Wykorzystaj technologię na 6 sposobów, aby usprawnić swoje operacje e-commerce

Wykorzystywanie technologii do operacji e-commerce

Czas jest najcenniejszym zasobem, przed towarami i personelem. Wykorzystanie technologii w operacjach e-commerce jest ważnym aspektem sprawnego funkcjonowania biznesu e-commerce. Utrzymanie wszystkiego na bieżąco jest trudne, ponieważ wiele różnych prac ciągnie Cię w różnych kierunkach, takich jak magazynowanie odpowiednich produktów, przyjmowanie zamówień i zarządzanie płatnościami.

To nawet nie bierze pod uwagę twoich wysiłków marketingowych i obsługi klienta!

Jak więc rozwijająca się firma e-commerce rozwija bazę klientów, jednocześnie utrzymując zadowolenie obecnych konsumentów? W ten sposób e-commerce wykorzystuje technologię.

Technologia dźwigni to przyszłość technologii.

W rezultacie powstał szereg nowych rozwiązań technologii dźwigni dla przedsiębiorstw E-Commerce. Jest to najskuteczniejszy instrument w Twoim arsenale jako właściciela sklepu.

Wykorzystanie oprogramowania do przekształcania operacji ręcznych w zautomatyzowane przepływy pracy jest znane jako technologia dźwigni e-commerce. Procesy te mogą wykonywać szereg zadań bez konieczności interwencji człowieka. Wysyłanie e-maili, tworzenie zgłoszeń do pomocy technicznej i dostarczanie zamówień są tego przykładami. E-Commerce może nie tylko wykorzystać technologię, aby zaoszczędzić czas, ale także zaoszczędzić pieniądze. Oznacza to również, że Ty i Twój zespół macie więcej czasu na skupienie się na innowacjach, obsłudze klienta i kreatywności.

Mając to na uwadze, spójrzmy na 6 sposobów, w jakie technologia może pomóc Twojej firmie e-commerce działać płynniej .

1. Kontrola zapasów

W technologii dźwigni, zautomatyzowany system zarządzania zapasami to oprogramowanie, które sklepy e-commerce mogą zintegrować bezpośrednio ze swoimi stronami internetowymi, aby śledzić poziom zapasów i je utrzymywać. Hurtownicy, dystrybutorzy i partnerzy mogą automatycznie dodawać, usuwać i zmieniać stany magazynowe w czasie rzeczywistym. To z kolei ma wpływ na Twoją witrynę e-commerce, zmniejszając niebezpieczeństwo wyprzedania produktu.

Na początek oszczędzasz czas, eliminując potrzebę ręcznego aktualizowania numerów zarządzania zapasami w arkuszu kalkulacyjnym, gdy liczba jest zwiększana lub zmniejszana w miarę przyjmowania, sprzedaży lub zwrotu nowego towaru. Człowiek nie musi tego robić, co eliminuje możliwość ludzkiego błędu.

Oprogramowanie do zarządzania zamówieniami szybko aktualizuje stany magazynowe, zapewniając, że nigdy nie sprzedasz tego, czego nie masz, niezależnie od tego, czy dokonujesz kilkunastu czy kilkuset transakcji dziennie.

Twoi użytkownicy końcowi będą mieli płynne wrażenia dzięki ujednoliceniu tylnej i przedniej strony witryny e-commerce, co eliminuje potrzebę fizycznej zmiany lub aktualizacji czegokolwiek. Jest to znane jako bezgłowy e-commerce, a jego skuteczne działanie ma kluczowe znaczenie dla sukcesu nowoczesnego sklepu.

2. Obsługa klienta

Utrzymanie klienta ma kluczowe znaczenie dla każdego rodzaju organizacji. Nagradzanie konsumentów za ich lojalność to jedna z najskuteczniejszych strategii zwiększania retencji.

Aby śledzić i nagradzać lojalnych klientów, możesz użyć prostych zautomatyzowanych narzędzi. Klienci mogą być oznaczani przy użyciu inteligentnych rozwiązań technologicznych wykorzystujących procesy w oparciu o ich historię zakupów. Możesz następnie skonfigurować je tak, aby wysyłały e-maile z kodami rabatowymi i kartkami z podziękowaniami do tych osób, personalizując je na bieżąco. To wszystko może się zdarzyć w tym samym czasie, dzieląc was.

