如何計算您的在線聲譽分數

已發表: 2022-04-05

在Go Fish Digital ，我們與眾多品牌合作，以改善他們的在線聲譽管理。我們發現我們的客戶想要更好地理解的一件事是獲得可量化的在線聲譽分數，以便更好地讓他們了解如何衡量他們當前的聲譽以及他們的活動如何隨著時間的推移而改進。雖然情緒顯然是一個定性指標，但作為一個數據驅動的機構，我們喜歡盡可能利用指標來建立明確的基準並定義一段時間內的進展。

出於這個原因，多年來，我們開發了自己的內部在線聲譽評分。這有助於我們和客戶更好地量化他們的聲譽趨勢。我們現在將此在線聲譽評分用作我們內部 ORM 跟踪工具和定期報告的一部分。該指標已被證明是無價的，我們想分享我們如何計算自己的指標的過程。

1. 從 100 分制開始

要開始計算分數，我們將搜索結果的第一頁視為具有 100 分制。給定搜索的所有結果都被分配了一個特定的分數。當對搜索結果中的所有結果求和時，最終的值應該為 100。當然，這裡最大的挑戰是嘗試對每個結果使用某種類型的權重。＃2結果肯定比＃8結果得分更高。

為了解決這個問題，我們使用這個尺度對一個包含 10 個頁面的搜索結果進行加權：

位置 1：35
位置 2：18
位置 3：12
位置 4：8
位置 5：7
位置 6：6
位置 7: 5
位置：8：4
位置：9：3
位置：10：2

為了更容易地看到它的樣子，您可以在以下搜索結果中查看“roto rooter plumbing”的位置和分數：

通過建立 100 分制，現在我們可以根據每個結果的情緒減去分數。

2.標記每個結果的情緒

接下來，您將需要瀏覽整個搜索結果的第一頁並標記每個結果的情緒。情緒標籤應屬於以下三類之一：

積極的
中性的
消極的

對於您希望潛在客戶看到的任何頁面，正面文章應該非常明顯。負面文章也應該相當明顯。中性頁面是指任何不會對您的品牌造成積極傷害但也沒有多大幫助的內容。例如，3 星 Yelp 評論就是中性文章的一個很好的例子。

在您按情緒標記每個結果後，您就可以利用我們的公式來確定給定搜索結果的整體在線聲譽得分。

3. 為每個負面或中性文章減分

因此，既然我們知道了搜索結果中每個職位的加權分數和每篇文章的情緒，是時候應用一些基本數學來幫助確定我們的在線聲譽分數了。為此，您將查看每個結果並執行以下減法：

減去所有負面文章的滿分
所有中立文章的分數減半
100 – [總減分] = 在線聲譽得分

示例：如何計算在線聲譽分數

讓我們回到我們的“roto rooter plumbing”查詢，給你一個更具體的例子。對於任何給定的搜索，我們從 100 分開始。查看搜索結果的底部，似乎有一些 Yelp 評論沒有正面情緒。 2 星評論將被標記為“負面”，3 星評論將被標記為“中性”。

假設本地結果和 People Also Ask 結果是積極的，那麼我們就剩下 1 篇中性文章和 1 篇否定文章。負面文章位於第 7 位，因此我們將減去這些點的全部值 (-5)。中性文章位於第 8 位，因此我們將減去一半的分值 (-2)。

計算聲譽分數

對於這個給定的搜索結果，我們將給出最終的在線聲譽分數 93 。雖然有幾篇關於此結果的非理想文章，但它們位於搜索結果頁面的下方，並且可能對 Roto Rooter 造成的損害較小。但是，如果負面的 Yelp 評論在排名中上升，這可能會導致情緒得分急劇下降。採取行動抑制負面搜索結果可能仍然符合 Roto Rooter 的最佳利益。

我們如何使用在線聲譽分數

在線聲譽評分的概念對我們和我們的客戶來說非常重要，以至於我們實際上已將此功能構建到我們自己的內部跟踪中。對於給定的搜索，我們的工具會標記每個結果的情緒，然後自動計算在線聲譽分數。這使我們能夠隨著時間的推移跟踪在線聲譽得分。我們希望看到的是在線聲譽得分提高，因為我們能夠減少 Google 第一頁上負面內容的數量。

例如，這是一個活動開始時的基准在線聲譽得分。

在線聲譽分數：60

負面內容

在我們能夠抑制負面結果後，我們可以看到更新的在線聲譽分數：

在線聲譽分數：100

積極的結果

當然，即使我們無法將分數達到完美的 100，這個指標仍然允許我們跟踪一段時間內的改進。如果我們看到我們能夠在 4 個月後將在線聲譽評分提高到 70 分，然後在 6 個月後提高到 80 分，這表明我們的活動正朝著正確的方向前進。

結論

雖然“聲譽”可能是一個模糊的術語，但希望這個計算能讓您更好地理解如何使這個概念對您的業務可衡量。在線聲譽分數可以幫助您更好地了解您的在線聲譽基準。同樣，您可以隨著時間的推移測量分數，看看它是否在提高。這可以幫助您更好地衡量您可能正在執行的任何在線聲譽管理計劃。

這是我們的在線聲譽管理指南的第 2 章。