À l'ère de la technologie et de l'hyper-connectivité, les gens attendent et demandent des informations à portée de main. Pour les organisations à impact social, dont les opérations mêmes dépendent de l'établissement d'une relation de confiance avec les donateurs, cela signifie que la transparence organisationnelle doit être une priorité. Plus vous êtes transparent avec votre communauté de collecte de fonds, plus ses membres vous feront confiance et soutiendront votre mission.
Afin d'augmenter la transparence organisationnelle, vous devez d'abord comprendre ce que cela signifie. Afin d'en savoir plus, nous avons discuté avec trois organisations à impact social de ce que la transparence signifie pour elles et de la manière dont elles l'appliquent à leurs propres opérations.
Ici nous avons
Billy Williams
Directeur des partenariats stratégiques, Nuru International, une organisation œuvrant pour mettre fin à l'extrême pauvreté dans les communautés rurales éloignées
Pat Craig
Directeur exécutif, Wild Animal Sanctuary - une organisation qui sauve et prend soin des grands carnivores maltraités
Sacs de pages
Responsable des relations communautaires et des événements spéciaux, Walk With Sally, une organisation qui soutient les enfants dont les parents ou les frères et sœurs ont le cancer
Que signifie pour vous la transparence organisationnelle ?
Williams, Nuru International : Chez Nuru, nous pensons que la transparence organisationnelle signifie que nous devons être responsables envers les personnes que nous servons, ainsi qu'envers le reste de nos parties prenantes. Je crois que la transparence organisationnelle signifie partager les succès et les échecs, rendre compte de la mission et de la gestion financière, effectuer des audits financiers par des tiers et [maintenir] un suivi et une évaluation continus de nos programmes. La transparence est une valeur fondamentale pour nous chez Nuru.
Craig, Wild Animal Sanctuary : La transparence organisationnelle est un élément essentiel pour être une organisation responsable à but lucratif ou à but non lucratif de nos jours, car le public a commencé à détester toute personne ou toute entité qui évite la vérité ou les induit en erreur de quelque manière que ce soit.
Sans transparence, une organisation envoie le mauvais message à ceux qui s'intéressent vraiment à ce que vous faites et à la façon dont vous le faites.
Même les personnes qui cherchent peut-être à nuire à votre organisation gagnent du respect pour ce que vous faites lorsque vous montrez que vous n'avez rien à cacher, donc cela aide sur les deux fronts. Plus important encore, être transparent apporte la tranquillité d'esprit, à la fois à l'organisation et à tous ceux qui entrent en contact avec cette entité, car chacun peut alors se concentrer sur le bien que fait votre organisation plutôt que de s'inquiéter s'il manque quelque chose.
Sacks, Walk With Sally : La transparence pour Walk With Sally signifie être ouvert et honnête sur la façon dont notre organisation est financée (presque entièrement par le biais de nos collectes de fonds et événements) et comment ce financement est attribué dans toute l'organisation.
Cela implique également un peu d'éducation de notre part pour aider les donateurs à comprendre le véritable coût d'offrir un service gratuit aux familles touchées par le cancer.
La quantité de main-d'œuvre et de temps consacrés au recrutement, à la formation et au maintien de ces relations que nous aidons à créer est souvent plus difficile à comprendre pour les donateurs qu'un bien physique, mais c'est là que nous devons continuer à éduquer nos donateurs.
Comment montrer aux donateurs ce qui se passe réellement sur le terrain ?
Williams, Nuru International : Depuis sa création, Nuru croit en la valeur du suivi, de l'évaluation et de la publication de nos résultats. En plus des blogs écrits tout au long de l'année qui fournissent des instantanés, des ajustements et des rapports "en temps réel" concernant nos activités sur le terrain au Kenya et en Éthiopie, nous mettons également nos états financiers audités à disposition sur notre site Web dans notre onglet "transparence". .
Nous publions des rapports trimestriels qui donnent des mises à jour plus analytiques sur les progrès de tous nos programmes, et à la fin de chaque année, nous publions une évaluation d'impact pour chacun de nos programmes dans chaque pays où nous travaillons. Ces évaluations d'impact incluent des ajustements recommandés pour chaque programme à venir.
Nous veillons également à ce que nos 990 et nos rapports annuels soient disponibles pour nos donateurs sur cette même page.
Que faites-vous lorsqu'une campagne ou une initiative n'atteint pas son objectif ? Comment le communiquez-vous aux donateurs ?
Williams, Nuru International : Nous avons toujours partagé ces informations avec nos sympathisants par divers moyens, notamment des blogs, des médias sociaux, des rapports trimestriels et nos évaluations d'impact.
Une autre valeur qui nous façonne chez Nuru est "Fail Fast, Learn Fast". Nous croyons qu'il est important de tester de nouvelles idées et de prendre des risques responsables pour promouvoir l'innovation, car nous pensons que si nous échouons, nous devenons meilleurs.
Dans la lutte pour mettre fin à l'extrême pauvreté, il n'y a pas de place pour les ego. Nous pensons que nous devons continuellement apprendre et nous adapter.
Nous remettons systématiquement en question nos propres philosophies, méthodologies et préjugés pour identifier les moyens de nous améliorer, et nous essayons d'apprendre de tous ceux avec qui nous entrons en contact.