Jeśli chodzi o e-mail, inteligentny i skoncentrowany e-mail marketing jest nadal najskuteczniejszą strategią zwiększania przychodów. Jeśli chodzi o e-mail marketing, większość firm korzysta z dedykowanej platformy. Jeśli płyniesz na podobnej łodzi, automatyzacja procedur optymalizacji operacji nie powinna być zbyt trudna. Synchronizacja klienta poczty e-mail z systemem CRM to najprostsze podejście do automatyzacji. W ten sposób upewnisz się, że Twoja lista e-mailowa jest jak najbardziej posegregowana.

Na przykład, jeśli potencjalny klient wyraża zainteresowanie określonym produktem, możesz dodać go do osobnej listy mailingowej. Ten klient będzie otrzymywał e-maile marketingowe lepiej dostosowane do jego zainteresowań, co spowoduje ogólne wyższe współczynniki konwersji.

Musisz zrozumieć, jak konsumenci postrzegają Ciebie i Twoje produkty, aby poprawić jakość obsługi klienta (CX). Najłatwiejszym sposobem na osiągnięcie tego jest zapytanie ich, ponieważ marki odnoszące największe sukcesy wykorzystują informacje zwrotne do identyfikowania i korygowania swoich wad. Pomóc może również technologia dźwigni, ponieważ możesz usprawnić operacje, aby automatycznie zbierać informacje zwrotne. Możesz wysyłać natychmiastowe wiadomości e-mail po transakcji z odpowiednią technologią dźwigni, dzięki czemu informacje zwrotne są tak proste, jak naciśnięcie przycisku.

Klienci, którzy zadają sobie trud wystawienia opinii, są bardziej skłonni do wystawiania niekorzystnych ocen, które mogą być mieczem obosiecznym. Po prostu tacy są ludzie. Technologia dźwigni przepływu pracy może zapewnić, że żadne złe recenzje nie pozostaną bez odpowiedzi. Jeśli prosisz klientów o ocenę w skali od jednego do dziesięciu, możesz stworzyć system, który nadaje priorytet ocenom z wynikiem 5 lub niższym. Można je następnie natychmiast skierować do członka zespołu obsługi klienta, który spróbuje rozwiązać problem.

Wreszcie, śledzenie zachowań klientów pomoże Ci dostosować Twój CX. Najskuteczniejszym sposobem osiągnięcia tego jest segmentacja, która polega na kategoryzacji klientów na podstawie takich czynników, jak wiek, płeć, lokalizacja i inne czynniki.

Ta segmentacja zwiększa Twoją zdolność do obsługi różnych typów klientów. Jest to procedura, którą zaawansowane technologie przepływu pracy mogą całkowicie zautomatyzować. Wszystkie niezbędne dane znajdziesz w swoim CRM lub systemie zarządzania zamówieniami. Dane mogą być następnie wykorzystywane przez systemy technologiczne do organizowania klientów na różne sposoby, a wszystko to bez konieczności interwencji człowieka.

3. Zarządzanie zamówieniami

Zarządzanie zamówieniami ma kluczowe znaczenie dla sukcesu sklepu internetowego. W ten sposób zamówienia są śledzone i zarządzane w trakcie całego procesu, od zakupu po dostawę i działania następcze. Obejmuje granice między obsługą klienta, zarządzaniem projektami i nie tylko. Wiele kroków w procesie realizacji zamówienia można zautomatyzować.

Odsetek porzuconych koszyków e-commerce jest różny, ale waha się od 65 do 80%. Przypominanie klientom o porzuconych koszykach może pomóc im w ich zwrocie i może odbywać się to automatycznie. Korzystając z technologii dźwigni, łatwo jest wysyłać te przypomnienia, integrując oprogramowanie e-commerce i platformę e-mail ze skutecznym remarketingiem.

Wysyłka i dostawa to inne krytyczne kroki, które musi opanować odnoszący sukcesy biznes e-commerce. Nieudane dostawy powodują znaczne koszty. Problemy w dystrybucji są często spowodowane drobnymi błędami popełnionymi przez człowieka. Pracownik magazynu może błędnie wpisać adres na etykiecie lub zamówienie może zostać oznaczone w systemie jako kompletne, nawet jeśli nie zniknęło.

System zarządzania magazynem upraszcza i usprawnia ten aspekt Twojej organizacji. Dzięki technologii dźwigni możesz jednym kliknięciem wykonać wiele operacji, takich jak drukowanie etykiet i oznaczanie zamówień jako odpowiednio wysłanych. Może również generować numery śledzenia dostawy.

Jak możesz skłonić klientów do ponownego zamawiania tych samych rzeczy, gdy skończą im się po pomyślnym zamówieniu? Możesz zautomatyzować przepływ pracy, aby dostarczać wiadomości e-mail z przypomnieniem do skrzynki odbiorczej klienta w odpowiednim momencie, jeśli masz przyzwoite pojęcie, kiedy będą potrzebować więcej tego samego. W rezultacie klienci otrzymają wiadomość e-mail z przypomnieniem o ponownym zakupie.

