Jak uzyskać jak najwięcej informacji zwrotnych z konwersacji 28 marca 2022 r.

Czym jest rozmowa ? Zazwyczaj wymiana sentymentów, spostrzeżeń, opinii lub pomysłów, rozmowa dostarcza wsparcia społecznego. Nawiązuje połączenie między uczestnikami. W przeciwieństwie do innych, tradycyjnych metod gromadzenia spostrzeżeń, ankiety konwersacyjne pozwalają wykorzystać siłę konwersacji. W tym artykule przeanalizowaliśmy i przedstawiliśmy kilka najlepszych praktyk dotyczących wykorzystywania informacji zwrotnych z konwersacji.

Marketing konwersacyjny to podejście do marketingu zorientowane na klienta i oparte na dialogu . Dlatego ważne jest, aby Twoje podejście było skuteczne, abyś zakorzenił strategię zorientowaną na klienta na każdym poziomie swoich kampanii. Chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat? Przeczytaj wszystko o marketingu konwersacyjnym.

Marketing konwersacyjny to kolejna okazja do spotkania klientów w miejscu, w którym się znajdują. Dobrze sporządzony, zwiększa wartość, dostarczając właściwy komunikat we właściwym czasie, z odpowiednimi informacjami, do właściwej osoby. Martech

Na początku tego roku Mopinion opublikował konwersacyjne formularze zwrotne lub ankiety konwersacyjne, aby pomóc Ci zebrać opinie użytkowników w sposób, który nie zakłóca, ale faktycznie poprawia Twój CX, w przeciwieństwie do wielu tradycyjnych chatbotów.

Branża marketingu konwersacyjnego, marketerzy i profesjonaliści cyfrowi mogą wykorzystać ten nowy styl formularzy opinii do zbierania opinii za pomocą spersonalizowanego środowiska, które sprawi, że odwiedzający poczują się, jakby rozmawiali ze współpracownikami. Zaintrygowany? Czytaj dalej, aby poznać najlepsze praktyki dotyczące konwersacyjnych formularzy opinii i ankiet.

Zacznij mądrze

Jak każde inne przedsięwzięcie, powinieneś zacząć tak, jak zamierzasz. Oznacza to, że zacznij swoją strategię ankiet konwersacyjnych jak każdy inny projekt lub kampanię i zacznij od jasnego sformułowania pytań i wyznaczenia osiągalnych celów. Przyjrzyj się dobrze swojej grupie docelowej, a także osobom kupującym lub użytkownikom i rozważ każdy z nich indywidualnie.

Dobrym sposobem na rozpoczęcie może być zagłębienie się w podróż klienta i próba wskazania wszelkich punktów tarcia. Postaw się w sytuacji potencjalnego klienta, który po raz pierwszy trafił na Twoją stronę główną. Zrób listę pytań, które może zadać odwiedzający, i postaraj się wykryć wszelkie niedociągnięcia w obsłudze klienta. Dodanie formy konwersacyjnej do punktów tarcia może pomóc w zrozumieniu wcześniej niewyjaśnionych zachowań.

Rich Page, ekspert ds. optymalizacji konwersji, mówi nam:

W szczególności musisz dowiedzieć się, jakie są główne problemy i bariery odwiedzającego, a następnie ulepszyć swoją witrynę, aby wyeliminować te problemy. Szybkim sposobem na rozpoczęcie tego jest utworzenie krótkiej ankiety dla odwiedzających zawierającej pytanie: „Czy jest coś, co powstrzymuje Cię przed zakupem w tej chwili?” To bardzo ważne pytanie da ci kopalnię złota w zakresie spostrzeżeń dotyczących ulepszania witryny.

Zadaj sobie pytania takie jak:

• Jakie są główne pytania, na które chcę odpowiedzieć?
• Jakie są kluczowe problemy, które próbuję rozwiązać?
• Czy to najlepszy sposób na osiągnięcie mojego celu?
• Co sprawi, że odwiedzający będą zainteresowani dalszym zaangażowaniem?

Po ustaleniu jasnych celów możesz zacząć myśleć o swoich ankietach.

