Jaka jest różnica między e-mailami marketingowymi, transakcyjnymi i promocyjnymi w e-commerce?

Przeciętny klient e-commerce otrzyma setki e-maili w ciągu swojego „życia”.

Należą do nich e-maile powitalne, e-maile z potwierdzeniem i dostawą, e-maile o porzuceniu koszyka, a także szereg jednorazowych e-maili promocyjnych dotyczących wyprzedaży i zakupów, takich jak Czarny piątek.

Jako sprzedawca łatwo pomylić się z różnymi rodzajami wiadomości e-mail. Ale ważne jest, aby zrozumieć różnice, nawet jeśli są tylko subtelne.

W szczególności pełne zrozumienie różnic między e-mailami transakcyjnymi, marketingowymi i promocyjnymi umożliwi odpowiednie dostosowanie kampanii, co prowadzi do wyższych współczynników otwarć i konwersji.

W tym poście przyjrzymy się, co oddziela główne kategorie wiadomości e-mail. Przedstawimy również wyczerpujący zestaw konkretnych przykładów. Pod koniec będziesz dokładnie wiedzieć, czego brakuje w Twoich kampaniach.

Co znajdziesz w tym artykule?

Czym są e-maile transakcyjne?
Czym są e-maile marketingowe?
Co to są promocyjne wiadomości e-mail?
Rodzaje e-maili transakcyjnych
Rodzaje e-maili marketingowych
Rodzaje promocyjnych wiadomości e-mail
Wniosek

Brzmi dobrze? Zanurzmy się.

Czym są e-maile transakcyjne?

Wiadomości transakcyjne to automatyczne wiadomości e-mail wysyłane w związku z transakcją.

Podstawowym celem transakcyjnego marketingu e-mailowego jest przekazanie informacji odbiorcy lub pomoc w wykonaniu zadania technicznego, takiego jak zresetowanie hasła. Wiadomości e-mail o aktualizacjach dostawy, które informują klienta o statusie jego zamówienia, należą do najbardziej rozpoznawalnych wiadomości e-mail dotyczących transakcji.

E-maile transakcyjne często zawierają również treści marketingowe wraz z informacjami praktycznymi lub technicznymi.

Na przykład sprzedawcy detaliczni często umieszczają sugestie produktów w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zakupu, aby zachęcić odbiorców do dodania większej liczby produktów do pierwotnego zakupu.

Kluczową rzeczą do zapamiętania jest to, że e-maile transakcyjne mają przede wszystkim charakter informacyjny i dotyczą transakcji . Są prawie zawsze zautomatyzowane i specyficzne dla odbiorcy.

Czym są e-maile marketingowe?

E-maile marketingowe wysyłane są przede wszystkim w celu zachęcenia odbiorców do dokonania zakupu.

Wiele e-maili marketingowych jest często zautomatyzowanych. Przykłady obejmują wiadomości e-mail dotyczące retargetingu wysyłane po obejrzeniu produktu przez klienta bez dokonania zakupu, wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, które zachęcają potencjalnych klientów do zakupu produktów dodanych do koszyka, a także alerty o zniżkach dla produktów na listach życzeń odbiorców.

Ważną kwestią dotyczącą e-maili marketingowych jest to, że stanowią one spójny zestaw wiadomości e-mail, które klienci otrzymają w całym cyklu życia.

Każdy subskrybent otrzyma podobny zestaw e-maili marketingowych w ramach typowej podróży klienta. Na przykład wszyscy klienci Amazon są zaznajomieni z wiadomościami e-mail o porzuconych koszykach, alertami o zniżkach na produkty i promocjami, aby dołączyć do Amazon Prime.

Co to są promocyjne wiadomości e-mail?

Wielu marketerów używa terminów „marketing” i „promocja” zamiennie, mówiąc o e-mailach. W pewnym sensie e-maile promocyjne to po prostu inny rodzaj e-maili marketingowych, a oddzielne definicje mają na celu przejrzystość i użyteczność.

Jako sprzedawca prawdopodobnie przyda Ci się rozróżnienie między tymi dwoma.

