En la era actual de la tecnología y la hiperconectividad, las personas esperan y exigen información al alcance de la mano. Para las organizaciones de impacto social, cuyas operaciones dependen de generar confianza con los donantes, esto significa que la transparencia organizacional debe ser una prioridad. Cuanto más transparente sea con su comunidad de recaudación de fondos, más probable es que sus miembros confíen en usted y apoyen su misión.
Para aumentar la transparencia organizacional, primero debe comprender lo que significa. En un esfuerzo por obtener más información, hablamos con tres organizaciones de impacto social sobre lo que significa la transparencia para ellas y cómo la llevan a sus propias operaciones.
Aquí tenemos
billy williams
Director de Alianzas Estratégicas, Nuru International, una organización que trabaja para acabar con la pobreza extrema en comunidades rurales remotas
pat craig
Director Ejecutivo, Wild Animal Sanctuary, una organización que rescata y cuida a grandes carnívoros maltratados
Sacos de página
Gerente de Relaciones Comunitarias y Eventos Especiales, Walk With Sally, una organización que apoya a los niños cuyos padres o hermanos tienen cáncer
¿Qué significa para usted la transparencia organizacional?
Williams, Nuru International : En Nuru, creemos que la transparencia organizacional significa responsabilizarnos ante las personas a las que servimos, así como ante el resto de nuestros grupos de interés. Creo que la transparencia organizacional significa compartir éxitos y fracasos, informar con respecto a la misión y la administración financiera, realizar auditorías financieras de terceros y [mantener] un seguimiento y una evaluación continuos de nuestros programas. La transparencia es un valor fundamental para nosotros en Nuru.
Craig, Wild Animal Sanctuary : La transparencia organizacional es una parte crítica de ser una organización responsable con o sin fines de lucro en estos días, ya que al público le disgusta cualquier persona o entidad que evite la verdad o los engañe de alguna manera.
Sin transparencia, una organización está enviando un mensaje equivocado a quienes están realmente interesados en lo que hace y cómo lo hace.
Incluso las personas que posiblemente buscan dañar a su organización obtienen respeto por lo que hace cuando demuestra que no tiene nada que ocultar, por lo que ayuda en ambos frentes. Lo que es más importante, ser transparente brinda tranquilidad, tanto a la organización como a todos los que entran en contacto con esa entidad, ya que todos pueden concentrarse en el bien que hace su organización en lugar de preocuparse si hay algo que les falta.
Sacks, Walk With Sally : Transparencia para Walk With Sally significa ser abierto y honesto acerca de cómo se financia nuestra organización (casi en su totalidad a través de nuestros eventos y eventos de recaudación de fondos) y cómo se atribuyen esos fondos en toda la organización.
También implica un poco de educación de nuestra parte para ayudar a los donantes a comprender el costo real de ofrecer un servicio gratuito a las familias afectadas por el cáncer.
La cantidad de mano de obra y tiempo dedicados a reclutar, capacitar y retener estas relaciones que ayudamos a crear es a menudo más difícil de entender para los donantes que un bien físico, pero ahí es donde debemos continuar educando a nuestros donantes.
¿Cómo les muestra a los donantes lo que realmente está sucediendo en el campo?
Williams, Nuru International : Desde sus inicios, Nuru ha creído en el valor de monitorear, evaluar y publicar nuestros resultados. Además de los blogs escritos a lo largo del año que brindan instantáneas, ajustes e informes en "tiempo real" con respecto a nuestras actividades en el terreno en Kenia y Etiopía, también ponemos a disposición nuestras finanzas auditadas en nuestro sitio web en nuestra pestaña "transparencia". .
Publicamos informes trimestrales que brindan actualizaciones más analíticas sobre el progreso de todos nuestros programas, y al final de cada año publicamos una evaluación de impacto para cada uno de nuestros programas en cada país donde trabajamos. Estas evaluaciones de impacto incluyen ajustes recomendados para cada programa que avanza.
También nos aseguramos de que nuestros 990 y los informes anuales estén disponibles para nuestros donantes en esta misma página.
¿Qué haces después de que una campaña o iniciativa no alcanza su objetivo? ¿Cómo se comunica esto a los donantes?
Williams, Nuru International : Históricamente, hemos compartido esta información con nuestros seguidores a través de una variedad de medios, incluidos blogs, redes sociales, informes trimestrales y nuestras evaluaciones de impacto.
Otro valor que nos forma en Nuru es “Fracasa rápido, aprende rápido”. Creemos en probar con firmeza nuevas ideas y asumir riesgos responsables para promover la innovación, porque creemos que si fallamos, nos hacemos mejores.
En la lucha por acabar con la pobreza extrema no hay lugar para los egos. Creemos que debemos aprender y adaptarnos continuamente.
Desafiamos sistemáticamente nuestras propias filosofías, metodologías y prejuicios para identificar formas en que podemos mejorar, y tratamos de aprender de todas las personas con las que entramos en contacto.
