Nell'era odierna della tecnologia e dell'iperconnettività, le persone si aspettano e richiedono informazioni a portata di mano. Per le organizzazioni a impatto sociale, le cui stesse operazioni dipendono dalla creazione di fiducia con i donatori, ciò significa che la trasparenza organizzativa dovrebbe essere una priorità. Più sei trasparente con la tua comunità di raccolta fondi, più è probabile che i suoi membri si fidino di te e sostengano la tua missione.
Per aumentare la trasparenza organizzativa, è necessario prima capire cosa significa. Nel tentativo di saperne di più, abbiamo parlato con tre organizzazioni di impatto sociale su cosa significhi per loro la trasparenza e come la portino alle proprie operazioni.
Ecco, abbiamo
Billy Williams
Direttore delle partnership strategiche, Nuru International, un'organizzazione che lavora per porre fine alla povertà estrema nelle comunità rurali remote
Pat Craig
Direttore esecutivo, Wild Animal Sanctuary, un'organizzazione che salva e si prende cura dei grandi carnivori maltrattati
Sacchi di pagine
Responsabile delle relazioni con la comunità e degli eventi speciali, Walk With Sally, un'organizzazione che sostiene i bambini i cui genitori o fratelli hanno il cancro
Cosa significa per te trasparenza organizzativa?
Williams, Nuru International : In Nuru, crediamo che trasparenza organizzativa significhi ritenerci responsabili nei confronti delle persone che serviamo, nonché del resto dei nostri stakeholder. Credo che trasparenza organizzativa significhi condividere successi e fallimenti, riferire in merito alla missione e alla gestione finanziaria, condurre audit finanziari di terze parti e [mantenere] il monitoraggio e la valutazione continui dei nostri programmi. La trasparenza è un valore fondamentale per noi di Nuru.
Craig, Wild Animal Sanctuary : la trasparenza organizzativa è una parte fondamentale dell'essere un'organizzazione responsabile a scopo di lucro o senza scopo di lucro in questi giorni, poiché il pubblico è cresciuto fino a detestare chiunque o qualsiasi entità eviti la verità o lo fuorvia in qualsiasi modo.
Senza trasparenza, un'organizzazione sta inviando il messaggio sbagliato a coloro che sono veramente interessati a ciò che fai e come lo fai.
Anche le persone che stanno cercando di danneggiare la tua organizzazione ottengono rispetto per ciò che fai quando dimostri di non avere nulla da nascondere, quindi aiuta su entrambi i fronti. Ancora più importante, essere trasparenti porta tranquillità, sia all'organizzazione che a tutti coloro che entrano in contatto con quell'entità, poiché tutti possono quindi concentrarsi sul bene che fa la tua organizzazione piuttosto che preoccuparsi se c'è qualcosa che gli manca.
Sacks, Walk With Sally : Trasparenza per Walk With Sally significa essere aperti e onesti su come viene finanziata la nostra organizzazione (quasi interamente attraverso le nostre raccolte fondi ed eventi) e su come tale finanziamento viene attribuito all'intera organizzazione.
Implica anche un po' di educazione da parte nostra per aiutare i donatori a capire il vero costo di offrire un servizio gratuito alle famiglie colpite dal cancro.
La quantità di manodopera e il tempo dedicato al reclutamento, alla formazione e al mantenimento di queste relazioni che aiutiamo a creare è spesso più difficile da capire per i donatori di un bene fisico, ma è qui che dobbiamo continuare a educare i nostri donatori.
Come si fa a mostrare ai donatori cosa sta realmente accadendo sul campo?
Williams, Nuru International : Sin dal suo inizio, Nuru ha creduto nel valore del monitoraggio, della valutazione e della pubblicazione dei nostri risultati. Oltre ai blog scritti durante tutto l'anno che forniscono istantanee, correzioni e rapporti "in tempo reale" in merito alle nostre attività sul campo in Kenya ed Etiopia, rendiamo disponibili anche i nostri dati finanziari certificati sul nostro sito Web nella nostra scheda "trasparenza" .
