如何计算您的在线声誉分数

已发表: 2022-04-05

在Go Fish Digital ，我们与众多品牌合作，以改善他们的在线声誉管理。我们发现我们的客户想要更好地理解的一件事是获得可量化的在线声誉分数，以便更好地让他们了解如何衡量他们当前的声誉以及他们的活动如何随着时间的推移而改进。虽然情绪显然是一个定性指标，但作为一个数据驱动的机构，我们喜欢尽可能利用指标来建立明确的基准并定义一段时间内的进展。

出于这个原因，多年来，我们开发了自己的内部在线声誉评分。这有助于我们和客户更好地量化他们的声誉趋势。我们现在将此在线声誉评分用作我们内部 ORM 跟踪工具和定期报告的一部分。该指标已被证明是无价的，我们想分享我们如何计算自己的指标的过程。

1. 从 100 分制开始

要开始计算分数，我们将搜索结果的第一页视为具有 100 分制。给定搜索的所有结果都被分配了一个特定的分数。当对搜索结果中的所有结果求和时，最终的值应该为 100。当然，这里最大的挑战是尝试对每个结果使用某种类型的权重。＃2结果肯定比＃8结果得分更高。

为了解决这个问题，我们使用这个尺度对一个包含 10 个页面的搜索结果进行加权：

位置 1：35
位置 2：18
位置 3：12
位置 4：8
位置 5：7
位置 6：6
位置 7: 5
位置：8：4
位置：9：3
位置：10：2

为了更容易地看到它的样子，您可以在以下搜索结果中查看“roto rooter plumbing”的位置和分数：

通过建立 100 分制，现在我们可以根据每个结果的情绪减去分数。

2.标记每个结果的情绪

接下来，您将需要浏览整个搜索结果的第一页并标记每个结果的情绪。情绪标签应属于以下三类之一：

积极的
中性的
消极的

对于您希望潜在客户看到的任何页面，正面文章应该非常明显。负面文章也应该相当明显。中性页面是指任何不会对您的品牌造成积极伤害但也没有多大帮助的内容。例如，3 星 Yelp 评论就是中性文章的一个很好的例子。

在您按情绪标记每个结果后，您就可以利用我们的公式来确定给定搜索结果的整体在线声誉得分。

3. 为每个负面或中性文章减分

因此，既然我们知道了搜索结果中每个职位的加权分数和每篇文章的情绪，是时候应用一些基本数学来帮助确定我们的在线声誉分数了。为此，您将查看每个结果并执行以下减法：

减去所有负面文章的满分
所有中立文章的分数减半
100 – [总减分] = 在线声誉得分

示例：如何计算在线声誉分数

让我们回到我们的“roto rooter plumbing”查询，给你一个更具体的例子。对于任何给定的搜索，我们从 100 分开始。查看搜索结果的底部，似乎有一些 Yelp 评论没有正面情绪。 2 星评论将被标记为“负面”，3 星评论将被标记为“中性”。

假设本地结果和 People Also Ask 结果是积极的，那么我们就剩下 1 篇中性文章和 1 篇否定文章。负面文章位于第 7 位，因此我们将减去这些点的全部值 (-5)。中性文章位于第 8 位，因此我们将减去一半的分值 (-2)。

计算声誉分数

对于这个给定的搜索结果，我们将给出最终的在线声誉分数 93 。虽然有几篇关于此结果的非理想文章，但它们位于搜索结果页面的下方，并且可能对 Roto Rooter 造成的损害较小。但是，如果负面的 Yelp 评论在排名中上升，这可能会导致情绪得分急剧下降。采取行动抑制负面搜索结果可能仍然符合 Roto Rooter 的最佳利益。

我们如何使用在线声誉分数

在线声誉评分的概念对我们和我们的客户来说非常重要，以至于我们实际上已将此功能构建到我们自己的内部跟踪中。对于给定的搜索，我们的工具会标记每个结果的情绪，然后自动计算在线声誉分数。这使我们能够随着时间的推移跟踪在线声誉得分。我们希望看到的是在线声誉得分提高，因为我们能够减少 Google 第一页上的负面内容的数量。

例如，这是一个活动开始时的基准在线声誉得分。

在线声誉分数：60

负面内容

在我们能够抑制负面结果后，我们可以看到更新的在线声誉分数：

在线声誉分数：100

积极的结果

当然，即使我们无法将分数达到完美的 100，这个指标仍然允许我们跟踪一段时间内的改进。如果我们看到我们能够在 4 个月后将在线声誉评分提高到 70 分，然后在 6 个月后提高到 80 分，这表明该活动正朝着正确的方向前进。

结论

虽然“声誉”可能是一个模糊的术语，但希望这个计算能让您更好地理解如何使这个概念对您的业务可衡量。在线声誉分数可以帮助您更好地了解您的在线声誉基准。同样，您可以随着时间的推移测量分数，看看它是否在提高。这可以帮助您更好地衡量您可能正在执行的任何在线声誉管理计划。

这是我们的在线声誉管理指南的第 2 章。