9 причин, по которым посетители не добавляют товары в корзину на странице вашего товара

Вас разочаровывают низкие ставки добавления в корзину? Если ответ будет звучным: «Да!» тогда вы не одиноки.

Исследования показывают, что процент «добавления в корзину» электронной коммерции колеблется в пределах 10% от всего трафика сайта. В Growcode мы обнаружили, что эта цифра немного ниже, обычно от 5% до 7%. Это может показаться разумным числом. Но если учесть, что 43,8% сеансов включают просмотр страницы продукта, очевидно, что есть возможности для улучшения.

Есть несколько распространенных ошибок при разработке электронной коммерции, которые могут серьезно повлиять на конверсию страниц продукта. Если вы избегаете их, даже если у вас нет полноценной стратегии оптимизации конверсии, это, скорее всего, немедленно увеличит количество конверсий, добавляемых в корзину.

И хотя многие советы могут показаться простыми, мы обнаружили, что они часто могут существенно повлиять на результаты. Давайте погрузимся.

Почему пользователи не добавляют товары в корзину?

1. Несоответствующие объявления и дизайн целевой страницы
2. Плохая срочность
3. Отсутствие элементов доверия
4. Слишком много беспорядка
5. Неуместные и нечеткие призывы к действию
6. Плохая копия, описания и изображения
7. Медленное время загрузки страницы
8. Отсутствие четких акций
9. Страницы не адаптируются к мобильным устройствам

Давайте погрузимся.

Ошибка товарной страницы №1: несоответствие рекламы и дизайна целевой страницы.

Вы когда-нибудь нажимали на привлекательную, заманчивую рекламу, сообщение в Facebook или электронное письмо только для того, чтобы попасть на страницу, которая выглядит совершенно не связанной? Если да, то вы знаете, какое разочарование вызывает несоответствие рекламы и целевых страниц.

Если ваши торговые объявления не подходят к страницам с вашими товарами, вы можете случайно повысить показатель отказов электронной торговли. Убедитесь, что вы охватываете следующие основы:

• Связываются ли ваши рекламные объявления с целевыми страницами? Это включает в себя элементы дизайна, а также обеспечение того, чтобы рекламируемые продукты в ваших объявлениях ссылались на соответствующие страницы продуктов.
• Доступны ли рекламные акции, предлагаемые в объявлениях, со страниц продуктов? Если вы упоминаете акцию или скидку в объявлении, очевидно ли, что это применимо к товарам на целевой странице электронной коммерции?
• Вы включаете ненужные поля для регистрации? Если вам требуется, чтобы новые посетители открывали для вас учетную запись, узнайте подробности после того, как они ознакомятся с вашими продуктами.

Zulily рекламирует обувь Goby на своей странице в Facebook. Однако после перехода посетители попадают на страницу категории без ссылки на рекламируемый продукт. Было бы гораздо лучше указать прямую ссылку на страницу продукта и включить ссылку на страницу категории.

Ошибка товарной страницы №2: недостаточная срочность

Создание срочности - один из наиболее эффективных способов увеличить количество добавленных в корзину конверсий на страницах ваших продуктов. Мы настолько верим в эту стратегию, что опубликовали подробный пост о срочности страницы продукта.

Очень легко добавить на свои страницы функции, которые быстро увеличат срочность, побуждая посетителей добавлять продукты в свою корзину. В Growcode мы обнаружили, что следующие наиболее эффективны:

• Указание на ограниченный уровень запасов.
• Таймеры обратного отсчета для акций и бесплатная доставка.
• Выделение количества доступных специальных выпусков, если ассортимент ограничен.
• Ограниченные по времени бонусы для новых клиентов.
• Уведомления о недавних покупках, например: «Джимми купил этот товар десять минут назад».

На Booking.com посетители получают уведомления о недавних покупках и количестве людей, просматривающих страницу продукта. Обе эти особенности создают ощущение дефицита.

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле.
Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

Ошибка на странице продукта № 3: Отсутствие элементов, способствующих укреплению доверия.

Исследования показывают, что онлайн-покупатели становятся все более недоверчивыми к брендам. Хотя на первый взгляд это звучит как плохая новость для розничных продавцов электронной коммерции, есть также возможность. Включив элементы, укрепляющие доверие, на страницы ваших продуктов (и на страницы с подробными сведениями о мобильных продуктах) и в области вашего магазина (например, заголовки и боковые панели), вы получите ключевое преимущество перед своими конкурентами. Вы должны знать, как развеять страхи, неуверенность и сомнения на страницах продуктов.

