كيف تحسب نقاط سمعتك على الإنترنت

في Go Fish Digital ، نعمل مع عدد كبير من العلامات التجارية لتحسين إدارة سمعتها عبر الإنترنت. أحد الأشياء التي وجدنا أن عملائنا يريدون فهمها بشكل أفضل هو الحصول على درجة سمعة عبر الإنترنت قابلة للقياس الكمي لمنحهم فهمًا أفضل لكيفية قياس سمعتهم الحالية وكيف تتحسن حملتهم بمرور الوقت. بينما من الواضح أن المشاعر مقياس نوعي ، بصفتنا وكالة تعتمد على البيانات ، نود استخدام المقاييس كلما أمكن ذلك لإنشاء معايير واضحة وتحديد التقدم بمرور الوقت.

لهذا السبب ، طورنا على مر السنين درجات السمعة الداخلية الخاصة بنا على الإنترنت. لقد ساعدنا هذا وساعدنا العميل على تحديد اتجاه سمعتهم بشكل أفضل. نستخدم الآن درجة السمعة عبر الإنترنت هذه كجزء من أداة تتبع ORM الداخلية والتقارير المنتظمة. لقد أثبت هذا المقياس أنه لا يقدر بثمن وأردنا مشاركة عمليتنا حول كيفية حساب مقياسك الخاص.

1. ابدأ بمقياس 100 نقطة

لبدء حساب النتيجة ، ننظر إلى الصفحة الأولى من نتائج البحث على أنها تحتوي على مقياس 100 نقطة. يتم تعيين درجة معينة لجميع نتائج البحث المحدد. عند جمع إجمالي جميع النتائج في نتيجة البحث ، يجب أن ينتهي بك الأمر بقيمة 100. بالطبع ، يتمثل التحدي الأكبر هنا في محاولة استخدام نوع من الوزن لكل نتيجة. يجب أن تحمل النتيجة رقم 2 بالتأكيد درجة أعلى من النتيجة رقم 8.

لحل هذه المشكلة ، نرجح نتيجة البحث بـ 10 صفحات باستخدام هذا المقياس:

• موقف 1:35
• الوظيفة 2:18
• الوظيفة 3:12
• المركز 4: 8
• المركز 5: 7
• موقف 6: 6
• المركز 7: 5
• المركز: 8: 4
• المركز: 9: 3
• المركز: ١٠: ٢

لتصور شكل هذا بشكل أكثر سهولة ، يمكنك رؤية الموضع والنتيجة في نتيجة البحث التالية عن "سباكة الجذر الجذر":

من خلال إنشاء مقياس 100 نقطة ، يتيح لنا ذلك الآن طرح النقاط بناءً على المشاعر لكل نتيجة.

2. قم بتسمية المشاعر لكل نتيجة

بعد ذلك ، سترغب في النزول إلى أسفل الصفحة الأولى بأكملها من نتائج البحث وتسمية المشاعر لكل نتيجة. يجب أن تندرج تسمية المشاعر في إحدى الفئات الثلاث التالية:

1. إيجابي
2. محايد
3. نفي

يجب أن تكون المقالات الإيجابية واضحة جدًا لأي صفحة تريد أن يراها العميل المحتمل. يجب أن تكون المقالات السلبية واضحة إلى حد ما أيضًا. الصفحات المحايدة هي أي محتوى لا يضر بعلامتك التجارية بشكل فعال ولكنه لا يساعدها كثيرًا أيضًا. على سبيل المثال ، قد تكون مراجعة Yelp ذات الثلاث نجوم مثالًا جيدًا لمقالة محايدة.

بعد تصنيف كل نتيجة حسب المشاعر ، ستتمكن بعد ذلك من استخدام معادلتنا لتحديد درجة السمعة الإجمالية عبر الإنترنت لنتيجة بحث معينة.

