Kompletny przewodnik po opiniach e-mailowych 18 marca 2022 r.

Jest rok 2022 i prawdopodobnie zastanawiasz się, czy Twoje wysiłki na rzecz marketingu e-mailowego nadal się opłacają. Co ciekawe, chociaż pojawia się wiele nowych możliwości (i kanałów!), które umożliwiają marketerom cyfrowym dotarcie do swoich klientów (takich jak marketing wideo i webinaria), e-mail marketing nadal pozostaje jednym z najskuteczniejszych. W rzeczywistości, według HubSpot, „e-mail generuje 42 USD za każdy wydany 1 USD, co stanowi zdumiewający zwrot z inwestycji w wysokości 4200%, co czyni go jedną z najbardziej efektywnych dostępnych opcji”.

Podobnie jak inne kanały marketingowe, kampanie e-mailowe oferują sprawiedliwy udział w wyzwaniach. Wiele z tych wyzwań wiąże się z brakiem zrozumienia i zaangażowania odbiorców docelowych. Wygląda na to, że w przypadku wielu e-maili związanych z kampaniami, komunikacja odbywa się wyłącznie na zewnątrz, przez co marketerzy nie mają prawdziwego wglądu w to, w jaki sposób ich e-maile zostały odebrane przez ich czytelników.

Ten brak wglądu w skuteczność kampanii e-mailowych jest właśnie powodem, dla którego tak ważne jest rozpoczęcie zbierania opinii e-mailowych .

W tym poście zajmiemy się następującymi kwestiami:

• Co to jest opinia e-mailowa?
• Korzyści z opinii e-mail
• Rodzaje opinii e-mail + przykłady
• Wskazówki dotyczące skutecznego programu przesyłania opinii przez e-mail

Co to jest opinia e-mailowa?

Email Feedback to proces zbierania opinii za pośrednictwem poczty e-mail. Zazwyczaj wysyłana wiadomość e-mail zawiera łącze do kwestionariusza ankiety zwrotnej, a czasami zawiera wbudowaną ankietę, która jest wysyłana do docelowych odbiorców. Uwaga: nie należy tego mylić ze standardowymi zaproszeniami do przesyłania opinii, w których przedmiotem ankiety jest problem z call center lub punkt styku niezwiązany z samą wiadomością e-mail.

Przede wszystkim jednak informacje zwrotne e-mail odgrywają ważną rolę w zorientowaniu na klienta. Zbierając opinie w ramach kampanii e-mailowych, zapewniasz platformę do dwukierunkowej komunikacji z klientami, na której mogą dzielić się swoimi przemyśleniami i spostrzeżeniami na temat wiadomości e-mail i podanych przez Ciebie informacji. Innymi słowy, jako marketer zyskujesz wgląd w to, co naprawdę cenią Twoi czytelnicy.

Zoptymalizuj swoje kampanie e-mailowe dzięki informacjom zwrotnym e-mail

Zwiększaj konwersje, nawiązuj kontakt z odbiorcami i twórz znaczące wrażenia klientów za pośrednictwem poczty e-mail.

Pobierz artykuł

Od kampanii promocyjnych, e-maili potwierdzających i biuletynów po kampanie kropelkowe po zakupie i kampanie ponownego zaangażowania — zaspokojenie potrzeb klientów może być wyzwaniem, jeśli nie jesteś z nimi w zgodzie. Email Feedback umożliwia Twojemu zespołowi dostarczanie potężnych kampanii e-mailowych, które pasują do Twoich odbiorców.

Korzyści z opinii e-mail

• Niech zebrane informacje zwrotne pomogą Ci dostosować komunikaty, częstotliwość i treść do potrzeb czytelników
• Wzbogać swój program Voice of Customer (VoC)
• Buduj relacje z odbiorcami
• Zwiększ zaangażowanie w pocztę e-mail

Rodzaje opinii e-mail + przykłady

Przyjrzyjmy się różnym typom opinii e-mailowych i kilku przykładom.

1. Opinia o podpisie e-mail

Informacje zwrotne dotyczące podpisu e-mail to rodzaj informacji zwrotnej w wiadomości e-mail, w której zazwyczaj jest zadawane jedno krótkie pytanie i stosowana jest prosta ocena (tj. emotikony, początek lub wartość liczbowa). Po prostu prosi czytelnika o ocenę i to wszystko!