По возможности размещайте на своих страницах следующие элементы:

• Сводки отзывов о продуктах и ​​звездные рейтинги - укажите «мета» информацию об обзорах вверху страницы. Что-то вроде звездного рейтинга со ссылкой на более подробные обзоры всегда хорошо работает.
• Отзывы - также включите раздел с более подробными отзывами клиентов под основными изображениями и описанием продуктов.
• Защитные пломбы - покупатели часто не доверяют новым брендам. Использование защитных пломб может помочь уменьшить это недоверие.
• Покажите возраст вашего бизнеса - есть причина, по которой старые компании любят хвастаться своим возрастом! Подумайте о том, чтобы добавить к своему бренду заголовок «Основано в…».
• Покажите, сколько заказов вы отправили. Отображение количества проданных или отправленных вами заказов на конкретный продукт - отличный способ подчеркнуть его популярность.

Walmart включает в себя средний рейтинг в звездах и ссылку на подробные обзоры вверху страницы, прямо под названием продукта.

Ошибка на странице продукта №4: слишком много беспорядка

Загроможденные страницы продуктов являются одним из самых серьезных убийц в игре при добавлении в корзину (как и загроможденный дизайн корзины покупок).

Страница вашего продукта должна соответствовать одной из двух целей: заставить посетителя добавить продукт в свою корзину или перенаправить его на другую страницу продукта, если он не заинтересован. Что-нибудь еще, и вы потерпели неудачу.

Ответьте на следующие вопросы, чтобы понять, в чем вы ошибаетесь:

• Вы рекламируете больше, чем несколько сопутствующих товаров? Рекламировать сопутствующие товары важно, но также легко переборщить. Вы же не хотите, чтобы посетители отвлекались настолько, что отвлекались от основного предмета.
• Свернута ли навигация на мобильном телефоне? Пространство на экране мобильного телефона в большом почете. Навигация должна быть видимой, но ее минимизация гарантирует, что продукт останется в центре внимания.
• Есть ли один четкий призыв к действию? Когда дело доходит до вашего призыва к действию, вы почти никогда не предлагаете несколько вариантов. У вас есть единый, видимый, очевидный призыв к действию для добавления в корзину?

Cotton On предлагает соответствующие предложения продуктов в одной специальной области и внизу страницы.

Ошибка на странице продукта № 5: Неуместные и нечеткие призывы к действию

Ваш CTA - один из самых важных элементов страницы вашего продукта. Если он нечеткий, простой и привлекающий внимание, вам необходимо внести некоторые изменения. Pronto.

В Интернете полно тематических исследований, в которых говорится о значительном увеличении конверсии с помощью нескольких простых настроек CTA. И хотя эти примеры являются редкостью, небольшие модификации, такие как изменение цвета, могут иметь значительное влияние.

Вот несколько вопросов, которые вам следует задать о своем призыве к действию, чтобы убедиться, что он готов к конверсии:

• Четко ли видна ваша кнопка CTA контрастного цвета? Ваша кнопка CTA должна быть другого цвета по сравнению с остальной частью страницы.
• Это выше сгиба? Не заставляйте клиентов прокручивать страницу вниз, чтобы действовать.
• Ваш CTA - императивная команда? «Повелительное» предложение - это предложение, которое «приказывает» кому-то что-то сделать и включает глагол. «В корзину» или «Купить сейчас!» являются примерами.
• Рядом с ценой находится CTA?
• Ваш CTA охватывает всю страницу на мобильных устройствах? Клиенты должны иметь возможность нажимать как левым, так и правым большим пальцем.

CTA Amazon на мобильных устройствах занимает всю ширину страницы, имеет контрастный цвет, и текст является обязательным.

Ошибка на странице продукта №6: плохая копия, описания и изображения.

Практически невозможно недооценить важность копии страницы продукта, которая включает в себя заголовки, описания и изображения.

Если у вас плохая копия - некачественные изображения, скучные заголовки и описания с недостающей информацией - вы стреляете себе в ногу еще до того, как начнете гонку.

Ответив на следующие вопросы, вы на правильном пути со своим экземпляром:

• Ваш заголовок конкретен и ясен? Включает ли он название бренда и конкретный тип продукта?
• Включают ли ваши описания релевантную информацию, такую ​​как доступные размеры, цвета, размер модели и т. Д.?
• Включаете ли вы дополнительную техническую информацию о соответствующих продуктах, таких как промышленное оборудование и материалы?
• Можно ли поворачивать изображения, чтобы отображать товары с 360 градусов?
• Вы умеете увеличивать фотографии?
• Включаете ли вы подробные изображения важных характеристик продукта, например подошвы обуви?

Цель ваших изображений должна заключаться в том, чтобы выделить все лучшие функции, позволяя посетителям получить доступ ко всем деталям продукта. Люди покупают глазами, и отличные фотографии воссоздают те ощущения, которые испытывают покупатели, когда они видят или держат в руках физический продукт в магазине, думая: «Я должен это иметь!»
Если вы обнаружите, что некоторые продукты не имеют достаточных показателей конверсии при добавлении в корзину, попробуйте загрузить более качественные или другие фотографии. Это может творить чудеса!

