So berechnen Sie Ihren Online-Reputations-Score

Bei Go Fish Digital arbeiten wir mit einer großen Anzahl von Marken zusammen, um ihr Online-Reputationsmanagement zu verbessern. Eines der Dinge, die unsere Kunden unserer Meinung nach besser verstehen möchten, ist eine quantifizierbare Online-Reputationsbewertung, um ihnen ein besseres Verständnis dafür zu vermitteln, wie sie ihre aktuelle Reputation messen und wie sich ihre Kampagne im Laufe der Zeit verbessert. Während die Stimmung offensichtlich eine qualitative Metrik ist, verwenden wir als datengesteuerte Agentur wann immer möglich Metriken, um klare Benchmarks festzulegen und den Fortschritt im Laufe der Zeit zu definieren.

Aus diesem Grund haben wir im Laufe der Jahre unseren eigenen internen Online-Reputations-Score entwickelt. Dies hat sowohl uns als auch dem Kunden geholfen, besser zu quantifizieren, wie sich ihr Ruf entwickelt. Wir verwenden diesen Online-Reputations-Score jetzt als Teil unseres internen ORM-Tracking-Tools und der regelmäßigen Berichterstattung. Diese Metrik hat sich als unschätzbar wertvoll erwiesen und wir wollten unseren Prozess teilen, wie Sie Ihre eigene berechnen können.

1. Beginnen Sie mit einer 100-Punkte-Skala

Um mit der Berechnung der Punktzahl zu beginnen, betrachten wir die erste Seite der Suchergebnisse mit einer 100-Punkte-Skala. Allen Ergebnissen für eine bestimmte Suche wird eine bestimmte Punktzahl zugewiesen. Wenn Sie die Summe aller Ergebnisse im Suchergebnis zusammenfassen, sollten Sie am Ende einen Wert von 100 erhalten. Die größte Herausforderung besteht hier natürlich darin, zu versuchen, jedem Ergebnis eine Art Gewichtung zuzuweisen. Das Ergebnis Nr. 2 sollte sicherlich eine höhere Punktzahl aufweisen als das Ergebnis Nr. 8.

Um dies zu lösen, gewichten wir ein Suchergebnis mit 10 Seiten mit dieser Skala:

• Platz 1: 35
• Platz 2: 18
• Platz 3: 12
• Platz 4: 8
• Platz 5: 7
• Platz 6: 6
• Platz 7:5
• Stellung: 8:4
• Stellung: 9:3
• Stand: 10:2

Um sich besser vorzustellen, wie das aussieht, können Sie die Position und Punktzahl im folgenden Suchergebnis für „Roto Rooter Plumbing“ sehen:

Durch die Festlegung der 100-Punkte-Skala können wir jetzt Punkte basierend auf der Stimmung jedes Ergebnisses abziehen.

2. Beschriften Sie die Stimmung jedes Ergebnisses

Als Nächstes sollten Sie die gesamte erste Seite der Suchergebnisse nach unten gehen und die Stimmung jedes Ergebnisses kennzeichnen. Das Stimmungslabel sollte in eine der folgenden drei Kategorien fallen:

1. Positiv
2. Neutral
3. Negativ

Positive Artikel sollten auf jeder Seite, die ein potenzieller Kunde sehen soll, ziemlich offensichtlich sein. Negative Artikel sollten auch ziemlich offensichtlich sein. Neutrale Seiten sind alle Inhalte, die Ihrer Marke nicht aktiv schaden, aber auch nicht viel dazu beitragen. Beispielsweise wäre eine 3-Sterne-Yelp-Rezension ein gutes Beispiel für einen neutralen Artikel.

Nachdem Sie jedes Ergebnis nach Stimmung gekennzeichnet haben, können Sie unsere Gleichung verwenden, um die Gesamtpunktzahl für die Online-Reputation für ein bestimmtes Suchergebnis zu bestimmen.

