Im heutigen Zeitalter der Technologie und der Hyperkonnektivität erwarten und fordern die Menschen Informationen auf Knopfdruck. Für Organisationen mit sozialer Wirkung, deren eigentliche Tätigkeit davon abhängt, Vertrauen zu Spendern aufzubauen, bedeutet dies, dass organisatorische Transparenz eine Priorität sein sollte. Je transparenter Sie mit Ihrer Fundraising-Community umgehen, desto wahrscheinlicher werden ihre Mitglieder Ihnen vertrauen und Ihre Mission unterstützen.
Um die organisatorische Transparenz zu erhöhen, müssen Sie zunächst verstehen, was es bedeutet. Um mehr zu erfahren, haben wir mit drei Organisationen mit sozialer Wirkung darüber gesprochen, was Transparenz für sie bedeutet und wie sie sie in ihre eigenen Betriebe einbringen.
Hier haben wir
Billy Williams
Direktor für strategische Partnerschaften, Nuru International – eine Organisation, die sich für die Beendigung extremer Armut in abgelegenen ländlichen Gemeinden einsetzt
Pat Craig
Executive Director, Wild Animal Sanctuary – eine Organisation, die misshandelte Großraubtiere rettet und sich um sie kümmert
Seitensäcke
Community Relations and Special Events Manager, Walk With Sally – eine Organisation, die Kinder unterstützt, deren Eltern oder Geschwister an Krebs erkrankt sind
Was bedeutet organisatorische Transparenz für Sie?
Williams, Nuru International : Wir bei Nuru glauben, dass organisatorische Transparenz bedeutet, dass wir uns gegenüber den Menschen, denen wir dienen, sowie gegenüber den übrigen Stakeholdern rechenschaftspflichtig fühlen. Ich glaube, dass organisatorische Transparenz bedeutet, Erfolge und Misserfolge zu teilen, über Mission und finanzielle Verantwortung zu berichten, Finanzprüfungen durch Dritte durchzuführen und unsere Programme fortlaufend zu überwachen und zu bewerten. Transparenz ist ein zentraler Wert für uns bei Nuru.
Craig, Wild Animal Sanctuary : Organisatorische Transparenz ist heutzutage ein entscheidender Teil davon, eine verantwortungsbewusste, gewinnorientierte oder gemeinnützige Organisation zu sein, da die Öffentlichkeit zunehmend jeden oder jede Einheit ablehnt, die die Wahrheit vermeidet oder sie in irgendeiner Weise in die Irre führt.
Ohne Transparenz sendet eine Organisation die falsche Botschaft an diejenigen, die wirklich daran interessiert sind, was Sie tun und wie Sie es tun.
Sogar Menschen, die möglicherweise versuchen, Ihrer Organisation zu schaden, gewinnen Respekt für das, was Sie tun, wenn Sie zeigen, dass Sie nichts zu verbergen haben, also hilft es an beiden Fronten. Am wichtigsten ist, dass Transparenz sowohl für die Organisation als auch für alle, die mit dieser Einheit in Kontakt kommen, Seelenfrieden bringt, da sich alle dann auf das Gute konzentrieren können, das Ihre Organisation tut, anstatt sich Sorgen zu machen, ob ihnen etwas fehlt.
Sacks, Walk With Sally : Transparenz bedeutet für Walk With Sally, offen und ehrlich darüber zu sein, wie unsere Organisation finanziert wird (fast ausschließlich durch unsere Spendenaktionen und Veranstaltungen) und wie diese Finanzierung der gesamten Organisation zugeteilt wird.
Es erfordert auch ein wenig Aufklärung unsererseits, um den Spendern zu helfen, die wahren Kosten für das Angebot eines kostenlosen Dienstes für von Krebs betroffene Familien zu verstehen.
Die Menge an Personal und Zeit, die für die Rekrutierung, Schulung und Aufrechterhaltung dieser Beziehungen aufgewendet wird, die wir beim Aufbau unterstützen, ist für Spender oft schwieriger zu verstehen als ein physisches Gut, aber hier müssen wir unsere Spender weiter aufklären.
Wie zeigen Sie den Spendern, was wirklich vor Ort passiert?
