오늘날의 기술 및 초연결 시대에 사람들은 손끝에서 정보를 기대하고 요구합니다. 운영 자체가 기부자와의 신뢰 구축에 달려 있는 사회 영향 조직의 경우 이는 조직의 투명성이 우선 순위가 되어야 함을 의미합니다. 모금 커뮤니티가 투명할수록 회원들이 귀하를 신뢰하고 귀하의 사명을 지원할 가능성이 높아집니다.
조직의 투명성을 높이려면 먼저 그 의미를 이해해야 합니다. 더 많은 것을 배우기 위한 노력의 일환으로 우리는 투명성이 그들에게 무엇을 의미하고 어떻게 투명성을 운영에 적용하는지에 대해 세 개의 사회적 영향 조직과 이야기를 나눴습니다.
여기, 우리는
빌리 윌리엄스
Nuru International의 전략적 파트너십 이사 - 외딴 시골 지역 사회의 극심한 빈곤 퇴치를 위해 일하는 조직
팻 크레이그
야생 동물 보호소 전무이사 - 부당한 대우를 받는 대형 육식 동물을 구조하고 돌보는 단체
페이지 자루
지역 사회 관계 및 특별 이벤트 관리자 Walk With Sally—부모 또는 형제 자매가 암에 걸린 어린이를 지원하는 조직
조직의 투명성은 당신에게 어떤 의미인가요?
Williams, Nuru International : Nuru에서 우리는 조직의 투명성이 우리가 봉사하는 사람들과 나머지 이해 관계자에 대해 책임을 지는 것을 의미한다고 믿습니다. 저는 조직의 투명성이란 성공과 실패를 공유하고, 사명과 재정 관리에 관한 보고, 제3자 재정 감사를 실시하고, 우리 프로그램에 대한 지속적인 모니터링과 평가를 [유지]하는 것을 의미한다고 믿습니다. 투명성은 Nuru의 핵심 가치입니다.
Craig, Wild Animal Sanctuary : 대중이 진실을 피하거나 어떤 식으로든 그들을 오도하는 사람이나 단체를 싫어하게 됨에 따라 오늘날 조직의 투명성은 책임 있는 영리 또는 비영리 단체가 되는 데 중요한 부분입니다.
투명성이 없다면 조직은 당신이 하는 일과 당신이 하는 방법에 진정으로 관심이 있는 사람들에게 잘못된 메시지를 보내고 있습니다.
당신의 조직에 피해를 줄 수 있는 사람들도 당신이 숨길 것이 없다는 것을 보여줄 때 당신이 하는 일에 대해 존경심을 갖게 되므로 두 가지 면에서 모두 도움이 됩니다. 가장 중요한 것은, 투명해지는 것은 조직과 그 조직과 접촉하는 모든 사람에게 마음의 평화를 가져다준다는 것입니다. 그러면 모든 사람이 누락된 것이 있는지 걱정하지 않고 조직이 하는 일에 집중할 수 있기 때문입니다.
Sacks, Walk With Sally : Walk With Sally 의 투명성은 우리 조직의 자금 조달 방식(거의 전적으로 우리의 기금 마련 행사 및 이벤트를 통해)과 자금이 조직 전체에 어떻게 귀속되는지에 대해 개방적이고 정직함을 의미합니다.
또한 기부자가 암의 영향을 받은 가족에게 무료 서비스를 제공하는 실제 비용을 이해하도록 돕기 위해 약간의 교육이 필요합니다.
우리가 만드는 이러한 관계를 모집, 훈련 및 유지하는 데 투입되는 인력과 시간의 양은 종종 기부자가 물리적인 재화보다 이해하기 더 어렵지만, 그것이 우리가 기부자를 계속 교육해야 하는 부분입니다.
기부자에게 현장에서 실제로 일어나고 있는 일을 어떻게 보여주나요?
