Cum să-ți calculezi scorul de reputație online

La Go Fish Digital , lucrăm cu un număr mare de mărci pentru a le îmbunătăți gestionarea reputației online. Unul dintre lucrurile pe care clienții noștri doresc să le înțeleagă mai bine este obținerea unui scor cuantificabil al reputației online, pentru a le oferi o mai bună înțelegere a modului în care își evaluează reputația actuală și a modului în care campania lor se îmbunătățește în timp. În timp ce sentimentul este în mod evident o măsură calitativă, ca agenție bazată pe date, ne place să utilizăm valori ori de câte ori este posibil pentru a stabili criterii de referință clare și a defini progresul în timp.

Din acest motiv, de-a lungul anilor ne-am dezvoltat propriul scor intern al reputației online. Acest lucru ne-a ajutat atât pe noi, cât și pe client să cuantificăm mai bine modul în care reputația lor este în tendințe. Acum folosim acest scor de reputație online ca parte a instrumentului nostru intern de urmărire ORM și a raportării regulate. Această măsurătoare s-a dovedit a fi neprețuită și am vrut să vă împărtășim procesul nostru pentru a vă calcula pe propriul dvs.

1. Începeți cu o scară de 100 de puncte

Pentru a începe să calculăm scorul, ne uităm la prima pagină a rezultatelor căutării ca având o scară de 100 de puncte. Tuturor rezultatelor pentru o anumită căutare li se atribuie un anumit scor. Când însumați totalul tuturor rezultatelor din rezultatul căutării, ar trebui să ajungeți la o valoare de 100. Desigur, cea mai mare provocare aici este să încercați să utilizați un anumit tip de pondere pentru fiecare rezultat. Rezultatul #2 ar trebui să aibă cu siguranță un scor mai mare decât rezultatul #8.

Pentru a rezolva acest lucru, ponderăm un rezultat al căutării cu 10 pagini folosind această scală:

• Poziția 1: 35
• Poziția 2: 18
• Poziția 3: 12
• Poziția 4: 8
• Poziția 5: 7
• Poziția 6: 6
• Poziția 7: 5
• Poziție: 8: 4
• Poziție: 9: 3
• Poziție: 10: 2

Pentru a vizualiza mai ușor cum arată, puteți vedea poziția și punctajul în următorul rezultat al căutării pentru „roto rooter plumbing”:

Prin stabilirea scalei de 100 de puncte, asta ne permite acum să scădem puncte pe baza sentimentului fiecărui rezultat.

2. Etichetați sentimentul fiecărui rezultat

Apoi, veți dori să mergeți în jos pe toată prima pagină a rezultatelor căutării și să etichetați sentimentul fiecărui rezultat. Eticheta de sentiment ar trebui să se încadreze în una dintre următoarele trei categorii:

1. Pozitiv
2. Neutru
3. Negativ

Articolele pozitive ar trebui să fie destul de evidente în ceea ce privește orice pagină pe care ați dori să o vadă un potențial client. Articolele negative ar trebui să fie și ele destul de evidente. Paginile neutre ar fi orice conținut care nu vă dăunează în mod activ brandului, dar nici nu face mare lucru pentru a o ajuta. De exemplu, o recenzie Yelp de 3 stele ar fi un bun exemplu de articol neutru.

După ce ați etichetat fiecare rezultat după sentiment, veți putea utiliza ecuația noastră pentru a determina scorul general al reputației online pentru un anumit rezultat al căutării.

3. Scădeți puncte pentru fiecare articol negativ sau neutru

Așadar, acum că știm scorul ponderat pentru fiecare poziție și sentimentul fiecărui articol din rezultatele căutării, este timpul să aplicăm niște calcule de bază pentru a ne ajuta să determinam scorul nostru de reputație online. Pentru a face acest lucru, veți examina fiecare rezultat și veți efectua următoarele scăderi:

1. Scădeți scorul complet al tuturor articolelor negative
2. Scădeți jumătate din scorul tuturor articolelor neutre
3. 100 – [Total de puncte scăzute] = Scor de reputație online

Exemplu: Cum se calculează scorul de reputație online

Să revenim la interogarea noastră „roto rooter plumbing” pentru a vă oferi un exemplu mai concret. Începem de la 100 de puncte pentru orice căutare dată. Privind spre partea de jos a rezultatelor căutării, se pare că există câteva recenzii Yelp care nu au sentimente pozitive. Recenzia de 2 stele va fi etichetată drept „Negativă”, iar recenzia de 3 stele va fi etichetată drept „Neutral”.

Presupunând că rezultatele locale și People Also Ask sunt pozitive, ceea ce ne lasă cu 1 articol neutru și 1 negativ. Articolul negativ se află la poziția 7, așa că am scădea valoarea totală a acelor puncte (-5). Articolul neutru se află în poziția 8, așa că am scădea jumătate din valoarea punctului (-2).

Pentru acest rezultat de căutare dat, am acorda un scor final de reputație online de 93 . Deși există câteva articole neideale despre acest rezultat, ele se află mai jos pe pagina cu rezultatele căutării și probabil dăunează mai puțin Roto Rooter. Cu toate acestea, dacă recenzia negativă Yelp crește în clasament, acest lucru ar putea duce la o scădere dramatică a scorului de sentiment. Ar putea fi în continuare în interesul Roto Rooter să ia măsuri pentru a suprima rezultatul negativ al căutării.

Cum folosim scorurile de reputație online

Conceptul de scoruri de reputație online a fost atât de esențial pentru noi și clienții noștri, încât de fapt am integrat această funcționalitate în propria noastră urmărire internă. Pentru o anumită căutare, instrumentul nostru etichetează sentimentul fiecărui rezultat și apoi calculează automat scorul reputației online. Acest lucru ne permite să urmărim scorul reputației online în timp. Ceea ce sperăm să vedem este că scorul reputației online se îmbunătățește, deoarece suntem capabili să reducem cantitatea de conținut negativ de pe prima pagină a Google.

De exemplu, iată un scor de referință al reputației online la începutul unei campanii.

Scor de reputație online : 60

După ce am reușit să suprimăm rezultatele negative, putem vedea un scor actualizat al reputației online:

Scor de reputație online : 100

Desigur, chiar dacă nu am putut aduce scorul la 100 perfect, această măsurătoare ne permite totuși să urmărim îmbunătățirile în timp. Dacă am văzut că am reușit să îmbunătățim scorul de reputație online la 70 după 4 luni și apoi la 80 după 6 luni, asta ne arată că campania se îndreaptă în direcția bună.

Concluzie

În timp ce „reputația” poate fi un termen nebulos, sperăm că acest calcul vă oferă o mai bună înțelegere a modului de a face conceptul măsurabil pentru afacerea dvs. Scorurile reputației online vă pot ajuta să vă oferiți o idee mai bună despre criteriile dvs. de referință pentru reputația online. De asemenea, puteți măsura scorul în timp pentru a vedea dacă se îmbunătățește. Acest lucru vă poate ajuta să obțineți o evaluare mult mai puternică asupra oricăror inițiative online de gestionare a reputației pe care le puteți realiza.

Acesta este capitolul 2 al ghidului nostru de management al reputației online.