W dzisiejszej dobie technologii i hiperłączności ludzie oczekują i żądają informacji na wyciągnięcie ręki. Dla organizacji oddziaływania społecznego, których samo działanie zależy od budowania zaufania u darczyńców, oznacza to, że przejrzystość organizacyjna powinna być priorytetem. Im bardziej przejrzysz się ze swoją społecznością zajmującą się zbieraniem funduszy, tym większe prawdopodobieństwo, że jej członkowie będą Ci ufać i wspierać Twoją misję.
Aby zwiększyć przejrzystość organizacyjną, musisz najpierw zrozumieć, co to oznacza. Aby dowiedzieć się więcej, rozmawialiśmy z trzema organizacjami zajmującymi się oddziaływaniem społecznym o tym, co oznacza dla nich przejrzystość i jak wprowadzają ją do własnych działań.
Mamy tutaj
Billy Williams
Dyrektor ds. Partnerstw Strategicznych, Nuru International — organizacja działająca na rzecz walki ze skrajnym ubóstwem w odległych społecznościach wiejskich
Pat Craig
Dyrektor wykonawczy, Wild Animal Sanctuary — organizacja, która ratuje i opiekuje się źle traktowanymi dużymi drapieżnikami
Worki na strony
Community Relations and Special Events Manager, Walk With Sally — organizacja wspierająca dzieci, których rodzice lub rodzeństwo chorują na raka
Co oznacza dla Ciebie przejrzystość organizacyjna?
Williams, Nuru International : W Nuru wierzymy, że przejrzystość organizacyjna oznacza odpowiedzialność wobec ludzi, którym służymy, jak również wobec pozostałych naszych interesariuszy. Uważam, że przejrzystość organizacyjna oznacza dzielenie się sukcesami i porażkami, raportowanie w odniesieniu do misji i zarządzania finansami, przeprowadzanie audytów finansowych stron trzecich oraz [utrzymywanie] ciągłego monitorowania i oceny naszych programów. Przejrzystość jest dla nas podstawową wartością Nuru.
Craig, Wild Animal Sanctuary : Przejrzystość organizacyjna jest obecnie kluczowym elementem bycia odpowiedzialną organizacją non-profit lub nastawioną na zysk, ponieważ opinia publiczna nie lubi nikogo lub jakiegokolwiek podmiotu, który unika prawdy lub w jakikolwiek sposób wprowadza go w błąd.
Bez przejrzystości organizacja wysyła niewłaściwy komunikat do tych, którzy są naprawdę zainteresowani tym, co robisz i jak to robisz.
Nawet ludzie, którzy prawdopodobnie chcą skrzywdzić Twoją organizację, zyskują szacunek dla tego, co robisz, kiedy pokazujesz, że nie masz nic do ukrycia, więc pomaga to na obu frontach. Co najważniejsze, bycie przejrzystym zapewnia spokój ducha zarówno organizacji, jak i wszystkim, którzy mają kontakt z tym podmiotem, ponieważ każdy może wtedy skupić się na dobru, jakie robi Twoja organizacja, zamiast martwić się, czy czegoś brakuje.
Sacks, Walk With Sally : Przejrzystość dla Walk With Sally oznacza otwartość i szczerość w kwestii finansowania naszej organizacji (prawie w całości poprzez zbiórki i wydarzenia) oraz w jaki sposób fundusze są przydzielane w całej organizacji.
Pociąga to za sobą również trochę edukacji z naszej strony, aby pomóc darczyńcom zrozumieć prawdziwy koszt oferowania bezpłatnych usług rodzinom dotkniętym rakiem.
Ilość siły roboczej i czasu poświęconego na rekrutację, szkolenie i utrzymywanie tych relacji, które pomagamy tworzyć, jest często trudniejsza do zrozumienia dla darczyńców niż dobro fizyczne, ale w tym miejscu musimy nadal edukować naszych darczyńców.
Jak pokazać darczyńcom, co naprawdę dzieje się w terenie?