Williams, Nuru International : Seit seiner Gründung hat Nuru an den Wert der Überwachung, Bewertung und Veröffentlichung unserer Ergebnisse geglaubt. Zusätzlich zu den das ganze Jahr über geschriebenen Blogs, die Momentaufnahmen, Anpassungen und „Echtzeit“-Berichte in Bezug auf unsere Aktivitäten vor Ort in Kenia und Äthiopien bieten, stellen wir unsere geprüften Finanzdaten auch auf unserer Website auf unserer Registerkarte „Transparenz“ zur Verfügung .
Wir veröffentlichen vierteljährliche Berichte, die analytischere Updates zum Fortschritt all unserer Programme liefern, und am Ende jedes Jahres veröffentlichen wir eine Folgenabschätzung für jedes unserer Programme in jedem Land, in dem wir tätig sind. Diese Folgenabschätzungen beinhalten empfohlene Anpassungen für jedes weitere Programm.
Wir stellen auch sicher, dass unsere 990er und Jahresberichte für unsere Spender auf derselben Seite verfügbar sind.
Was tun Sie, wenn eine Kampagne oder Initiative ihr Ziel verfehlt? Wie kommunizieren Sie das den Spendern?
Williams, Nuru International : Wir haben diese Informationen in der Vergangenheit auf vielfältige Weise mit unseren Unterstützern geteilt, darunter Blogs, soziale Medien, vierteljährliche Berichte und unsere Folgenabschätzungen.
Ein weiterer Wert, der uns bei Nuru prägt, ist „Fail Fast, Learn Fast“. Wir glauben daran, neue Ideen gründlich zu testen und verantwortungsvolle Risiken einzugehen, um Innovationen zu fördern, denn wir glauben, dass wir besser werden, wenn wir scheitern.
Im Kampf gegen extreme Armut ist kein Platz für Egos. Wir glauben, dass wir kontinuierlich lernen und uns anpassen müssen.
Wir hinterfragen systematisch unsere eigenen Philosophien, Methoden und Vorurteile, um Wege zu finden, wie wir uns verbessern können, und wir versuchen, von allen zu lernen, mit denen wir in Kontakt kommen.
Beispiele für diese Philosophie finden Sie in diesem Blogbeitrag von Jake Harriman, unserem CEO, und in diesem Beitrag des ehemaligen Nuru-Teamleiters in Kenia, Alex Martin.
Craig, Wild Animal Sanctuary : Wir bemühen uns immer, absolut ehrlich, entgegenkommend und ehrfürchtig zu sein, wenn wir Mängel oder völlige Misserfolge bei Kampagnen oder Projekten haben. In jedem Fall stellen wir sicher, dass das Thema in jeder Art von Kommunikation mit Unterstützern behandelt wird, einschließlich unseres vierteljährlichen Newsletters, der sozialen Medien, der Website und aller anderen Formen, die in Bezug auf das jeweilige Thema oder Projekt verwendet werden.
In vielen Fällen haben wir uns dafür entschieden, Spenderbeiträge zurückzuerstatten, wenn Veranstaltungen irgendwelche Störungen aufweisen, die uns daran hindern, 100 Prozent der versprochenen Waren oder Dienstleistungen zu erfüllen. Wir haben Unterstützern auch geraten, nicht an Veranstaltungen oder Kampagnen teilzunehmen oder Beiträge zu leisten, von denen wir glauben, dass sie nicht in ihrem besten Interesse sind.
In der heutigen Zeit ist nichts garantiert und die Menschen sind es leid, in die Irre geführt oder abgezockt zu werden.
Wir tun alles, um die einzige Organisation zu sein, von der sie wissen, dass sie die Wahrheit sagen wird, egal was passiert, selbst wenn dies ein ungünstiges Licht auf unsere Organisation wirft oder uns dazu zwingt, bereits gesammelte Gelder zu verlieren.
Wenn Sie die Transparenz in Ihrem Unternehmen auf eine Weise erhöhen könnten, welche wäre das und warum?
Sacks, Walk With Sally : Wir haben im vergangenen Jahr tatsächlich daran gearbeitet, unsere Transparenz in der gesamten Organisation zu erhöhen.
Wir werden oft gefragt, wie viel für unsere besonderen Veranstaltungen ausgegeben wird. Da dies unsere Hauptfinanzierungsquelle ist, müssen wir auf diesen Bereich einen gewissen Schwerpunkt legen.