Des exemples de cette philosophie peuvent être vus dans cet article de blog de Jake Harriman, notre PDG, et cet article de l'ancien chef d'équipe Nuru au Kenya, Alex Martin.
Craig, Wild Animal Sanctuary : Nous nous efforçons toujours d'être complètement honnêtes, ouverts et respectueux chaque fois que nous avons des lacunes ou des échecs complets avec des campagnes ou des projets. Dans tous les cas, nous nous assurons de couvrir le problème dans chaque genre de communication que nous avons avec les supporters, y compris notre newsletter trimestrielle, les médias sociaux, le site Web et tout autre formulaire utilisé en relation avec le problème ou le projet en cours.
Dans de nombreux cas, nous avons choisi de rembourser les contributions des donateurs lorsque les événements présentent une sorte de pépin qui nous empêche de fournir 100 % des biens ou services promis. Nous avons également conseillé aux supporters de ne pas participer ou contribuer à des événements ou des campagnes qui, selon nous, ne seraient pas dans leur meilleur intérêt.
De nos jours, rien n'est garanti et les gens en ont assez d'être trompés ou arnaqués.
Nous faisons un effort supplémentaire pour être la seule organisation dont ils savent qu'elle dira la vérité quoi qu'il arrive, même si cela jette une lumière défavorable sur notre organisation ou nous oblige à perdre des fonds déjà collectés.
Si vous pouviez accroître la transparence d'une manière au sein de votre organisation, quelle serait-elle et pourquoi ?
Sacks, Walk With Sally : Nous avons en fait travaillé à accroître notre transparence dans toute l'organisation au cours de la dernière année.
On nous demande souvent combien est dépensé pour nos événements spéciaux. Comme il s'agit de notre principale source de financement, nous devons accorder une certaine importance à ce domaine.
Nous avons pu montrer aux donateurs qu'au fil du temps, nos budgets ont diminué, nos bénéfices ont augmenté et nous nous concentrons en permanence sur la maximisation de nos efforts de collecte de fonds à un coût minimal.
Nous avons également fait un effort concerté pour continuer à engager nos donateurs sur ce que nos programmes accomplissent. Nous soulignons nos « amitiés » et l'impact qu'elles ont sur la vie des enfants dont des membres de la famille sont atteints de cancer. Cet engagement continu aide nos donateurs à vraiment avoir une idée de ce à quoi leurs dons profitent et à qui ils profitent.
Où est la limite entre être transparent et partager trop d'informations ?
Craig, Wild Animal Sanctuary : Il n'y a pas de ligne, car nous sommes une entité à but non lucratif qui appartient au public et doit être complètement transparente. [Cela inclut] tout, de nos documents financiers étant disponibles et faciles à trouver sur notre site Web, à rendre chaque partie de nos opérations accessible aux visiteurs afin qu'ils n'aient pas l'impression que nous avons certaines choses que nous aimerions cacher.
Il est essentiel pour toutes les organisations d'avoir une transparence totale, quelle que soit la partie du public susceptible de mal interpréter les informations qu'ils ne comprennent peut-être pas ou de réaliser qu'il y a plus dans l'histoire que ce qu'ils peuvent voir à première vue.
Cacher des informations aux gens parce que vous pensez qu'ils ne vous enlèveront peut-être pas ce que vous voudriez qu'ils vous fassent est bien pire que de les fournir et de vivre avec une partie de la négativité qui peut en résulter.
La plupart des gens auront beaucoup plus de respect pour une organisation qui est prête à être complètement transparente que pour ceux qui font un travail habile pour garder certaines informations hors de vue. Même les groupes de surveillance tels que Charity Navigator et Guidestar accordent du crédit aux organisations qui dévoilent tout.
Sacks, Walk With Sally : C'est une question intéressante.
Être transparent en soi signifie que vous ne cachez rien.
Donc, nous essayons de tout mettre à la disposition des donateurs, mais en même temps, nous n'essayons pas de forcer l'information aux personnes qui s'intéressent moins à ces détails.
Nous nous sommes concentrés principalement sur la transparence à travers notre nouveau site Web, avec une section dédiée à la transparence et aux détails financiers. Cette page présente quelques-uns des faits saillants et des principales statistiques que la majorité des donateurs aiment connaître.
Il y a aussi la possibilité pour les donateurs qui veulent creuser encore plus profondément de cliquer sur certains des documents financiers les plus compliqués comme nos 990 ou nos rapports financiers. Ce n'est pas nécessairement sur notre page d'accueil, mais il est disponible pour tous ceux qui veulent vraiment savoir.
C'est la clé de la transparence à l'ère des organisations à but non lucratif : rendre vos documents importants disponibles si quelqu'un a des questions. La plupart du temps, les donateurs ne semblent pas vraiment cliquer et lire tous les détails. Ils sont réconfortés de savoir que vous n'avez rien à cacher.
Quelle que soit la manière dont vous choisissez de définir et de mettre en œuvre la transparence, vous visez à créer une communication ouverte et à instaurer la confiance avec votre équipe et vos supporters. Que signifie la transparence pour vous ? Comment l'apportez-vous à votre propre organisation? Nous aimerions en entendre parler dans les commentaires ci-dessous.
Transformez les nouveaux donateurs en sympathisants à vie
Crédit photo : Sanctuaire des animaux sauvages