9 razones por las que los visitantes no agregan productos al carrito en la página de su producto

¿Está frustrado por las bajas tasas de adición al carrito? Si la respuesta es rotunda, "¡Sí!" entonces no estás solo.

Las investigaciones muestran que las tasas de "agregar a la canasta" de comercio electrónico rondan el 10% de todo el tráfico del sitio. En Growcode, hemos descubierto que esa cifra es un poco más baja, generalmente alrededor de la marca del 5% al ​​7%. Esos pueden parecer números razonables. Pero cuando también se tiene en cuenta que el 43,8% de las sesiones incluyen una vista de la página del producto, es evidente que hay margen de mejora.

Hay un puñado de errores comunes en el desarrollo de comercio electrónico que pueden afectar seriamente las conversiones de páginas de productos. Asegurarse de evitarlos, incluso si no tiene una estrategia de optimización de conversión completa, probablemente impulsará inmediatamente sus conversiones de agregar al carrito.

Y aunque muchos de los consejos pueden parecer simples, hemos descubierto que a menudo pueden tener un efecto significativo en los resultados. Vamos a sumergirnos.

¿Por qué los usuarios no agregan productos al carrito de compras?

1. Anuncios no coincidentes y diseño de página de destino
2. Desarrollo deficiente de urgencia
3. Falta de elementos que fomenten la confianza
4. Demasiado desorden
5. CTA fuera de lugar y poco claros
6. Mala copia, descripciones e imágenes
7. Tiempo de carga de la página lento
8. Falta de promociones claras
9. Las páginas no responden a los dispositivos móviles

Vamos a sumergirnos.

Error de página de producto n. ° 1: anuncios y diseño de página de destino no coincidentes

¿Alguna vez ha hecho clic en un anuncio atractivo y atractivo, una publicación de Facebook o una oferta por correo electrónico solo para terminar en una página que parece no tener ninguna relación? Si es así, entonces conoce la frustración que proviene de los anuncios y las páginas de destino que no coinciden.

Si sus anuncios de compras no encajan con las páginas de sus productos, podría estar aumentando inadvertidamente las tasas de rebote del comercio electrónico. Asegúrate de cubrir las siguientes bases:

• ¿Sus anuncios se vinculan sin problemas con sus páginas de destino? Esto incluye elementos de diseño, así como asegurarse de que los productos anunciados en sus anuncios se vinculen a las páginas de productos correspondientes.
• ¿Se puede acceder a las promociones que se ofrecen en los anuncios desde las páginas de productos? Si menciona una promoción o un descuento en un anuncio, ¿es obvio que se aplica a los productos en la página de destino del comercio electrónico?
• ¿Incluye campos de registro innecesarios? Si necesita que los nuevos visitantes abran una cuenta con usted, solicite detalles después de que hayan echado un vistazo a sus productos.

Zulily anuncia un par de zapatos Goby en su página de Facebook. Sin embargo, después de hacer clic, los visitantes son llevados a una página de categoría sin un enlace al producto anunciado. Sería mucho mejor vincular directamente a la página del producto e incluir un vínculo a la página de la categoría.

Error n. ° 2 en la página del producto: desarrollo deficiente de la urgencia

La creación de urgencia es una de las formas más efectivas de aumentar las conversiones de add-to-cart en las páginas de sus productos. Creemos tanto en la estrategia que publicamos una publicación detallada sobre la urgencia de la página del producto.

Es muy fácil incluir funciones en sus páginas que generarán urgencia rápidamente, lo que incitará a los visitantes a agregar productos a su carrito. En Growcode, hemos descubierto que lo siguiente es más efectivo:

• Una indicación de niveles de existencias limitados.
• Temporizadores de cuenta atrás para promociones y envío gratuito.
• Destacando la cantidad de productos de edición especial disponibles si la gama es limitada.
• Bonificaciones por tiempo limitado para nuevos clientes.
• Notificaciones sobre compras recientes, como "Jimmy compró este artículo hace diez minutos".

En Booking.com, los visitantes reciben alertas sobre compras recientes y se les notifica sobre la cantidad de personas que ven la página de un producto. Ambas características crean una sensación de escasez.

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Error n. ° 3 en la página del producto: falta de elementos que fomenten la confianza

Las investigaciones muestran que los compradores en línea desconfían cada vez más de las marcas. Si bien esto suena como una mala noticia para los minoristas de comercio electrónico en la superficie, también existe una oportunidad. Al incluir elementos de fomento de la confianza en las páginas de sus productos (y en las páginas de detalles de productos móviles) y en las áreas de la tienda de todo el sitio (como encabezados y barras laterales), obtendrá una ventaja clave sobre sus competidores. Debes saber cómo disipar miedos, incertidumbres y dudas en las páginas de productos.

