5 błędów, których powinien unikać każdy startup zajmujący się handlem hiperlokalnym

Wraz ze zmianą oczekiwań i preferencji zakupowych konsumentów zmienia się również branża handlu detalicznego. Ponieważ konsumenci szukają teraz opcji, które mogą pomóc im osiągnąć natychmiastową satysfakcję, sprzedawcy nie mogą sobie pozwolić na to, by czekali. Dlatego sprzedawcy detaliczni muszą być w stanie wdrożyć takie modele, w których klienci otrzymują szybkie, ale intuicyjne doświadczenie, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych, aby zachować ich lojalność.

Jednym z nich jest dostarczanie towarów i usług z lokalnych obszarów konsumentów bezpośrednio do ich domu za pośrednictwem handlu hiperlokalnego. Ostatnio rozrosło się wielu hiperlokalnych sprzedawców, takich jak Grofers, Zopper, BigBasket, Instacart, HonestBee, Din, Gastrofy i PepperTap.

Hyperlocal to kolejna granica dla firm e-commerce, która umożliwia masową skalę i natychmiastową dostawę towarów. Nie trzeba dodawać, że konkurencja jest trudna, a firmy wchodzące na rynek muszą się przygotować, aby stać się długodystansowymi biegaczami w świecie e-commerce.

Błędy, które popełniają hiperlokalne startupy handlowe

Dzisiaj, w segmencie handlu detalicznego e-commerce, handel hiperlokalny wydaje się być najskuteczniejszym pretendentem do sukcesu. Dzięki mariażowi wygody zakupów online z zaufaniem lokalnych sklepów detalicznych rynek hiperlokalny oferuje konsumentom to, co najlepsze z obu światów. To utorowało drogę wielu hiperlokalnym startupom, które są również najnowszą atrakcją dla inwestorów.

Jednak branża jest również nowa i wymagająca. Wraz z narastającą konkurencją, im głębiej kopiesz, tym większy wydaje się problem. Jeśli planujesz zbudować hiperlokalny startup commerce, musisz uniknąć następujących pięciu błędów:

Błąd nr 1: Wejście na rynek bez ukierunkowanych usług lub oferty produktów

Zwiększa się zakres hiperlokalnego rynku. W kosmosie pojawia się niezliczona ilość graczy, a także gigantyczni gracze e-commerce wskakują do walki, inwestując w fuzje i przejęcia. Aby wyróżnić się z tłumu, znalezienie odpowiedniej i odpowiedniej niszy na rynku jest kluczem do zrównoważonego rozwoju.

Na przykład szwedzki Gastrofy koncentruje się na dostarczaniu materiałów potrzebnych użytkownikom do przestrzegania zdrowej diety. Dodatkowo pozwala również subskrybentom śledzić swoich ulubionych szefów kuchni, aby uzyskać inspirację do własnego gotowania.

Błąd nr 2: Słaby proces dostawy ostatniej mili

Bardzo korzystnym punktem modelu hiperlokalnego w e-commerce jest szybkość dostarczania produktów do użytkowników. Generalnie jednak proces dostawy na ostatnim etapie zajmuje czas oraz jest uciążliwym i kosztownym elementem łańcucha dostaw.

Z tego powodu firmy hiperlokalne muszą polegać na firmach logistycznych, aby w krótkim czasie zapewnić bardzo potrzebne usługi dostawcze. Proces dostawy ostatniej mili jest obecnie świadkiem wielu innowacji, takich jak elastyczny model logowania i wylogowywania się, aby zrównoważyć popyt i podaż chłopców dostarczających; śledzenie GPS w czasie rzeczywistym; i inni.

Na przykład Grofers z siedzibą w Gurgaon, jeden z najlepiej skapitalizowanych hiperlokalnych start-upów, zaczynał jako firma logistyczna, zanim obsługiwał klientów końcowych poprzez pozyskiwanie produktów w sklepach osiedlowych. Firma współpracuje obecnie z wieloma startupami logistycznymi, takimi jak Townrush i SpoonJoy, aby realizować swoje zamówienia .