Ogólnie rzecz biorąc, e-maile promocyjne odnoszą się do e-maili, które reklamują jednorazowe, niecykliczne promocje, takie jak Czarny piątek czy Boże Narodzenie.

E-maile promocyjne są zwykle częścią dedykowanej kampanii, która ma określone ramy czasowe.

Promocyjne kampanie e-mailowe różnią się od marketingowych kampanii e-mailowych, ponieważ działają tylko przez określony czas. Wszelkie przyszłe kampanie będą miały znaczące zmiany. Na przykład e-maile promocyjne na Czarny piątek 2018 będą się różnić od odpowiedników na te same święta w 2019 roku.

Warto oddzielić promocyjne kampanie e-mailowe od marketingowych kampanii e-mailowych, ponieważ obie wymagają unikalnego podejścia. Stworzenie dedykowanej strategii dla każdego z nich pozwoli Ci mierzyć i maksymalizować konwersje i sprzedaż w przyszłości.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce. Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

Rodzaje e-maili transakcyjnych

Pomijając definicje, przyjrzyjmy się różnym rodzajom e-maili marketingowych, promocyjnych i transakcyjnych.

Oto e-maile transakcyjne, które powinien wysłać każdy sklep e-commerce:

1. E-maile powitalne

Klienci otrzymują powitalne wiadomości e-mail, gdy po raz pierwszy składają zamówienie, rejestrują konto w sklepie lub rejestrują się na liście mailingowej.

Poza wiadomościami e-mail z potwierdzeniem zamówienia wiadomości powitalne stanowią pierwszą znaczącą interakcję za pośrednictwem poczty e-mail, jaką nowi klienci będą mieli z Twoim sklepem.

Z tego powodu ważne jest, aby zrobić dobre wrażenie. Wielu sprzedawców wykorzystuje powitalne wiadomości e-mail jako okazję do zaoferowania odbiorcom kodu rabatowego na pierwsze zamówienie lub kolejne zamówienia, jeśli już dokonali zakupu.

Light oferuje 15% rabatu nowym klientom i wyraźnie przedstawia swoją propozycję wartości w powitalnych wiadomościach e-mail. (Źródło)
Dobrym pomysłem jest również przekazanie propozycji wartości. Co sprawia, że ​​Twoja firma jest wyjątkowa? Dlaczego jesteś lepszy od konkurencji? Jakie dodatki, takie jak bezpłatna wysyłka i bezproblemowe zwroty, oferujesz? Klienci, którzy wyraźnie rozumieją Twoją propozycję wartości, chętniej będą wracać.

Daj też klientom wyobrażenie o tym, czego mogą się spodziewać w przyszłych wiadomościach e-mail. Jeśli zamierzasz wysyłać wiele fantastycznych ofert i bonusów, bądź o tym głośno.

2. E-maile z potwierdzeniem zamówienia

Gdy klient dokona zakupu, otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, która działa również jako pokwitowanie. To standardowa praktyka w przestrzeni e-commerce.

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia mają na celu nie tylko zapewnienie klientów, że ich zakup się powiódł. Pełnią inne role. W szczególności wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierają ważne szczegóły, takie jak daty dostawy i numery zamówień, i działają jako punkt odniesienia w przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów.

Crate & Barrel zawiera podsumowanie zamówienia w swoich wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia, ale także oferuje sugestie dotyczące produktów w dalszej części. (Źródło)

W przypadku wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia należy pamiętać o dwóch kwestiach. Po pierwsze, ważne jest, aby nadać priorytet pewnym informacjom. Na początku e-maila podaj numer zamówienia, szczegóły dostawy oraz podsumowanie zakupu (ilość, cena, rozmiar itp.).

Po drugie, powinieneś skorzystać z możliwości marketingowych, jakie dają wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Oferuj sprzedaż krzyżową i dodatkową, dając jasno do zrozumienia, że ​​klienci mogą otrzymać nowe produkty wraz z dostawą pierwotnego zakupu. Wielu sprzedawców oferuje również zachętę za polecenie, taką jak zniżka lub kupon zwrotu pieniędzy.

