ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์ Yelp ระดับ 3 ดาวจะเป็นตัวอย่างที่ดีของบทความที่เป็นกลาง

หลังจากที่คุณติดป้ายกำกับผลลัพธ์แต่ละรายการตามความเชื่อมั่น คุณจะสามารถใช้สมการของเราเพื่อกำหนดคะแนนชื่อเสียงออนไลน์โดยรวมสำหรับผลการค้นหาที่ระบุ

3. ลบคะแนนสำหรับบทความเชิงลบหรือเป็นกลางแต่ละรายการ

เมื่อทราบคะแนนถ่วงน้ำหนักแต่ละตำแหน่งและความคิดเห็นของแต่ละบทความในผลการค้นหาแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะใช้คณิตศาสตร์พื้นฐานเพื่อช่วยกำหนดคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของเรา ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องตรวจทานผลลัพธ์แต่ละรายการและทำการลบดังต่อไปนี้:

1. ลบคะแนนเต็มของบทความเชิงลบทั้งหมด
2. ลบครึ่งหนึ่งของคะแนนของบทความที่เป็นกลางทั้งหมด
3. 100 – [คะแนนที่หักทั้งหมด] = คะแนนชื่อเสียงออนไลน์

ตัวอย่าง: วิธีการคำนวณคะแนนชื่อเสียงออนไลน์

กลับไปที่ข้อความค้นหา "roto rooter plumbing" เพื่อยกตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมมากขึ้น เราเริ่มต้นที่ 100 คะแนนสำหรับการค้นหาใดๆ เมื่อมองไปที่ด้านล่างของผลการค้นหา ดูเหมือนว่าจะมีคำวิจารณ์ของ Yelp ที่ไม่มีความคิดเห็นในเชิงบวก บทวิจารณ์ระดับ 2 ดาวจะมีป้ายกำกับว่า "เชิงลบ" และบทวิจารณ์ระดับ 3 ดาวจะมีป้ายกำกับว่า "เป็นกลาง"

สมมติว่าผลลัพธ์ในพื้นที่และผลลัพธ์ของผู้คนยังถามเป็นบวก ทำให้เรามี 1 บทความที่เป็นกลางและ 1 บทความเชิงลบ บทความเชิงลบอยู่ที่ตำแหน่ง 7 ดังนั้นเราจะลบค่าเต็มของจุดเหล่านั้น (-5) บทความเป็นกลางอยู่ที่ตำแหน่ง 8 ดังนั้นเราจะลบค่าคะแนนครึ่งหนึ่ง (-2)

สำหรับผลการค้นหาที่ให้มานี้ เราจะให้คะแนนชื่อเสียงออนไลน์ขั้นสุดท้ายเท่ากับ 93 แม้ว่าจะมีบทความที่ไม่เหมาะสองสามบทความในผลการค้นหานี้ แต่ก็มีบทความเหล่านี้อยู่ด้านล่างของหน้าผลการค้นหาและมีแนวโน้มที่จะสร้างความเสียหายน้อยลงสำหรับ Roto Rooter อย่างไรก็ตาม หากความเห็นเชิงลบของ Yelp เพิ่มขึ้นในการจัดอันดับ อาจทำให้คะแนนความเชื่อมั่นลดลงอย่างมาก การดำเนินการเพื่อระงับผลการค้นหาเชิงลบของ Roto Rooter ยังคงเป็นประโยชน์สูงสุด

วิธีที่เราใช้คะแนนชื่อเสียงออนไลน์

แนวคิดเรื่องคะแนนชื่อเสียงออนไลน์มีความสำคัญมากสำหรับเราและลูกค้าของเรา จนเราได้สร้างฟังก์ชันนี้ในการติดตามภายในของเราเอง สำหรับการค้นหาที่กำหนด เครื่องมือของเราจะระบุความรู้สึกของผลลัพธ์แต่ละรายการ จากนั้นจะคำนวณคะแนนชื่อเสียงออนไลน์โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้เราติดตามคะแนนชื่อเสียงออนไลน์เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งที่เราหวังว่าจะเห็นก็คือคะแนนชื่อเสียงออนไลน์จะดีขึ้น เนื่องจากเราสามารถลดปริมาณเนื้อหาเชิงลบบนหน้าแรกของ Google ได้

ตัวอย่างเช่น นี่คือเกณฑ์มาตรฐานคะแนนชื่อเสียงออนไลน์เมื่อเริ่มต้นแคมเปญหนึ่ง

คะแนนชื่อเสียงออนไลน์ : 60

หลังจากที่เราสามารถระงับผลลัพธ์เชิงลบได้ เราจะเห็นคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ที่อัปเดต:

คะแนนชื่อเสียงออนไลน์ : 100

แน่นอน แม้ว่าเราจะไม่ได้คะแนนเต็ม 100 ก็ตาม เมตริกนี้ยังช่วยให้เราติดตามการปรับปรุงได้เมื่อเวลาผ่านไป หากเราเห็นว่าเราสามารถปรับปรุงคะแนนชื่อเสียงออนไลน์เป็น 70 หลังจาก 4 เดือนและ 80 หลังจาก 6 เดือนได้ นั่นแสดงให้เราเห็นว่าแคมเปญกำลังมุ่งไปในทิศทางที่ถูกต้อง

บทสรุป

แม้ว่า "ชื่อเสียง" อาจเป็นคำที่คลุมเครือ แต่หวังว่าการคำนวณนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีทำให้แนวคิดสามารถวัดผลสำหรับธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น คะแนนชื่อเสียงออนไลน์สามารถช่วยให้คุณมีแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการเปรียบเทียบชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ เช่นกัน คุณสามารถวัดคะแนนเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อดูว่าคะแนนดีขึ้นหรือไม่ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณวัดผลที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความคิดริเริ่มในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่คุณอาจดำเนินการอยู่

นี่คือบทที่ 2 ของคู่มือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของเรา