9 raisons pour lesquelles les visiteurs n'ajoutent pas de produits au panier sur votre page produit

Êtes-vous frustré par les faibles taux d'ajout au panier ? Si la réponse est un « Oui ! » alors vous n'êtes pas seul.

La recherche montre que les taux d'ajout au panier de commerce électronique oscillent autour de 10 % de tout le trafic du site. Chez Growcode, nous avons constaté que ce chiffre était légèrement inférieur, généralement autour de 5% à 7%. Ces chiffres peuvent sembler raisonnables. Mais si l'on considère également que 43,8% des sessions incluent une vue de la page produit, il y a clairement place à l'amélioration.

Il existe une poignée d'erreurs courantes de développement du commerce électronique qui peuvent sérieusement nuire aux conversions de pages de produits. Vous assurer de les éviter, même si vous n'avez pas de stratégie d'optimisation des conversions à part entière, augmentera probablement immédiatement vos conversions d'ajout au panier.

Et bien que de nombreux conseils puissent sembler simples, nous avons constaté qu'ils peuvent souvent avoir un effet significatif sur les résultats. Plongeons-nous.

Pourquoi les utilisateurs n'ajoutent pas de produits au panier ?

1. Annonces non concordantes et conception de la page de destination
2. Mauvaise construction d'urgence
3. Manque d'éléments de confiance
4. Trop d'encombrement
5. CTA mal placés et peu clairs
6. Mauvaise copie, descriptions et images
7. Temps de chargement des pages lent
8. Manque de promotions claires
9. Les pages ne sont pas adaptées aux mobiles

Plongeons-nous.

Erreur n°1 sur la page produit : annonces et conception de la page de destination non concordantes

Avez-vous déjà cliqué sur une annonce accrocheuse et attrayante, une publication Facebook ou une offre par e-mail pour vous retrouver sur une page qui ne semble absolument pas liée ? Si c'est le cas, vous connaissez la frustration causée par des publicités et des pages de destination qui ne correspondent pas.

Si vos annonces Shopping ne correspondent pas à vos pages de produits, vous pourriez par inadvertance augmenter les taux de rebond du commerce électronique. Assurez-vous de couvrir les bases suivantes :

• Vos publicités sont-elles liées de manière transparente à vos pages de destination ? Cela inclut des éléments de conception ainsi que de s'assurer que les produits annoncés dans vos annonces renvoient aux pages de produits appropriées.
• Les promotions proposées dans les annonces sont-elles accessibles depuis les pages produits ? Si vous mentionnez une promotion ou une remise dans une annonce, est-il évident qu'elle s'applique aux produits de la page de destination du commerce électronique ?
• Incluez-vous des champs d'inscription inutiles ? Si vous souhaitez que de nouveaux visiteurs ouvrent un compte chez vous, demandez des détails après qu'ils aient examiné vos produits.

Zulily annonce une paire de chaussures Goby sur sa page Facebook. Après avoir cliqué, cependant, les visiteurs sont dirigés vers une page de catégorie sans lien vers le produit annoncé. Il serait de loin préférable de créer un lien direct vers la page du produit et d'inclure un lien vers la page de catégorie.

Erreur n°2 sur la page du produit : mauvaise création d'urgence

Le renforcement de l'urgence est l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter les conversions d'ajout au panier sur vos pages de produits. Nous croyons tellement en la stratégie que nous avons publié un article détaillé sur l'urgence de la page produit.

Il est très facile d'inclure des fonctionnalités sur vos pages qui créeront rapidement une urgence, incitant les visiteurs à ajouter des produits à leur panier. Chez Growcode, nous avons trouvé les éléments suivants les plus efficaces :

• Une indication des niveaux de stocks limités.
• Compte à rebours pour les promotions et la livraison gratuite.
• Mettre en évidence le nombre de produits en édition spéciale disponibles si la gamme est limitée.
• Bonus limités dans le temps pour les nouveaux clients.
• Des notifications sur des achats récents comme « Jimmy a acheté cet article il y a dix minutes ».

Sur Booking.com, les visiteurs sont alertés des achats récents et informés du nombre de personnes qui consultent une page produit. Ces deux caractéristiques créent un sentiment de rareté.

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Erreur n°3 sur la page produit : manque d'éléments de confiance

La recherche montre que les acheteurs en ligne se méfient de plus en plus des marques. Bien que cela ressemble à une mauvaise nouvelle pour les détaillants de commerce électronique à première vue, il existe également une opportunité. En incluant des éléments de confiance sur vos pages de produits (et sur les pages de détails des produits mobiles) et vos zones de magasin à l'échelle du site (comme les en-têtes et les barres latérales), vous vous donnerez un avantage clé sur vos concurrents. Vous devez savoir comment dissiper les peurs, les incertitudes et les doutes sur les pages produits.

Incluez les éléments suivants sur vos pages, le cas échéant :

• Résumés des avis sur les produits et notes par étoiles – Fournissez des «méta» informations sur les avis en haut de la page. Quelque chose comme une note avec un lien vers des critiques plus approfondies fonctionne toujours bien.
• Témoignages - Incluez également une section d'avis de clients plus approfondis sous les principales images et descriptions du produit.
• Scellés de sécurité – Les clients se méfient souvent des nouvelles marques. L'inclusion de scellés de sécurité peut aider à atténuer cette méfiance.
• Affichez l'âge de votre entreprise – Il y a une raison pour laquelle les anciennes entreprises aiment montrer leur âge ! Pensez à ajouter une légende « Founded in… » à votre image de marque.
• Montrez combien de commandes vous avez expédiées – Montrer le nombre de commandes que vous avez vendues ou expédiées pour un produit particulier est un excellent moyen de mettre en évidence sa popularité.

Walmart inclut une note moyenne par étoiles et un lien vers des critiques approfondies en haut de la page, juste en dessous du titre du produit.

Erreur n°4 sur la page produit : trop de désordre

Les pages de produits encombrées sont l'un des plus grands tueurs de conversion d'ajout au panier du jeu (ainsi que la conception de panier d'achat encombré).

Votre page produit doit répondre à l'un des deux objectifs suivants : amener un visiteur à ajouter un produit à son panier ou l'amener vers une autre page produit s'il n'est pas intéressé. Tout le reste et vous avez échoué.

Répondez aux questions suivantes pour évaluer où vous pourriez vous tromper :

• Faites-vous de la publicité pour plus d'une poignée de produits connexes ? Il est important de faire la publicité de produits connexes, mais il est également facile d'en faire trop. Vous ne voulez pas que les visiteurs soient tellement distraits qu'ils s'éloignent de l'élément principal.
• La navigation est-elle minimisée sur mobile ? L'espace sur un écran mobile est limité. La navigation doit être visible, mais la minimiser garantira que le produit reste au centre de la scène.
• Existe-t-il un appel à l'action clair ? En ce qui concerne votre CTA, vous ne proposez presque jamais de choix multiples. Avez-vous un seul CTA d'ajout au panier visible et évident ?

Cotton On propose des suggestions de produits associés dans un espace dédié et en bas de page.

Erreur n°5 sur la page produit : CTA mal placés et peu clairs

Votre CTA est l'un des éléments les plus importants de votre page produit. Si ce n'est pas clair, facile à cliquer et accrocheur, alors vous devez apporter quelques modifications. Pront.

Le Web regorge d'études de cas affirmant d'énormes augmentations des conversions avec quelques ajustements simples aux CTA. Et bien que ces exemples soient rares, de petites modifications comme un changement de couleur peuvent avoir un impact significatif.

Voici quelques questions que vous devriez poser sur votre CTA (Call To Action) pour vous assurer qu'il est prêt à être converti :

• Votre bouton CTA est-il clairement visible dans une couleur contrastante ? Votre bouton CTA doit être d'une couleur différente par rapport au reste de la page.
• Est-ce au-dessus du pli ? Ne faites pas défiler les clients vers le bas pour agir.
• Votre CTA est-il une commande impérative ? Une phrase « impérative » est une phrase qui « ordonne » à quelqu'un de faire quelque chose et comprend un verbe. « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ! » sont des exemples.
• Le CTA est-il situé à côté du prix ?
• Votre CTA couvre-t-il toute la page sur les appareils mobiles ? Les clients doivent pouvoir cliquer avec leur pouce gauche et droit.

Le CTA d'Amazon sur mobile fait toute la largeur de la page, dans une couleur contrastée et le texte est impératif.

Erreur n°6 sur la page produit : mauvaise copie, descriptions et images

Il est presque impossible de sous-estimer l'importance de la copie de la page produit, qui englobe vos titres, descriptions et images.

Si vous avez une mauvaise copie – des images de mauvaise qualité, des titres ennuyeux et des descriptions avec des informations manquantes – vous vous tirez une balle dans le pied avant même d'avoir commencé la course.

Répondre aux questions suivantes vous mettra sur la bonne voie avec votre copie :

• Votre titre est-il précis et clair ? Comprend-il le nom de la marque et le type de produit spécifique ?
• Vos descriptions incluent-elles des informations pertinentes telles que les tailles disponibles, les couleurs, la taille du modèle, etc. ?
• Incluez-vous des informations techniques supplémentaires pour les produits pertinents tels que les équipements et matériaux industriels ?
• Les images peuvent-elles être pivotées pour montrer les produits à 360 degrés ?
• Pouvez-vous agrandir des photos ?
• Incluez-vous des images détaillées des caractéristiques importantes du produit, comme les semelles des chaussures ?

