Popraw swoje operacje e-commerce dzięki tym 5 prostym hackom
Opublikowany: 2021-07-21Te operacje e-commerce obejmują zarówno tradycyjne zespoły, które można znaleźć w dowolnej organizacji, takie jak sprzedaż, marketing i obsługa klienta, jak i tylko potrzeby cyfrowe, takie jak personel działu IT i wsparcia rozwoju sieci. Tak więc wszystkie przedsiębiorstwa e-commerce są wspierane przez zestaw dobrze naoliwionych, dobrze przemyślanych operacji, które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele.
W tym poście dowiesz się, jak ulepszyć wszystkie te zespoły operacyjne e-commerce, zwiększając wydajność netto w całej firmie, a w rezultacie zwiększając rentowność e-commerce.
Oto 5 prostych hacków, które usprawnią Twoje operacje e-commerce.
1. Zyski
Zaczniemy od sprzedaży, mówiąc o operacjach e-commerce, ponieważ jest to jeden z procesów, które znacznie różnią się podczas sprzedaży w Internecie. Osoby w konwencjonalnych zawodach handlowych spotykały się z klientami twarzą w twarz, aby przekonać ich, że oferowany produkt lub usługa są warte zachodu. Jednak podczas sprzedaży online traci się tę bezpośrednią interakcję, dlatego personel sprzedaży powinien składać się z osób o różnych umiejętnościach, które są bardziej odpowiednie do sprzedaży online.
Jakich więc talentów potrzebują sprzedawcy e-commerce, aby zwiększyć swoje zyski? Możesz więc poszukać osób, które potrafią:
- Może pomóc w ustaleniu motywacji zakupów Twoich konsumentów.
- Aby zachęcić klientów do zakupów, wykorzystuje się oferty i ograniczone czasowo rabaty.
- Przypomnij klientom, że masz dodatkowe produkty, które mogą im się spodobać.
- Twórz elementy cyfrowe dla swojej witryny e-commerce, aby zwiększyć sprzedaż.
Upewnij się, że śledzisz wydajność i produktywność swojego zespołu sprzedaży, aby jak najlepiej wykorzystać ich ciężką pracę i innowacje.
2. Promocja
W operacjach e-commerce zespół marketingowy ma tendencję do bliższej współpracy ze sprzedawcami, udostępniania zasobów i opracowywania strategii, które zaplątują się i wzajemnie łączą. Mówiąc najprościej, Twój zespół sprzedaży jest odpowiedzialny za treść i szturchnięcia w Twojej witrynie, podczas gdy Twój zespół marketingowy odpowiada za reklamy zewnętrzne. Oba zwiększają sprzedaż netto, co pomaga zarabiać pieniądze.
Myśląc o sposobach wzmocnienia zespołu marketingowego, zastanów się, co uniemożliwia mu skuteczne funkcjonowanie. Gdy spojrzysz na swój zespół z tej perspektywy, zauważysz, że dzielenie się wiedzą i zasobami każdego tygodnia zajmuje dużo czasu. Możesz scentralizować wszystkie materiały marketingowe i sprzedażowe za pomocą systemu zarządzania aktywami, umożliwiając wszystkim pracownikom dostęp do nich bez konieczności ich szukania. Dowiedz się więcej o zarządzaniu zasobami cyfrowymi w Internecie, aby znaleźć odpowiednią opcję dla swojej firmy.
3. Technologia cyfrowa i informacyjna
Koncentrujemy się teraz na sprawach związanych z Twoimi operacjami e-commerce. Aby utrzymać sprzedaż i rozwijać się, każda firma zajmująca się handlem elektronicznym opiera się w dużej mierze na swojej infrastrukturze IT. Sprzedajesz swoje produkty lub usługi online, a sprzedaż jest przetwarzana na arenie cyfrowej, gdzie informacje o klientach są rejestrowane i bezpiecznie przechowywane w celu dostarczania i zarządzania danymi. Będziesz potrzebować odpowiednio wykwalifikowanej i odpowiedzialnej siły roboczej, aby skutecznie zarządzać tymi danymi w czasie.