3. طرح نقاط لكل مقال سلبي أو محايد

والآن بعد أن عرفنا النتيجة المرجحة لكل منصب ومشاعر كل مقالة في نتائج البحث ، فقد حان الوقت لتطبيق بعض الرياضيات الأساسية للمساعدة في تحديد درجة سمعتنا عبر الإنترنت. للقيام بذلك ، ستقوم بمراجعة كل نتيجة وإجراء عمليات الطرح التالية:

1. اطرح الدرجة الكاملة لجميع المقالات السلبية
2. اطرح نصف درجة كل المقالات المحايدة
3. 100 - [إجمالي النقاط المطروحة] = نقاط السمعة عبر الإنترنت

مثال: كيف تحسب نقاط السمعة على الإنترنت

دعنا نعود إلى استعلامنا "roto rooter plumbing" لإعطائك مثالاً أكثر واقعية. نبدأ من 100 نقطة لأي بحث معين. بالنظر إلى الجزء السفلي من نتائج البحث ، يبدو أن هناك بعض تقييمات Yelp التي لا تحتوي على مشاعر إيجابية. سيتم تصنيف المراجعة ذات النجمتين على أنها "سلبية" وسيتم تصنيف المراجعة المكونة من 3 نجوم على أنها "محايدة".

على افتراض أن النتائج المحلية ونتائج People Ask إيجابية ، فهذا يترك لنا مقالة واحدة محايدة ومقال واحد سلبي. المقالة السالبة في الموضع 7 لذلك سنطرح القيمة الكاملة لتلك النقاط (-5). المقالة المحايدة في الموضع 8 ، لذلك سنطرح نصف قيمة النقطة (-2).

بالنسبة لنتيجة البحث المعينة هذه ، سنمنح درجة سمعة نهائية عبر الإنترنت تبلغ 93 . على الرغم من وجود مقالتين غير مثاليين في هذه النتيجة ، إلا أنهما يقعان في أسفل صفحة نتائج البحث ومن المحتمل أن يتسببان في ضرر أقل لـ Roto Rooter. ومع ذلك ، إذا تحركت مراجعة Yelp السلبية في الترتيب ، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض كبير في درجة المعنويات. قد يكون من مصلحة Roto Rooter اتخاذ إجراءات لمنع نتيجة البحث السلبية.

كيف نستخدم نقاط السمعة عبر الإنترنت

لقد كان مفهوم درجات السمعة عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا ولعملائنا ، حيث قمنا بالفعل ببناء هذه الوظيفة في التتبع الداخلي الخاص بنا. بالنسبة لبحث معين ، تقوم أداتنا بتسمية المشاعر لكل نتيجة ثم تحسب تلقائيًا درجة السمعة عبر الإنترنت. يتيح لنا ذلك تتبع نتيجة السمعة عبر الإنترنت بمرور الوقت. ما نأمل أن نراه هو أن درجة السمعة عبر الإنترنت تتحسن لأننا قادرون على تقليل كمية المحتوى السلبي على الصفحة الأولى من Google.

على سبيل المثال ، إليك نتيجة مرجعية للسمعة عبر الإنترنت في بداية حملة واحدة.

نقاط السمعة عبر الإنترنت : 60

بعد أن تمكنا من قمع النتائج السلبية ، يمكننا أن نرى نتيجة سمعة محدثة عبر الإنترنت:

نقاط السمعة عبر الإنترنت : 100

بالطبع ، حتى أننا لم نتمكن من الحصول على النتيجة إلى 100 الكمال ، لا يزال هذا المقياس يسمح لنا بتتبع التحسينات بمرور الوقت. إذا رأينا أننا تمكنا من تحسين درجة السمعة عبر الإنترنت إلى 70 بعد 4 أشهر ثم 80 بعد 6 أشهر ، فهذا يوضح لنا أن الحملة تسير في الاتجاه الصحيح.

خاتمة

بينما يمكن أن تكون "السمعة" مصطلحًا غامضًا ، نأمل أن يمنحك هذا الحساب فهمًا أفضل لكيفية جعل المفهوم قابلاً للقياس لعملك. يمكن أن تساعدك نتائج السمعة عبر الإنترنت في منحك فكرة أفضل عن معاييرك للسمعة عبر الإنترنت. كذلك ، يمكنك قياس النتيجة بمرور الوقت لمعرفة ما إذا كانت تتحسن. يمكن أن يساعدك هذا في الحصول على مقياس أقوى بكثير لأي مبادرات إدارة السمعة عبر الإنترنت قد تقوم بتنفيذها.

هذا هو الفصل الثاني من دليل إدارة السمعة عبر الإنترنت.