Di era teknologi dan hiper-konektivitas saat ini, orang mengharapkan dan menuntut informasi di ujung jari mereka. Untuk organisasi dampak sosial, yang operasinya sangat bergantung pada membangun kepercayaan dengan donor, ini berarti transparansi organisasi harus menjadi prioritas. Semakin transparan Anda dengan komunitas penggalangan dana Anda, semakin besar kemungkinan anggotanya akan mempercayai Anda dan mendukung misi Anda.
Untuk meningkatkan transparansi organisasi, Anda harus terlebih dahulu memahami apa artinya. Dalam upaya untuk mempelajari lebih lanjut, kami berbicara dengan tiga organisasi dampak sosial tentang apa arti transparansi bagi mereka dan bagaimana mereka membawanya ke operasi mereka sendiri.
Di sini, kita punya
Billy Williams
Direktur Kemitraan Strategis, Nuru International—sebuah organisasi yang bekerja untuk mengakhiri kemiskinan ekstrem di komunitas pedesaan terpencil
Pat Craig
Direktur Eksekutif, Suaka Margasatwa Liar—organisasi yang menyelamatkan dan merawat karnivora besar yang diperlakukan buruk
Karung Halaman
Manajer Hubungan Masyarakat dan Acara Khusus, Walk With Sally—organisasi yang mendukung anak-anak yang orang tua atau saudara kandungnya menderita kanker
Apa arti transparansi organisasi bagi Anda?
Williams, Nuru International : Di Nuru, kami percaya transparansi organisasi berarti membuat kami bertanggung jawab kepada orang-orang yang kami layani, serta kepada pemangku kepentingan lainnya. Saya percaya transparansi organisasi berarti berbagi keberhasilan dan kegagalan, pelaporan berkaitan dengan misi dan pengelolaan keuangan, melakukan audit keuangan pihak ketiga, dan [memelihara] pemantauan dan evaluasi berkelanjutan dari program kami. Transparansi adalah nilai inti bagi kami di Nuru.
Craig, Suaka Margasatwa Liar : Transparansi organisasi adalah bagian penting dari menjadi organisasi nirlaba atau nirlaba yang bertanggung jawab akhir-akhir ini, karena publik telah tumbuh untuk tidak menyukai siapa pun atau entitas apa pun yang menghindari kebenaran atau menyesatkan mereka dengan cara apa pun.
Tanpa transparansi, sebuah organisasi mengirimkan pesan yang salah kepada mereka yang benar-benar tertarik dengan apa yang Anda lakukan dan bagaimana Anda melakukannya.
Bahkan orang-orang yang mungkin ingin menyakiti organisasi Anda mendapatkan rasa hormat atas apa yang Anda lakukan ketika Anda menunjukkan bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun, jadi itu membantu di kedua sisi. Yang terpenting, bersikap transparan membawa ketenangan pikiran, baik bagi organisasi maupun semua orang yang berhubungan dengan entitas itu, karena setiap orang kemudian dapat fokus pada kebaikan yang dilakukan organisasi Anda daripada khawatir jika ada sesuatu yang mereka lewatkan.
Sacks, Walk With Sally : Transparansi untuk Walk With Sally berarti bersikap terbuka dan jujur tentang bagaimana organisasi kami didanai (hampir seluruhnya melalui penggalangan dana dan acara kami) dan bagaimana pendanaan tersebut dikaitkan di seluruh organisasi.
Ini juga memerlukan sedikit pendidikan di pihak kami untuk membantu para donor memahami biaya sebenarnya dari menawarkan layanan gratis kepada keluarga yang terkena dampak kanker.
Jumlah tenaga kerja dan waktu yang didedikasikan untuk merekrut, melatih, dan mempertahankan hubungan yang kami bantu ciptakan ini seringkali lebih sulit dipahami oleh para donor daripada barang fisik, tetapi di situlah kami harus terus mendidik para donor kami.
Bagaimana Anda menunjukkan kepada para donor apa yang sebenarnya terjadi di lapangan?
