온라인 평판 점수를 계산하는 방법

Go Fish Digital 에서 우리는 온라인 평판 관리를 개선하기 위해 많은 브랜드와 협력합니다. 고객이 더 잘 이해하고 싶어하는 것 중 하나는 현재 평판을 측정하는 방법과 시간이 지남에 따라 캠페인이 어떻게 개선되고 있는지 더 잘 이해할 수 있도록 정량화 ​​가능한 온라인 평판 점수를 얻는 것입니다. 감정은 분명히 질적 지표이지만 데이터 기반 에이전시로서 우리는 가능한 한 지표를 활용하여 명확한 벤치마크를 설정하고 시간 경과에 따른 진행 상황을 정의하는 것을 좋아합니다.

이러한 이유로 우리는 수년에 걸쳐 자체 내부 온라인 평판 점수를 개발했습니다. 이것은 우리와 고객 모두 자신의 평판이 어떻게 추세를 보이고 있는지 더 잘 수량화하는 데 도움이 되었습니다. 이제 이 온라인 평판 점수를 내부 ORM 추적 도구 및 정기 보고의 일부로 사용합니다. 이 측정항목은 매우 귀중한 것으로 판명되었으며 사용자가 직접 계산하는 방법에 대한 프로세스를 공유하고자 합니다.

1. 100점 척도로 시작

점수 계산을 시작하기 위해 검색 결과의 첫 페이지를 100점 척도로 봅니다. 주어진 검색에 대한 모든 결과에는 특정 점수가 할당됩니다. 검색 결과에 있는 모든 결과의 합계를 합산하면 값이 100이 되어야 합니다. 물론 여기서 가장 큰 문제는 각 결과에 가중치를 적용하는 것입니다. #2 결과는 #8 결과보다 반드시 더 높은 점수를 받아야 합니다.

이를 해결하기 위해 다음 척도를 사용하여 10페이지의 검색 결과에 가중치를 부여합니다.

• 위치 1: 35
• 위치 2: 18
• 위치 3: 12
• 위치 4: 8
• 위치 5: 7
• 위치 6: 6
• 위치 7: 5
• 위치: 8:4
• 위치: 9:3
• 위치: 10:2

이것이 어떻게 생겼는지 더 쉽게 시각화하기 위해 "roto rooter plumbing"에 대한 다음 검색 결과에서 위치와 점수를 볼 수 있습니다.

100점 척도를 설정하면 이제 각 결과의 감정에 따라 점수를 뺄 수 있습니다.

2. 각 결과의 감정에 레이블 지정

다음으로 검색 결과의 전체 첫 페이지로 이동하여 각 결과의 감정에 레이블을 지정하려고 합니다. 감정 레이블은 다음 세 가지 범주 중 하나에 속해야 합니다.

1. 긍정적인
2. 중립적
3. 부정적인

긍정적인 기사는 잠재 고객이 보기를 원하는 페이지에 대해 매우 명확해야 합니다. 부정적인 기사도 상당히 분명해야 합니다. 중립 페이지는 귀하의 브랜드에 적극적으로 피해를 주지는 않지만 도움이 되지 않는 콘텐츠입니다. 예를 들어 별 3개 Yelp 리뷰는 중립적인 기사의 좋은 예입니다.

감정별로 각 결과에 레이블을 지정한 후에는 방정식을 사용하여 주어진 검색 결과에 대한 전체 온라인 평판 점수를 결정할 수 있습니다.

3. 각 부정적인 기사 또는 중립 기사에 대한 감점

이제 검색 결과의 각 위치 가중치 점수와 각 기사의 감정을 알았으므로 온라인 평판 점수를 결정하는 데 도움이 되는 몇 가지 기본 수학을 적용할 때입니다. 이렇게 하려면 각 결과를 검토하고 다음 빼기를 수행합니다.

1. 모든 부정적인 기사의 전체 점수 빼기
2. 모든 중립 기사 점수의 절반을 뺍니다.
3. 100 – [총 차감 포인트] = 온라인 평판 점수

예: 온라인 평판 점수 계산 방법

좀 더 구체적인 예를 제공하기 위해 "roto rooter plumbing" 쿼리로 돌아가 보겠습니다. 주어진 검색에 대해 100점에서 시작합니다. 검색 결과 하단을 보면 긍정적인 감정이 없는 옐프 리뷰가 있는 것 같습니다. 별 2개 리뷰는 "부정적"으로 레이블이 지정되고 별 3개 리뷰는 "중립" 레이블이 지정됩니다.

지역 결과와 People Also Ask 결과가 긍정적이라고 가정하면 1개의 중립 기사와 1개의 부정적인 기사가 남습니다. 부정적인 기사는 위치 7에 있으므로 해당 포인트의 전체 값(-5)을 뺍니다. 중립 기사는 위치 8에 있으므로 포인트 값의 절반(-2)을 뺍니다.

이 주어진 검색 결과에 대해 최종 온라인 평판 점수는 93 입니다. 이 결과에 비이상적인 기사가 몇 개 있지만 검색 결과 페이지 아래에 있으며 Roto Rooter에 피해를 덜 줄 수 있습니다. 그러나 부정적인 Yelp 리뷰가 순위에서 올라가면 감정 점수가 급격히 떨어질 수 있습니다. 부정적인 검색 결과를 억제하기 위한 조치를 취하는 것이 Roto Rooter의 최선의 이익일 수 있습니다.

온라인 평판 점수 사용 방법

온라인 평판 점수의 개념은 우리와 우리 고객에게 매우 중요했기 때문에 우리는 실제로 이 기능을 자체 내부 추적에 구축했습니다. 주어진 검색에 대해 당사 도구는 각 결과의 감정에 레이블을 지정한 다음 온라인 평판 점수를 자동으로 계산합니다. 이를 통해 시간 경과에 따른 온라인 평판 점수를 추적할 수 있습니다. 우리가 기대하는 것은 Google의 첫 페이지에서 부정적인 콘텐츠의 양을 줄일 수 있어 온라인 평판 점수가 향상된다는 것입니다.

예를 들어 다음은 한 캠페인 시작 시 벤치마크 온라인 평판 점수입니다.

온라인 평판 점수 : 60

부정적인 결과를 억제할 수 있었던 후 업데이트된 온라인 평판 점수를 볼 수 있습니다.

온라인 평판 점수 : 100

물론 점수를 완벽하게 100점으로 만들 수는 없지만 이 측정항목을 통해 시간이 지남에 따라 개선 사항을 추적할 수 있습니다. 4개월 후 온라인 평판 점수를 70점으로, 6개월 후 80점으로 향상할 수 있었다면 캠페인이 올바른 방향으로 가고 있음을 보여줍니다.

결론

"평판"은 모호한 용어일 수 있지만 이 계산을 통해 비즈니스에서 개념을 측정 가능하게 만드는 방법을 더 잘 이해할 수 있기를 바랍니다. 온라인 평판 점수는 온라인 평판에 대한 벤치마크에 대한 더 나은 아이디어를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 시간 경과에 따른 점수를 측정하여 개선되고 있는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 수행할 수 있는 온라인 평판 관리 이니셔티브에 대해 훨씬 더 강력한 지표를 얻을 수 있습니다.

이것은 온라인 평판 관리 가이드의 2장입니다.