Nie spiesz się

Korzystając ze zdefiniowanego zestawu celów, określ, gdzie zastosujesz te formularze i rozważ takie kwestie, jak rozmieszczenie, czas i kierowanie. Możesz uruchomić konwersacyjne formularze zwrotne na kilku stronach do różnych zastosowań. Poświęć trochę czasu, aby naprawdę rozważyć wszystkie czynniki, a następnie zacznij tworzyć ankietę.

Na przykład możesz pozyskiwać potencjalnych klientów, oferując treści o wysokiej konwersji, angażując potencjalnych kupujących na stronach docelowych, jednocześnie zapewniając, że obecni klienci szukający informacji lub wsparcia są kierowani do odpowiednich zasobów lub zespołów. Zarządzanie wieloma formularzami jest dość łatwe, gdy podejmiesz odpowiednie kroki, aby upewnić się, że są one wdrażane we właściwy sposób.

Natchnij osobowością

Po spędzeniu odpowiedniego czasu na planowaniu i określaniu celów oraz sposobu, w jaki chcesz kierować formularze, zastanów się, jak chcesz zaprezentować siebie lub swoją firmę. Poświęć czas na rozważenie takich kwestii, jak ton głosu, sposób, w jaki chcesz być postrzegany i czego oczekują Twoi odbiorcy. Na przykład możesz dodać zdjęcie do awatara w naszych formularzach konwersacyjnych opinii, aby nadać mu ludzki charakter.

Jeśli pasuje to do Twojej marki, nie bój się dodać humoru lub zabawnego tonu głosu do ankiety. Odpowiednio użyty, w sposób specyficzny dla treści, humor wywołuje reakcję emocjonalną i wzmacnia zapamiętywanie marki. Oznacza to, że może zwiększyć wskaźniki otwarć, wskaźniki zaangażowania i pomóc kupującym dłużej zachować informacje.

Dodatkowa wskazówka: według HubSpot powiadomienia push z emotikonami odnotowały 85% wzrost wskaźnika otwarć i 9% wzrost liczby konwersji. Jeśli więc pasuje do tożsamości Twojej marki, nie bój się dodać jednego lub dwóch emotikonów.

Empatia klienta, personalizacja i interakcje międzyludzkie to główne trendy CX w tym roku i wygląda na to, że zostaną z nami. Ankiety dotyczące konwersacji dają możliwość poznania wszystkich tych trendów za pomocą jednego punktu styku.

„Kiedy wbudujesz osobowość marki w chatboty, których używa, możesz dostarczać bardziej spójny przekaz – a to może zwiększyć zaangażowanie. Chatboty nie muszą być także „tylko biznesowe” — mogą bawić ludzi czekających na załadowanie danych lub reakcję człowieka. – MarTech

Zbierz swój wymarzony zespół

Jak w przypadku każdego nowego przedsięwzięcia, będziesz potrzebować właściwych ludzi wokół siebie, którzy wesprą Twoją wizję. Załóżmy, że próbujesz stworzyć udaną ankietę konwersacyjną, która zoptymalizuje obsługę klienta. To *najprawdopodobniej* wymaga współpracy interesariuszy z kluczowych filarów potencjalnych klientów i klientów. Musisz określić, które zespoły muszą być zaangażowane, aby ten wysiłek zakończył się sukcesem.

Być może chcesz udostępnić wcześniej przegraną zawartość, taką jak oficjalne dokumenty do pobrania lub arkusze danych, a może chcesz, aby odwiedzający zarezerwowali demo za pomocą formularza opinii. W zależności od celu ankiety i miejsca, w którym ją wdrażasz, możesz potrzebować sporo wsparcia.

Możesz potrzebować zespołu ds. treści, aby pomóc w tworzeniu treści ankiety, menedżera marki, aby sprawdzić ton głosu, przedstawiciela sprzedaży lub przedstawiciela ds. sukcesu klienta, który będzie powiązany z odpowiedziami, aby mogli proaktywnie kontaktować się z potencjalnymi klientami. Niezależnie od ankiety, prawdopodobnie będziesz potrzebować kilku innych interesariuszy.

