효과적인 내부 커뮤니케이션은 전반적인 생산성, 직원 참여 및 회사에 대한 직원의 전반적인 태도를 향상시킵니다. 많은 회사에서 직원들과 항상 정기적으로 연락을 취한다고 말합니다. 그러나 어떻게 확인합니까? 내부 커뮤니케이션을 개선할 수 있는 콘텐츠는 무엇입니까?

콘텐츠는 모든 회사의 성장에 필수적인 요소입니다. 판매, 판촉, 내부 커뮤니케이션 등 다양한 기능을 수행합니다.

효과적이려면 회사의 내부 정책뿐만 아니라 일반 규칙, 문체 및 문법 지침을 준수해야 합니다.

내부 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

내부 커뮤니케이션은 동일한 회사 내의 직원 또는 부서 간의 커뮤니케이션으로 간주됩니다. 다음을 포함하여 다양한 형태를 취할 수 있습니다.

• 인터뷰;
• 직원/직장협의회
• 회의;
• 메모;
• 내부 회사 블로그;
• 팀브리핑 등

내부 커뮤니케이션이 중요한 이유는 무엇입니까?

직원과의 의사 소통은 회사에 중요하지만 다양한 KPI(핵심 성과 지표)를 사용하여 직원의 참여도를 추적해야 합니다. 직원 참여와 관련하여 데이터를 분석하고 핵심 성과 지표를 측정하면 다음을 이해하는 데 도움이 됩니다.

• 귀하의 콘텐츠의 효과는 무엇입니까?
• 회사의 커뮤니케이션 스타일을 조정해야 하는지 여부
• 내부 커뮤니케이션이 비즈니스의 다른 영역에 미치는 영향.

따라서 회사에 내부 커뮤니케이션 전략이 부족하다면 지금이 전략을 세울 때입니다. 비즈니스에 이미 있는 경우 올바른 방향으로 가고 있는 것입니다. 그러나 상황을 개선하고 정확한 보고서를 생성하려면 아래 나열된 핵심 성과 지표를 정확하게 모니터링해야 합니다.

모니터링할 내부 커뮤니케이션을 위한 핵심 성과 지표

회사는 다른 부서와 마찬가지로 내부 커뮤니케이션을 위한 핵심 성과 지표를 정기적으로(주별, 월별 또는 분기별로) 모니터링해야 합니다.

또한 KPI가 회사의 전체 커뮤니케이션 목표와 어떤 관련이 있는지, 변경이 필요한지 여부를 결정하기 위해 분기마다 보다 심층적인 분석을 수행해야 합니다. 내부 커뮤니케이션에서 추적해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

오프닝 및 클릭 메트릭 기록 유지

내부 커뮤니케이션은 디지털 마케팅 팀이 시작 및 클릭 평가에 대해 마케팅 이메일을 측정하는 것과 동일한 방식으로 측정되어야 합니다. 이러한 측정항목을 추적하면 다음과 같은 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

• 이러한 메시지가 가장 잘 작동하는 시간입니다.
• 가장 많은 상호작용을 이끌어내는 주제 및 콘텐츠 라인.

이 모든 정보를 알면 회사에서 직원에게 보다 효과적으로 접근하고 조직에서 배우는 정보의 양을 늘릴 수 있습니다.

조회수 계산

내부 커뮤니케이션과 관련하여 항상 직원에게 회사 뉴스만 제공하고 싶지는 않습니다. 공유 게시물에는 뛰어난 블로그 콘텐츠(회사 및 타사 블로그) 또는 업계 뉴스가 포함되어야 합니다.

어떤 경우에도 조직은 얼마나 많은 직원이 이 콘텐츠를 보고 동료, 동료 또는 소셜 미디어와 공유하는지 추적해야 합니다. 콘텐츠나 정보가 그들에게 얼마나 도움이 되거나 흥미로운지를 나타내는 지표입니다.

좋은 내부 커뮤니케이션은 어떻게 작성합니까?

우리는 급증하고 끝없는 흐름과 정보 교환의 시대에 살고 있습니다. 매분 다양한 콘텐츠가 포함된 수백만 개의 메시지가 송수신됩니다. 동시에 근무시간에도 정보교류가 끊이지 않습니다.

예를 들어 직원들은 일반적으로 시간당 36번 이메일을 확인하여 내부 커뮤니케이션과 중요한 문제 해결에 귀중한 시간을 할애합니다. 그러나 직원을 위한 회사의 모든 콘텐츠가 흥미로운 것은 아닙니다.

다음의 간단한 팁에 따라 문제를 해결하고 가능한 한 효과적인 의사 소통을 하십시오.

가장 효과적인 내부 커뮤니케이션 채널 선택

생성된 각 텍스트 커뮤니케이션 요소는 특정 목적을 수행해야 합니다. 그러나 메시지가 받는 사람에게 도달하려면 메시지 전달에 가장 편리한 채널을 선택해야 합니다. 메신저, 이메일 또는 내부 회사 블로그가 될 수 있습니다.