3. Dostarczanie wiadomości e-mail o aktualizacji

Wiadomości e-mail z aktualizacją dostawy informują klientów o statusie dostawy zamówienia. Klienci lubią śledzić swoje zakupy, dlatego ważne jest, aby wysyłać te aktualizacje.

Kluczową kwestią, o której należy pamiętać w przypadku e-maili o aktualizacjach dostarczania, jest to, że nie należy podawać zbyt wielu informacji . Klienci chcą wiedzieć, że ich paczka jest w drodze, ale nie muszą wiedzieć o każdym najmniejszym ruchu.

Często wymagane są tylko dwa lub trzy e-maile: jeden informujący klientów, że paczka została wysłana, jeden informujący o tym, że przesyłka jest już dostępna, a jeden informujący o pomyślnym dostarczeniu przesyłki.

Postmates zapewnia opcję bardziej szczegółowego śledzenia, jeśli odbiorcy chcą z niej korzystać. (Źródło)
Większość sprzedawców detalicznych może zrobić dwie rzeczy, aby poprawić wiadomości e-mail ze statusem zakupów. Po pierwsze, dobrą praktyką jest umieszczenie linku do bardziej szczegółowej strony śledzenia, jeśli klienci chcą uważnie śledzić przesyłkę . Po drugie, pokaż numer obsługi klienta i adres e-mail na wypadek, gdyby odbiorcy mieli jakiekolwiek pytania.

Podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, możesz również promować powiązane produkty pod koniec aktualizacji wysyłki, po głównych informacjach.

4. E-maile z recenzjami i opiniami

E-maile z recenzjami i opiniami są niezbędnym narzędziem w e-commerce. Umożliwiają one sprzedawcom zbieranie wysokiej jakości recenzji . A opinie na stronach produktów mają bezpośredni link do konwersji.

Prośby o opinię są zwykle wysyłane kilka dni lub tygodni po otrzymaniu produktu przez klienta, gdy miał wystarczająco dużo czasu na jego użycie.

Airbnb sprytnie zawiera CTA składające się z pięciu gwiazdek, co sprawia wrażenie, jakby proces recenzji był krótki i prosty.
E-maile z recenzjami mają jeden cel: zachęcić klientów do podzielenia się swoimi przemyśleniami na temat produktu. Nie odwracaj uwagi od tego, umieszczając inne treści marketingowe . Prostota to najlepsza strategia.

Aby zwiększyć współczynnik konwersji dla tych e-maili, wyjaśnij klientom, że proces sprawdzania nie zajmie zbyt wiele czasu. Dobrą praktyką jest również oferowanie zachęty, takiej jak kupon rabatowy, w zamian za napisanie recenzji.

Google wysyła „E-mail z podziękowaniem”, gdy klienci wystawią opinię.

5. Odzyskiwanie hasła i potwierdzenie subskrypcji (e-maile techniczne)

Wiele zadań technicznych wykorzystuje wiadomości e-mail, w tym odzyskiwanie hasła, potwierdzenie zgody na listę mailingową, potwierdzenia zgłoszeń do obsługi klienta, alerty o przestojach i tak dalej.

Takie wiadomości e-mail powinny umożliwić odbiorcy wykonanie danego zadania tak łatwo i szybko, jak to możliwe. Podawanie wszelkich nieistotnych informacji, zwłaszcza materiałów marketingowych, może prowadzić do frustracji.

Staraj się, aby rzeczy były zwięzłe i pomocne, a klienci będą postrzegać Twoją markę w pozytywnym świetle. Wściekli klienci są mniej skłonni do kontynuowania zakupów w Twoim sklepie.

Rodzaje e-maili marketingowych

E-maile marketingowe zachęcają i przekonują odbiorców do zakupu. Oto najważniejsze przykłady w e-commerce:

1. Wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka

E-maile porzucające koszyk są wszechobecne z prostego powodu: działają.

Porzucanie koszyków jest poważnym problemem dla detalistów. Spośród każdych 100 odwiedzających, którzy przychodzą do Twojego sklepu i dodają jeden lub więcej produktów do koszyka, 70 odejdzie bez sfinalizowania zakupu.

