في عصر التكنولوجيا والاتصال الفائق اليوم ، يتوقع الناس ويطلبون المعلومات في متناول أيديهم. بالنسبة لمنظمات التأثير الاجتماعي ، التي تعتمد عملياتها على بناء الثقة مع المانحين ، فإن هذا يعني أن الشفافية التنظيمية يجب أن تكون أولوية. كلما كنت أكثر شفافية مع مجتمع جمع التبرعات الخاص بك ، زاد احتمال ثقة أعضائه بك ودعم مهمتك.
من أجل زيادة الشفافية التنظيمية ، عليك أولاً أن تفهم ما تعنيه. في محاولة لمعرفة المزيد ، تحدثنا مع ثلاث منظمات ذات تأثير اجتماعي حول ما تعنيه الشفافية بالنسبة لهم وكيف يقومون بإدخالها في عملياتهم الخاصة.
لدينا هنا
بيلي ويليامز
مدير الشراكات الاستراتيجية ، Nuru International - وهي منظمة تعمل على إنهاء الفقر المدقع في المجتمعات الريفية النائية
بات كريج
المدير التنفيذي ، Wild Animal Sanctuary - منظمة تنقذ وتهتم بالآكلات اللحوم الكبيرة التي تتعرض لسوء المعاملة
أكياس الصفحة
مدير العلاقات المجتمعية والفعاليات الخاصة ، Walk With Sally - وهي منظمة تدعم الأطفال الذين يعاني آباؤهم أو أشقاؤهم من مرض السرطان
ماذا تعني لك الشفافية التنظيمية؟
ويليامز ، نورو إنترناشونال : في Nuru ، نعتقد أن الشفافية التنظيمية تعني تحميل أنفسنا المسؤولية أمام الأشخاص الذين نخدمهم ، وكذلك أمام بقية أصحاب المصلحة لدينا. أعتقد أن الشفافية التنظيمية تعني مشاركة النجاحات والإخفاقات ، والإبلاغ فيما يتعلق بالمهمة والإشراف المالي ، وإجراء عمليات تدقيق مالية لطرف ثالث ، و [الحفاظ على] المراقبة والتقييم المستمر لبرامجنا. الشفافية هي قيمة أساسية بالنسبة لنا في Nuru.
كريج ، Wild Animal Sanctuary : الشفافية التنظيمية هي جزء مهم من كونك منظمة مسؤولة هادفة للربح أو غير ربحية هذه الأيام ، حيث أصبح الجمهور يكره أي شخص أو أي كيان يتجنب الحقيقة أو يضللهم بأي شكل من الأشكال.
بدون شفافية ، ترسل المنظمة رسالة خاطئة إلى أولئك المهتمين حقًا بما تفعله وكيف تفعله.
حتى الأشخاص الذين يتطلعون إلى إيذاء مؤسستك يكتسبون الاحترام لما تفعله عندما تُظهر أنه ليس لديك ما تخفيه ، لذا فهي تساعد على كلا الجبهتين. والأهم من ذلك ، أن الشفافية تجلب راحة البال ، لكل من المنظمة ولجميع الأشخاص الذين يتعاملون مع هذا الكيان ، حيث يمكن للجميع بعد ذلك التركيز على الخير الذي تفعله مؤسستك بدلاً من القلق إذا كان هناك شيء مفقود.
ساكس ، امشي مع سالي : الشفافية في المشي مع سالي تعني أن تكون منفتحًا وصادقًا بشأن كيفية تمويل منظمتنا (تقريبًا بالكامل من خلال جمع التبرعات والفعاليات) وكيف يتم تخصيص هذا التمويل في جميع أنحاء المنظمة.
كما يستلزم أيضًا القليل من التعليم من جانبنا لمساعدة المتبرعين على فهم التكلفة الحقيقية لتقديم خدمة مجانية للأسر المتأثرة بالسرطان.
غالبًا ما يكون مقدار القوى العاملة والوقت المخصص لتجنيد وتدريب والاحتفاظ بهذه العلاقات التي نساعد في إنشائها أكثر صعوبة في فهم المتبرعين من الخير المادي ، ولكن هذا هو المكان الذي يتعين علينا فيه مواصلة تثقيف المانحين لدينا.