내부 블로그는 회사의 중앙 정보 허브 또는 '가상 게시판' 역할을 하여 모든 직원이 사무실 안팎에서 일어나는 일을 지속적으로 파악할 수 있습니다. 동시에 블로그는 조직 내에서 새롭고 투명한 양방향 커뮤니케이션 채널을 열어 모든 사람이 더 빠르고 현명한 결정을 내리는 데 필요한 정보를 얻고 질문할 수 있습니다. 내부 블로그는 직관적이고 사용하기 쉽기 때문에 누구나 빠르게 참여할 수 있습니다. 이것이 내부 커뮤니케이션 도구로 잘 작동하는 이유 중 하나입니다.

스스로에게 몇 가지 질문을 해보세요

글을 쓰기 시작하기 전에 먼저 몇 가지 질문에 답해야 합니다. 무엇보다도 내부 청중에게 전달하고자 하는 정보를 지정하십시오. 현재 어떤 정보가 중요한지 결정하십시오.

논리적인 순서로 구조화하여 정보 인식 과정을 촉진합니다. 현재 회사에 중요한 문제를 공개합니다.

톤 설정

적절한 톤은 콘텐츠의 성공 요인 중 하나입니다. 어떤 경우에는 비공식적인 어조가 팀과 연결하고 사기를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

보다 형식적인 어조는 즉각적인 해결, 낮은 성과 또는 직원의 즉각적인 조치가 필요한 문제를 처리하는 데 효과적입니다. 콘텐츠에 행동 촉구가 포함될 뿐만 아니라 설정된 목표와 목표를 달성하는 데 필요한 단계와 조치를 명확하게 설명하는 것이 중요합니다.

기억에 남는 콘텐츠 만들기

필요한 텍스트 자료 작성을 마친 후 잠시 시간을 내어 철저히 검토하십시오. 기억에 남는 정보를 기록해 두십시오. 특별히 중요하지 않은 메시지에서 간과될 수 있는 것은 무엇입니까?

글을 읽은 후 가장 기억에 남는 것은 무엇입니까? 텍스트가 목표 기능을 얼마나 잘 수행하고 있는지 평가하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 점이나 짧은 문장을 사용하여 글을 더 기억에 남도록 만들 수 있습니다. 긴 단락을 사용하지 마십시오.

숫자를 사용하여 아이디어 지원

말은 힘이 될 수 있습니다. 반면에 숫자는 사람들을 설득하는 방법이 있습니다. 그들이 상황이나 문제의 "글로벌성"을 인식할 때만 그들은 행동해야 하고 더 많은 동기를 부여받는다고 느낄 것입니다. 관심, 그래프 및 차트 형태의 메트릭을 사용하여 직원이 작업을 보다 효과적으로 수행하도록 설득할 수 있습니다.

팀과 의사 소통하고 현재 상황과 일정 기간 동안 예상되는 성장을 반영하는 메트릭을 메시지에 강조하십시오. 수치는 직원들에게 추가적인 동기를 제공하고, 보다 명확한 프레임워크와 일정을 정의하여 목표를 투기적이기보다는 달성 가능하게 만듭니다.

회사의 투명성

회사 목표의 투명성은 회사의 수장과 직원 간의 과도한 기밀을 방지합니다. 직원들에게 동기를 부여하고 회사의 전체 운영에서 자신의 역할을 이해하도록 하려면 중간 관리를 통하지 않고 직원에게 직접 정보를 전달하여 모든 정보를 최신 상태로 유지하십시오.

직원들은 "모두의 이익을 위해" 경영에 대한 믿음을 갖고 일할 수 있는 신뢰하고 투명한 관계를 통해 동기를 부여받습니다.

내부 커뮤니케이션에 대한 명확한 기대치 설정

직원이 귀하의 메시지를 받은 후 어떤 일이 일어날 것이라고 생각하십니까? 그는 응답이 필요하지 않은 이메일을 삭제하거나 응답합니다.

서면 내용을 마치면 항상 직원과 직원의 후속 조치에 대해 기대하는 바를 나타내야 합니다. 이것은 피드백, 목적 증명 또는 편지 내용에 대한 간략한 설명(그가 목표를 이해하고 있는지 확인하기 위해)일 수 있습니다.

결론

내부 커뮤니케이션의 효율성을 평가하는 것이 중요합니다. 콘텐츠를 발송하기 전에 목표를 설정하고 전달 후 목표가 달성되었는지 평가하십시오. 또한 직원들에게 어떤 커뮤니케이션 방법을 선호하는지 물어보십시오.

효과적이고 읽는 사람의 피드백을 받으려면 자료가 좋아야 합니다. 즉, 내용이 명확하고 간결하며 귀하의 관점을 반영해야 합니다. 무엇이든 출판하기 전에 항상 목표가 무엇인지 스스로에게 물어보십시오. 귀하의 서면 자료를 읽기 쉽게 만들고 직원이 주요 메시지를 쉽게 수용할 수 있도록 목표에 부합하는지 확인하십시오.

또한 위에서 설명한 메트릭을 정기적으로 사용하여 데이터 교환 측면에서 통신이 개선되었는지 확인하십시오. 직원과의 의사 소통 방법이 가장 효과적인지 이해하면 미래 콘텐츠 전략 개발에 도움이 됩니다.

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