Ci potencjalni klienci wyrazili już chęć zakupu. Reprezentują oni wysoce dochodową podzbiór odwiedzających witrynę. Przy odpowiedniej zachęcie istnieje duże prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu. W rzeczywistości wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka mają jeden z najwyższych współczynników konwersji spośród wszystkich rodzajów wiadomości marketingowych .

Mack Weldon tworzy poczucie pilności, przypominając odbiorcom, że produkty, które dodali do koszyka, mogą wkrótce zostać wyprzedane.
Aby wysyłać klientom e-maile o porzuceniu koszyka, musisz najpierw uzyskać ich adresy e-mail. Dlatego ważne jest, aby odwiedzający zapisali się na Twoją listę mailingową tak szybko, jak to możliwe. Pokaż wyskakujące okienko nowym odwiedzającym natychmiast po wejściu na Twoją stronę, prosząc o ich adres e-mail w zamian za kupon rabatowy lub rabatowy.

Podobnie poproś o adres e-mail, gdy kupujący rozpoczną realizację transakcji (jeśli jeszcze się nie zarejestrowali), abyś mógł się skontaktować, jeśli nie sfinalizują zakupu.

2. E-maile lojalnościowe

E-maile lojalnościowe nagradzają klientów za zakupy u Ciebie. Są doskonałym narzędziem do utrzymania zaangażowania klientów w Twoją markę.

E-maile lojalnościowe są często wysyłane w ramach programów lojalnościowych, informując klientów o nagrodach podlegających wymianie lub przypominając im, jak blisko są nagrody. Alternatywnie, sprzedawcy detaliczni mogą zdecydować się na wysyłanie e-maili lojalnościowych do wszystkich klientów po spędzeniu przez nich określonej ilości czasu lub pieniędzy w sklepie.

Sprzedawcy często dają klientom jakąś „nagrodę”, taką jak kod rabatowy lub karta podarunkowa. Czasami e-maile będą po prostu wyrażać wdzięczność odbiorcom bez jakiejkolwiek premii.

DAVIDs TEA wysyła powyższą wiadomość e-mail, aby przypomnieć klientom, że są cenieni.
E-maile lojalnościowe są często pomijane w e-commerce, ale są skutecznym sposobem na uświadomienie klientom Twojej marki i zainteresowanie nią . W świecie, w którym każdy próbuje wyciągnąć pieniądze od następnej osoby, zwykłe „dziękuję” może zajść daleko.

3. Ponowne zaangażowanie lub wiadomości e-mail „Odzyskaj zwrot”

Przeciętna lista e-mailowa zmniejsza się o 25% każdego roku. Jeśli zaczniesz rok z listą stu osób, w ciągu dwunastu miesięcy dwudziestu pięciu odbiorców wypisze się.

To problem dla detalistów, zwłaszcza gdy weźmie się pod uwagę fakt, że średni koszt pozyskania klienta często sięga setek dolarów.

E-maile o ponownym zaangażowaniu lub „odzyskiwaniu” działają na prostej zasadzie. Zachęcają nieaktywnych klientów, których zwykle definiuje się jako klientów, którzy nie dokonali zakupu przez sześć lub dwanaście miesięcy, do ponownego uaktywnienia się.

Jedną z popularnych strategii jest oferowanie jakiegoś rodzaju zachęty, na przykład kodu rabatowego lub kuponu promocyjnego.

Duolingo zachęca klientów do „powrotu na właściwe tory” za pomocą działania o niskim zaangażowaniu.
Alternatywnie, niektóre marki będą wysyłać e-maile z pytaniem, czy klienci chcą pozostać na swojej liście mailingowej. Zachęca to klientów do podjęcia zdecydowanego zobowiązania, jednocześnie umożliwiając sprzedawcom czyszczenie swoich list.

Framebridge pyta klientów, czy chcą pozostać na swojej liście mailingowej.