Williams, Nuru International : Sejak awal, Nuru percaya pada nilai pemantauan, evaluasi, dan publikasi hasil kami. Selain blog yang ditulis sepanjang tahun yang menyediakan snapshot, penyesuaian, dan pelaporan "real-time" sehubungan dengan aktivitas kami di lapangan di Kenya dan Ethiopia, kami juga menyediakan keuangan yang telah diaudit di situs web kami di tab "transparansi" kami .
Kami menerbitkan laporan triwulanan yang memberikan lebih banyak pembaruan analitis tentang kemajuan semua program kami, dan pada akhir setiap tahun kami menerbitkan penilaian dampak untuk setiap program kami di setiap negara tempat kami bekerja. Penilaian dampak ini mencakup penyesuaian yang direkomendasikan untuk setiap program ke depan.
Kami juga memastikan tahun 990-an dan laporan tahunan kami tersedia untuk para donor kami di halaman yang sama ini.
Apa yang Anda lakukan setelah kampanye atau inisiatif gagal mencapai tujuannya? Bagaimana Anda mengkomunikasikan hal ini kepada para donatur?
Williams, Nuru International : Kami secara historis membagikan informasi ini kepada para pendukung kami melalui berbagai cara, termasuk blog, media sosial, laporan triwulanan, dan penilaian dampak kami.
Nilai lain yang membentuk kami di Nuru adalah “Fail Fast, Learn Fast.” Kami percaya dalam menguji ide-ide baru dengan kuat, dan mengambil risiko yang bertanggung jawab untuk mempromosikan inovasi, karena kami percaya bahwa jika kami gagal, kami menjadi lebih baik.
Dalam perjuangan untuk mengakhiri kemiskinan ekstrim, tidak ada ruang untuk ego. Kami percaya kami harus terus belajar dan beradaptasi.
Kami secara sistematis menantang filosofi, metodologi, dan bias kami sendiri untuk mengidentifikasi cara-cara yang dapat kami tingkatkan, dan kami mencoba belajar dari semua orang yang berhubungan dengan kami.
Contoh filosofi ini dapat dilihat di posting blog ini dari Jake Harriman, CEO kami, dan posting ini dari mantan Ketua Tim Nuru di Kenya, Alex Martin.
Craig, Suaka Margasatwa Liar : Kami selalu berusaha untuk benar-benar jujur, terbuka, dan penuh hormat setiap kali kami memiliki kekurangan atau kegagalan total dengan kampanye atau proyek. Dalam setiap kasus, kami memastikan untuk meliput masalah dalam setiap genre komunikasi yang kami miliki dengan para pendukung, termasuk buletin triwulanan, media sosial, situs web, dan bentuk lain apa pun yang digunakan terkait dengan masalah atau proyek yang ada.
Dalam banyak kasus, kami telah memilih untuk mengembalikan kontribusi donor ketika acara memiliki kesalahan apa pun yang mencegah kami memenuhi 100 persen barang atau jasa yang dijanjikan. Kami juga telah menyarankan para pendukung untuk tidak berpartisipasi atau berkontribusi pada acara atau kampanye yang kami rasa tidak akan menjadi kepentingan terbaik mereka.
Di hari ini dan usia, tidak ada yang dijamin dan orang-orang lelah disesatkan atau ditipu.
Kami bekerja lebih keras untuk menjadi satu-satunya organisasi yang mereka tahu akan mengatakan yang sebenarnya, apa pun yang terjadi, bahkan jika itu memberikan gambaran yang tidak menguntungkan pada organisasi kami atau memaksa kami untuk kehilangan dana yang telah dikumpulkan.
Jika Anda dapat meningkatkan transparansi dalam satu cara dalam organisasi Anda, apakah itu dan mengapa?
Sacks, Walk With Sally : Kami sebenarnya telah berupaya meningkatkan transparansi kami di seluruh organisasi selama setahun terakhir.
Kami sering didekati tentang berapa banyak yang dihabiskan untuk acara khusus kami. Karena ini adalah sumber pendanaan utama kami, kami perlu memberikan penekanan tertentu pada area ini.