L'objectif avec vos images doit être de mettre en évidence toutes les meilleures fonctionnalités tout en permettant aux visiteurs d'accéder à tous les détails du produit. Les gens achètent avec leurs yeux, et de superbes photos recréent l'expérience que les acheteurs ressentent lorsqu'ils voient ou tiennent un produit physique dans un magasin, en pensant : « Je dois avoir ça ! »
Si vous constatez que certains produits sont moins performants en termes de taux de conversion d'ajout au panier, essayez de télécharger des photos de meilleure qualité ou différentes. Cela peut faire des merveilles !

Amazon a maîtrisé le jeu de la copie. Notez que le titre, les images et la description du produit sont informatifs mais n'incluent aucun détail superflu. Les images sont à haute résolution et peuvent être agrandies pour examiner des caractéristiques spécifiques.

Erreur n°7 sur la page produit : le temps de chargement de la page est lent

Les pages à chargement lent sont parmi les plus gros tueurs de conversion du jeu ! Ce sont aussi les plus inutiles. Dans la plupart des cas, le travail de modification des pages à chargement lent est rapide et facile.

Il existe une poignée d'ajustements - y compris la compression d'images, l'élimination des redirections et l'option d'un hébergement dédié - qu'un développeur devrait être en mesure de mettre en œuvre immédiatement.

Utilisez Google pour tester la vitesse de votre page afin de déterminer si vous avez ou non un problème. Il est également important de se rappeler que la vitesse des pages a des ramifications au-delà des conversions, en particulier en ce qui concerne les classements dans les moteurs de recherche. Celui-ci est un fruit à portée de main, donc si vous rencontrez des problèmes, contactez immédiatement votre développeur.

Kohl's a un résultat de vitesse de page bon, mais pas brillant. Google recommande également des modifications qui peuvent être mises en œuvre pour apporter des améliorations.

Erreur n°8 sur la page produit : Manque de promotions claires

Si vous organisez des promotions ou si vous proposez des édulcorants comme la livraison gratuite, incluez ces informations sur vos pages de produits.
De nombreux visiteurs de votre site atterriront directement sur les pages de produits, n'ayant pas vu de publicités sur les promotions dans d'autres zones de votre site. L'inclusion d'informations sur les ventes et les offres présente également l'avantage supplémentaire de renforcer l'urgence.

Posez les questions suivantes pour vous assurer que les promotions et les offres sont clairement visibles pour les clients :

• Les articles soldés sont-ils clairement indiqués ? Les articles soldés sont-ils clairement étiquetés avec le prix réduit et une notification de leur inclusion dans la vente, de préférence avec une limite de temps ?
• La livraison est-elle gratuite ? Si vous proposez la livraison gratuite ou à prix réduit, est-ce clairement mentionné ?
• Offrez-vous des incitations supplémentaires pour les visiteurs novices ? Incluez-vous des offres et des remises pour les primo-accédants sur votre page produit ?

Remarquez comment Forever 21 indique clairement que le produit ci-dessus fait partie d'une « vente finale », bénéficie d'une réduction de 10 % et sera expédié gratuitement s'il fait partie d'un achat de plus de 50 $.

Erreur n°9 sur la page produit : les pages ne sont pas adaptées aux mobiles

Selon Statista, le mobile représentera 53,9% de toutes les ventes de commerce électronique d'ici 2021.

Le mobile est un énorme canal de commerce électronique et vous pourriez laisser une grosse partie des ventes sur la table avec des pages mobiles mal conçues.

De nos jours, la plupart des sites Web sont automatiquement adaptés aux mobiles. Si vous utilisez une plate-forme populaire comme BigCommerce ou WooCommerce, cette fonctionnalité est intégrée. Mais les sites réactifs mobiles bien conçus sont une autre affaire.

La source.

Assurez-vous que vos pages mobiles disposent des fonctionnalités suivantes :

• CTA pleine largeur cliquable avec les deux mains.
• En-tête et barre de navigation simplifiés qui disparaissent lors du défilement.
• Images à défilement horizontal.
• Indication de plusieurs options de paiement (comme Google Wallet et PayPal) avec des icônes.
• Flux clair de sélection de fonctionnalités (par exemple, taille, couleur, modèle, etc.)

Comparez le site mobile d'Apple à celui conçu par Parker. L'un est minimal, clair et attrayant tandis que l'autre n'est même pas conçu pour être réactif aux mobiles !

Quelques conseils de séparation : Testez, testez et testez encore !

Les erreurs ci-dessus sont celles que nous avons rencontrées le plus souvent, après avoir travaillé avec des centaines de détaillants en ligne. S'assurer que vous les évitez entraînera probablement une augmentation immédiate des conversions et des ventes d'ajouts au panier.

Mais il convient de souligner que la véritable clé pour augmenter les taux de conversion sur le long terme est le test . Bien que tous les ajustements décrits ici soient très utiles, ils ne remplacent pas une campagne d'optimisation complète. Et la meilleure approche de l'optimisation des pages de produits (et de l'optimisation globale du commerce électronique) est celle qui consiste à apporter des modifications constantes et cohérentes et qui est basée sur des tests et des re-tests.

Alors, il est temps d'aller voir votre développeur.

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