În epoca actuală a tehnologiei și a hiperconectivității, oamenii se așteaptă și solicită informații la îndemâna lor. Pentru organizațiile cu impact social, ale căror operațiuni depind de construirea încrederii cu donatorii, aceasta înseamnă că transparența organizațională ar trebui să fie o prioritate. Cu cât ești mai transparent cu comunitatea ta de strângere de fonduri, cu atât este mai probabil ca membrii acesteia să aibă încredere în tine și să-ți susțină misiunea.
Pentru a crește transparența organizațională, trebuie mai întâi să înțelegeți ce înseamnă aceasta. În efortul de a afla mai multe, am discutat cu trei organizații cu impact social despre ce înseamnă transparența pentru ele și cum o aduc în propriile operațiuni.
Aici, avem
Billy Williams
Director al Parteneriatelor Strategice, Nuru International — o organizație care lucrează pentru a pune capăt sărăciei extreme în comunitățile rurale îndepărtate
Pat Craig
Director executiv, Wild Animal Sanctuary — o organizație care salvează și îngrijește carnivorele mari maltratate
Saci de pagini
Manager de relații cu comunitatea și evenimente speciale, Walk With Sally — o organizație care sprijină copiii ai căror părinți sau frați au cancer
Ce înseamnă pentru tine transparența organizațională?
Williams, Nuru International : La Nuru, credem că transparența organizațională înseamnă să fim responsabili față de oamenii pe care îi servim, precum și față de restul părților interesate. Cred că transparența organizațională înseamnă împărtășirea succeselor și eșecurilor, raportarea cu privire la misiunea și administrarea financiară, efectuarea de audituri financiare terțe și [menținerea] monitorizării și evaluării continue a programelor noastre. Transparența este o valoare de bază pentru noi, la Nuru.
Craig, Wild Animal Sanctuary : Transparența organizațională este o parte esențială a a fi o organizație responsabilă pentru profit sau nonprofit în zilele noastre, deoarece publicului a ajuns să nu-i placă pe oricine sau orice entitate care evită adevărul sau îi induce în eroare în vreun fel.
Fără transparență, o organizație trimite un mesaj greșit celor care sunt cu adevărat interesați de ceea ce faci și cum faci asta.
Chiar și oamenii care caută să rănească organizația ta câștigă respect pentru ceea ce faci atunci când arăți că nu ai nimic de ascuns, așa că ajută pe ambele fronturi. Cel mai important, a fi transparent aduce liniște sufletească, atât pentru organizație, cât și pentru toți cei care intră în contact cu acea entitate, deoarece toată lumea se poate concentra apoi pe binele pe care îl face organizația dvs., mai degrabă decât să-și facă griji dacă le lipsește ceva.
Sacks, Walk With Sally : Transparența pentru Walk With Sally înseamnă a fi deschis și sincer cu privire la modul în care organizația noastră este finanțată (aproape în întregime prin strângerile de fonduri și evenimentele noastre) și modul în care această finanțare este atribuită în cadrul organizației.
De asemenea, presupune un pic de educație din partea noastră pentru a ajuta donatorii să înțeleagă adevăratul cost al oferirii unui serviciu gratuit familiilor afectate de cancer.
Cantitatea de forță de muncă și timpul dedicat recrutării, formării și păstrării acestor relații pe care le ajutăm să le creeze este adesea mai greu de înțeles de către donatori decât un bun fizic, dar acolo trebuie să continuăm să ne educăm donatorii.
Cum le arătați donatorilor ce se întâmplă cu adevărat în domeniu?
Williams, Nuru International : De la începuturile sale, Nuru a crezut în valoarea monitorizării, evaluării și publicării rezultatelor noastre. Pe lângă blogurile scrise de-a lungul anului, care oferă instantanee, ajustări și raportări „în timp real” cu privire la activitățile noastre de pe teren în Kenya și Etiopia, punem, de asemenea, la dispoziție, pe site-ul nostru web, pe fila „transparență” informațiile noastre financiare auditate. .
Publicăm rapoarte trimestriale care oferă mai multe actualizări analitice cu privire la progresul tuturor programelor noastre, iar la sfârșitul fiecărui an publicăm o evaluare de impact pentru fiecare dintre programele noastre în fiecare țară în care lucrăm. Aceste evaluări de impact includ ajustări recomandate pentru fiecare program care merge mai departe.
De asemenea, ne asigurăm că rapoartele noastre 990 și anuale sunt disponibile pentru donatorii noștri pe aceeași pagină.
Ce faci după ce o campanie sau o inițiativă nu își atinge obiectivul? Cum comunicați acest lucru donatorilor?
Williams, Nuru International : Am împărtășit din trecut aceste informații cu susținătorii noștri printr-o serie de mijloace, inclusiv bloguri, rețele sociale, rapoarte trimestriale și evaluările noastre de impact.
O altă valoare care ne modelează la Nuru este „Eșuează rapid, învață repede”. Credem în testarea fermă a ideilor noi și în asumarea riscurilor responsabile pentru a promova inovația, deoarece credem că dacă eșuăm, devenim mai buni.
În lupta pentru a pune capăt sărăciei extreme, nu există loc pentru ego-uri. Credem că trebuie să învățăm și să ne adaptăm continuu.
Ne contestăm în mod sistematic propriile filozofii, metodologii și părtiniri pentru a identifica modalități prin care ne putem îmbunătăți și încercăm să învățăm de la toți cei cu care venim în contact.
