Recenzje mają znaczenie dla marek oprogramowania: generuj je i efektywnie zarządzaj

Recenzje stały się ważną częścią podróży zakupowej w niemal każdej kategorii produktów.

Dane z opinii klientów mówią nam, że 92% konsumentów korzysta z recenzji online , aby kierować większością swoich zwykłych decyzji zakupowych, a oprogramowanie nie jest wyjątkiem. Kupujący B2B przeprowadzają wiele badań przed podjęciem decyzji o zakupie. A zdecydowana większość tych badań odbywa się online.

Dlaczego recenzje mają znaczenie dla marek oprogramowania

Kupujący B2B szczególnie chcą usłyszeć opinie od innych, którzy już kupili i używali danego oprogramowania.

Dostęp do tych opinii można uzyskać, czytając recenzje. Na coraz bardziej konkurencyjnym rynku recenzje pomagają markom oprogramowania pozyskać nowych klientów – i zatrzymać tych, których już mają.

Recenzje zwiększają akwizycję

Często poszukiwanie nowego oprogramowania zaczyna się od wyszukiwania w Google. Marki oprogramowania wiedzą o tym – i poświęcają czas i zasoby na poprawę rankingu wyszukiwania. Ma to sens: im wyższa ranga, tym więcej oczu (i kliknięć). Średnia klikalność pierwszego wyniku organicznego w Google wynosi 28,5%, w porównaniu z 2,5% klikalności dziesiątego wyniku.

Dobrą wiadomością jest to, że gdy marka oprogramowania konsekwentnie zbiera recenzje, pozytywnie wpływa to na jej pozycję w SEO. A ponieważ marka pojawia się wyżej w wynikach wyszukiwania, potencjalni klienci znacznie łatwiej ją znaleźć.

Gdy kupujący jest świadomy marki, recenzje pozwalają mu uzyskać obiektywne opinie osób, które faktycznie korzystają z rozwiązania. Ten społeczny dowód ma moc zwiększania zaufania – i prawdopodobieństwa zakupu.

Recenzje zwiększają lojalność i retencję

Jak mówi przysłowie: taniej jest utrzymać istniejącego klienta niż znaleźć nowego. Ponadto rezygnacja klientów może spowodować duży spadek zysków. CallMiner szacuje , że firmy w USA tracą co roku około 136,8 miliarda dolarów z powodu zmiany marki przez klientów.

Konsekwentne zaangażowanie w recenzje, czy to poprzez naukę odpowiadania na negatywne recenzje , czy korzystanie z przykładów pozytywnych odpowiedzi , umożliwia markom oprogramowania rozwiązywanie problemów klientów, ulepszanie obsługi i, co być może najważniejsze, przywracanie zaufania.

Jeśli negatywna opinia zostanie skierowana do zadowolenia klienta, odzyska on wiarę w firmę i będzie bardziej skłonny do pozostania w firmie na dłuższą metę.

Co więcej, co trzeci klient, który otrzyma odpowiedź na swoją reklamację , przeformułuje swoją opinię na pozytywną. Wpływa to pozytywnie na reputację marki – oraz jej zdolność do pozyskiwania i utrzymania klientów.

Wreszcie, konsekwentne monitorowanie i analizowanie recenzji na G2 i innych platformach pozwala markom oprogramowania określić, co klienci kochają w ich produktach i usługach – a czego nie. Marki mogą wykorzystywać te informacje do wprowadzania ulepszeń operacyjnych na podstawie danych. Szanse te zwiększą satysfakcję klientów – a także długoterminową lojalność.

Generuj stały strumień recenzji dla swojej marki oprogramowania

Jeśli chodzi o recenzje, liczy się ilość, ponieważ dane z opinii klientów pokazują, że konsumenci oczekują, że zobaczą 112 recenzji, aby potwierdzić autentyczność ogólnej oceny marki.

Ponadto generowanie większej liczby pozytywnych recenzji pozytywnie wpłynie na ogólną ocenę firmy, co poprawi zarówno pozyskiwanie, jak i utrzymanie. Raport z recenzji klientów pokazuje również, że firmy o średniej liczbie gwiazdek między 4,0 a 4,5 uzyskują dodatkowe 28% rocznych przychodów.

Ale w jaki sposób marki oprogramowania mogą generować więcej recenzji?

Zazwyczaj zadowoleni klienci chętnie dzielą się swoją opinią. Ale często trzeba ich o to poprosić. Poproszenie o recenzje jest tak proste, jak wysłanie e-maila i poproszenie klienta o napisanie recenzji.

Niektóre marki oprogramowania prowadzą okresowe kampanie, aby ręcznie prosić o recenzje – na przykład raz na kwartał. Firmy te stwierdzają, że ich liczba recenzji spada i spada w ciągu roku.

Lepszym podejściem jest konsekwentne generowanie stałego strumienia recenzji. Prowadzi to do maksymalnego wpływu SEO i zapewnia kupującym zawsze możliwość znalezienia dużej ilości świeżych recenzji, co zwiększy ich pewność siebie i prawdopodobieństwo zakupu.

