Na era atual da tecnologia e da hiperconectividade, as pessoas esperam e exigem informações na ponta dos dedos. Para organizações de impacto social, cujas próprias operações dependem da construção de confiança com os doadores, isso significa que a transparência organizacional deve ser uma prioridade. Quanto mais transparente você for com sua comunidade de captação de recursos, maior a probabilidade de seus membros confiarem em você e apoiarão sua missão.
Para aumentar a transparência organizacional, você precisa primeiro entender o que isso significa. Em um esforço para saber mais, conversamos com três organizações de impacto social sobre o que a transparência significa para elas e como elas a trazem para suas próprias operações.
Aqui, temos
Billy Williams
Diretor de Parcerias Estratégicas, Nuru International—uma organização que trabalha para acabar com a pobreza extrema em comunidades rurais remotas
Pat Craig
Diretor Executivo, Wild Animal Sanctuary - uma organização que resgata e cuida de grandes carnívoros maltratados
Sacos de página
Gerente de Relações Comunitárias e Eventos Especiais, Walk With Sally—uma organização que apoia crianças cujos pais ou irmãos têm câncer
O que significa transparência organizacional para você?
Williams, Nuru International : Na Nuru, acreditamos que transparência organizacional significa nos responsabilizarmos pelas pessoas que servimos, bem como pelo resto de nossos stakeholders. Acredito que transparência organizacional significa compartilhar sucessos e fracassos, relatar em relação à missão e administração financeira, conduzir auditorias financeiras de terceiros e [manter] monitoramento e avaliação contínuos de nossos programas. A transparência é um valor fundamental para nós da Nuru.
Craig, Wild Animal Sanctuary : A transparência organizacional é uma parte crítica de ser uma organização responsável com ou sem fins lucrativos nos dias de hoje, pois o público cresceu para não gostar de qualquer pessoa ou entidade que evite a verdade ou os engane de alguma forma.
Sem transparência, uma organização está enviando a mensagem errada para aqueles que estão realmente interessados no que você faz e como você faz.
Mesmo as pessoas que possivelmente estão procurando prejudicar sua organização ganham respeito pelo que você faz quando mostra que não tem nada a esconder, por isso ajuda em ambas as frentes. Mais importante ainda, ser transparente traz tranquilidade, tanto para a organização quanto para todos que entram em contato com essa entidade, pois todos podem se concentrar no bem que sua organização faz, em vez de se preocupar se há algo que está faltando.
Sacks, Walk With Sally : Transparência para Walk With Sally significa ser aberto e honesto sobre como nossa organização é financiada (quase inteiramente por meio de nossas campanhas de arrecadação de fundos e eventos) e como esse financiamento é atribuído em toda a organização.
Também envolve um pouco de educação de nossa parte para ajudar os doadores a entender o verdadeiro custo de oferecer um serviço gratuito às famílias afetadas pelo câncer.
A quantidade de mão de obra e tempo dedicados ao recrutamento, treinamento e retenção desses relacionamentos que ajudamos a criar é muitas vezes mais difícil para os doadores entenderem do que um bem físico, mas é aí que temos que continuar a educar nossos doadores.
Como você mostra aos doadores o que realmente está acontecendo no campo?
Williams, Nuru International : Desde a sua criação, a Nuru acredita no valor de monitorar, avaliar e publicar nossos resultados. Além de blogs escritos ao longo do ano que fornecem instantâneos, ajustes e relatórios “em tempo real” sobre nossas atividades no Quênia e na Etiópia, também disponibilizamos nossas finanças auditadas em nosso site na guia “transparência”. .
Publicamos relatórios trimestrais que fornecem atualizações mais analíticas sobre o andamento de todos os nossos programas e, ao final de cada ano, publicamos uma avaliação de impacto de cada um de nossos programas em cada país onde trabalhamos. Essas avaliações de impacto incluem ajustes recomendados para cada programa em andamento.
Também garantimos que nossos 990s e relatórios anuais estejam disponíveis para nossos doadores nesta mesma página.
O que você faz depois que uma campanha ou iniciativa fica aquém de seu objetivo? Como você comunica isso aos doadores?
Williams, Nuru International : Historicamente, compartilhamos essas informações com nossos apoiadores por vários meios, incluindo blogs, mídias sociais, relatórios trimestrais e nossas avaliações de impacto.
Outro valor que nos molda na Nuru é “Fail Fast, Learn Fast”. Acreditamos em testar novas ideias de forma robusta e assumir riscos responsáveis para promover a inovação, porque acreditamos que, se falharmos, nos tornaremos melhores.
Na luta para acabar com a pobreza extrema, não há espaço para egos. Acreditamos que devemos aprender e nos adaptar continuamente.
Desafiamos sistematicamente nossas próprias filosofias, metodologias e preconceitos para identificar maneiras de melhorar e tentamos aprender com todos com quem entramos em contato.