كيف تُظهر للمانحين ما يحدث بالفعل في الميدان؟
ويليامز ، Nuru International : منذ نشأتها ، تؤمن Nuru بقيمة مراقبة نتائجنا وتقييمها ونشرها. بالإضافة إلى المدونات المكتوبة على مدار العام والتي توفر لقطات وتعديلات وتقارير "في الوقت الفعلي" فيما يتعلق بأنشطتنا على الأرض في كينيا وإثيوبيا ، فإننا نجعل أيضًا بياناتنا المالية المدققة متاحة على موقعنا على الويب في علامة التبويب "الشفافية" الخاصة بنا .
ننشر تقارير ربع سنوية تقدم المزيد من التحديثات التحليلية حول التقدم المحرز في جميع برامجنا ، وفي نهاية كل عام ننشر تقييم الأثر لكل برنامج من برامجنا في كل بلد نعمل فيه. تتضمن تقييمات الأثر هذه التعديلات الموصى بها لكل برنامج يمضي قدمًا.
نتأكد أيضًا من أن 990s والتقارير السنوية متاحة للمانحين لدينا في نفس الصفحة.
ماذا تفعل بعد فشل حملة أو مبادرة في تحقيق هدفها؟ كيف تقوم بإيصال هذا إلى المتبرعين؟
ويليامز ، Nuru International : لقد شاركنا تاريخيًا هذه المعلومات مع داعمينا من خلال مجموعة من الوسائل ، بما في ذلك المدونات ووسائل التواصل الاجتماعي والتقارير الفصلية وتقييمات الأثر.
القيمة الأخرى التي تشكلنا في Nuru هي "Fail Fast ، Learn Fast". نحن نؤمن باختبار الأفكار الجديدة بقوة ، وتحمل المخاطر المسؤولة لتعزيز الابتكار ، لأننا نعتقد أنه إذا فشلنا ، فإننا نصبح أفضل.
في الكفاح من أجل القضاء على الفقر المدقع ، لا مجال للغرور. نعتقد أنه يجب علينا التعلم والتكيف باستمرار.
نتحدى بشكل منهجي فلسفاتنا ومنهجياتنا وانحيازاتنا لتحديد الطرق التي يمكننا تحسينها ، ونحاول التعلم من كل من نتواصل معه.
يمكن رؤية أمثلة على هذه الفلسفة في منشور المدونة هذا من Jake Harriman ، الرئيس التنفيذي لدينا ، وهذا المنشور من قائد فريق Nuru السابق في كينيا ، أليكس مارتن.
كريج ، محمية الحيوانات البرية : نسعى دائمًا إلى أن نكون صادقين تمامًا ومستقبلين وموقرين عندما يكون لدينا أوجه قصور أو فشل كامل في الحملات أو المشاريع. في كل حالة ، نتأكد من تغطية المشكلة في كل نوع من أنواع الاتصالات التي لدينا مع المؤيدين ، بما في ذلك النشرة الإخبارية ربع السنوية ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والموقع الإلكتروني ، وأي نموذج آخر مستخدم فيما يتعلق بالقضية أو المشروع المطروح.
في كثير من الحالات ، اخترنا رد مساهمات المانحين عندما يكون للأحداث أي نوع من الخلل الذي يمنعنا من الوفاء بنسبة 100 في المائة من السلع أو الخدمات الموعودة. كما نصحنا المؤيدين بعدم المشاركة أو المساهمة في الأحداث أو الحملات التي نشعر أنها لن تكون في مصلحتهم.
في هذا اليوم وهذا العصر ، لا شيء مضمون وقد سئم الناس من التضليل أو النهب.
نحن نبذل قصارى جهدنا لنكون المنظمة الوحيدة التي يعرفون أنها ستقول الحقيقة بغض النظر عن أي شيء ، حتى لو ألقى ضوءًا غير مواتٍ على منظمتنا أو أجبرنا على خسارة الأموال التي تم جمعها بالفعل.
إذا كان بإمكانك زيادة الشفافية بطريقة واحدة داخل مؤسستك ، فماذا سيكون ولماذا؟
ساكس ، وامش مع سالي : لقد عملنا بالفعل على زيادة شفافيتنا في جميع أنحاء المنظمة خلال العام الماضي.
