Cara Menghitung Skor Reputasi Online Anda

Di Go Fish Digital , kami bekerja dengan sejumlah besar merek untuk meningkatkan manajemen reputasi online mereka. Salah satu hal yang kami temukan yang ingin dipahami lebih baik oleh klien kami adalah mendapatkan skor reputasi online yang dapat diukur untuk memberi mereka pemahaman yang lebih baik tentang cara mengukur reputasi mereka saat ini dan bagaimana kampanye mereka meningkat dari waktu ke waktu. Meskipun sentimen jelas merupakan metrik kualitatif, sebagai agensi berbasis data, kami ingin memanfaatkan metrik bila memungkinkan untuk menetapkan tolok ukur yang jelas dan menentukan kemajuan dari waktu ke waktu.

Untuk alasan ini, selama bertahun-tahun kami telah mengembangkan skor reputasi online internal kami sendiri. Ini telah membantu kami dan klien lebih baik mengukur bagaimana reputasi mereka sedang tren. Kami sekarang menggunakan skor reputasi online ini sebagai bagian dari alat pelacak ORM internal dan pelaporan reguler kami. Metrik ini terbukti sangat berharga dan kami ingin membagikan proses kami tentang bagaimana Anda dapat menghitung sendiri.

1. Mulailah Dengan Skala 100 Poin

Untuk mulai menghitung skor, kami melihat halaman pertama hasil pencarian memiliki skala 100 poin. Semua hasil untuk pencarian tertentu diberi skor tertentu. Saat menjumlahkan total semua hasil dalam hasil pencarian, Anda harus mendapatkan nilai 100. Tentu saja, tantangan terbesar di sini adalah mencoba memanfaatkan beberapa jenis bobot untuk setiap hasil. Hasil #2 pasti memiliki skor yang lebih tinggi daripada hasil #8.

Untuk mengatasi ini, kami menimbang hasil pencarian dengan 10 halaman menggunakan skala ini:

• Posisi 1: 35
• Posisi 2: 18
• Posisi 3: 12
• Posisi 4: 8
• Posisi 5: 7
• Posisi 6: 6
• Posisi 7: 5
• Posisi: 8: 4
• Posisi: 9: 3
• Posisi: 10: 2

Untuk lebih mudah memvisualisasikan seperti apa, Anda dapat melihat posisi dan skor pada hasil pencarian berikut untuk “roto rooter plumbing”:

Dengan menetapkan skala 100 poin, yang sekarang memungkinkan kita untuk mengurangi poin berdasarkan sentimen dari setiap hasil.

2. Beri Label Sentimen Dari Setiap Hasil

Selanjutnya, Anda ingin menelusuri seluruh halaman pertama hasil pencarian dan memberi label sentimen dari setiap hasil. Label sentimen harus termasuk dalam salah satu dari tiga kategori berikut:

1. Positif
2. Netral
3. Negatif

Artikel positif harus cukup jelas untuk halaman mana pun yang Anda ingin dilihat oleh calon pelanggan. Artikel negatif juga harus cukup jelas. Halaman netral adalah konten apa pun yang tidak secara aktif merugikan merek Anda tetapi juga tidak banyak membantu. Misalnya, ulasan Yelp bintang 3 akan menjadi contoh yang baik untuk artikel netral.

Setelah Anda memberi label setiap hasil berdasarkan sentimen, Anda kemudian dapat menggunakan persamaan kami untuk menentukan skor reputasi online keseluruhan untuk hasil pencarian tertentu.

3. Kurangi Poin Untuk Setiap Artikel Negatif Atau Netral

Jadi sekarang setelah kita mengetahui setiap posisi skor tertimbang dan sentimen setiap artikel dalam hasil pencarian, saatnya untuk menerapkan beberapa matematika dasar untuk membantu menentukan skor reputasi online kita. Untuk melakukannya, Anda akan meninjau setiap hasil dan melakukan pengurangan berikut:

1. Kurangi skor penuh dari semua artikel negatif
2. Kurangi setengah dari skor semua artikel netral
3. 100 – [Total Poin yang Dikurangi] = Skor Reputasi Online

Contoh: Cara Menghitung Skor Reputasi Online

Mari kembali ke pertanyaan "roto rooter plumbing" kami untuk memberi Anda contoh yang lebih konkret. Kami mulai dari 100 poin untuk setiap pencarian yang diberikan. Melihat ke bagian bawah hasil pencarian, tampaknya ada beberapa ulasan Yelp yang tidak memiliki sentimen positif. Ulasan bintang 2 akan diberi label sebagai "Negatif" dan ulasan bintang 3 akan diberi label sebagai "Netral".

Dengan asumsi hasil lokal dan hasil People Also Ask adalah positif, yang membuat kami memiliki 1 artikel netral dan 1 artikel negatif. Artikel negatif berada di posisi 7 jadi kami akan mengurangi nilai penuh dari poin tersebut (-5). Artikel netral berada di posisi 8 jadi kami akan mengurangi setengah dari nilai poin (-2).

Untuk hasil pencarian yang diberikan ini, kami akan memberikan skor reputasi online akhir 93 . Meskipun ada beberapa artikel yang tidak ideal pada hasil ini, artikel tersebut berada lebih jauh di bawah halaman hasil pencarian dan kemungkinan besar akan mengurangi kerusakan pada Roto Rooter. Namun, jika ulasan negatif Yelp naik di peringkat, ini dapat menyebabkan penurunan dramatis dalam skor sentimen. Roto Rooter masih bisa mengambil tindakan untuk menekan hasil pencarian negatif.

Bagaimana Kami Menggunakan Skor Reputasi Online

Konsep skor reputasi online sangat penting bagi kami dan klien kami, sehingga kami benar-benar membangun fungsi ini ke dalam pelacakan internal kami sendiri. Untuk pencarian tertentu, alat kami melabeli sentimen dari setiap hasil dan kemudian secara otomatis menghitung skor reputasi online. Ini memungkinkan kami untuk melacak skor reputasi online dari waktu ke waktu. Apa yang kami harapkan adalah bahwa skor reputasi online meningkat karena kami dapat mengurangi jumlah konten negatif di halaman pertama Google.

Misalnya, berikut adalah skor reputasi online benchmark di awal satu kampanye.

Skor Reputasi Online : 60

Setelah kami dapat menekan hasil negatif, kami dapat melihat skor reputasi online yang diperbarui:

Skor Reputasi Online : 100

Tentu saja, meskipun kami tidak bisa mendapatkan skor hingga 100 sempurna, metrik ini masih memungkinkan kami untuk melacak peningkatan dari waktu ke waktu. Jika kami melihat bahwa kami dapat meningkatkan skor reputasi online menjadi 70 setelah 4 bulan dan kemudian 80 setelah 6 bulan, itu menunjukkan bahwa kampanye menuju ke arah yang benar.

Kesimpulan

Sementara "reputasi" bisa menjadi istilah yang samar-samar, semoga perhitungan ini memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana membuat konsep tersebut terukur untuk bisnis Anda. Skor reputasi online dapat membantu memberikan gambaran yang lebih baik tentang tolok ukur reputasi online Anda. Selain itu, Anda dapat mengukur skor dari waktu ke waktu untuk melihat apakah skornya meningkat. Ini dapat membantu Anda mendapatkan ukuran yang lebih kuat pada inisiatif manajemen reputasi online apa pun yang mungkin Anda lakukan.

Ini adalah Bab 2 dari panduan Manajemen Reputasi Online kami.