Exemple ale acestei filozofii pot fi văzute în această postare pe blog a lui Jake Harriman, CEO-ul nostru, și în această postare a fostului lider de echipă Nuru din Kenya, Alex Martin.
Craig, Wild Animal Sanctuary : Ne străduim întotdeauna să fim complet sinceri, receptivi și reverenți ori de câte ori avem deficiențe sau eșecuri complete în campanii sau proiecte. În fiecare caz, ne asigurăm că acoperim problema în fiecare gen de comunicări pe care le avem cu susținătorii, inclusiv buletinul nostru informativ trimestrial, rețelele sociale, site-ul web și orice altă formă utilizată în legătură cu problema sau proiectul în cauză.
În multe cazuri, am ales să rambursăm contribuțiile donatorilor atunci când evenimentele au vreun fel de defecțiune care ne împiedică să îndeplinim 100% din bunurile sau serviciile promise. De asemenea, i-am sfătuit pe susținători să nu participe sau să contribuie la evenimente sau campanii care considerăm că nu ar fi în interesul lor.
În zilele noastre, nimic nu este garantat și oamenii s-au săturat să fie induși în eroare sau înșelați.
Facem eforturi suplimentare pentru a fi singura organizație despre care știu că va spune adevărul indiferent de ce, chiar dacă aceasta aruncă o lumină nefavorabilă asupra organizației noastre sau ne obligă să pierdem fondurile deja colectate.
Dacă ați putea crește transparența într-un fel în cadrul organizației dvs., care ar fi aceasta și de ce?
Sacks, Walk With Sally : În ultimul an, am lucrat la creșterea transparenței noastre în întreaga organizație.
Suntem adesea abordați despre cât se cheltuiește pentru evenimentele noastre speciale. Deoarece aceasta este principala noastră sursă de finanțare, trebuie să punem un anumit accent pe acest domeniu.
Am reușit să le arătăm donatorilor că, de-a lungul timpului, bugetele noastre s-au redus, profiturile noastre au crescut și ne concentrăm continuu pe maximizarea eforturilor noastre de strângere de fonduri la costuri minime.
De asemenea, am făcut un efort concertat pentru a continua să implicăm donatorii noștri în ceea ce realizează programele noastre. Subliniem „prieteniile” noastre și impactul care se are asupra vieții copiilor care au membri ai familiei bolnavi de cancer. Acest angajament continuu îi ajută pe donatorii noștri să aibă cu adevărat o idee despre ce și pe cine beneficiază donațiile lor.
Unde este granița dintre a fi transparent și a împărtăși prea multe informații?
Craig, Wild Animal Sanctuary : Nu există nicio linie, deoarece suntem o entitate nonprofit care aparține publicului și trebuie să fim complet transparente. [Aceasta include] totul, de la documentele noastre financiare disponibile și ușor de găsit pe site-ul nostru web, până la a face fiecare parte a operațiunii noastre accesibilă vizitatorilor, astfel încât aceștia să nu simtă că avem anumite lucruri pe care am dori să le ascundem.
Este esențial ca toate organizațiile să aibă o transparență completă, indiferent de partea publicului care poate interpreta greșit informațiile pe care ar putea să nu le înțeleagă sau să realizeze că povestea este mai mult decât ceea ce ar putea vedea la prima vedere.
Ascunderea informațiilor de la oameni pentru că simți că s-ar putea să nu ia ceea ce ți-ai dori este mult mai rău decât să le furnizezi și să trăiești cu o parte din negativitatea care ar putea rezulta.
Majoritatea oamenilor vor avea un respect mult mai mare pentru o organizație care este dispusă să fie complet transparentă decât pentru cei care fac o treabă inteligentă de a păstra anumite informații departe de vedere. Chiar și grupurile de supraveghere, cum ar fi Charity Navigator și Guidestar, dau credibilitate organizațiilor care le găsesc pe toate.
Sacks, Walk With Sally : Aceasta este o întrebare interesantă.
A fi transparent în sine înseamnă că nu ascunzi nimic.
Deci, încercăm să punem totul la dispoziția donatorilor, dar, în același timp, nu încercăm să forțăm informațiile asupra persoanelor care sunt mai puțin interesate de acele detalii.
Ne-am concentrat în principal pe transparență prin noul nostru site web, cu o secțiune dedicată transparenței și detaliilor financiare. Această pagină prezintă câteva dintre cele mai importante momente și statistici principale pe care majoritatea donatorilor le place să le cunoască.
Există, de asemenea, oportunitatea pentru acei donatori care doresc să sape și mai adânc să acceseze unele dintre documentele financiare mai complicate, cum ar fi 990 sau rapoartele financiare. Nu este neapărat pe prima pagină, dar este disponibil pentru oricine vrea cu adevărat să știe.
Aceasta este cheia pentru a fi transparent în această eră a organizațiilor nonprofit: să vă puneți la dispoziție documentele importante în cazul în care cineva are întrebări. De cele mai multe ori, donatorii nu par să facă clic și să citească toate detaliile. Sunt mângâiați doar știind că nu ai nimic de ascuns.
Oricum ați alege să definiți și să implementați transparența, urmăriți să creați o comunicare deschisă și să construiți încredere cu echipa și susținătorii dvs. Ce înseamnă pentru tine transparența? Cum îl aduceți în propria organizație? Ne-ar plăcea să auzim despre asta în comentariile de mai jos.
Transformați noii donatori în susținători pe tot parcursul vieții
Credit foto: Wild Animal Sanctuary