Zalety opinii o podpisie e-mail:

• Będziesz otrzymywać ciągły strumień informacji zwrotnych
• Możesz szybko i łatwo określić sentyment wokół określonego tematu
• Ponieważ odpowiedzi są krótkie, możesz szybko wyciągnąć z nich wnioski
• Nie wymaga od czytelników zbyt wiele, ponieważ te ankiety są zawsze krótkie i proste

Wady opinii o podpisie e-mail:

• Twoja ankieta jest zawsze widoczna, nawet jeśli nie zawsze jest trafna
• Nie możesz zobaczyć, kto przesłał opinię

Przykładowe pytania zwrotne za pośrednictwem podpisu w wiadomości e-mail:

• Jak oceniasz nasze usługi? (Aby ustalić, czy spełniłeś oczekiwania swoich klientów.)
• Co myślisz o marce X? (Aby zapytać o siłę/preferencje marki.)
• Czy znasz produkt X? (Aby sprawdzić, czy dana kampania jest skuteczna).
• Co myślisz o naszym „tonie głosu”? (Aby ustalić, czy masz właściwy styl
  pisania.)

2. Wyślij e-mailem zaproszenia do ankiety zwrotnej

Przyjrzyjmy się teraz zaproszeniom do ankiety e-mail z opiniami . Są to te „normalne” wiadomości e-mail z ankietami, które wysyłasz z własnej skrzynki odbiorczej. Ponieważ są to komunikaty osobiste i ukierunkowane, dostarczają wielu danych jakościowych.

Zaproszenia do ankiety e-mailowej są często wykorzystywane jako kontynuacja – na przykład interakcji z klientem, takich jak dokonanie zakupu, otrzymanie dowolnego rodzaju usługi lub, jak widać w poniższym przykładzie, otrzymanie demonstracji produktu.



Ankiety te często działają z kliknięciem na stronę docelową, dzięki czemu klient lub odbiorca może pozostawić dodatkowe informacje. Ponieważ kierujesz reklamy do konkretnej osoby i zadajesz konkretne pytania, korzystając z tych informacji zwrotnych, możesz uzyskać dobry wgląd w jakość obsługi klienta.

3. Informacje zwrotne na temat kampanii e-mailowej

Wreszcie, istnieje informacja zwrotna na temat kampanii e-mailowej. W przypadku opinii o kampanii e-mailowej do automatycznej wiadomości e-mail dodawany jest fragment wiadomości e-mail. W samej wiadomości e-mail ten formularz pojawia się jako osadzona ankieta z informacją zwrotną.

Przykłady automatycznych wiadomości e-mail mogą obejmować:

• e-maile powitalne,
• potwierdzenia zamówienia,
• Powiązane wiadomości e-mail dotyczące produktów,
• e-maile serwisowe,
• Powiadomienia o wsparciu,
• Biuletyny i nie tylko.

Informacje zwrotne na temat kampanii e-mailowej są szczególnie przydatne, ponieważ wiadomości e-mail dotyczące kampanii są zwykle wysyłane automatycznie i masowo, co oznacza, że ​​użytkownik może zebrać wiele opinii od wielu czytelników w krótkim czasie.

Zadzwoń do wszystkich sprzedawców! Szukasz bardziej detalicznych przykładów opinii e-mailowych? Koniecznie sprawdź nasz post na temat stanu opinii w e-commerce w USA tutaj.

Wskazówki dotyczące skutecznego programu przesyłania opinii za pośrednictwem poczty e-mail

Czy chcesz zacząć przesyłać opinie e-mailem? Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci dobrze zacząć…

1. Upewnij się, że masz silną konfigurację przed odbiorem

Zanim cokolwiek zrobisz, niezależnie od tego, czy będzie to tworzenie ankiet e-mailowych, czy nawet ich wdrożenie, ważne jest, aby wcześniej dokonać segmentacji odbiorców. Jak wcześniej wspomniano, kierowanie do potencjalnych i klientów za pomocą e-mail marketingu jest znacznie skuteczniejsze niż jakikolwiek post w mediach społecznościowych. Daje Ci bezpośredni kontakt z odbiorcami, dzięki czemu możesz w razie potrzeby spersonalizować i dostosować do nich swoje treści i promocje.