Williams, Nuru International : Nuru는 창립 이래로 결과를 모니터링, 평가 및 게시하는 것의 가치를 믿었습니다. 케냐와 에티오피아에서의 현장 활동과 관련하여 스냅샷, 조정 및 "실시간" 보고를 제공하는 연중 내내 작성된 블로그 외에도 감사된 재무 정보를 웹사이트의 "투명성" 탭에서 확인할 수 있습니다. .
우리는 모든 프로그램의 진행 상황에 대한 보다 분석적인 업데이트를 제공하는 분기별 보고서를 발행하고, 매년 말에 우리가 일하는 각 국가의 각 프로그램에 대한 영향 평가를 발행합니다. 이러한 영향 평가에는 앞으로의 각 프로그램에 대한 권장 조정이 포함됩니다.
우리는 또한 같은 페이지에서 기부자들이 990년대와 연례 보고서를 볼 수 있도록 합니다.
캠페인이나 이니셔티브가 목표에 미치지 못하면 어떻게 합니까? 기부자에게 이것을 어떻게 전달합니까?
Williams, Nuru International : 우리는 역사적으로 블로그, 소셜 미디어, 분기별 보고서 및 영향 평가를 포함한 다양한 수단을 통해 이 정보를 지지자들과 공유했습니다.
Nuru에서 우리를 형성하는 또 다른 가치는 "빠르게 실패하고 빠르게 배우기"입니다. 우리는 새로운 아이디어를 강력하게 테스트하고 혁신을 촉진하기 위해 책임 있는 위험을 감수해야 한다고 믿습니다. 실패하면 더 나아질 수 있다고 믿기 때문입니다.
극심한 빈곤을 종식시키기 위한 투쟁에서 자아가 설 자리는 없습니다. 우리는 지속적으로 배우고 적응해야 한다고 믿습니다.
우리는 우리가 개선할 수 있는 방법을 식별하기 위해 우리 자신의 철학, 방법론 및 편견에 체계적으로 도전하고 우리가 접촉하는 모든 사람에게서 배우려고 노력합니다.
이러한 철학의 예는 당사 CEO인 Jake Harriman의 이 블로그 게시물과 케냐의 전 Nuru 팀 리더인 Alex Martin의 이 게시물에서 볼 수 있습니다.
Craig, Wild Animal Sanctuary : 캠페인이나 프로젝트에서 부족하거나 완전한 실패가 있을 때마다 우리는 항상 완전히 정직하고, 적극적이고, 경건하도록 노력합니다. 모든 경우에 우리는 분기별 뉴스레터, 소셜 미디어, 웹사이트 및 당면한 문제 또는 프로젝트와 관련하여 활용되는 기타 형식을 포함하여 지지자들과의 각 커뮤니케이션 장르에서 문제를 다룹니다.
많은 경우에 우리는 이벤트에 약속된 상품이나 서비스를 100% 이행하지 못하는 결함이 있는 경우 기부자 기부금을 환불하기로 결정했습니다. 또한 우리는 지지자들에게 최선의 이익이 아닌 것으로 생각되는 이벤트나 캠페인에 참여하거나 기여하지 말라고 조언했습니다.
이 시대에 아무 것도 보장되지 않으며 사람들은 잘못 인도되거나 속는 것에 지쳤습니다.
우리는 그들이 아는 한 조직이 우리 조직에 불리한 조명을 비추거나 이미 모은 자금을 잃도록 강요하더라도 무슨 일이 있어도 진실을 말할 조직이 되기 위해 더 많은 노력을 기울입니다.
조직 내에서 한 가지 방법으로 투명성을 높일 수 있다면 그것은 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?
Sacks, Walk With Sally : 우리는 실제로 지난 한 해 동안 조직 전반에 걸쳐 투명성을 높이기 위해 노력해 왔습니다.
우리는 종종 우리의 특별 행사에 얼마를 지출하는지에 대해 접근합니다. 이것이 우리의 주요 자금원이기 때문에 우리는 이 분야에 어느 정도 중점을 둘 필요가 있습니다.
