Jak wybrać usługi optymalizacji współczynnika konwersji: 10-etapowa lista kontrolna

Jeśli prowadzisz jakąkolwiek działalność online, niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkty lub usługi, pozyskujesz potencjalnych klientów, aby przejść przez ścieżkę, czy nawet angażujesz odbiorców bez bezpośredniego prezentowania czegokolwiek, założę się, że już wiesz, jak ważna jest optymalizacja współczynnika konwersji .

Powód jest prosty. Wyższy współczynnik konwersji oznacza większą sprzedaż. Bez grosza wydanego na dodatkową reklamę.

Ale po co w ogóle zawracać sobie głowę usługami optymalizacji współczynnika konwersji? Dlaczego nie poradzić sobie z tym wszystkim samemu?

Generalnie w Growcode mamy do czynienia z dwoma rodzajami klientów.

Z jednej strony są tacy, którzy mają już aktywną strategię optymalizacji współczynnika konwersji (CRO), ale chcą ją ulepszyć.

Alternatywnie są ludzie, którzy dostrzegają znaczenie CRO, ale odkładają rozpoczęcie kampanii CRO z wielu powodów – braku czasu, wiedzy, a nawet pieniędzy.

Ale jesteś tutaj, ponieważ jesteś gotowy na skok.

Jednak prawdopodobnie zdajesz sobie również sprawę, że wybór świetnego partnera nie jest łatwy.

Rozważania są różne – podjęcie decyzji, czy lepiej iść z zespołem wewnętrznym, czy zlecić wszystko agencji, wybór najlepszych kompetencji dla Twojej firmy, dążenie do wzajemnego zrozumienia celów biznesowych.

I tak dalej.

Cóż, mam cię przy sobie. W tym artykule omówię wszystko, co musisz wiedzieć, aby wybrać najlepsze możliwe usługi CRO.

Dwa kluczowe pytania, zanim zaczniesz wybierać usługi optymalizacji współczynnika konwersji

Zanim zaczniesz układać swój plan CRO, musisz odpowiedzieć na te dwa pytania:

1. Czy powinienem zatrudnić firmę oferującą usługi optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) czy zbudować własny zespół?
2. Jakie są moje cele CRO?

Przyjrzyjmy się każdemu w kolejności.

1. Czy powinienem zatrudnić firmę oferującą usługi optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) czy zbudować własny zespół?

Nigdy nie zapominaj, że CRO nie jest przedstawieniem jednoosobowym.

Prowadzenie skutecznej kampanii CRO – takiej, która przynosi poważne wyniki zwiększające przychody – wiąże się z zarządzaniem wszechstronnym, zwinnym zespołem.

Nawet podstawowy zespół będzie składał się z osoby zajmującej się analizą danych, która będzie analizować i interpretować zachowania użytkowników, eksperta od doświadczeń użytkownika (oto kilka przydatnych wskazówek UX!) w celu opracowania nowych rozwiązań projektowych i testów A/B, projektanta graficznego do formułowania nowe zmiany oraz front-end developer do ich wdrożenia.

Zatrudnianie osób z takimi umiejętnościami może być długotrwałym procesem, zwłaszcza na coraz bardziej konkurencyjnym rynku pracy. Co więcej, będą musieli zostać przeszkoleni, aby znali wewnętrzne procesy firmy.

Ponieważ prowadzę agencję, jesteś prawdopodobnie usprawiedliwiony myśląc, że byłbym stronniczy. Ale myślę, że jestem obiektywny, kiedy mówię, że w przypadku małych i średnich organizacji o wiele łatwiej i taniej jest zatrudnić agencję. W przypadku większych organizacji zbudowanie wewnętrznego zespołu jest prawdopodobnie lepszą decyzją długoterminową.

2. Jakie są moje cele CRO?

Ważne jest, aby zadać sobie pytanie, co chcesz osiągnąć dzięki optymalizacji współczynnika konwersji.

Czy chcesz poprawić współczynniki konwersji na przykład na urządzeniach mobilnych lub komputerach stacjonarnych? Może jedno i drugie? A może widzisz konkretne wskaźniki, które wymagają poprawy, takie jak ograniczenie porzucania kasy?