4. E-maile dotyczące sprzedaży krzyżowej i dodatkowej

Wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży krzyżowej i dodatkowej są dostępne w różnych formatach. Sprzedaż krzyżowa obejmuje prezentowanie produktów uzupełniających i powiązanych, podczas gdy sprzedaż dodatkowa polega na zachęcaniu klientów do uaktualnienia produktu lub zakupu nowszego lub bogatszego w funkcje modelu.

Zarówno cross-selling, jak i upselling mają miejsce po dokonaniu pierwszego zakupu. Z tego powodu powszechną praktyką jest umieszczanie sugestii lub opcji sprzedaży dodatkowej w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Ewentualnie sprzedawcy detaliczni mogą zdecydować się na wysłanie dedykowanej wiadomości e-mail wkrótce po zakupie.

W obu przypadkach kluczowe jest umożliwienie klientom dodawania lub ulepszania elementów w ramach tej samej dostawy .

Dollar Shave Club zachęca swoich klientów do dodawania dodatkowych produktów do nadchodzącego zamówienia.
Sprzedawcy, którzy oferują opcję członkostwa „premium”, często wysyłają samodzielne wiadomości e-mail (niezwiązane z żadnym poprzednim zakupem), zachęcające odbiorców do dołączenia.

Strava wysyła e-maile opisujące zalety swojego planu premium.

5. Zdyskontowane wiadomości e-mail dotyczące produktów

Wysyłanie klientom wiadomości e-mail o rabatach na produkty, które dodali do koszyka lub listy życzeń, jest doskonałą strategią, ponieważ dodatkowo motywuje część bazy klientów, która już wyraziła zainteresowanie produktem.

Te e-maile powinny być proste i zawierać wyraźne wezwanie do działania, które zabierze klientów do kasy. Podkreśl, że rabaty są ograniczone w czasie.

UNIQLO retargetuje klientów z alertami o przecenionych produktach.

6. E-maile z okazji urodzin

Urodzinowe wiadomości e-mail to prosty sposób na budowanie zaangażowania klientów. Aby podnieść poprzeczkę, daj odbiorcom „prezent”.

Runtastic oferuje swoim członkom 50% zniżki na swój plan premium w dniu ich urodzin.

7. Post na blogu i wiadomości e-mail dotyczące treści

E-maile z postami na blogu można uznać za „pośrednie” wiadomości marketingowe, ponieważ pomagają pielęgnować relacje z odbiorcami.

Treść może być zawarta w wiadomości e-mail lub odbiorcy zostaną poproszeni o kliknięcie linku do posta na blogu lub artykułu redakcyjnego.


Pan Porter wysyła swoim klientom przegląd ulubionych typów redaktora.

Rodzaje promocyjnych wiadomości e-mail

Pomijając główne rodzaje e-maili marketingowych, spójrzmy na kilka przykładów promocyjnych. Pamiętaj, że e-maile promocyjne dotyczą jednorazowych, krótkoterminowych wydarzeń marketingowych.

Oto główne typy:

1. E-maile dotyczące świąt, takich jak Walentynki, Czarny Piątek i Boże Narodzenie

Święta zakupowe to jeden z najważniejszych okresów dla detalistów. Dla niektórych to najważniejsze okresy. Na przykład wiele sklepów realizuje większość swojej sprzedaży w okresie świątecznym.

Istnieje wiele różnych rodzajów e-maili promocyjnych wysyłanych podczas zakupów świątecznych. Oto kilka głównych:

• Zaawansowane alerty – te e-maile budują oczekiwania, dając klientom przedsmak tego, co ma nadejść. Kiedy w końcu rozpocznie się promocja, będą gotowi do zakupu.
• Wiadomości e - mail z otwarciem sprzedaży — te wiadomości e-mail informują klientów o rozpoczęciu promocji.
• Spersonalizowane wiadomości e - mail dotyczące produktów — powiadamiają klientów o zniżkach na określone produkty i kategorie, a także o wszelkich wiadomościach o ekscytujących nowościach.

E-mail stanowi tylko część typowej świątecznej kampanii zakupowej. Reklamy będą odbywać się w wielu kanałach, w tym na stronie, w mediach społecznościowych i w płatnych wynikach wyszukiwania.

