В сегодняшнюю эпоху технологий и гиперсвязи люди ожидают и требуют информации, которая всегда будет у них под рукой. Для организаций социального воздействия, сама деятельность которых зависит от укрепления доверия с донорами, это означает, что организационная прозрачность должна быть приоритетом. Чем более прозрачным вы будете в своем сообществе по сбору средств, тем больше вероятность того, что его члены будут доверять вам и поддерживать вашу миссию.
Чтобы повысить организационную прозрачность, вам нужно сначала понять, что это значит. Чтобы узнать больше, мы поговорили с тремя организациями социального воздействия о том, что для них означает прозрачность и как они привносят ее в свою деятельность.
Здесь у нас есть
Билли Уильямс
Директор по стратегическому партнерству, Nuru International — организация, работающая над искоренением крайней нищеты в отдаленных сельских общинах.
Пэт Крейг
Исполнительный директор Wild Animal Sanctuary — организации, которая спасает и заботится о жестоко обращающихся крупных хищниках.
Пейдж Мешки
Менеджер по связям с общественностью и специальным мероприятиям, Walk With Sally — организация, поддерживающая детей, родители или братья и сестры которых больны раком.
Что для вас означает организационная прозрачность?
Уильямс, Nuru International : Мы в Nuru считаем, что организационная прозрачность означает ответственность перед людьми, которым мы служим, а также перед остальными заинтересованными сторонами. Я считаю, что организационная прозрачность означает обмен успехами и неудачами, отчетность в отношении миссии и управления финансами, проведение финансовых аудитов третьей стороной и [поддержание] постоянного мониторинга и оценки наших программ. Прозрачность является основной ценностью для нас в Nuru.
Крейг, Приют для диких животных : Организационная прозрачность является критически важной частью ответственной коммерческой или некоммерческой организации в наши дни, поскольку общественность стала не любить кого-либо или любую организацию, которая избегает правды или каким-либо образом вводит их в заблуждение.
Без прозрачности организация посылает неверное сообщение тем, кто действительно заинтересован в том, что вы делаете и как вы это делаете.
Даже люди, которые, возможно, хотят навредить вашей организации, начинают уважать то, что вы делаете, когда вы показываете, что вам нечего скрывать, так что это помогает на обоих фронтах. Самое главное, прозрачность приносит душевное спокойствие как организации, так и всем, кто вступает в контакт с этой организацией, поскольку каждый может сосредоточиться на том хорошем, что делает ваша организация, а не беспокоиться о том, что им чего-то не хватает.
Sacks, Walk With Sally : Прозрачность для Walk With Sally означает быть открытым и честным в отношении того, как финансируется наша организация (почти полностью за счет наших сборов средств и мероприятий) и как это финансирование распределяется по всей организации.
Это также влечет за собой некоторую просветительскую работу с нашей стороны, чтобы помочь донорам понять истинную стоимость предоставления бесплатных услуг семьям, пострадавшим от рака.
Количество рабочей силы и времени, затрачиваемых на вербовку, обучение и сохранение этих отношений, которые мы помогаем создать, часто труднее понять донорам, чем физическое благо, но именно в этом мы должны продолжать обучать наших доноров.
Как вы показываете донорам, что на самом деле происходит в этой области?
Уильямс, Nuru International : С момента своего основания Nuru верила в ценность мониторинга, оценки и публикации наших результатов. В дополнение к блогам, написанным в течение года, которые предоставляют снимки, корректировки и отчеты «в режиме реального времени» в отношении нашей деятельности на местах в Кении и Эфиопии, мы также размещаем наши проверенные финансовые отчеты на нашем веб-сайте на нашей вкладке «Прозрачность». .
Мы публикуем ежеквартальные отчеты, в которых содержится более подробная аналитическая информация о ходе реализации всех наших программ, а в конце каждого года мы публикуем оценку воздействия каждой из наших программ в каждой стране, где мы работаем. Эти оценки воздействия включают рекомендуемые корректировки для каждой программы в будущем.
Мы также следим за тем, чтобы наши 990-е и годовые отчеты были доступны для наших доноров на этой же странице.
Что вы делаете после того, как кампания или инициатива не достигают своей цели? Как вы сообщаете об этом донорам?
Уильямс, Nuru International : Мы исторически делились этой информацией с нашими сторонниками с помощью множества средств, включая блоги, социальные сети, ежеквартальные отчеты и наши оценки воздействия.
Еще одна ценность, которая формирует нас в Nuru, — «Быстро ошибайся, быстро учись». Мы верим в тщательное тестирование новых идей и принятие ответственных рисков для продвижения инноваций, потому что мы верим, что если мы потерпим неудачу, мы станем лучше.
В борьбе за искоренение крайней нищеты нет места эгоизму. Мы считаем, что должны постоянно учиться и адаптироваться.
Мы систематически подвергаем сомнению нашу собственную философию, методологию и предубеждения, чтобы определить, как мы можем стать лучше, и стараемся учиться у всех, с кем мы вступаем в контакт.