Williams, Nuru International : Od samego początku firma Nuru wierzyła w wartość monitorowania, oceny i publikowania naszych wyników. Oprócz blogów pisanych przez cały rok, które zawierają migawki, korekty i raporty „w czasie rzeczywistym” w odniesieniu do naszych działań w terenie w Kenii i Etiopii, udostępniamy również audytowane dane finansowe na naszej stronie internetowej w zakładce „Przejrzystość” .
Publikujemy kwartalne raporty, które zawierają więcej analitycznych aktualizacji na temat postępów wszystkich naszych programów, a pod koniec każdego roku publikujemy ocenę wpływu każdego z naszych programów w każdym kraju, w którym pracujemy. Te oceny wpływu obejmują zalecane korekty dla każdego realizowanego programu.
Dbamy również o to, aby nasze sprawozdania z lat 90. i roczne były dostępne dla naszych darczyńców na tej samej stronie.
Co robisz, gdy kampania lub inicjatywa nie osiąga swojego celu? Jak przekazujesz to darczyńcom?
Williams, Nuru International : W przeszłości udostępnialiśmy te informacje naszym zwolennikom za pomocą różnych środków, w tym blogów, mediów społecznościowych, raportów kwartalnych i naszych ocen wpływu.
Inną wartością, która kształtuje nas w Nuru, jest „Szybko zawodzaj, ucz się szybko”. Wierzymy w solidne testowanie nowych pomysłów i podejmowanie odpowiedzialnego ryzyka w celu promowania innowacji, ponieważ wierzymy, że jeśli nam się nie uda, staniemy się lepsi.
W walce o położenie kresu skrajnemu ubóstwu nie ma miejsca na ego. Wierzymy, że musimy stale się uczyć i dostosowywać.
Systematycznie kwestionujemy nasze własne filozofie, metodologie i uprzedzenia, aby określić sposoby, w jakie możemy się poprawić, i staramy się uczyć od każdego, z kim mamy kontakt.
Przykłady tej filozofii można zobaczyć w tym poście na blogu autorstwa Jake'a Harrimana, naszego dyrektora generalnego, oraz w tym poście byłego lidera zespołu Nuru w Kenii, Alexa Martina.
Craig, Wild Animal Sanctuary : Zawsze staramy się być całkowicie szczerzy, otwarty i pełen szacunku, gdy mamy niedociągnięcia lub całkowite porażki w kampaniach lub projektach. W każdym przypadku upewniamy się, że omawiamy problem w każdym gatunku komunikacji, jaki prowadzimy ze zwolennikami, w tym w naszym kwartalnym biuletynie, mediach społecznościowych, witrynie internetowej i każdej innej formie wykorzystywanej w związku z danym problemem lub projektem.
W wielu przypadkach zdecydowaliśmy się na zwrot datków darczyńców, gdy wydarzenia mają jakikolwiek błąd, który uniemożliwia nam wypełnienie 100% obiecanych towarów lub usług. Doradziliśmy również wspierającym, aby nie uczestniczyli w wydarzeniach lub kampaniach, ani nie uczestniczyli w nich, które naszym zdaniem nie byłyby w ich najlepszym interesie.
W dzisiejszych czasach nic nie jest gwarantowane, a ludzie są zmęczeni wprowadzaniem w błąd lub oszukiwaniem.
Dokładamy wszelkich starań, aby być jedyną organizacją, o której wiedzą, że powie prawdę bez względu na wszystko, nawet jeśli rzuca to niekorzystne światło na naszą organizację lub zmusza nas do utraty już zgromadzonych środków.
Gdybyś mógł w jeden sposób zwiększyć przejrzystość w swojej organizacji, co by to było i dlaczego?
Sacks, Walk With Sally : W ciągu ostatniego roku pracowaliśmy nad zwiększeniem przejrzystości w całej organizacji.
Często jesteśmy pytani o to, ile wydajemy na nasze imprezy okolicznościowe. Ponieważ jest to nasze główne źródło finansowania, musimy położyć na ten obszar pewien nacisk.