Błąd nr 3: Działanie tylko za pośrednictwem jednego punktu dotykowego

Jak twierdzi McKinsey, marki z większą liczbą cyfrowych punktów styku są częściej wybierane przez konsumentów. Również w przypadku hiperlokalnych startupów bezproblemowa integracja w kanałach online i offline, w których zamówienie można złożyć za pomocą kombinacji strony internetowej, przeglądarki mobilnej lub aplikacji mobilnej za pośrednictwem lokalnego sprzedawcy, będzie kolejnym wielkim trendem, który zdefiniuje doświadczenie klienta .

Na przykład Instacart jest aktywny w wielu miastach w Stanach Zjednoczonych. Na Instacart klienci mogą zamawiać za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej, a firma obiecuje dostawę artykułów spożywczych w ciągu godziny.

Błąd nr 4: nie budowanie silnych powiązań naziemnych z lokalnymi sprzedawcami

Jedną z rzeczy, bez których firma hiperlokalna nie może się obejść, jest posiadanie niezawodnej i wydajnej sieci lokalnych partnerów. Skuteczna i szybka dostawa jest niezbędna, aby zapewnić konsumentom szybkie usługi przy jak najkrótszym czasie realizacji i najniższych kosztach. Gdy przedsiębiorstwa hiperlokalne połączą się z szeroką i wydajną siecią lokalnych partnerów, tylko wtedy bezproblemowe usługi mogą być świadczone użytkownikom.

Na przykład, kiedy firma Honestbee rozpoczynała swoją działalność w Singapurze, zapewniała dostawy artykułów codziennego użytku w ciągu 1 godziny. W tym celu pierwszym krokiem było związanie się z sześcioma specjalistycznymi sklepami i supermarketami, takimi jak Redmart i Cold Storage Online, z których zbierają artykuły spożywcze zgodnie z listą zakupów każdego klienta.

Błąd nr 5: Mniejsze inwestycje w HR i funkcje marketingowe

Handel hiperlokalny jest wciąż w początkowej fazie, przez co konsumenci wciąż nie są gotowi zaakceptować, że ktoś dostarczy do ich domów artykuły spożywcze lub inne produkty codziennego użytku. Budowanie zaufania do konsumenta wymaga wytrwałych wysiłków i czasu.

W hiperlokalnej przestrzeni handlowej jest to jedno z największych wyzwań dla startupów. Po drugie, startupy muszą dbać o dobrą jakość produktów wysyłanych przez lokalnych detalistów, przy jednoczesnym utrzymaniu popytu i podaży w danej okolicy. Po trzecie, firmy muszą również utrzymywać niezawodną siłę roboczą.

Na przykład, kiedy firma PepperTap zaczynała działalność w Indiach, jej głównym celem było zatrudnianie wykwalifikowanego personelu do wkraczania do miast, które planowała prowadzić. Firma wykorzystała również atrakcyjne strategie marketingowe, takie jak oferty wstępne, a także aktywację naziemną, aby przyciągnąć nowych klientów.

Ewolucja drogą doboru naturalnego

Niezależnie od wyzwań, nie można zaprzeczyć, że szybko rozwijająca się branża handlu hiperlokalnego ma wykładniczy zasięg. Biorąc pod uwagę ogromną liczbę graczy pojawiających się w tej przestrzeni, przewiduje się, że konsolidacja nastąpi w ciągu najbliższych kilku lat. Tym samym zjawisko „przetrwania najsilniejszych” będzie dominującą siłą w branży, która ostatecznie określi liderów hiperlokalnej przestrzeni handlowej.

Nie ulega jednak wątpliwości, że ci, którzy unikną wyżej wymienionych błędów, będą mogli bezproblemowo dostarczać konsumentom usługi i na stałe zagościć w ich pamięci.