Sprawienie, by sztuczna inteligencja działała na potrzeby zarządzania przepływem pracy

Firma Fitbit zajmująca się technologią urządzeń do noszenia używała Jira do zarządzania projektami i szukała możliwości zwiększenia wydajności w przyszłych cyklach produktowych. Po wdrożeniu rozwiązania Wrike for Marketers zespół marketingowy zgłosił skrócenie 400 godzin czasu spotkań rocznie i ponad 50% mniej czasu poświęconego na zarządzanie projektami ze względu na sposób, w jaki zostało ono inteligentnie zautomatyzowane.

Narzędzie łączy również międzynarodowe zespoły z centralą Fitbit na scentralizowanej platformie obsługującej modele pracy WFH i hybrydowe. Fitbit zatrudnia około 1700 pracowników w 15 biurach w Stanach Zjednoczonych i na całym świecie.

„Wiem, że te zespoły często czują się oderwane od pracy, która ma miejsce w centrali”, powiedział dyrektor ds. operacji kreatywnych Fitbit Brynne Roberts. „[Kiedy] wysyłam cotygodniowe raporty, które udostępniają aktualizacje postępów w uruchomieniu, każdy zespół może je przeskanować, aby sprawdzić, czy odzwierciedlają ich potrzeby i terminy. Pomaga to zapewnić, że żaden zespół nie zostanie pominięty”.

W szczególności w przypadku zespołów marketingowych proces przeglądu może zająć dużo czasu na spotkanie.

Roberts wyjaśnił wydajność przepływu pracy, która wyszła z rozwiązania: „Dajemy interesariuszom pewną ilość dni na przekazanie opinii. Wiodący interesariusz jest odpowiedzialny za weryfikację komentarzy innych interesariuszy i ustalenie, z czym się zgadzają, a co nie.”

Dodała: „Stamtąd nasz wewnętrzny zespół spotyka się, aby przejrzeć wszystkie opinie zapisane w Wrike. Cały proces pomaga nam upewnić się, że wszystko jest uznane i właściwie zrozumiane.”

Jej zespół zaoszczędził również ponad 200 godzin spędzonych na śledzeniu materiałów marketingowych związanych z wprowadzeniem na rynek za pomocą narzędzia Wrike do dynamicznych osi czasu.

Wspólne zarządzanie pracą

„Wspólne zarządzanie pracą staje się krytyczną częścią stosu miejsc pracy” — powiedziała Saranya Babu, wiceprezes ds. marketingu w firmie Wrike zajmującej się oprogramowaniem do zarządzania pracą. „Kiedyś było to coś, co zwiększałoby produktywność, ale teraz stało się kluczowym elementem niezbędnym do umożliwienia pracy zdalnej”.

Pracownicy i menedżerowie w organizacjach zostali zmuszeni do przyjęcia bardziej zdalnego, cyfrowego przepływu pracy, a marketerzy szukają technologii, zwłaszcza sztucznej inteligencji, aby uzyskać przewagę konkurencyjną i skalować swoje działania marketingowe.

„Ludzie są przeciążeni liczbą aplikacji, do których muszą się podłączyć, e-mailami, które muszą zostać przeczytane, wiadomościami, na które należy się zaadresować, i spotkaniami, w których muszą uczestniczyć” – powiedział Babu. „A wszystko to prowadzi do zmniejszenia produktywności”.

Dodała: „Przejście na pracę zdalną w zeszłym roku i nadchodzące przejście na pracę hybrydową, która ma miejsce w tym roku, zwiększają złożoność. Musimy znacznie poprawić sposób, w jaki pracujemy”.

Przeczytaj nasz raport MarTech Intelligence dotyczący platform do zarządzania pracą w przedsiębiorstwie (wymagana rejestracja).

Wykorzystanie AI w zarządzaniu pracą zespołową

W celu wykonania i śledzenia prac marketingowych konieczna jest jakaś forma cyfrowego zarządzania pracą. Ale gdy te kreatywne zasoby i narzędzia strategiczne zostaną połączone, mogą skorzystać na automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji.