Se pueden ver ejemplos de esta filosofía en esta publicación de blog de Jake Harriman, nuestro CEO, y esta publicación del ex líder del equipo de Nuru en Kenia, Alex Martin.
Craig, Wild Animal Sanctuary : Siempre nos esforzamos por ser completamente honestos, comunicativos y reverentes cada vez que tenemos deficiencias o fallas totales en campañas o proyectos. En todos los casos, nos aseguramos de cubrir el tema en cada género de comunicación que tenemos con los seguidores, incluido nuestro boletín trimestral, las redes sociales, el sitio web y cualquier otro medio utilizado en relación con el tema o proyecto en cuestión.
En muchos casos, hemos optado por reembolsar las contribuciones de los donantes cuando los eventos tienen algún tipo de falla que nos impide cumplir con el 100 por ciento de los bienes o servicios prometidos. También hemos aconsejado a los seguidores que no participen ni contribuyan a eventos o campañas que consideremos que no serían de su interés.
Hoy en día, nada está garantizado y la gente está cansada de ser engañada o estafada.
Hacemos un esfuerzo adicional para ser la única organización que saben que dirá la verdad pase lo que pase, incluso si arroja una luz desfavorable sobre nuestra organización o nos obliga a perder los fondos ya recaudados.
Si pudiera aumentar la transparencia de una manera dentro de su organización, ¿cuál sería y por qué?
Sacks, Walk With Sally : En realidad, hemos estado trabajando para aumentar nuestra transparencia en toda la organización durante el último año.
A menudo nos preguntan cuánto se gasta en nuestros eventos especiales. Dado que esta es nuestra principal fuente de financiación, necesitamos poner cierto énfasis en esta área.
Hemos podido mostrar a los donantes que, con el tiempo, nuestros presupuestos se han reducido, nuestras ganancias han aumentado y nos enfocamos continuamente en maximizar nuestros esfuerzos de recaudación de fondos a un costo mínimo.
También hemos estado haciendo un esfuerzo concertado para continuar involucrando a nuestros donantes en lo que están logrando nuestros programas. Destacamos nuestras “amistades” y el impacto que se está teniendo en la vida de los niños que tienen familiares con cáncer. Este compromiso continuo ayuda a nuestros donantes a tener una idea real de qué y a quién benefician sus donaciones.
¿Dónde está la línea entre ser transparente y compartir demasiada información?
Craig, Wild Animal Sanctuary : No hay límite, ya que somos una entidad sin fines de lucro que pertenece al público y debe ser completamente transparente. [Eso incluye] todo, desde que nuestros documentos financieros estén disponibles y sean fáciles de encontrar en nuestro sitio web, hasta hacer que cada parte de nuestra operación sea accesible para los visitantes para que no sientan que tenemos ciertas cosas que nos gustaría ocultar.
Es fundamental que todas las organizaciones tengan una transparencia total, independientemente de la parte del público que pueda malinterpretar la información que quizás no entienda, o que se dé cuenta de que hay más en la historia de lo que pueden ver a primera vista.
Ocultar información a las personas porque sientes que es posible que no te quiten lo que te gustaría que le quitaran es mucho peor que proporcionarla y vivir con parte de la negatividad que puede resultar.
La mayoría de la gente tendrá mucho más respeto por una organización que está dispuesta a ser completamente transparente que por aquellas que hacen un trabajo hábil manteniendo cierta información fuera de la vista. Incluso los grupos de vigilancia como Charity Navigator y Guidestar dan crédito a las organizaciones que lo muestran todo.
Sacks, Walk With Sally : Esta es una pregunta interesante.
Ser transparente en sí mismo significa que no estás ocultando nada.
Entonces, tratamos de poner todo a disposición de los donantes, pero al mismo tiempo, no estamos tratando de forzar la información a las personas que están menos interesadas en esos detalles.
Nos hemos centrado principalmente en ser transparentes a través de nuestro nuevo sitio web, con una sección dedicada a la transparencia y los detalles financieros. Esta página muestra algunos de los aspectos más destacados y las principales estadísticas que a la mayoría de los donantes les gusta saber.
También existe la oportunidad para aquellos donantes que desean profundizar aún más para acceder a algunos de los documentos financieros más complicados, como nuestros 990 o informes financieros. No está necesariamente en nuestra página principal, pero está disponible para cualquier persona que realmente quiera saber.
Esa es la clave para ser transparente en esta era de organizaciones sin fines de lucro: hacer que sus documentos importantes estén disponibles en caso de que alguien tenga preguntas. La mayoría de las veces, los donantes realmente no parecen estar haciendo clic y leyendo todos los detalles. Se consuelan sabiendo que no tienes nada que ocultar.
Independientemente de cómo elija definir e implementar la transparencia, su objetivo es crear una comunicación abierta y generar confianza con su equipo y sus seguidores. ¿Qué significa para ti la transparencia? ¿Cómo lo traes a tu propia organización? Nos encantaría saberlo en los comentarios a continuación.
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Crédito de la foto: Santuario de animales salvajes