Wir konnten den Spendern zeigen, dass unsere Budgets im Laufe der Zeit gesunken sind, unsere Gewinne gestiegen sind und wir uns kontinuierlich darauf konzentrieren, unsere Spendenbemühungen zu minimalen Kosten zu maximieren.
Wir haben auch konzertierte Anstrengungen unternommen, um unsere Spender weiterhin für die Ergebnisse unserer Programme zu gewinnen. Wir heben unsere „Freundschaften“ hervor und die Auswirkungen, die sie auf das Leben von Kindern haben, deren Familienmitglieder an Krebs erkrankt sind. Dieses kontinuierliche Engagement hilft unseren Spendern, wirklich ein Gefühl dafür zu bekommen, was und wem ihre Spende zugute kommt.
Wo ist die Grenze zwischen Transparenz und dem Teilen von zu vielen Informationen?
Craig, Wild Animal Sanctuary : Es gibt keine Grenze, da wir eine gemeinnützige Organisation sind, die der Öffentlichkeit gehört und vollkommen transparent sein muss. [Dazu gehört] alles, von der Verfügbarkeit und leichten Auffindbarkeit unserer Finanzdokumente auf unserer Website bis hin zur Zugänglichmachung aller Bereiche unseres Betriebs für Besucher, damit sie nicht das Gefühl haben, wir hätten bestimmte Dinge, die wir gerne verbergen würden.
Für alle Organisationen ist es von entscheidender Bedeutung, vollständige Transparenz zu haben, unabhängig von dem Teil der Öffentlichkeit, der möglicherweise Informationen missversteht, die sie möglicherweise nicht versteht, oder erkennt, dass mehr hinter der Geschichte steckt, als sie auf den ersten Blick sehen.
Informationen vor Menschen zu verbergen, weil Sie das Gefühl haben, dass sie ihnen möglicherweise nicht das wegnehmen, was Sie möchten, ist weitaus schlimmer, als sie bereitzustellen und mit einem Teil der Negativität zu leben, die sich daraus ergeben kann.
Die meisten Menschen werden eine Organisation, die bereit ist, völlig transparent zu sein, weitaus größeren Respekt entgegenbringen als eine Organisation, die es geschickt anstellt, bestimmte Informationen außer Sichtweite zu halten. Sogar die Watchdog-Gruppen wie Charity Navigator und Guidestar glauben an Organisationen, die alles preisgeben.
Sacks, Walk With Sally : Das ist eine interessante Frage.
An und für sich transparent zu sein bedeutet, dass Sie nichts verbergen.
Wir versuchen also, den Spendern alles zur Verfügung zu stellen, aber gleichzeitig versuchen wir nicht, die Informationen Menschen aufzuzwingen, die an diesen Details weniger interessiert sind.
Wir haben uns bei unserer neuen Website hauptsächlich darauf konzentriert, transparent zu sein, mit einem Abschnitt, der sich mit Transparenz und finanziellen Details befasst. Diese Seite zeigt einige der Highlights und wichtigsten Statistiken, die die Mehrheit der Spender gerne wissen möchte.
Es gibt auch die Möglichkeit für diejenigen Spender, die noch tiefer graben möchten, sich durch einige der komplizierteren Finanzdokumente wie unsere 990er oder Finanzberichte zu klicken. Es ist nicht unbedingt auf unserer Titelseite, aber es steht jedem zur Verfügung, der es wirklich wissen möchte.
Das ist der Schlüssel zur Transparenz im Zeitalter der gemeinnützigen Organisationen: Stellen Sie Ihre wichtigen Dokumente zur Verfügung, falls jemand Fragen hat. Meistens scheinen sich die Spender nicht wirklich durchzuklicken und alle Details zu lesen. Sie sind getröstet, wenn sie wissen, dass Sie nichts zu verbergen haben.
Wie auch immer Sie Transparenz definieren und implementieren, Ihr Ziel ist es, eine offene Kommunikation zu schaffen und Vertrauen zu Ihrem Team und Ihren Unterstützern aufzubauen. Was bedeutet Transparenz für Sie? Wie bringen Sie es in Ihre eigene Organisation? Wir würden uns freuen, davon in den Kommentaren unten zu hören.
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Bildnachweis: Wild Animal Sanctuary