Comment calculer votre score de réputation en ligne

Chez Go Fish Digital , nous travaillons avec un grand nombre de marques pour améliorer leur gestion de réputation en ligne. L'une des choses que nous constatons que nos clients veulent mieux comprendre est d'obtenir un score de réputation en ligne quantifiable pour mieux comprendre comment évaluer leur réputation actuelle et comment leur campagne s'améliore au fil du temps. Bien que le sentiment soit évidemment une mesure qualitative, en tant qu'agence axée sur les données, nous aimons utiliser des mesures chaque fois que possible pour établir des repères clairs et définir les progrès au fil du temps.

C'est pourquoi, au fil des années, nous avons développé notre propre score interne de réputation en ligne. Cela nous a aidés, ainsi que nos clients, à mieux quantifier l'évolution de leur réputation. Nous utilisons désormais ce score de réputation en ligne dans le cadre de notre outil de suivi ORM interne et de nos rapports réguliers. Cette métrique s'est avérée inestimable et nous voulions partager notre processus pour savoir comment vous pouvez calculer le vôtre.

1. Commencez avec une échelle de 100 points

Pour commencer à calculer le score, nous regardons la première page des résultats de recherche comme ayant une échelle de 100 points. Tous les résultats d'une recherche donnée se voient attribuer un score particulier. Lorsque vous additionnez le total de tous les résultats dans le résultat de la recherche, vous devriez vous retrouver avec une valeur de 100. Bien sûr, le plus grand défi ici est d'essayer d'utiliser un certain type de poids pour chaque résultat. Le résultat #2 devrait sûrement porter un score plus élevé que le résultat #8.

Pour résoudre ce problème, nous pondérons un résultat de recherche de 10 pages à l'aide de cette échelle :

• Poste 1 : 35
• Poste 2 : 18
• Poste 3 : 12
• Poste 4 : 8
• Poste 5 : 7
• Poste 6 : 6
• Poste 7 : 5
• Position : 8 : 4
• Position : 9 : 3
• Position : 10 : 2

Pour visualiser plus facilement à quoi cela ressemble, vous pouvez voir la position et le score dans le résultat de recherche suivant pour "roto rooter plumbing":

En établissant l'échelle de 100 points, cela nous permet maintenant de soustraire des points en fonction du sentiment de chaque résultat.

2. Étiquetez le sentiment de chaque résultat

Ensuite, vous voudrez parcourir toute la première page des résultats de recherche et étiqueter le sentiment de chaque résultat. L'étiquette de sentiment doit appartenir à l'une des trois catégories suivantes :

1. Positif
2. Neutre
3. Négatif

Les articles positifs doivent être assez évidents pour toute page que vous voudriez qu'un client potentiel voie. Les articles négatifs doivent également être assez évidents. Les pages neutres seraient tout contenu qui ne nuit pas activement à votre marque mais qui ne fait pas grand-chose pour l'aider non plus. Par exemple, une critique Yelp 3 étoiles serait un bon exemple d'article neutre.

Après avoir étiqueté chaque résultat par sentiment, vous pourrez alors utiliser notre équation pour déterminer le score global de réputation en ligne pour un résultat de recherche donné.

3. Soustraire des points pour chaque article négatif ou neutre

Maintenant que nous connaissons le score pondéré de chaque position et le sentiment de chaque article dans les résultats de recherche, il est temps d'appliquer quelques calculs de base pour déterminer notre score de réputation en ligne. Pour ce faire, vous allez examiner chaque résultat et effectuer les soustractions suivantes :

1. Soustraire le score total de tous les articles négatifs
2. Soustraire la moitié du score de tous les articles neutres
3. 100 - [Total des points soustraits] = Score de réputation en ligne

Exemple : Comment calculer le score de réputation en ligne

Revenons à notre requête « roto rooter plumbing » pour vous donner un exemple plus concret. Nous commençons à 100 points pour une recherche donnée. En regardant vers le bas des résultats de recherche, il semble y avoir des avis Yelp qui n'ont pas de sentiments positifs. L'avis 2 étoiles serait étiqueté comme "Négatif" et l'avis 3 étoiles serait étiqueté comme "Neutre".

En supposant que les résultats locaux et les résultats de People Also Ask sont positifs, cela nous laisse avec 1 article neutre et 1 article négatif. L'article négatif est en position 7, nous soustrairons donc la valeur totale de ces points (-5). L'article neutre est en position 8 donc nous soustrairons la moitié de la valeur du point (-2).

Pour ce résultat de recherche donné, nous donnerions un score final de réputation en ligne de 93 . Bien qu'il existe quelques articles non idéaux sur ce résultat, ils se trouvent plus bas dans la page des résultats de recherche et causent probablement moins de dommages à Roto Rooter. Cependant, si la critique négative de Yelp monte dans le classement, cela pourrait entraîner une baisse spectaculaire du score de sentiment. Il pourrait toujours être dans l'intérêt de Roto Rooter de prendre des mesures pour supprimer le résultat de recherche négatif.

Comment nous utilisons les scores de réputation en ligne

Le concept des scores de réputation en ligne a été si critique pour nous et nos clients que nous avons en fait intégré cette fonctionnalité dans notre propre suivi interne. Pour une recherche donnée, notre outil étiquette le sentiment de chaque résultat puis calcule automatiquement le score de réputation en ligne. Cela nous permet de suivre le score de réputation en ligne au fil du temps. Ce que nous espérons voir, c'est que le score de réputation en ligne s'améliore car nous sommes en mesure de réduire la quantité de contenu négatif sur la première page de Google.

Par exemple, voici un score de réputation en ligne de référence au début d'une campagne.

Score de réputation en ligne : 60

Une fois que nous avons pu supprimer les résultats négatifs, nous pouvons voir un score de réputation en ligne mis à jour :

Score de réputation en ligne : 100

Bien sûr, même si nous n'avons pas pu obtenir un score parfait de 100, cette métrique nous permet toujours de suivre les améliorations au fil du temps. Si nous avons vu que nous étions capables d'améliorer le score de réputation en ligne à 70 après 4 mois puis 80 après 6 mois, cela nous montre que la campagne va dans la bonne direction.

Conclusion

Bien que la «réputation» puisse être un terme nébuleux, nous espérons que ce calcul vous permettra de mieux comprendre comment rendre le concept mesurable pour votre entreprise. Les scores de réputation en ligne peuvent vous donner une meilleure idée de vos références en matière de réputation en ligne. De plus, vous pouvez mesurer le score au fil du temps pour voir s'il s'améliore. Cela peut vous aider à obtenir une évaluation beaucoup plus solide de toutes les initiatives de gestion de la réputation en ligne que vous pourriez effectuer.

Ceci est le chapitre 2 de notre guide de gestion de la réputation en ligne.