Exemplos dessa filosofia podem ser vistos nesta postagem no blog de Jake Harriman, nosso CEO, e nesta postagem do ex-líder da equipe Nuru no Quênia, Alex Martin.
Craig, Wild Animal Sanctuary : Sempre nos esforçamos para ser completamente honestos, acessíveis e reverentes sempre que temos falhas ou falhas completas em campanhas ou projetos. Em todos os casos, nos certificamos de cobrir o assunto em cada gênero de comunicação que temos com os apoiadores, incluindo nosso boletim informativo trimestral, mídia social, site e qualquer outro formulário utilizado em relação ao assunto ou projeto em questão.
Em muitos casos, optamos por reembolsar as contribuições dos doadores quando os eventos apresentam algum tipo de falha que nos impede de cumprir 100% dos bens ou serviços prometidos. Também aconselhamos os apoiadores a não participarem ou contribuírem para eventos ou campanhas que consideramos não serem de seu interesse.
Nos dias de hoje, nada é garantido e as pessoas estão cansadas de serem enganadas ou roubadas.
Nós nos esforçamos para ser a única organização que eles sabem que dirá a verdade, não importa o que aconteça, mesmo que isso lance uma luz desfavorável sobre nossa organização ou nos force a perder fundos já coletados.
Se você pudesse aumentar a transparência de uma forma dentro de sua organização, qual seria e por quê?
Sacks, Walk With Sally : Na verdade, temos trabalhado para aumentar nossa transparência em toda a organização no ano passado.
Muitas vezes somos abordados sobre quanto é gasto em nossos eventos especiais. Uma vez que esta é a nossa principal fonte de financiamento, temos de colocar uma certa ênfase nesta área.
Conseguimos mostrar aos doadores que, com o tempo, nossos orçamentos caíram, nossos lucros aumentaram e estamos continuamente focados em maximizar nossos esforços de captação de recursos a um custo mínimo.
Também temos feito um esforço conjunto para continuar a envolver nossos doadores no que nossos programas estão realizando. Destacamos nossas “amizades” e o impacto que está sendo causado na vida das crianças que têm familiares com câncer. Esse envolvimento contínuo ajuda nossos doadores a realmente ter uma ideia do que e a quem suas doações estão beneficiando.
Onde está a linha entre ser transparente e compartilhar muita informação?
Craig, Wild Animal Sanctuary : Não há fila, pois somos uma entidade sem fins lucrativos que pertence ao público e precisa ser completamente transparente. [Isso inclui] tudo, desde nossos documentos financeiros disponíveis e fáceis de encontrar em nosso site, até tornar cada parte de nossa operação acessível aos visitantes para que eles não sintam que temos certas coisas que gostaríamos de esconder.
É fundamental que todas as organizações tenham total transparência, independentemente da parcela do público que pode interpretar erroneamente informações que talvez não entendam ou perceber que há mais na história do que podem ver à primeira vista.
Esconder informações das pessoas porque você sente que elas não podem tirar o que você gostaria que elas tirassem é muito pior do que fornecê-las e viver com um pouco da negatividade que pode resultar.
A maioria das pessoas terá muito mais respeito por uma organização que está disposta a ser completamente transparente do que por aquelas que fazem um trabalho engenhoso de manter certas informações fora de vista. Mesmo os grupos de vigilância, como Charity Navigator e Guidestar, dão credibilidade a organizações que desnudam tudo.
Sacks, Walk With Sally : Esta é uma pergunta interessante.
Ser transparente por si só, significa que você não está escondendo nada.
Então, tentamos disponibilizar tudo para os doadores, mas ao mesmo tempo não estamos tentando forçar a informação a pessoas menos interessadas nesses detalhes.
Focamos principalmente em ser transparentes por meio de nosso novo site, com uma seção dedicada à transparência e detalhes financeiros. Esta página mostra alguns dos destaques e principais estatísticas que a maioria dos doadores gosta de conhecer.
Há também a oportunidade para os doadores que desejam se aprofundar ainda mais para clicar em alguns dos documentos financeiros mais complicados, como nossos 990's ou relatórios financeiros. Não está necessariamente na nossa primeira página, mas está disponível para quem realmente quiser saber.
Essa é a chave para ser transparente nesta era das organizações sem fins lucrativos: disponibilizar seus documentos importantes caso alguém tenha dúvidas. Na maioria das vezes, os doadores não parecem estar clicando e lendo todos os detalhes. Eles são confortados apenas sabendo que você não tem nada a esconder.
Seja como for que você decida definir e implementar a transparência, seu objetivo é criar uma comunicação aberta e construir confiança com sua equipe e apoiadores. O que é transparência para você? Como você traz isso para sua própria organização? Adoraríamos ouvir sobre isso nos comentários abaixo.
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Crédito da foto: Santuário de Animais Selvagens