Weźmy na przykład optymalizację kreacji w reklamach. Wykorzystanie sztucznej inteligencji w celu dopasowania odpowiednich zasobów do właściwych odbiorców podczas prowadzenia kampanii to jedno, że DSP to jedno. Ale jeśli zespół marketingowy już na wcześniejszym etapie wykorzystuje sztuczną inteligencję i dane pierwszoosobowe w skoordynowanym przepływie pracy, może eksperymentować jeszcze szybciej i na większą skalę, aby tworzyć najskuteczniejsze reklamy.

Nawet w codziennym życiu marketera obecność technologii AI dała przedsmak tego, jak można poprawić przepływ pracy. „Urządzenia takie jak Amazon Alexa przyzwyczaiły nas do wydawania poleceń głosowych w celu wykonania szybkich działań” – wyjaśniła. „Technologie personalizacji, takie jak zalecenia Netflix, nauczyły nas oczekiwać inteligentnych sugestii na podstawie naszych wcześniejszych działań”.

Co najważniejsze, dotyczy to również tego, czego klienci oczekują od działań marketingowych. „Klienci oczekują wysoce spersonalizowanego doświadczenia i nie chcą nikomu dawać drugiej szansy” – powiedział Babu.

Przyjęcie inteligentnego zarządzania pracą

Wybierając narzędzie do zarządzania oparte na sztucznej inteligencji, weź pod uwagę, że silnik czerpie inteligencję z innych zespołów roboczych, które już z niego korzystają. Dzięki temu projekty marketingowe mogą być opracowywane przez Twój zespół w sposób predykcyjny, stając się bardziej wydajne niż w przypadku korzystania z narzędzia do zarządzania projektami bez sztucznej inteligencji.

Na przykład Wrike ma obecnie ponad 2,6 miliona użytkowników. „Wrike wykorzystuje uczenie maszynowe, aby wykorzystywać te dane, uczyć się zachowań i wzorców w celu przewidywania wyników, automatyzować przepływy pracy i formułować inteligentne zalecenia” – powiedział Babu.

Jedną z głównych zalet, jakie zespół marketingowy może uzyskać dzięki tego rodzaju inteligencji we własnej organizacji, jest unikanie potencjalnych opóźnień, ograniczanie ryzyka i ograniczanie strat za pomocą wczesnych ostrzeżeń i prognoz, które są ujawniane przez sztuczną inteligencję.

„Wykorzystuje to historyczne wzorce pracy do przewidywania opóźnień, niedoborów zasobów lub innych przeszkód na drodze wcześniej niż ty, więc może to naprawdę pomóc ci zminimalizować, a nawet zapobiec stratom” – powiedział Babu.

W podobny sposób rekomendacje AI wyłaniają kolejne zadanie, nad którym członkowie zespołu powinni pracować, aby przyspieszyć proces w możliwie najbardziej efektywny sposób, jednocześnie poprawiając czas reakcji, dotrzymując terminów i skupiając się na tym, co ważne.

Oparte na sztucznej inteligencji zarządzanie pracą zespołową umożliwia również wydawanie poleceń głosowych bez użycia rąk i szybkie, zautomatyzowane reakcje, dzięki czemu pracownicy nie marnują czasu na wypisywanie wszystkiego, co jest szczególnie potrzebne w obecnym klimacie pracy z domu.

„Dzięki temu przejściu na pracę zdalną i konfiguracje hybrydowe wielu pracowników musi zarządzać innymi rzeczami w domu podczas pracy” — powiedział Babu.

Obejrzyj naszą prezentację MarTech: „Teraz albo nigdy: Dlaczego wspólne zarządzanie pracą z wykorzystaniem sztucznej inteligencji to przyszłość (wymagana rejestracja).

Czytaj dalej: Raport MarTech Intelligence dotyczący platform Enterprise Work Management (wymagana rejestracja).