Kami telah mampu menunjukkan kepada para donatur bahwa dari waktu ke waktu anggaran kami turun, keuntungan kami meningkat, dan kami terus fokus untuk memaksimalkan upaya penggalangan dana kami dengan biaya minimal.
Kami juga telah melakukan upaya bersama untuk terus melibatkan para donor dalam pencapaian program kami. Kami menyoroti "persahabatan" kami dan dampak yang dibuat pada kehidupan anak-anak yang memiliki anggota keluarga dengan kanker. Keterlibatan berkelanjutan ini membantu para donatur kami untuk benar-benar merasakan apa dan siapa manfaat donasi mereka.
Di mana batas antara bersikap transparan dan berbagi terlalu banyak informasi?
Craig, Suaka Margasatwa Liar : Tidak ada batasan, karena kami adalah entitas nirlaba yang dimiliki oleh publik dan harus benar-benar transparan. [Itu termasuk] segala sesuatu mulai dari dokumen keuangan kami yang tersedia dan mudah ditemukan di situs web kami, hingga membuat setiap bagian dari operasi kami dapat diakses oleh pengunjung sehingga mereka tidak merasa kami memiliki hal-hal tertentu yang ingin kami sembunyikan.
Sangat penting bagi semua organisasi untuk memiliki transparansi yang lengkap terlepas dari porsi publik yang mungkin salah mengartikan informasi yang mungkin tidak mereka pahami, atau menyadari ada lebih banyak cerita daripada apa yang mungkin mereka lihat pada pandangan pertama.
Menyembunyikan informasi dari orang-orang karena Anda merasa mereka mungkin tidak mengambil apa yang Anda inginkan jauh lebih buruk daripada memberikannya dan hidup dengan beberapa hal negatif yang mungkin terjadi.
Kebanyakan orang akan memiliki respek yang jauh lebih besar terhadap organisasi yang bersedia sepenuhnya transparan daripada mereka yang melakukan pekerjaan licin untuk menjaga agar informasi tertentu tidak terlihat. Bahkan kelompok pengawas seperti Charity Navigator dan Guidestar memberikan kepercayaan kepada organisasi yang telanjang.
Sacks, Walk With Sally : Ini pertanyaan yang menarik.
Menjadi transparan dengan sendirinya, berarti Anda tidak menyembunyikan apa pun.
Jadi, kami mencoba untuk membuat segalanya tersedia untuk donor, tetapi pada saat yang sama, kami tidak mencoba untuk memaksakan informasi pada orang-orang yang kurang tertarik dengan detail tersebut.
Kami berfokus terutama pada transparansi melalui situs web baru kami, dengan bagian yang didedikasikan untuk transparansi dan detail keuangan. Halaman ini menunjukkan beberapa sorotan dan statistik utama yang ingin diketahui oleh mayoritas donor.
Ada juga kesempatan bagi para donor yang ingin menggali lebih dalam untuk mengklik beberapa dokumen keuangan yang lebih rumit seperti 990-an atau laporan keuangan kami. Itu tidak harus di halaman depan kami, tetapi tersedia untuk siapa saja yang benar-benar ingin tahu.
Itulah kunci untuk menjadi transparan di era nirlaba ini: menyediakan dokumen penting Anda jika ada yang memiliki pertanyaan. Sebagian besar waktu, para donor tampaknya tidak benar-benar mengklik dan membaca semua detailnya. Mereka terhibur hanya dengan mengetahui bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun.
Bagaimanapun Anda memilih untuk mendefinisikan dan menerapkan transparansi, Anda bertujuan untuk menciptakan komunikasi terbuka dan membangun kepercayaan dengan tim dan pendukung Anda. Apa arti transparansi bagi Anda? Bagaimana Anda membawanya ke organisasi Anda sendiri? Kami akan senang mendengarnya di komentar di bawah.
Ubah Donor Baru Menjadi Pendukung Seumur Hidup
Kredit foto: Suaka Satwa Liar