Sprawdzonym sposobem na generowanie stałego strumienia recenzji jest automatyzacja procesu zadawania pytań . Klient ReviewTrackers, Ardent Health Services , zautomatyzował swoje prośby o recenzję w swoim systemie CRM, w wyniku czego zaobserwował 76% wzrost liczby recenzji, z 4 266 wygenerowanymi nowymi recenzjami.

Zdecydowana większość tych recenzji (82%) ma pozytywne oceny, co oznacza poprawę o 16%. To podniosło ogólną ocenę firmy do 4,22 gwiazdki, co znacznie poprawiło jej zdolność do pozyskiwania i utrzymywania klientów.

Zapewnij generowanie recenzji zgodne z FTC

Przekaz marketingowy ma na celu przedstawienie produktu lub usługi w jak najlepszym świetle – z ostatecznym celem zwiększenia sprzedaży. Z drugiej strony recenzje są bezstronne i pisane przez konsumentów, którzy faktycznie mają doświadczenie w korzystaniu z danego produktu.

W związku z tym kupujący oprogramowanie ufają recenzjom. Marki oprogramowania muszą pracować, aby utrzymać to zaufanie.

Jednym z ważnych sposobów, aby to zrobić, jest przestrzeganie wszystkich wytycznych FTC dotyczących pozyskiwania recenzji online i opłacania ich . Na przykład marki nie powinny prosić o recenzje wyłącznie tych, o których wiedzą, że wystawią pozytywne recenzje. Muszą też jasno określić, czy recenzent otrzymał jakąkolwiek zachętę w zamian za recenzję (jeśli jest to w ogóle dozwolone na określonej platformie recenzji).

Nieprzestrzeganie odpowiednich wytycznych może mieć duży, trwały wpływ na strategie zarządzania reputacją marki . Na przykład, gdyby okazało się, że marka oprogramowania płaci za recenzje, zrujnowałoby to reputację marki. Prawdopodobnie straciliby dotychczasowych klientów – i mieliby trudności z pozyskiwaniem nowych.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​ReviewTrackers jest partnerem Google Moja Firma i przestrzega wszystkich obowiązujących wytycznych i najlepszych praktyk dotyczących generowania recenzji. Jedną z kluczowych korzyści wynikających z partnerstwa G2 z ReviewTrackers jest to, że współpracujemy w celu ochrony Twojej firmy.

Skuteczniej zarządzaj recenzjami swojej marki oprogramowania dzięki ReviewTrackers i G2

Nie wystarczy, że marki oprogramowania odpoczywają, gdy pojawiają się recenzje. Zamiast tego muszą aktywnie zarządzać tymi treściami, aby zobaczyć największy wpływ.

Kluczowym elementem zarządzania recenzjami jest terminowe reagowanie na nie. Statystyki recenzji online pokazują, że ponad połowa (52,3%) konsumentów oczekuje odpowiedzi na swoją recenzję w ciągu tygodnia. Jednak zaledwie 36,7% otrzymało odpowiedź od firmy na swoją recenzję.

Negatywna opinia bez odpowiedzi prowadzi do sfrustrowanego klienta. A sfrustrowany klient prawdopodobnie przejdzie na inną markę. Co więcej, brak odpowiedzi będzie sygnałem ostrzegawczym dla potencjalnych klientów przeprowadzających badania.

Z drugiej strony umiejętność szybkiego reagowania na negatywne recenzje daje możliwość rozwiązywania problemów i poprawy doświadczeń klientów. To przywróci zaufanie recenzentów – i prawdopodobieństwo, że dadzą Ci kolejną szansę.

Ponadto odpowiedzi na recenzje wpływają na przyszłych kupujących. Przemyślana i terminowa odpowiedź pozwala potencjalnym kupującym wiedzieć, że jesteś zaufaną marką, która ceni opinie i priorytetowo traktuje satysfakcję klientów, co zwiększy ich prawdopodobieństwo dokonania zakupu.

Konsekwentne odpowiadanie na recenzje może wydawać się zniechęcające, ale ReviewTrackers ułatwia udzielanie odpowiedzi na czas, które przywracają zaufanie i wpływają na sprzedaż.

Dzięki ReviewTrackers marki oprogramowania mogą odpowiadać na recenzje G2 wraz z opiniami z innych źródeł, a wszystko to w ramach jednej platformy. W rzeczywistości ReviewTrackers jest jedynym dostawcą zarządzania reputacją, który umożliwia odpowiedzi w aplikacji na recenzje G2.

Zacznij rozwijać swoją markę oprogramowania poprzez recenzje

Kupujący B2B mają więcej opcji oprogramowania do zarządzania reputacją niż kiedykolwiek wcześniej, niezależnie od wyzwania, z którym chcą się zmierzyć. Robią wiele badań przed podjęciem decyzji o zakupie. A badania te obejmują poszukiwanie informacji zwrotnych od rówieśników poprzez czytanie recenzji.

Dzięki efektywnemu generowaniu recenzji i zarządzaniu nimi, marki oprogramowania mogą zdobyć większe zaufanie kupujących i zwiększyć sprzedaż.

Dowiedz się, jak współpraca ReviewTrackers z G2 sprawia, że ​​zbieranie i monitorowanie recenzji oraz zarządzanie nimi w ramach jednej platformy jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.