Uważaj na zmęczenie sprzężeniem zwrotnym

Słyszałeś kiedyś o zmęczeniu sprzężeniem zwrotnym? Jednym z błędów, jaki widzimy, jak wiele osób popełnia w ankietach z opiniami, jest bombardowanie odwiedzających kilkoma formularzami, rozwlekłymi pytaniami i brakiem wyraźnych korzyści dla użytkowników. Są to formularze, które otrzymują niewiele odpowiedzi lub wcale. Musisz wejść w buty odwiedzającego i zadać sobie pytanie, dlaczego miałbym angażować się w ten formularz? Nikt nie lubi odwiedzać strony internetowej ani logować się do aplikacji, aby być bombardowanym wieloma żądaniami opinii i wyskakującymi okienkami, nie mówiąc już o standardowym żądaniu plików cookie lub jakimkolwiek innym uruchomionym powiadomieniu.

Łatwym rozwiązaniem tego problemu jest włączenie zaawansowanej książki do gry na czacie, która może odpowiadać na typowe pytania i proaktywnie angażować potencjalnych klientów do rozpoczęcia rozmowy o sprzedaży. Zadawanie na wczesnym etapie bezpośredniego, ale prostego pytania, np. „Czy jesteś użytkownikiem Mopinion?” pomaga ocenić intencje odwiedzającego. Możesz tworzyć przepływy odpowiednie dla każdej odpowiedzi lub ścieżki. Oznacza to, że już na początku formularza możesz zidentyfikować cele odwiedzającego i skierować je we właściwym kierunku.

Na przykład klient Mopinion de Bijenkorf korzysta z bocznego menu z różnymi opcjami, w tym czatem, często zadawanymi pytaniami i standardowym formularzem opinii, dzięki czemu odwiedzający nie są bombardowani zbyt wieloma opcjami. W ten sposób mogą skierować odpowiedniego gościa we właściwe miejsce.

Mierz, optymalizuj i iteruj

Jedyną rzeczą, na którą zawsze możesz liczyć w każdej kampanii, jest potrzeba mierzenia skuteczności i możliwości przestawiania i optymalizacji w celu uzyskania najlepszych wyników lub konwersji. Pomyśl o tym w ten sposób: każda rozmowa jest nawróceniem.

Dzięki formom konwersacyjnym będziesz w stanie ocenić wrażenia odwiedzających, a najprawdopodobniej będzie to miało wiele ważnych wniosków. Tak więc po przeanalizowaniu rozmów zaczniesz zauważać trendy. Zanotuj, a następnie podejmij działania na podstawie otrzymanej opinii. Nie ma sensu spędzać całego tego czasu na tworzeniu konwersacyjnych ankiet z informacją zwrotną, jeśli masz zamiar zignorować wszystkie spostrzeżenia i cenne opinie, które otrzymujesz. Wykorzystaj swój zespół marzeń, aby Ci w tym pomóc.

Trendy te staną się wytycznymi, które pomogą Ci zapewnić lepsze wsparcie, rozwiązywać problemy odbiorców, jednocześnie pielęgnując i wydobywając intencje użytkowników, aby stworzyć przewagę konkurencyjną i zapewnić lepsze wrażenia cyfrowe. Dlatego upewnij się, że podejmujesz działania na podstawie otrzymywanych informacji zwrotnych i włączasz je na każdym poziomie swojej organizacji.

Dalej, daj temu szansę

Cóż, masz to. Konwersacyjne formularze zwrotne są bardzo łatwe i całkiem zabawne w użyciu. Nie musisz się martwić o szkolenie członków zespołu w zakresie korzystania z nowego oprogramowania ze złożonym kodowaniem, ponieważ zespoły mogą niezależnie korzystać z ankiet konwersacyjnych, bez pomocy zespołu programistów.

Dzięki konwersacyjnym formularzom zwrotnym Mopinion możesz użyć klasycznych elementów ankiety, takich jak NPS i CSAT, aby ocenić, jak czują się Twoi klienci. Nie mówiąc już o wszystkich innych wspaniałych funkcjach, które są unikalne dla opinii konwersacyjnych. Naprawdę możliwości są nieograniczone. Od przechwytywania leadów po zaangażowanie klientów, ankiety konwersacyjne pozwalają wyjść poza metryki, budować zaufanie i lepiej zrozumieć respondenta. Ale tylko jeśli zrobisz to we właściwy sposób.