Udało nam się pokazać darczyńcom, że z biegiem czasu nasze budżety się zmniejszyły, nasze zyski wzrosły i stale koncentrujemy się na maksymalizacji naszych działań w zakresie pozyskiwania funduszy przy minimalnych kosztach.
Podejmujemy również wspólne wysiłki, aby nadal angażować naszych darczyńców w osiągnięcia naszych programów. Podkreślamy nasze „przyjaźnie” i wpływ, jaki wywieramy na życie dzieci, których członkowie rodziny chorują na raka. To ciągłe zaangażowanie pomaga naszym darczyńcom naprawdę zorientować się, na czym i komu przynoszą korzyści ich darowizny.
Gdzie przebiega granica między przejrzystością a udostępnianiem zbyt dużej ilości informacji?
Craig, Wild Animal Sanctuary : Nie ma linii, ponieważ jesteśmy organizacją non-profit, która należy do społeczeństwa i musi być całkowicie przejrzysta. [Obejmuje to] wszystko, od naszych dokumentów finansowych dostępnych i łatwych do znalezienia na naszej stronie internetowej, po udostępnianie każdej części naszej działalności odwiedzającym, aby nie czuli, że mamy pewne rzeczy, które chcielibyśmy ukryć.
Bardzo ważne jest, aby wszystkie organizacje zachowały pełną przejrzystość, niezależnie od części społeczeństwa, która może błędnie interpretować informacje, których mogą nie rozumieć lub zdawać sobie sprawę, że w tej historii jest coś więcej niż to, co mogą zobaczyć na pierwszy rzut oka.
Ukrywanie informacji przed ludźmi, ponieważ czujesz, że mogą nie odebrać im tego, czego chcesz, jest o wiele gorsze niż dostarczanie ich i życie z niektórymi negatywnymi konsekwencjami.
Większość ludzi będzie miała o wiele większy szacunek dla organizacji, która chce być całkowicie przejrzysta, niż dla tych, które wykonują zręczną robotę, ukrywając pewne informacje. Nawet grupy strażnicze, takie jak Charity Navigator i Guidestar, dają wiarę organizacjom, które nie mają nic przeciwko.
Sacks, Walk With Sally : To ciekawe pytanie.
Przejrzystość sama w sobie oznacza, że niczego nie ukrywasz.
Tak więc staramy się udostępniać wszystko darczyńcom, ale jednocześnie nie staramy się narzucać informacji osobom mniej zainteresowanym tymi szczegółami.
Skupiliśmy się głównie na przejrzystości poprzez naszą nową stronę internetową, z sekcją poświęconą przejrzystości i szczegółom finansowym. Ta strona pokazuje niektóre z najważniejszych informacji i głównych statystyk, które większość darczyńców lubi znać.
Istnieje również możliwość dla tych darczyńców, którzy chcą sięgnąć jeszcze głębiej, do przejrzenia niektórych bardziej skomplikowanych dokumentów finansowych, takich jak nasze lata 90. lub raporty finansowe. Niekoniecznie jest to na naszej pierwszej stronie, ale jest dostępne dla każdego, kto naprawdę chce wiedzieć.
To klucz do zachowania przejrzystości w dobie organizacji non-profit: udostępnianie ważnych dokumentów, jeśli ktoś ma pytania. Przez większość czasu darczyńcy nie wydają się klikać i czytać wszystkich szczegółów. Pociesza ich sama świadomość, że nie masz nic do ukrycia.
Niezależnie od tego, jak zdecydujesz się zdefiniować i wdrożyć przejrzystość, Twoim celem jest stworzenie otwartej komunikacji i budowanie zaufania ze swoim zespołem i kibicami. Co oznacza dla Ciebie przejrzystość? Jak wnieść to do własnej organizacji? Chcielibyśmy o tym usłyszeć w komentarzach poniżej.
Zamień nowych dawców w wspierających przez całe życie
Zdjęcie: Sanktuarium Dzikich Zwierząt