4. Zarządzanie sprzedażą

W e-commerce nie ma zbyt wielu sprzedaży wychodzących. Większość firm polega na tym, że odwiedzający ich strony internetowe generują przychody. Jeśli jednak Twoja organizacja ma zespół sprzedaży, jest miejsce na zautomatyzowane przepływy pracy, aby ułatwić im pracę.

Korzystanie z automatycznych przepływów pracy i narzędzi oceny systemów CRM usprawnia jeszcze bardziej. Jeśli na przykład do Twojego systemu zostanie dodany nowy potencjalny klient, zautomatyzowane narzędzie może szybko zebrać jego informacje, zaplanować rozmowę i przypisać tę rozmowę do agenta.

Ale, jak wszyscy wiemy, sprzedaż nie jest łatwa. Aby zawrzeć umowę, sprzedawca może potrzebować wykonać wiele telefonów. Wykorzystanie technologii w operacjach e-commerce to jeden ze sposobów na zapewnienie, że ważne działania następcze będą miały miejsce wtedy, gdy powinny. Kolejny krok sprzedawcy różni się w zależności od przebiegu rozmowy. Może to znaleźć odzwierciedlenie w zautomatyzowanych przepływach pracy. Jeśli na przykład połączenie się nie powiedzie, ten konkretny potencjalny klient może zostać oznaczony jako utracony. Treść e-maili follow-up wysyłanych do tego segmentu można dostosować, a także kiedy są wysyłane.

Można nagrywać i śledzić wiele połączeń wykonanych przez członka zespołu sprzedaży z potencjalnym klientem. Sprzedawcy mogą skonfigurować procesy przechwytywania danych i wyników połączeń za pomocą technologii dźwigni przepływu pracy. Kiedy przychodzi czas na kontynuację, system telefoniczny VoIP może natychmiast umieścić te informacje na wyciągnięcie ręki. Unikają powtarzania tych samych informacji i utrzymują relację świeżą i zindywidualizowaną, robiąc to odpowiednio.

5. Administracja płatnościami

Aby wykorzystać technologię do operacji e-commerce, nie musisz odbierać telefonu i rozmawiać z konsumentem, aby przyjmować płatności jako firma e-commerce. Możesz użyć technologii dźwigni, aby zautomatyzować różne bramki płatności, aby proces płatności był łatwiejszy w zarządzaniu.

Jest jednak kilka rzeczy, o których należy pomyśleć przed wprowadzeniem ich w życie.

• Czy ta bramka płatności jest prosta w użyciu?
• Czy brama działa w kraju lub krajach, w których prowadzisz działalność?
• Jeśli chodzi o koszty użytkowania, ile jesteś w stanie zapłacić?
• Czy jest to system typu „wszystko w jednym”, bramka płatności czy konto handlowe?
• Jak proste jest włączenie go do swojej witryny?
• Czy jest kompatybilny z preferowaną przez Twoich konsumentów metodą płatności?

Wreszcie, czy Twoja firma oferuje gry, treści pornograficzne lub usługi turystyczne? Jeśli tak, w jaki sposób brama chroni prywatność klientów w takich sytuacjach?

Zautomatyzowany system zarządzania płatnościami może łączyć się z różnymi platformami i zapewniać scentralizowany widok strumieni płatności. Mogą również obliczyć różne płatności podatku VAT, które różnią się w zależności od kraju, i zapewnić automatyczne obliczenia, które są widoczne na fakturze końcowej.

6. Zarządzanie kontem

Księgowość musi być prowadzona w czasie rzeczywistym, kiedy dokonywana jest sprzedaż. Wielu właścicieli firm gardzi koniecznością śledzenia swoich ksiąg. Dzięki temu możesz ułatwić sobie życie swojego działu księgowości, automatyzując zadania. Potrzebujesz systemu, który współpracuje z zarządzaniem zapasami, systemem płatności i firmowym kontem bankowym w najlepszym przypadku.

Technologia dźwigni pomoże w odpowiedniej reprezentacji Twoich przychodów w porównaniu z wydatkami. Pracownicy mogą również skanować i zapisywać faktury, które zespół zarządzania kosztami może natychmiast przeglądać. Oznacza to, że nie będzie późniejszych płatności ani pudełek z pożółkłymi paragonami.

Twój sklep e-commerce ma duży potencjał, a wprowadzając technologię dźwigni dla e-commerce, możesz zacząć go odblokowywać.