W rzeczywistości jest to szczególnie ważne dla celów personalizacji. Wysyłając spersonalizowane kampanie e-mailowe, zapewniasz, że Twoja marka, produkty i treści pozostaną odpowiednie dla Twoich klientów.

Możesz segmentować swoich odbiorców na wiele różnych sposobów, np. grupując różne dane demograficzne, w tym wiek, płeć, położenie geograficzne itp. Możesz także podzielić odbiorców na typy respondentów:

• Zasubskrybowani czytelnicy, którzy nie otworzyli e-maila
• Zasubskrybowani czytelnicy, którzy go otworzyli
• Osoby niebędące subskrybentami, które go otworzyły
• Osoby niebędące subskrybentami, które go otworzyły ORAZ kliknęły jeden z linków „przez”

A potem jest układ twojego e-maila…

Zanim zbierzesz swoją opinię, skup się na trzech rzeczach: prostym tekście, minimalistycznym wyglądzie i wyraźnym wezwaniu do działania (CTA). Chociaż Twoja opinia pomoże Ci zoptymalizować te wysiłki, ważne jest, aby zacząć od dobrej podstawy i pamiętać o tym. Przyjrzyjmy się bliżej.

2. Zwróć uwagę na strukturę swoich ankiet

Pamiętaj, że masz publiczność, która zajmuje około 8 sekund. Biorąc pod uwagę fakt, że użytkownicy poczty e-mail otrzymują średnio 121 e-maili dziennie, jest to krótki czas, w którym musisz zwrócić ich uwagę i zebrać ich opinie. Z tego powodu ważne jest, aby tworzyć ankiety, które utrzymają minimalny poziom wysiłku dla odbiorców, jednocześnie pomagając uzyskać sensowne informacje.

Więc jakie kroki powinieneś podjąć?

Oto kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia ankiet z opiniami e-mailowymi:

• Pytania powinny być krótkie i na temat. Często im więcej pytań zadasz, tym mniej odpowiedzi otrzymasz. Upewnij się, że czytelnicy mogą szybko zeskanować tekst w ankiecie.
• Zadawaj pytania, które pomogą Ci osiągnąć Twój cel(e). Używaj pytań, które nakierują Twoich klientów we właściwym kierunku, jeśli chodzi o opinie, które chcesz od nich zebrać.
• Używaj pytań otwartych. Pozostaw swoim czytelnikom możliwość przesyłania otwartej opinii. W ten sposób bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz bardziej szczegółową odpowiedź i wyjaśnienie podanej przez nich oceny.

3. Dopasuj ankiety e-mail do celów organizacji

Od powitalnych wiadomości e-mail i potwierdzeń zamówień po porzucanie koszyka i powiązane e-maile dotyczące produktów, jest wiele do omówienia w wiadomościach zwrotnych.

Biorąc to pod uwagę, ważne jest, aby upewnić się, że zadajesz właściwe pytania w ankietach e-mailowych, aby osiągnąć swoje cele.

Aby to zilustrować, zamieściliśmy kilka przykładów poniżej:

Potwierdzenie e-mail / e-mail po zakupie
Nawet jeśli klient dokonał zakupu lub zakończył proces online, nie oznacza to, że zrobił to z łatwością. Po zakupie (lub po doświadczeniu) to świetny czas, aby zapytać, jak poszło i jak lojalni są Twoi klienci.

Jakie typy pytań ankietowych są najlepsze?
Rozpocznij ankietę od pytania NPS: „Jak prawdopodobne jest, że polecisz naszą stronę znajomym i rodzinie?”. Następnie zanurkuj głębiej i dodaj kolejne pytania, które pomogą Ci odkryć czynniki, które mogą pomóc Ci się poprawić. „Co możemy ulepszyć – według Ciebie”. Możesz zostawić to jako otwartą sekcję odpowiedzi lub użyć wielokrotnego wyboru i wybrać główne obszary poprawy (np. oferty online, łatwość zakupu itp.).



Biuletyny
Zbieranie opinii e-mail w biuletynach (lub innych bogatych w treść e-mailach) to szybki i prosty sposób na ocenę czytelnictwa, a także skuteczność kampanii e-mail.