우리는 시간이 지남에 따라 예산이 줄어들고 이익이 증가했으며 최소한의 비용으로 모금 활동을 극대화하는 데 지속적으로 집중하고 있음을 기부자에게 보여줄 수 있었습니다.
우리는 또한 우리 프로그램이 성취하고 있는 것에 기부자들을 계속 참여시키기 위해 공동의 노력을 기울이고 있습니다. 우리는 "우정"과 암에 걸린 가족이 있는 어린이들의 삶에 미치는 영향을 강조합니다. 이러한 지속적인 참여는 기부자들이 기부가 무엇을, 누구에게 혜택을 주는지 진정으로 이해하는 데 도움이 됩니다.
투명하게 공개하는 것과 너무 많은 정보를 공유하는 것 사이의 경계는 어디입니까?
Craig, Wild Animal Sanctuary : 우리는 대중에 속하고 완전히 투명해야 하는 비영리 단체이기 때문에 선이 없습니다. [여기에는] 재정 문서를 웹사이트에서 쉽게 찾을 수 있는 것부터 방문자가 운영의 모든 부분에 접근할 수 있도록 하여 우리가 숨기고 싶은 특정 항목이 있다고 느끼지 않도록 하는 것까지 포함됩니다.
모든 조직이 이해하지 못하는 정보를 잘못 해석하거나 언뜻 보기에 보이는 것보다 더 많은 것이 있다는 사실을 깨닫는 대중의 부분에 관계없이 완전한 투명성을 유지하는 것이 중요합니다.
당신이 원하는 것을 빼앗아 갈 수 없다고 느끼기 때문에 사람들에게 정보를 숨기는 것은 정보를 제공하고 그로 인해 발생할 수 있는 부정적인 영향을 안고 사는 것보다 훨씬 더 나쁩니다.
대부분의 사람들은 특정 정보를 눈에 띄지 않게 유지하는 유순한 일을 하는 조직보다 완전히 투명해지려는 조직을 훨씬 더 존경할 것입니다. Charity Navigator 및 Guidestar와 같은 감시 그룹조차도 모든 것을 드러낸 조직을 신뢰합니다.
Sacks, Walk With Sally : 흥미로운 질문입니다.
그 자체로 투명하다는 것은 당신이 아무것도 숨기지 않는다는 것을 의미합니다.
그래서 우리는 기부자들이 모든 것을 이용할 수 있게 하려고 노력하지만 동시에 그러한 세부사항에 덜 관심이 있는 사람들에게 정보를 강요하려고 하지 않습니다.
우리는 투명성과 재정적 세부사항에 관한 섹션이 있는 새로운 웹사이트를 통해 주로 투명성에 중점을 두었습니다. 이 페이지는 대다수의 기부자들이 알고 싶어하는 주요 통계와 하이라이트를 보여줍니다.
또한 990년대나 재무 보고서와 같은 좀 더 복잡한 재무 문서를 클릭하여 더 깊이 파고 싶어하는 기부자들을 위한 기회도 있습니다. 반드시 우리의 첫 페이지에 있는 것은 아니지만 정말로 알고 싶어하는 모든 사람이 사용할 수 있습니다.
이것이 비영리의 시대에 투명해지는 열쇠입니다. 누군가 질문이 있을 때 중요한 문서를 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 대부분의 경우 기증자들은 모든 세부 사항을 클릭하여 읽지 않는 것 같습니다. 그들은 당신이 숨길 것이 없다는 것을 아는 것만으로도 위로를 받습니다.
투명성을 정의하고 구현하기로 선택하더라도 열린 커뮤니케이션을 만들고 팀 및 지지자와의 신뢰를 구축하는 것을 목표로 하고 있습니다. 당신에게 투명성은 어떤 의미인가요? 자신의 조직으로 가져오는 방법은 무엇입니까? 아래 의견에서 이에 대해 듣고 싶습니다.
신규 기부자를 평생 후원자로 전환
사진 제공: 야생 동물 보호 구역