Ten prosty e-mail od Carhartt informuje odbiorców, że trwają zniżki na Czarny piątek.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, co składa się na świetną kampanię reklamową w Czarny piątek, zapoznaj się z naszym obszernym przewodnikiem na ten temat: Jak skorzystać z Czarnego Piątku 2019: Kompletny przewodnik po e-commerce.

2. Sezonowe e-maile

Sezonowe e-maile reklamują przedmioty związane z porami roku. Są bardzo popularne w przestrzeni modowej.

Są ważne, ponieważ wielu kupujących szczególnie chętnie kupuje przedmioty na początku wiosny, lata, jesieni i zimy.

Nawet sprzedawcy, którzy nie są w branży modowej, będą mieli zapasy, które są szczególnie odpowiednie w danym sezonie. Na przykład produkty do grillowania są pożądane latem, podczas gdy grzejniki i palniki na drewno są popularne zimą.

Penguin reklamuje książki na lato, jeden z najpopularniejszych okresów zakupów.

3. Sprzedaż e-maili

E-maile z wyprzedażami informują klientów o wyprzedaży i zachęcają ich do kupowania przez cały czas. Sprzedaż stanowi kluczową część strategii marketingowej większości sprzedawców detalicznych, więc tego rodzaju wiadomości e-mail są niezbędnym narzędziem.

Są wysyłane zarówno do regularnych, długotrwałych wyprzedaży, jak i do wyprzedaży błyskawicznej. Wyprzedaże błyskawiczne to jednorazowe promocje, które trwają krótko, zwykle tylko kilka dni.

MeUndies prowadzą „niespodziankę” wyprzedaży błyskawicznej. W powyższym e-mailu budują pilność, podkreślając ograniczony czas, przez który będzie prowadzona sprzedaż.
Oto trzy główne kategorie e-maili sprzedażowych, które powinieneś wysłać:

• E - maile otwierające sprzedaż – Powiadom klientów o rozpoczęciu sprzedaży.
• Wiadomości e - mail z zaangażowaniem w sprzedaż — zachęcaj do zakupów przez cały okres wyprzedaży, reklamując produkty, rabaty i oferty jednorazowe.
• Wiadomości e - mail dotyczące zakończenia sprzedaży — buduj pilność, informując klientów, że sprzedaż dobiega końca.

E-maile sprzedażowe są niezbędne do budowania szumu, pilności i podekscytowania. W zdecydowanej większości przypadków najlepszym podejściem będzie prostota. Niech rabaty mówią same za siebie i ułatwiają klientom przechodzenie do dedykowanej strony docelowej sprzedaży, na której znajdują się jedne z najlepszych ofert.

Aha, i upewnij się, że projekty e-maila i strony docelowej pasują do siebie! Nie chcesz żadnych zdezorientowanych klientów.

Wniosek

E-mail marketing jest nadal najskuteczniejszym kanałem sprzedaży dla e-commerce. Jako sprzedawca ważne jest, aby tego nie przeoczyć.

I jest jedna kwestia, o której zawsze powinieneś pamiętać.

Wiele małych elementów sumuje się. Kluczem do skutecznej strategii e-mailowej jest zapewnienie, że uwzględniasz wszystkie rodzaje e-maili transakcyjnych, marketingowych i promocyjnych.

Niezbędne jest również rozpoznanie „ukrytych” możliwości marketingowych w niemarketingowych wiadomościach e-mail, takich jak wiadomości transakcyjne. Zawsze pytaj: „Czy możliwe jest wprowadzanie na rynek lub retargetowanie moich klientów?”

Jeśli zrobisz wszystkie te rzeczy, będziesz mieć niezawodną infrastrukturę poczty e-mail, która z łatwością przewyższy konkurencję.

Uzyskaj bezpłatną 115-punktową listę kontrolną optymalizacji e-commerce

Chcesz dowiedzieć się, jak zoptymalizować cały sklep e-commerce? Pobierz naszą 115-punktową listę kontrolną, aby dowiedzieć się, czy strony Twojej witryny (od strony głównej do strony kasy) są odpowiednie. Aha, czy wspominaliśmy, że to nic nie kosztuje. Pobierz teraz.