Jeśli jednak chcesz przenieść swój cyfrowy zespół na wyższy poziom, daj mu różnorodne zadania i projekty do pracy. Osoby z umiejętnościami cyfrowymi, nie tylko w zakresie tworzenia stron internetowych, są niezwykle cenne dla firm e-commerce. Mogą również wykonywać następujące czynności:
Zoptymalizuj przepływ pracy za pomocą różnych operacji online, które oszczędzają czas i pieniądze Twoich pracowników Doradztwo w zakresie najlepszych pakietów oprogramowania do automatyzacji Twojej firmy
Szukaj kluczowych informacji i rewelacji w danych, które przepływają przez Twoją firmę.
Aby udostępniać informacje zespołowi marketingowemu, twórz aplikacje i inne wysokiej jakości treści internetowe.
4. Analiza platformy konwersacyjnej z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
W przypadku operacji e-commerce dobrze zmotywowani pracownicy IT mogą zapewnić wszystkie te korzyści, pozwalając na uzyskanie od nich najwyższej jakości i ilości pracy przez cały czas.
Następnie masz zespół obsługi klienta, który jest jednym z Twoich najcenniejszych zasobów podczas handlu online. Podczas gdy klienci z pewnością są zachwyceni wydawaniem pieniędzy w Internecie, są mniej entuzjastycznie nastawieni do braku obsługi klienta, którą zapewnia wiele firm internetowych. W rezultacie zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta to jeden ze sposobów na wyróżnienie się na zatłoczonym rynku i zainspirowanie klientów do powrotu do Twojego sklepu ze świadomością, że będą dobrze załatwieni, jeśli będą mieli jakiekolwiek pytania.
Oczywiście możesz skonfigurować swój zespół obsługi klienta tak, aby był nieco zautomatyzowany, używając chatbotów i innych narzędzi technologicznych, aby pomóc Ci w odpowiadaniu na często zadawane pytania. W międzyczasie zawsze powinieneś mieć pod ręką dobrych administratorów obsługi klienta, którzy mogą zauważyć, gdzie tracisz sprzedaż, gdzie powodujesz zdenerwowanie lub złość klientów i jak możesz usunąć tarcia i zmartwienia z całego procesu, pozostawiając klientów szczęśliwi i zadowoleni ze swojego doświadczenia z Twoją marką.
5. Planowanie i finansowanie
Wreszcie, istnieje centralny zespół ds. operacji e-commerce, w którym najprawdopodobniej dokonasz większości podstawowych wyborów Twojej firmy — zespoły planowania i finansów. Te stanowiska często pokrywają się ze stanowiskami wyższego szczebla, więc w tym zespole zobaczysz swojego założyciela, dyrektora generalnego i dyrektora finansowego. W handlu elektronicznym te stanowiska są czasami obsadzane tylko przez jedną osobę. Jednak posiadanie co najmniej jednej innej perspektywy, aby pomóc w kwestionowaniu Ciebie i Twoich stanowisk, ma kluczowe znaczenie przy ustalaniu celów biznesowych i oczekiwań.
Aby uczynić ten zespół bardziej efektywnym, zacznij od danych, które otrzymałeś i na których oparłeś swoje osądy. Czy to najnowsze informacje? Czy jesteś w stanie przekształcić je w więcej informacji lub dalej je rozbić, aby zrozumieć, co jest ukryte między wierszami?
Pamiętaj, że dane mogą wspomóc Twoje operacje e-commerce w następujący sposób:
Rozpoznaj, skąd pochodzą Twoi klienci i przeznacz zasoby marketingowe na te obszary.
- Dowiedz się, w jaki sposób przychodzą Twoje pieniądze, w jakim tempie i gdzie należy je umieścić.
- Dowiedz się, jak radzą sobie Twoi konkurenci i cała branża.
- Rozpoznaj, na czym powinieneś się skupić w przyszłości, aby zmaksymalizować swoje przychody.
Będziesz mógł podejmować świadome i świadome decyzje, aby w 2021 r. wznieść swoje przedsiębiorstwa handlu elektronicznego na nowe wyżyny, jeśli Twoje oprogramowanie, administracja i zespoły IT przekażą Ci odpowiednie dane.
Przyjrzyj się całemu zespołowi operacyjnemu e-commerce z tymi zaleceniami, aby upewnić się, że pracujesz wydajnie i pomyślnie we wszystkim, co robisz.