Wpływ systemu iOS 15 firmy Apple na marketing e-mailowy: jak marketerzy mogą się dostosować

Firma Apple niedawno zaczęła wprowadzać zmiany dotyczące prywatności w systemie iOS 15, a ta najnowsza aktualizacja wprowadza wiele nowych funkcji prywatności, aby zapewnić użytkownikom Apple większą kontrolę nad ich danymi e-mail i przeglądarki. Chociaż aktualizacja jest świetna do zapewniania klientom kontroli nad ich danymi, tak jak aktualizacja iOS 14 na początku tego roku , już zaczęła mieć wpływ na marketing e-mailowy.

Aktualizacja iOS 15 po raz kolejny wpłynie na marketing, ale chociaż może to być frustrujące dla marketerów, jest to szansa dla zespołów na dostosowanie się, wypróbowanie nowych strategii i nawiązanie silniejszych więzi z klientami.

Apple zaczęło wprowadzać tę aktualizację dopiero od 20 września, więc wciąż jesteśmy na wczesnym etapie, ale jeśli pracujesz w marketingu e-mailowym lub jesteś właścicielem firmy, która wykorzystuje e-maile do marketingu lub łączenia się z klientami, powinno to być na twoim radarze.

W tym blogu omówimy, co zmieniło się w e-mail marketingu, jak wpłynęło to na e-mail marketing i co możesz zrobić, aby się dostosować.

Po pierwsze, co się zmieniło?

Ta aktualizacja to w rzeczywistości tylko iOS 15, aw tym tygodniu iOS 15.1 został już wydany , więc spodziewamy się, że zobaczymy więcej zmian dotyczących prywatności. Ale na razie wpłynie to na każdego, kto korzysta z urządzenia Apple, które zdecyduje się włączyć nowe funkcje prywatności lub kupi nową subskrypcję iCloud. Nowe funkcje, na które powinieneś zwrócić uwagę, to:

Ochrona prywatności Apple Mail

Jeśli użytkownicy zdecydują się zrezygnować, uniemożliwia to nadawcom wiadomości e-mail (marketerom, zespołom ecom itp.) sprawdzenie, czy i kiedy odbiorca otworzył wiadomość e-mail w Apple Mail.

Ochrona prywatności poczty ukrywa również adres IP odbiorcy wiadomości e-mail, więc marketerzy nie będą mogli śledzić ich lokalizacji.

Pamiętaj, że dotyczy to tylko tych, którzy korzystają z Apple Mail. Niestety okazuje się, że jest to wielu z nas ( 38,9% użytkowników poczty konkretnie!)

iCloud+

Apple oferuje teraz dodatkową subskrypcję iCloud o nazwie iCloud+ , w której użytkownicy mogą uzyskać dostęp do większej liczby funkcji prywatności, aby zapobiec śledzeniu w Safari i która informuje użytkowników, do których witryn wysyłają swoje dane, dając im możliwość zatrzymania.

Ukryj mój e-mail (funkcja iCloud+)

Teraz jest to trudniejsze! Użytkownicy mogą ukryć swój adres e-mail — jak np. maskę e-mail — aby uniemożliwić markom oglądanie prawdziwego adresu e-mail użytkownika. Zamiast tego marki będą widzieć fałszywy adres e-mail jako zamiennik, dopóki użytkownicy nie zdecydują, czy dać im dostęp do swojego prawdziwego adresu e-mail. Brzmi dezorientująco, ale zasadniczo użytkownicy nadal będą otrzymywać e-maile, ale będą mogli ukryć swój adres, dopóki nie zdecydują, czy chcą go udostępnić, czy nie.

Wpływ Apple iOS 15 na e-mail marketing

Jak to wpłynie na e-mail marketing?

Cóż, prawdopodobnie będzie to miało negatywny wpływ na liczbę osób, do których możesz wysyłać e-maile, co możesz śledzić po otrzymaniu wiadomości e-mail i jak będziesz im promować (za pośrednictwem poczty e-mail).

Zastanów się teraz, jak często odkładasz aktualizacje na urządzeniach Apple. To może nie nastąpić od razu. A może już zauważyłeś, że Twoje kampanie e-mail marketingowe zaczynają nurkować!