Jakie typy pytań ankietowych są najlepsze?
Jak powiedzieliśmy wcześniej, pytania powinny być krótkie i na temat. Często im więcej pytań zadasz, tym mniej odpowiedzi otrzymasz. W rzeczywistości przez większość czasu najlepiej jest używać tylko opcji kciuk w górę / kciuk w dół. Upewnij się, że czytelnicy mogą szybko zeskanować tekst. Jeśli zostawisz swoim czytelnikom możliwość przesłania otwartej opinii, bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz bardziej szczegółową odpowiedź.

4. Generuj kontekst

Następnym wyzwaniem będzie zrozumienie informacji zwrotnej poprzez dopasowanie jej do istniejących danych, które pomogą Ci wygenerować kontekstowe spostrzeżenia.

Wracając do tego, o czym wspomnieliśmy wcześniej, segmentacja to świetny punkt wyjścia w procesie zbierania opinii i generowania kontekstu. Wiedza, którzy czytelnicy zainteresowali się Twoimi e-mailami i porównanie tych informacji z danymi zwrotnymi, może być naprawdę korzystne. Daje ci kilka podstawowych informacji i być może wgląd w to, dlaczego twoi czytelnicy polubili lub nie spodobali się coś, co wysłałeś.



To połączenie danych pozwala zrozumieć, w jaki sposób określony profil klienta odbiera treść e-maili, które wysłałeś, lub w przypadku, powiedzmy, wiadomości e-mail po zakupie, rodzaj doświadczenia, jakie klient miał przed zakupem produktu lub usługi. Są to naprawdę interesujące spostrzeżenia, ponieważ zapewniają szczegółowy wgląd w użytkownika i jego opinie.

Pytasz więc, jakie rodzaje danych można zbierać za pomocą informacji zwrotnej e-mailem?

Możesz dostosować swoją opinię do wszelkiego rodzaju danych, takich jak:

• Nazwać
• Identyfikator użytkownika
• Identyfikator kampanii
• Źródło kampanii
• Adres e-mail
• Segmenty klientów
• Osoby marketingowe

W rzeczywistości wiele narzędzi do zbierania opinii, takich jak Mopinion, umożliwia jednoczesne zbieranie tych danych poprzez przekazywanie metadanych z wiadomości e-mail do ankiety za pomocą parametrów adresu URL. Dane można następnie wizualizować na dostosowanych wykresach na pulpicie nawigacyjnym.

5. Zaszczepić wśród czytelników poczucie zaufania

Czy masz nadzieję na ciągłe otrzymywanie e-mailowych opinii od swoich odbiorców? Następnie musisz upewnić się, że robisz coś znaczącego z ich opiniami. Niech poczują się wysłuchani i pokaż im, że ich opinie są konstruktywne.

Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest bezpośrednie poinformowanie czytelników o tym, co zrobisz z ich wkładem – na przykład – w przyszłych biuletynach lub wiadomościach e-mail dotyczących usług. Jeśli Twoi czytelnicy wiedzą, że jest to coś, co naprawdę zmieni się na lepsze, będą bardziej skłonni poświęcić czas na przesłanie opinii.

Zacznij zwiększać zaangażowanie dzięki informacjom zwrotnym e-mail

Jako e-mail marketer Twoim celem jest wyróżnienie się z tłumu i tworzenie znaczących interakcji z odbiorcami. Od zwiększania współczynników otwarć i współczynników klikalności po zwiększanie liczby konwersji – jedynym sposobem na osiągnięcie tego sukcesu jest lepsze zrozumienie swoich klientów.

Co ciekawe, większość wyzwań związanych z e-mail marketingiem wiąże się z brakiem zrozumienia i zaangażowania odbiorców docelowych. Często nie ma poczucia połączenia lub nacisku na zaangażowanie, co oznacza, że ​​komunikacja jest zwykle tylko wychodząca. A co gorsza, takie podejście zwykle pozostawia marketerom brak rzeczywistego wglądu w to, jak ich e-maile zostały odebrane przez czytelników.

Informacja zwrotna e-mailem nie tylko pozwala rozwiązać ten problem, ale jednocześnie wzbogaca Twój program (VoC), buduje relacje z odbiorcami i zwiększa zaangażowanie e-mailowe.