غالبًا ما يتم الاتصال بنا بشأن المبلغ الذي يتم إنفاقه على أحداثنا الخاصة. نظرًا لأن هذا هو مصدر تمويلنا الرئيسي ، فنحن بحاجة إلى وضع قدر معين من التركيز على هذا المجال.
لقد تمكنا من أن نظهر للمانحين أنه بمرور الوقت انخفضت ميزانياتنا ، وزادت أرباحنا ، ونركز باستمرار على تعظيم جهود جمع التبرعات بأقل تكلفة.
كما أننا نبذل جهودًا متضافرة لمواصلة إشراك مانحينا فيما تنجزه برامجنا. نسلط الضوء على "صداقاتنا" والتأثير الذي يحدث على حياة الأطفال الذين لديهم أفراد عائلات مصابين بالسرطان. تساعد هذه المشاركة المستمرة الجهات المانحة لدينا على التعود حقًا على ماذا ومن تستفيد تبرعاتهم.
أين الخط الفاصل بين الشفافية والمشاركة في الكثير من المعلومات؟
كريج ، محمية الحيوانات البرية : لا يوجد خط ، لأننا كيان غير ربحي ينتمي إلى الجمهور ويحتاج إلى الشفافية التامة. [يتضمن] كل شيء بدءًا من المستندات المالية المتوفرة لدينا ويسهل العثور عليها على موقعنا على الويب ، إلى جعل كل جزء من عملياتنا في متناول الزائرين حتى لا يشعرون بأن لدينا أشياء معينة نرغب في إخفائها.
من الأهمية بمكان أن تتمتع جميع المؤسسات بشفافية كاملة بغض النظر عن جزء الجمهور الذي قد يسيء فهم المعلومات التي قد لا يفهمونها ، أو يدركون أن القصة تتضمن ما هو أكثر مما قد يروه للوهلة الأولى.
إخفاء المعلومات عن الناس لأنك تشعر أنهم قد لا يأخذون ما تريدهم هو أسوأ بكثير من توفيرها والتعايش مع بعض السلبية التي قد تنجم عن ذلك.
سيحظى معظم الناس باحترام أكبر بكثير للمؤسسة التي ترغب في أن تكون شفافة تمامًا من أولئك الذين يقومون بعمل رائع لإبقاء بعض المعلومات بعيدًا عن الأنظار. حتى مجموعات المراقبة مثل Charity Navigator و Guidestar تعطي مصداقية للمنظمات التي لا تحمل كل شيء.
ساكس ، امشي مع سالي : هذا سؤال مثير للاهتمام.
كونك شفافًا في حد ذاته يعني أنك لا تخفي أي شيء.
لذلك ، نحاول إتاحة كل شيء للمانحين ، لكن في نفس الوقت ، لا نحاول فرض المعلومات على الأشخاص الأقل اهتمامًا بهذه التفاصيل.
لقد ركزنا بشكل أساسي على الشفافية من خلال موقعنا الجديد ، مع قسم مخصص للشفافية والتفاصيل المالية. تعرض هذه الصفحة بعض النقاط البارزة والإحصاءات الرئيسية التي يرغب غالبية المانحين في معرفتها.
هناك أيضًا فرصة لأولئك المانحين الذين يرغبون في التعمق أكثر للنقر على بعض المستندات المالية الأكثر تعقيدًا مثل 990 أو التقارير المالية. إنه ليس بالضرورة على صفحتنا الأولى ، ولكنه متاح لأي شخص يريد حقًا أن يعرف.
هذا هو مفتاح التحلي بالشفافية في عصر المنظمات غير الربحية: إتاحة مستنداتك المهمة إذا كان لدى أي شخص أسئلة. في معظم الأوقات ، لا يبدو أن المانحين يقومون بالنقر فوق كل التفاصيل وقراءتها. إنهم مرتاحون لمجرد معرفة أنه ليس لديك ما تخفيه.
بغض النظر عن اختيارك لتعريف الشفافية وتنفيذها ، فأنت تهدف إلى إنشاء اتصال مفتوح وبناء الثقة مع فريقك وداعميك. ماذا تعني الشفافية بالنسبة لك؟ كيف يمكنك إحضاره إلى مؤسستك الخاصة؟ نود أن نسمع عنها في التعليقات أدناه.
تحويل المانحين الجدد إلى داعمين مدى الحياة
رصيد الصورة: Wild Animal Sanctuary