Chociaż nie wszyscy z nas korzystają z Apple Mail i nie wszyscy chętnie zapłacą za subskrypcję iCloud+, szacuje się, że dotyczy to 30-50% Twojej listy e-mailowej. Główne zmiany, jakich można się spodziewać, to:

• Nie możesz polegać na wskaźnikach otwarć

Wskaźniki otwarć prawdopodobnie wzrosną, ale zaangażowanie spadnie. Apple automatycznie otworzy wiadomości e-mail – lub załaduje piksele śledzące – w imieniu odbiorcy, ale ponieważ użytkownik tak naprawdę ich nie otwiera, zaangażowanie będzie mniejsze.

Połącz to z ilością e-maili korzystających z „fałszywych” kont e-mail poprzez Hide My Email, a liczby będą przez jakiś czas mylone.

Dostosuj śledzone dane:

Zalecamy skupienie się na innych wskaźnikach zamiast używania współczynników otwarć do uzyskiwania statystyk. Zamiast tego śledź całe zaangażowanie, jakie możesz, i pracuj nad prawdziwą optymalizacją treści pod kątem tych, które są interesujące i klikają Twoją witrynę. Skoncentruj się na danych, takich jak współczynnik klikalności, współczynnik odrzuceń, rezygnacje z subskrypcji i konwersje.

Kolejną wskazówką jest przejrzenie historycznych danych o współczynniku otwarć, które posiadasz konkretnie dla użytkowników iOS i obserwowanie trendów danych od teraz, w porównaniu do aktywności historycznej. Następnie możesz użyć tego, aby ustawić nowy test porównawczy specjalnie dla użytkowników iOS w porównaniu do wskaźników otwarć w Androidzie.

Utwórz własne niestandardowe parametry UTM w Mediatool, aby śledzić zaangażowanie od e-maili do Twojej witryny i lepiej zrozumieć swoich odbiorców. Utwórz dostosowany pulpit nawigacyjny , aby łatwo zobaczyć, jak poprawić podróż klienta.

• Trudniejsze testy A/B

Wraz z rozmytymi wskaźnikami otwarć testy A/B staną się trudniejsze i mniej niezawodne w przypadku korzystania z poczty e-mail. Zwłaszcza w chwili, gdy aktualizacja jest wciąż wprowadzana, a część Twojej listy e-mailowej doświadcza aktualizacji przed innymi.

Twórz bogatsze testy A/B:

Jeśli już przeprowadzasz testy A/B w wiadomościach e-mail, weź to pod uwagę i pamiętaj, że wyniki mogą być nieco przekrzywione. Idąc dalej, skoncentruj swoje testy A/B na innych parametrach, takich jak współczynniki klikalności (CTR) i konwersje.

• Problemy z procesem automatyzacji

Jednym z głównych problemów związanych z aktualizacją Apple iOS 15 jest jej negatywny wpływ na automatyzację poczty e-mail. Załóżmy, że Twoja bieżąca automatyzacja jest skonfigurowana do wysyłania e-maila uzupełniającego 2 dni po wysłaniu oryginalnego e-maila. Ale ponieważ Apple ładuje piksele śledzące („otwieranie” wiadomości e-mail dla użytkownika), Twoja sekwencja może automatycznie wysłać następną wiadomość e-mail bez faktycznego zobaczenia przez użytkownika pierwszego e-maila.

Dostosuj swoją strategię automatyzacji:

Zastanów się, jak możesz zmienić swoją podróż do automatyzacji, czy możesz uruchomić sekwencję w oparciu o inne zaangażowanie w wiadomości e-mail, inne niż to, czy je otworzyli, czy nie? Wykorzystaj to jako okazję, aby naprawdę zrozumieć, w jaki sposób Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami i zoptymalizować je, aby spełniały ich potrzeby podczas ich podróży.

• Mniej danych osobowych i danych demograficznych

Dzięki ochronie prywatności Apple Mail użytkownicy mogą ukryć dane demograficzne, takie jak ich lokalizacja (poprzez ukrywanie swojego adresu IP), a ci, którzy zarejestrują się w iCloud+ , mogą ukryć dane osobowe, takie jak imię i nazwisko.

Po pierwsze, wpłynie to na wygląd Twojego e-maila, jeśli obecnie używasz pola [FIRST_NAME], ponieważ nie będziesz już mieć dostępu do jego imienia i nazwiska. A dane o lokalizacji mogą wpływać na strefy czasowe lub języki planowania poczty e-mail.