Come calcolare il tuo punteggio di reputazione online

In Go Fish Digital , lavoriamo con un gran numero di marchi per migliorare la gestione della loro reputazione online. Una delle cose che scopriamo che i nostri clienti vogliono capire meglio è ottenere un punteggio di reputazione online quantificabile per dare loro una migliore comprensione di come misurare la loro reputazione attuale e come la loro campagna sta migliorando nel tempo. Sebbene il sentiment sia ovviamente una metrica qualitativa, come agenzia basata sui dati ci piace utilizzare le metriche quando possibile per stabilire benchmark chiari e definire i progressi nel tempo.

Per questo motivo, nel corso degli anni abbiamo sviluppato il nostro punteggio di reputazione online interno. Questo ha aiutato sia noi che il cliente a quantificare meglio l'andamento della loro reputazione. Ora utilizziamo questo punteggio di reputazione online come parte del nostro strumento di monitoraggio ORM interno e rapporti regolari. Questa metrica si è rivelata inestimabile e volevamo condividere il nostro processo su come calcolare il tuo.

1. Inizia con una scala di 100 punti

Per iniziare a calcolare il punteggio, osserviamo la prima pagina dei risultati della ricerca come se avesse una scala di 100 punti. A tutti i risultati di una determinata ricerca viene assegnato un punteggio particolare. Quando si somma il totale di tutti i risultati nel risultato della ricerca, si dovrebbe ottenere un valore di 100. Naturalmente, la sfida più grande qui è cercare di utilizzare un certo tipo di peso per ciascun risultato. Il risultato #2 dovrebbe sicuramente portare un punteggio più alto del risultato #8.

Per risolvere questo problema, pesiamo un risultato di ricerca con 10 pagine utilizzando questa scala:

• Posizione 1: 35
• Posto 2: 18
• Posto 3: 12
• Posizione 4: 8
• Posizione 5: 7
• Posizione 6: 6
• Posizione 7: 5
• Posizione: 8: 4
• Posizione: 9: 3
• Posizione: 10: 2

Per visualizzare più facilmente come appare, puoi vedere la posizione e il punteggio nel seguente risultato di ricerca per "roto rooter plumbing":

Stabilendo la scala di 100 punti, che ora ci consente di sottrarre punti in base al sentimento di ogni risultato.

2. Etichetta il sentimento di ogni risultato

Successivamente, ti consigliamo di scorrere l'intera prima pagina dei risultati di ricerca ed etichettare il sentimento di ciascun risultato. L'etichetta del sentimento dovrebbe rientrare in una delle tre categorie seguenti:

1. Positivo
2. Neutro
3. Negativo

Gli articoli positivi dovrebbero essere abbastanza ovvi per qualsiasi pagina che vorresti che un potenziale cliente vedesse. Anche gli articoli negativi dovrebbero essere abbastanza ovvi. Le pagine neutre sarebbero qualsiasi contenuto che non danneggia attivamente il tuo marchio ma non fa nemmeno molto per aiutarlo. Ad esempio, una recensione di Yelp a 3 stelle sarebbe un buon esempio di articolo neutro.

Dopo aver etichettato ogni risultato in base al sentimento, sarai quindi in grado di utilizzare la nostra equazione per determinare il punteggio di reputazione online complessivo per un determinato risultato di ricerca.

3. Sottrai punti per ogni articolo negativo o neutro

Quindi, ora che conosciamo il punteggio ponderato di ogni posizione e il sentimento di ogni articolo nei risultati di ricerca, è tempo di applicare alcuni calcoli di base per aiutare a determinare il nostro punteggio di reputazione online. Per fare ciò, esaminerai ogni risultato ed eseguirai le seguenti sottrazioni:

1. Sottrarre il punteggio completo di tutti gli articoli negativi
2. Sottrarre metà del punteggio di tutti gli articoli neutri
3. 100 – [Punti totali sottratti] = Punteggio di reputazione online

Esempio: come calcolare il punteggio di reputazione online

Torniamo alla nostra query "roto rooter plumbing" per darti un esempio più concreto. Partiamo da 100 punti per ogni data ricerca. Guardando verso la parte inferiore dei risultati di ricerca, sembra che ci siano alcune recensioni di Yelp che non hanno sentimenti positivi. La recensione a 2 stelle sarebbe etichettata come "Negativa" e la recensione a 3 stelle sarebbe etichettata come "Neutrale".

Supponendo che i risultati locali e le persone che chiedono anche i risultati siano positivi, questo ci lascia con 1 articolo neutro e 1 negativo. L'articolo negativo è in posizione 7, quindi sottrarremo il valore completo di quei punti (-5). L'articolo neutro è in posizione 8, quindi sottrarremo metà del valore in punti (-2).

Per questo dato risultato di ricerca, assegneremmo un punteggio di reputazione online finale di 93 . Sebbene ci siano un paio di articoli non ideali su questo risultato, sono più in basso nella pagina dei risultati di ricerca e probabilmente faranno meno danni a Roto Rooter. Tuttavia, se la recensione negativa di Yelp sale nelle classifiche, ciò potrebbe portare a un drammatico calo del punteggio del sentiment. Potrebbe essere comunque nell'interesse di Roto Rooter intraprendere azioni per sopprimere il risultato negativo della ricerca.

Come utilizziamo i punteggi di reputazione online

Il concetto di punteggi di reputazione online è stato così fondamentale per noi e per i nostri clienti, che abbiamo effettivamente integrato questa funzionalità nel nostro monitoraggio interno. Per una determinata ricerca, il nostro strumento etichetta il sentimento di ogni risultato e quindi calcola automaticamente il punteggio di reputazione online. Questo ci permette di monitorare il punteggio di reputazione online nel tempo. Quello che speriamo di vedere è che il punteggio di reputazione online migliora poiché siamo in grado di ridurre la quantità di contenuti negativi sulla prima pagina di Google.

Ad esempio, ecco un punteggio di reputazione online di riferimento all'inizio di una campagna.

Punteggio di reputazione online : 60

Dopo essere stati in grado di sopprimere i risultati negativi, possiamo vedere un punteggio di reputazione online aggiornato:

Punteggio di reputazione online : 100

Ovviamente, anche se non siamo riusciti a portare il punteggio a un perfetto 100, questa metrica ci consente comunque di tenere traccia dei miglioramenti nel tempo. Se abbiamo visto che siamo stati in grado di migliorare il punteggio di reputazione online a 70 dopo 4 mesi e poi a 80 dopo 6 mesi, ciò ci mostra che la campagna sta andando nella giusta direzione.

Conclusione

Sebbene "reputazione" possa essere un termine nebuloso, si spera che questo calcolo ti dia una migliore comprensione di come rendere il concetto misurabile per la tua attività. I punteggi di reputazione online possono aiutarti a darti un'idea migliore dei tuoi benchmark per la reputazione online. Inoltre, puoi misurare il punteggio nel tempo per vedere se sta migliorando. Questo può aiutarti a ottenere un indicatore molto più forte su qualsiasi iniziativa di gestione della reputazione online che potresti eseguire.

Questo è il capitolo 2 della nostra guida alla gestione della reputazione online.