Примеры этой философии можно увидеть в этом посте в блоге Джейка Гарримана, нашего генерального директора, и в этом посте от бывшего руководителя группы Nuru в Кении Алекса Мартина.
Крейг, Wild Animal Sanctuary : Мы всегда стремимся быть абсолютно честными, открытыми и благоговейными, когда у нас есть недостатки или полные неудачи в кампаниях или проектах. В каждом случае мы обязательно освещаем проблему в каждом виде общения со сторонниками, включая наш ежеквартальный информационный бюллетень, социальные сети, веб-сайт и любую другую форму, используемую в связи с проблемой или проектом.
Во многих случаях мы решили возмещать пожертвования доноров, когда на мероприятиях происходили какие-либо сбои, которые не позволяли нам выполнить 100 процентов обещанных товаров или услуг. Мы также посоветовали сторонникам не участвовать и не вносить свой вклад в мероприятия или кампании, которые, по нашему мнению, не отвечают их интересам.
В наше время ничто не гарантировано, и люди устали от того, что их вводят в заблуждение или обманывают.
Мы делаем все возможное, чтобы быть единственной организацией, которая, как они знают, будет говорить правду, несмотря ни на что, даже если это бросает неблагоприятный свет на нашу организацию или вынуждает нас терять уже собранные средства.
Если бы вы могли повысить прозрачность в своей организации одним способом, что бы это было и почему?
Сакс, « Прогулка с Салли »: На самом деле мы работали над повышением прозрачности во всей организации за последний год.
К нам часто обращаются с вопросами о том, сколько тратится на наши специальные мероприятия. Поскольку это наш основной источник финансирования, нам необходимо уделять этому направлению определенное внимание.
Мы смогли показать донорам, что со временем наши бюджеты сократились, наша прибыль увеличилась, и мы постоянно сосредоточены на максимизации наших усилий по сбору средств с минимальными затратами.
Мы также предпринимаем согласованные усилия, чтобы продолжать привлекать наших доноров к тому, что делают наши программы. Мы подчеркиваем нашу «дружбу» и то влияние, которое она оказывает на жизнь детей, члены семьи которых больны раком. Это постоянное взаимодействие помогает нашим донорам по-настоящему почувствовать, на что и кому приносят пользу их пожертвования.
Где грань между прозрачностью и предоставлением слишком большого количества информации?
Крейг, Приют для диких животных : Очередей нет, так как мы являемся некоммерческой организацией, принадлежащей общественности и должны быть полностью прозрачными. [Это включает в себя] все, от того, что наши финансовые документы доступны и их легко найти на нашем веб-сайте, до того, чтобы сделать каждую часть нашей деятельности доступной для посетителей, чтобы они не думали, что у нас есть определенные вещи, которые мы хотели бы скрыть.
Для всех организаций крайне важно иметь полную прозрачность, независимо от части общественности, которая может неправильно истолковать информацию, которую они могут не понять, или понять, что в истории есть нечто большее, чем то, что они могут увидеть на первый взгляд.
Скрывать информацию от людей, потому что вы чувствуете, что они могут не забрать то, что вы хотите, гораздо хуже, чем предоставлять ее и жить с некоторым негативом, который может возникнуть в результате.
Большинство людей с большим уважением относятся к организациям, стремящимся быть полностью прозрачными, чем к тем, которые ловко скрывают определенную информацию. Даже наблюдательные группы, такие как Charity Navigator и Guidestar, доверяют организациям, которые все оголяют.
Сакс, Прогулка с Салли : Это интересный вопрос.
Быть прозрачным само по себе означает, что вы ничего не скрываете.
Итак, мы стараемся сделать все доступным для доноров, но в то же время мы не пытаемся навязывать информацию людям, которые менее заинтересованы в этих деталях.
Мы сосредоточились в основном на обеспечении прозрачности на нашем новом веб-сайте с разделом, посвященным прозрачности и финансовым подробностям. На этой странице представлены некоторые основные моменты и основные статистические данные, которые хотели бы знать большинство доноров.
Также есть возможность для тех доноров, которые хотят копнуть еще глубже, перейти к некоторым более сложным финансовым документам, таким как наши 990-е или финансовые отчеты. Это не обязательно на нашей первой странице, но это доступно для всех, кто действительно хочет знать.
Это ключ к прозрачности в наш век некоммерческих организаций: сделать ваши важные документы доступными, если у кого-то возникнут вопросы. Большую часть времени доноры, похоже, не просматривают и не читают все детали. Они утешаются, зная, что вам нечего скрывать.
Как бы вы ни определили и внедрили прозрачность, вы стремитесь к открытому общению и укреплению доверия со своей командой и сторонниками. Что для вас означает прозрачность? Как вы привносите это в свою организацию? Мы хотели бы услышать об этом в комментариях ниже.
Превратите новых доноров в пожизненных сторонников
Фото предоставлено: Заповедник диких животных.