Wyznaczając cele optymalizacji w e-commerce, najlepiej myśleć szeroko, patrząc na CRO w kontekście innych wskaźników. Kompletna kampania optymalizacji e-commerce obejmie ulepszenia nie tylko CR (współczynnika konwersji e-commerce), ale także AOV (średnia wartość zamówienia), CLV (długa wartość klienta) i nie tylko.

Skupienie się w równym stopniu na tych innych kluczowych wskaźnikach może mieć efekt domina na podejście do optymalizacji w zakresie zarządzania zespołem, ustalania priorytetów i alokacji zasobów. Możesz dowiedzieć się więcej o tych innych wskaźnikach, czytając ten artykuł o długookresowej wartości klienta.

10 pytań, które należy zadać przy wyborze usług optymalizacji współczynnika konwersji

W Growcode współpracowaliśmy z setkami klientów. Pomogliśmy im sprecyzować ich potrzeby i znaleźć pakiet usług, który dokładnie odpowiada ich potrzebom. Mamy też całkiem dobre wyczucie rynku i rozumiemy, co sprawia, że ​​jest to świetna agencja zajmująca się optymalizacją współczynnika konwersji, a co sprawia, że… no cóż, powiedzmy po prostu „przeciwnie”.

Oto dziesięć kluczowych pytań, które należy zadać potencjalnemu partnerowi oferującemu usługi optymalizacji współczynnika konwersji :

1. Jaki jest twój proces?
2. Jakich narzędzi do testowania A/B używasz?
3. Na jakich wskaźnikach się skupiasz?
4. Jak długo zajmujesz się branżą CRO?
5. Czy możesz nam pokazać studia przypadków i przykłady klientów?
6. Czy istnieje okres „próbny”?
7. Jakie zasoby będę musiał zaangażować wewnętrznie?
8. Czy będę musiał zaangażować moich programistów?
9. Jaki będzie ROI?
10. Co oferujecie poza usługami optymalizacji współczynnika konwersji?

1. Jaki jest twój proces?

W istocie CRO jest procesem iteracyjnym. Nie chodzi o jednorazowe taktyki i sztuczki, choć czasami mają miejsce.

Dobra ogólna strategia CRO to taka, która opiera się na danych, zrozumieniu potrzeb i problemów klientów oraz praktycznej strategii budowania i ulepszania tych elementów.

W Growcode stosujemy schematyczne podejście do CRO naszych klientów, dzieląc każdą indywidualną kampanię na sprinty mające na celu dostarczenie określonego zestawu wyników.

Nasze podejście rozwija się od początkowego okresu analizy danych i profilowania klientów, aż do testów A/B i analizy wyników.
Krótki przegląd procesu CRO Growcode, obejmujący analizę danych, profilowanie klientów, wdrażanie projektu, testy podziału A/B i wiele innych.

2. Jakich narzędzi do testowania A/B używasz?

Należy wziąć pod uwagę dwie kwestie. Po pierwsze, czy będziesz płacić za narzędzia, z których korzysta agencja? Po drugie, czy jesteś w stanie dopasować te narzędzia do swojego istniejącego stosu technologii?

Drugie pytanie dotyczy takich rzeczy, jak raporty, analizy i wszelkie obszary, w których możesz potrzebować zarządzać zadaniami, takimi jak na przykład potwierdzanie wydatków na reklamę.

Istnieją różne narzędzia do optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce, które umożliwiają eksperymentowanie z CRO – Optimizely, VWO, Google Optimize itp. Każde z nich jest trochę inne i potrzebujesz zespołu, który jest biegły w korzystaniu z preferowanego narzędzia.

Pamiętaj też, że każde narzędzie wymaga budżetu i możesz oczekiwać, że zapłacisz to oprócz usług.

Na przykład w Growcode mamy własną platformę eksperymentalną o nazwie Swiftswap, w której wykorzystaliśmy moc sztucznej inteligencji, umożliwiając nam kodowanie zmian szybciej i taniej niż w przypadku jakiejkolwiek innej technologii.