Incluya los siguientes elementos en sus páginas cuando sea apropiado:

• Resúmenes de reseñas de productos y calificaciones con estrellas : proporcione información "meta" sobre las reseñas en la parte superior de la página. Algo como una calificación de estrellas con un enlace a reseñas más detalladas siempre funciona bien.
• Testimonios : también incluya una sección de reseñas de clientes más detalladas debajo de las imágenes y la descripción principales del producto.
• Sellos de seguridad : los clientes a menudo desconfían de las nuevas marcas. Incluir sellos de seguridad puede ayudar a mitigar esta desconfianza.
• Muestre la edad de su negocio : ¡hay una razón por la que a las empresas antiguas les gusta presumir de su edad! Considere agregar un título "Fundado en ..." a su marca.
• Muestre cuántos pedidos ha enviado : mostrar el número de pedidos que ha vendido o enviado para un producto en particular es una excelente manera de resaltar su popularidad.

Walmart incluye una calificación de estrellas promedio y un enlace a reseñas detalladas en la parte superior de la página, justo debajo del título del producto.

Error # 4 en la página del producto: demasiado desorden

Las páginas de productos desordenadas son uno de los mayores asesinos de conversión de add-to-cart en el juego (así como el diseño de carro de compras desordenado).

La página de su producto debe cumplir uno de estos dos objetivos: lograr que un visitante agregue un producto a su carrito de compras o llevarlo a otra página de producto si no está interesado. Cualquier otra cosa y has fallado.

Responda las siguientes preguntas para evaluar dónde podría estar yendo mal:

• ¿Publicita más de un puñado de productos relacionados? Es importante publicitar productos relacionados, pero también es fácil exagerar. No desea que los visitantes se distraigan tanto que se alejen del elemento principal.
• ¿Se minimiza la navegación en el móvil? El espacio en una pantalla móvil es un bien escaso. La navegación debe ser visible, pero minimizarla garantizará que el producto permanezca en el centro del escenario.
• ¿Existe un llamado a la acción claro? Cuando se trata de su CTA, casi nunca ofrece múltiples opciones. ¿Tiene un CTA único, visible y obvio para agregar al carrito?

Cotton On ofrece sugerencias de productos relacionados en un área dedicada y en la parte inferior de la página.

Error n. ° 5 en la página del producto: CTA mal ubicados y poco claros

Tu CTA es uno de los elementos más importantes de la página de tu producto. Si no está claro, es fácil de hacer clic y llama la atención, entonces debe hacer algunos cambios. Pronto.

La web está llena de estudios de casos que afirman grandes aumentos en las conversiones con unos simples ajustes a las llamadas a la acción. Y aunque estos ejemplos son raros, pequeñas modificaciones como un cambio de color pueden tener un impacto significativo.

Aquí hay algunas preguntas que debe hacer sobre su CTA (llamado a la acción) para asegurarse de que esté listo para la conversión:

• ¿Tu botón de llamada a la acción es claramente visible en un color de contraste? Su botón de llamada a la acción debe ser de un color diferente en comparación con el resto de la página.
• ¿Está por encima del pliegue? No haga que los clientes se desplacen hacia abajo para tomar medidas.
• ¿Es tu CTA un comando imperativo? Una oración "imperativa" es aquella que "ordena" a alguien que haga algo e incluye un verbo. "Añadir al carrito" o "¡Cómpralo ahora!" son ejemplos.
• ¿La CTA se encuentra junto al precio?
• ¿Su CTA abarca toda la página en dispositivos móviles? Los clientes deberían poder hacer clic con el pulgar izquierdo y derecho.

El CTA de Amazon en el móvil ocupa todo el ancho de la página, en un color de contraste y el texto es imperativo.

Error # 6 en la página del producto: mala copia, descripciones e imágenes

Es casi imposible subestimar la importancia de la copia de la página del producto, que abarca sus titulares, descripciones e imágenes.

Si tiene una copia deficiente (imágenes de baja calidad, titulares aburridos y descripciones con información faltante), se está disparando en el pie incluso antes de comenzar la carrera.

Responder a las siguientes preguntas lo pondrá en el camino correcto con su copia:

• ¿Su titular es específico y claro? ¿Incluye el nombre de la marca y el tipo de producto específico?
• ¿Sus descripciones incluyen información relevante como tamaños disponibles, colores, tamaño del modelo, etc.?
• ¿Incluye información técnica adicional para productos relevantes como equipos y materiales industriales?
• ¿Se pueden girar las imágenes para mostrar productos desde 360 ​​grados?
• ¿Puede ampliar fotografías?
• ¿Incluye imágenes detalladas de características importantes del producto, como las suelas de los zapatos?