Amazon освоил игру с копированием. Обратите внимание на то, что заголовок, изображения и описание продукта информативны, но не содержат лишних деталей. Изображения имеют высокое разрешение и могут быть увеличены для изучения конкретных особенностей.

Ошибка страницы продукта № 7: медленное время загрузки страницы

Страницы с медленной загрузкой - одни из главных убийц конверсии в игре! К тому же они самые ненужные. В большинстве случаев работа по изменению медленно загружаемых страниц выполняется быстро и легко.

Существует несколько настроек, в том числе сжатие изображений, устранение перенаправлений и выбор выделенного хостинга, которые разработчик должен иметь возможность реализовать немедленно.

Используйте Google, чтобы проверить скорость вашей страницы, чтобы определить, есть ли у вас проблема. Также важно помнить, что скорость загрузки страниц имеет разветвления, выходящие за рамки конверсий, особенно когда речь идет о рейтинге в поисковых системах. Это низко висящий плод, поэтому, если у вас возникнут проблемы, сразу же свяжитесь со своим разработчиком.

У Kohl's хороший, но не блестящий результат по скорости страницы. Google также рекомендует изменения, которые можно внести для улучшения.

Ошибка на странице продукта № 8: Отсутствие четких рекламных акций.

Если вы проводите рекламные акции или предлагаете подсластители, например бесплатную доставку, включите эту информацию на страницах своих продуктов.
Многие посетители вашего сайта попадают прямо на страницы продуктов, не видя рекламы рекламных акций в других разделах вашего сайта. Включение информации о продажах и предложениях также дает дополнительное преимущество в виде срочности построения.

Задайте следующие вопросы, чтобы рекламные акции и предложения были хорошо видны покупателям:

• Ясно ли обозначены товары со скидкой? На предметах продажи четко указана цена со скидкой и есть ли уведомление об их включении в продажу, желательно с ограничением по времени?
• Есть ли бесплатная доставка? Если вы предлагаете бесплатную доставку или доставку со скидкой, четко ли это указано?
• Предлагаете ли вы дополнительные стимулы для новых посетителей? Включаете ли вы предложения и скидки для новых покупателей на странице своего продукта?

Обратите внимание, как Forever 21 дает понять, что указанный выше продукт является частью «Заключительной продажи», имеет право на скидку 10% и будет доставлен бесплатно, если он является частью покупки на сумму более 50 долларов США.

Ошибка на странице продукта № 9: страницы не адаптируются к мобильным устройствам

По данным Statista, к 2021 году на мобильные устройства будет приходиться 53,9% всех продаж электронной коммерции.

Мобильные устройства - это огромный канал электронной коммерции, и вы можете оставить изрядную долю продаж на столе из-за плохо разработанных мобильных страниц.

Большинство веб-сайтов в настоящее время автоматически адаптируются к мобильным устройствам. Если вы используете популярную платформу, такую ​​как BigCommerce или WooCommerce, эта функциональность встроена. Другое дело - хорошо спроектированные мобильные адаптивные сайты.

Источник.

Убедитесь, что ваши мобильные страницы имеют следующие функции:

• Полноразмерный призыв к действию, на который можно нажимать обеими руками.
• Упрощенный заголовок и панель навигации, исчезающая при прокрутке.
• Боковая прокрутка изображений.
• Индикация нескольких вариантов оплаты (например, Google Wallet и PayPal) с помощью значков.
• Четкая последовательность выбора функций (например, размера, цвета, модели и т. Д.)

Сравните мобильный сайт Apple с сайтом, разработанным Паркером. Один минимален, понятен и заманчив, а другой даже не предназначен для работы с мобильными устройствами!

Несколько напутственных советов: Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте!

Вышеупомянутые ошибки - это те, с которыми мы сталкиваемся чаще всего после работы с сотнями интернет-магазинов. Если вы их избегаете, это, скорее всего, приведет к немедленному увеличению конверсий и продаж, связанных с добавлением в корзину.

Но стоит подчеркнуть, что реальный ключ к увеличению коэффициента конверсии в долгосрочной перспективе - это тестирование . Хотя все описанные здесь настройки очень полезны, они не заменяют комплексную кампанию по оптимизации. И лучший подход к оптимизации страницы продукта (и общей оптимизации электронной торговли) - это тот, который предполагает внесение постоянных и последовательных изменений и основан на тестировании и повторном тестировании.

Итак, пора пойти и увидеть вашего разработчика.

Загрузите контрольный список оптимизации электронной торговли для интернет-магазина из 7+ рисунков!

Заинтересованы в оптимизации всего сайта, от домашней страницы до форм оформления заказа? Загрузите наш контрольный список оптимизации из 115 пунктов. И не волнуйтесь, мы разбили его на управляемые куски!