3. Na jakich wskaźnikach się skupiasz?

W Growcode zdecydowanie wolimy termin „optymalizacja e-commerce” w przeciwieństwie do „optymalizacji współczynnika konwersji”, ponieważ obejmuje on inne ważne dane.

Dobra agencja oprócz współczynnika konwersji weźmie pod uwagę następujące dane:

• Średnia wartość zamówienia – Średnia wartość pojedynczego zamówienia.
• Częstotliwość zakupów — liczba zamówień, które przeciętny klient składa w określonym okresie (zwykle rok).
• Okres przechowywania — średni czas, przez jaki klient pozostaje aktywny.

Wszystkie te wskaźniki są powiązane z przychodami. Ostatecznie to Twoje przychody (nie konwersje) muszą wzrosnąć podczas kampanii optymalizacyjnej.

4. Jak długo zajmujesz się branżą CRO?

Oto prosta prawda: CRO nie jest łatwą grą i nauczenie się jej wymaga czasu. Spędziliśmy w branży prawie dekadę. I wciąż codziennie zbieramy nowe rzeczy.

Wiele osób twierdzi, że jest ekspertami od optymalizacji współczynnika konwersji. W rzeczywistości dopiero zaczęli.

Wraz z doświadczeniem przychodzi wiedza.

Ale zauważ, jak użyłem słowa „ludzie” w ostatnim akapicie. Firma może być młoda, ale jeśli jest prowadzona przez doświadczony zespół, jest warta rozważenia.

Podobnie należy unikać starej firmy z niedoświadczonymi ludźmi.

Zapytaj, kto będzie pracował nad Twoim projektem.

5. Czy możesz nam pokazać studia przypadków i przykłady klientów?

Studia przypadków są niezwykle ważne, ponieważ pokazują, jakie wyniki agencja dostarczyła innym podobnym firmom.

Nie ma lepszego wskaźnika tego, czy firma oferująca usługi optymalizacji współczynnika konwersji jest dla Ciebie odpowiednia, niż szczegółowe, praktyczne, oparte na danych studia przypadków.

Upewnij się również, że przedstawione studia przypadku dotyczą branż podobnych do Twojej.

Na przykład w Growcode mamy studia przypadków z wielu różnych sektorów. Zwiększyliśmy współczynnik konwersji dla Budapester, internetowego sklepu z luksusowymi butami i akcesoriami, o 12,5% (29% w przypadku telefonów komórkowych).

Zwiększyliśmy konwersje dla 4F, sprzedawcy odzieży sportowej, o 8% w ciągu zaledwie pięciu tygodni.

W analogicznym okresie zwiększyliśmy konwersje dla firmy Grene, dostawcy sprzętu rolniczego, o 11,5%.

Ok, więc możesz pomyśleć, że bezwstydnie podłączam tutaj Growcode. Ale chodzi mi o to, że jesteśmy w stanie dostarczyć studia przypadków dotyczące bardzo różnych branż.

Każda firma oferująca usługi optymalizacji współczynnika konwersji powinna być w stanie zrobić to samo.

Zwróć także uwagę na sposób prezentacji wyników.

Upewnij się, że wzrost jest określany ilościowo za pomocą precyzyjnych wskaźników, takich jak współczynnik konwersji, średnia wartość zamówienia, długoterminowa wartość klienta i tak dalej. W skrócie: metryki związane z przychodami.

Ulepszenia takich danych, jak czas spędzony w witrynie lub współczynniki liczby stron na odwiedziny, nie są przydatne przy wyborze usług optymalizacji współczynnika konwersji.

6. Czy istnieje okres weryfikacji koncepcji?

Ponieważ jest to metoda iteracyjna, uzyskanie wyników w celu optymalizacji współczynnika konwersji zajmuje trochę czasu.

Nie każdy sprint przyniesie poprawę. Czasami firmy będą w stanie przytoczyć wyjątkowo szybkie wyniki – w przypadku Growcode zwykle mamy osiem sukcesów na dziesięć prób – ale to rzadkość.

Mając to na uwadze, dobrze jest zapytać agencję, czy oferuje „weryfikację koncepcji”. Jest to zasadniczo okres testowy, podczas którego agencja „przetestuje” podstawową strategię, której zamierza użyć, zapewniając Ci wszelkie wyniki. Dzięki temu możesz je wypróbować, aby sprawdzić, czy komunikacja jest w porządku, a rezultaty spełniają Twoje oczekiwania.