El objetivo de sus imágenes debe ser resaltar las mejores características al tiempo que permite a los visitantes acceder a todos los detalles del producto. Las personas compran con los ojos y las imágenes geniales recrean la experiencia que sienten los compradores cuando ven o sostienen un producto físico en una tienda y piensan: "¡Tengo que tener eso!".
Si encuentra que algunos productos tienen un rendimiento bajo en términos de tasas de conversión de agregar al carrito, intente cargar fotos de mayor calidad o diferentes. ¡Puede hacer maravillas!

Amazon ha dominado el juego de la copia. Tenga en cuenta que el título, las imágenes y la descripción del producto son informativos, pero no incluyen detalles superfluos. Las imágenes son de alta resolución y se pueden ampliar para examinar características específicas.

Error 7 en la página del producto: tiempo de carga lento de la página

¡Las páginas de carga lenta se encuentran entre los mayores asesinos de conversiones del juego! También son los más innecesarios. En la mayoría de los casos, el trabajo de modificar las páginas de carga lenta es rápido y sencillo.

Hay un puñado de ajustes, que incluyen comprimir imágenes, eliminar redireccionamientos y optar por un alojamiento dedicado, que un desarrollador debería poder implementar de inmediato.

Utilice Google para probar la velocidad de su página para evaluar si tiene o no un problema. También es importante recordar que la velocidad de la página tiene ramificaciones más allá de las conversiones, particularmente cuando se trata de clasificaciones en los motores de búsqueda. Esta es una fruta madura, por lo que si tiene problemas, comuníquese con su desarrollador de inmediato.

Kohl's tiene un resultado de velocidad de página bueno, pero no brillante. Google también recomienda cambios que se pueden implementar para realizar mejoras.

Error # 8 en la página del producto: falta de promociones claras

Si está ejecutando promociones, o si ofrece edulcorantes como envío gratuito, incluya esa información en las páginas de sus productos.
Muchos de los visitantes de su sitio llegarán directamente a las páginas de productos, sin haber visto anuncios sobre promociones en otras áreas de su sitio. Incluir información sobre ventas y ofertas también tiene el beneficio adicional de generar urgencia.

Haga las siguientes preguntas para asegurarse de que las promociones y ofertas sean claramente visibles para los clientes:

• ¿Los artículos en oferta están claramente marcados? ¿Los artículos en oferta están claramente etiquetados con el precio con descuento y una notificación sobre su inclusión en la venta, preferiblemente con un límite de tiempo?
• ¿Hay envío gratis? Si ofrece envío gratuito o con descuento, ¿se menciona claramente?
• ¿Ofrecen incentivos adicionales para quienes visitan por primera vez? ¿Incluye ofertas y descuentos para compradores nuevos en la página de su producto?

Observe cómo Forever 21 deja en claro que el producto anterior es parte de una "Venta final", califica para un 10% de descuento y se enviará sin cargo si es parte de una compra de más de $ 50.

Error de página de producto n. ° 9: las páginas no responden a dispositivos móviles

Según Statista, los dispositivos móviles representarán el 53,9% de todas las ventas de comercio electrónico para 2021.

El móvil es un gran canal de comercio electrónico y podría estar dejando una gran parte de las ventas sobre la mesa con páginas móviles mal diseñadas.

La mayoría de los sitios web de hoy en día responden automáticamente a los dispositivos móviles. Si usa una plataforma popular como BigCommerce o WooCommerce, esa funcionalidad está incorporada. Pero los sitios móviles receptivos bien diseñados son un asunto diferente.

Fuente.

Asegúrese de que sus páginas móviles tengan las siguientes características:

• CTA de ancho completo en el que se puede hacer clic con ambas manos.
• Encabezado y barra de navegación simplificados que desaparecen al desplazarse.
• Imágenes de desplazamiento lateral.
• Indicación de múltiples opciones de pago (como Google Wallet y PayPal) con iconos.
• Flujo claro de selección de características (por ejemplo, tamaño, color, modelo, etc.)

Compare el sitio móvil de Apple con el diseñado por Parker. ¡Uno es mínimo, claro y atractivo, mientras que el otro ni siquiera está diseñado para responder a dispositivos móviles!

Un consejo de despedida: prueba, prueba y prueba de nuevo.

Los errores anteriores son los que hemos encontrado con más frecuencia, después de haber trabajado con cientos de minoristas en línea. Asegurarse de evitarlos probablemente conducirá a un aumento inmediato en las conversiones y ventas de add-to-cart.

Pero vale la pena enfatizar que la verdadera clave para aumentar las tasas de conversión a largo plazo son las pruebas . Si bien todos los ajustes descritos aquí son muy útiles, no sustituyen a una campaña de optimización integral. Y el mejor enfoque para la optimización de la página del producto (y la optimización general del comercio electrónico) es uno que implica realizar cambios constantes y consistentes y que se basa en probar y volver a probar.

Entonces, es hora de ir a ver a su desarrollador.

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