3. Ziehen Sie Punkte für jeden negativen oder neutralen Artikel ab

Jetzt, da wir die gewichtete Punktzahl jeder Position und die Stimmung jedes Artikels in den Suchergebnissen kennen, ist es an der Zeit, einige grundlegende mathematische Berechnungen anzuwenden, um unsere Online-Reputationspunktzahl zu bestimmen. Dazu überprüfen Sie jedes Ergebnis und führen die folgenden Subtraktionen durch:

1. Ziehen Sie die volle Punktzahl aller negativen Artikel ab
2. Ziehen Sie die Hälfte der Punktzahl aller neutralen Artikel ab
3. 100 – [Summe der abgezogenen Punkte] = Online-Reputationspunktzahl

Beispiel: So berechnen Sie den Online-Reputationswert

Kehren wir zu unserer Abfrage „Roto Rooter Plumbing“ zurück, um Ihnen ein konkreteres Beispiel zu geben. Wir beginnen bei 100 Punkten für jede gegebene Suche. Wenn man sich das Ende der Suchergebnisse ansieht, scheint es einige Yelp-Rezensionen zu geben, die keine positiven Gefühle haben. Die 2-Sterne-Bewertung würde als „Negativ“ und die 3-Sterne-Bewertung als „Neutral“ gekennzeichnet.

Unter der Annahme, dass die lokalen Ergebnisse und die Ergebnisse von People Also Ask positiv sind, bleibt uns ein neutraler und ein negativer Artikel. Der negative Artikel befindet sich an Position 7, also würden wir den vollen Wert dieser Punkte (-5) abziehen. Der neutrale Artikel steht auf Position 8, also würden wir den halben Punktwert (-2) abziehen.

Für dieses gegebene Suchergebnis würden wir eine endgültige Online-Reputationsbewertung von 93 vergeben . Es gibt zwar ein paar nicht ideale Artikel zu diesem Ergebnis, aber sie befinden sich weiter unten auf der Suchergebnisseite und richten wahrscheinlich weniger Schaden für Roto Rooter an. Wenn jedoch die negative Yelp-Bewertung in den Rankings aufsteigt, könnte dies zu einem dramatischen Rückgang des Sentiment-Scores führen. Es könnte dennoch im besten Interesse von Roto Rooter sein, Maßnahmen zu ergreifen, um das negative Suchergebnis zu unterdrücken.

Wie wir Online-Reputationswerte verwenden

Das Konzept der Online-Reputationsbewertungen war für uns und unsere Kunden so entscheidend, dass wir diese Funktionalität tatsächlich in unser eigenes internes Tracking eingebaut haben. Für eine bestimmte Suche kennzeichnet unser Tool die Stimmung jedes Ergebnisses und berechnet dann automatisch die Online-Reputationsbewertung. Auf diese Weise können wir den Online-Reputationswert im Laufe der Zeit verfolgen. Wir hoffen, dass sich der Online-Reputationswert verbessert, da wir in der Lage sind, die Menge an negativen Inhalten auf der ersten Seite von Google zu reduzieren.

Hier ist zum Beispiel ein Benchmark-Wert für die Online-Reputation zu Beginn einer Kampagne.

Online-Reputationspunktzahl : 60

Nachdem wir negative Ergebnisse unterdrücken konnten, sehen wir einen aktualisierten Online-Reputationswert:

Online-Reputationspunktzahl : 100

Selbst wenn wir die Punktzahl nicht auf perfekte 100 bringen konnten, ermöglicht uns diese Metrik natürlich immer noch, Verbesserungen im Laufe der Zeit zu verfolgen. Wenn wir gesehen haben, dass wir den Online Reputation Score nach 4 Monaten auf 70 und nach 6 Monaten auf 80 verbessern konnten, zeigt uns das, dass die Kampagne in die richtige Richtung geht.

Fazit

Während „Reputation“ ein nebulöser Begriff sein kann, gibt Ihnen diese Berechnung hoffentlich ein besseres Verständnis dafür, wie Sie das Konzept für Ihr Unternehmen messbar machen können. Online-Reputationswerte können Ihnen dabei helfen, Ihre Benchmarks für die Online-Reputation besser zu verstehen. Außerdem können Sie die Punktzahl im Laufe der Zeit messen, um zu sehen, ob sie sich verbessert. Dies kann Ihnen dabei helfen, ein viel stärkeres Maß für alle Online-Reputationsmanagement-Initiativen zu erhalten, die Sie möglicherweise durchführen.

Dies ist Kapitel 2 unseres Leitfadens zum Online-Reputationsmanagement.