Na przykład w Growcode oferujemy klientom pojedynczy sprint – w którym przechodzimy od analizy do eksperymentów i wyników – zanim podejmą długoterminowe zobowiązanie.

7. Jakie zasoby będę musiał zaangażować wewnętrznie?

To niezwykle ważne. Niektóre agencje wymagają dużo czasu i zasobów. A jeśli nie możesz ich dostarczyć, cały projekt może skończyć się kolosalną stratą czasu.

Od Ciebie zależy, ile czasu poświęcisz. Zadania, takie jak zatwierdzanie makiety i akceptowanie nowych projektów, są zwykle uważane za niezbędne przez większość firm.

W Growcode dokładamy wszelkich starań, aby ten proces był jak najbardziej bezbolesny, a klienci nie poświęcają więcej niż siedem godzin swojego czasu miesięcznie na nadzorowanie działań związanych z optymalizacją współczynnika konwersji. To dobry punkt odniesienia.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce.
Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

8. Czy będę musiał zaangażować moich programistów?

Ogólnie rzecz biorąc, lepiej jest korzystać z programistów, którzy zajmują się wyłącznie wdrażaniem projektów i testów związanych z CRO, wewnętrznie lub pracując dla rozważanej agencji.

Wewnętrzni deweloperzy często mają bardzo mało czasu. A kiedy projekty muszą być im przekazane do realizacji, projekt może się wykoleić bardzo szybko.

Znacznie lepiej dla agencji jest kodowanie i testowanie zmian, być może pod nadzorem jednego z programistów, przed zakodowaniem zwycięskich odmian.

W ten sposób działamy w Growcode i umożliwia nam to bardzo szybkie wdrażanie eksperymentów.

9. Jaki będzie ROI?

CRO to inwestycja biznesowa i każda inwestycja musi być uzasadniona. Chociaż zawsze będzie pewien stopień niepewności, szacunkowy zwrot z inwestycji da ci przybliżony obraz zwrotu, jakiego możesz się spodziewać.

Doświadczona firma oferująca usługi optymalizacji współczynnika konwersji powinna być w stanie przyjrzeć się Twojej witrynie wraz z aktualnymi wynikami i przedstawić solidny zarys tego, co zamierza ona zapewnić i jak wpłynie to na wyniki finansowe.

Jeśli agencja nie chce obliczać przewidywanego zwrotu z inwestycji, być może na podstawie tego, że wyników nie można przewidzieć, należy zachować ostrożność.

Nie oddałbyś zepsutego samochodu mechanikowi, który nie wie, czy potrafi to naprawić. Chcesz wyników.

W szczególności poproś firmę o wyliczenie przewidywanego zwrotu z inwestycji. To wszystko musi wrócić do przychodów.

10. Co oferujecie poza usługami optymalizacji współczynnika konwersji?

Brzmi jak dziwne pytanie końcowe, prawda?

W Growcode głęboko wierzymy w skupienie. Jeśli natkniesz się na „agencję full-service” – która oferuje usługi optymalizacji współczynnika konwersji wraz z wieloma innymi usługami – najprawdopodobniej wyniki nie będą wybitne.

Jestem pewien, że zawsze są wyjątki, ale moje własne doświadczenie w branży doprowadziło mnie do wniosku, że agencje zajmujące się wyłącznie optymalizacją osiągają najlepsze wyniki.

Na przykład w Growcode skupiamy się w szczególności na optymalizacji dla sklepów internetowych B2C . To nasza specjalność i nie odbiegamy od niej.

Pobierz bezpłatną 115-punktową listę kontrolną optymalizacji e-commerce

Chcesz przenieść swój sklep e-commerce na wyższy poziom? Stworzyliśmy całkowicie bezpłatną listę kontrolną optymalizacji e-commerce, która obejmuje każdy aspekt Twojej witryny , od strony głównej po formularz płatności. Zawiera praktyczne, proste wskazówki, które, jak udowodniono, zwiększają liczbę konwersji. Pobierz teraz.