Pubblichiamo rapporti trimestrali che forniscono aggiornamenti più analitici sullo stato di avanzamento di tutti i nostri programmi e alla fine di ogni anno pubblichiamo una valutazione d'impatto per ciascuno dei nostri programmi in ogni paese in cui operiamo. Queste valutazioni d'impatto includono gli adeguamenti raccomandati per ciascun programma che va avanti.
Ci assicuriamo inoltre che i nostri 990 e i rapporti annuali siano disponibili per i nostri donatori su questa stessa pagina.
Cosa fai dopo che una campagna o un'iniziativa non raggiunge il suo obiettivo? Come comunicarlo ai donatori?
Williams, Nuru International : storicamente abbiamo condiviso queste informazioni con i nostri sostenitori attraverso una serie di mezzi, inclusi blog, social media, rapporti trimestrali e le nostre valutazioni d'impatto.
Un altro valore che ci plasma in Nuru è "Fallisci velocemente, impara velocemente". Crediamo nel testare in modo solido nuove idee e nell'assumere rischi responsabili per promuovere l'innovazione, perché crediamo che se falliamo, diventiamo migliori.
Nella lotta per porre fine alla povertà estrema, non c'è spazio per gli ego. Crediamo che dobbiamo imparare e adattarci continuamente.
Sfidiamo sistematicamente le nostre filosofie, metodologie e pregiudizi per identificare i modi in cui possiamo migliorare e cerchiamo di imparare da tutti coloro con cui entriamo in contatto.
Esempi di questa filosofia possono essere visti in questo post sul blog di Jake Harriman, il nostro CEO, e in questo post dell'ex Nuru Team Leader in Kenya, Alex Martin.
Craig, Wild Animal Sanctuary : Ci sforziamo sempre di essere completamente onesti, disponibili e riverenti ogni volta che abbiamo carenze o fallimenti completi con campagne o progetti. In ogni caso, ci assicuriamo di trattare il problema in ogni genere di comunicazione che abbiamo con i sostenitori, inclusa la nostra newsletter trimestrale, i social media, il sito Web e qualsiasi altra forma utilizzata in relazione al problema o al progetto in questione.
In molti casi, abbiamo scelto di rimborsare i contributi dei donatori quando gli eventi presentano qualsiasi tipo di problema tecnico che ci impedisce di soddisfare il 100% dei beni o servizi promessi. Abbiamo inoltre consigliato ai sostenitori di non partecipare o contribuire a eventi o campagne che riteniamo non sarebbero nel loro migliore interesse.
Al giorno d'oggi, nulla è garantito e le persone sono stanche di essere ingannate o derubate.
Facciamo il possibile per essere l'unica organizzazione che sanno dire la verità in ogni caso, anche se getta una luce sfavorevole sulla nostra organizzazione o ci costringe a perdere i fondi già raccolti.
Se potessi aumentare la trasparenza in un modo all'interno della tua organizzazione, quale sarebbe e perché?
Sacks, Walk With Sally : Nell'ultimo anno abbiamo effettivamente lavorato per aumentare la nostra trasparenza in tutta l'organizzazione.
Spesso ci viene chiesto quanto viene speso per i nostri eventi speciali. Poiché questa è la nostra principale fonte di finanziamento, dobbiamo porre una certa enfasi su questo settore.
Siamo stati in grado di mostrare ai donatori che nel tempo i nostri budget sono diminuiti, i nostri profitti sono aumentati e siamo costantemente concentrati sulla massimizzazione dei nostri sforzi di raccolta fondi a costi minimi.
Abbiamo anche compiuto uno sforzo concertato per continuare a coinvolgere i nostri donatori su ciò che i nostri programmi stanno realizzando. Mettiamo in evidenza le nostre "amicizie" e l'impatto che si sta facendo sulla vita dei bambini che hanno familiari malati di cancro. Questo impegno continuo aiuta i nostri donatori a farsi un'idea di cosa e di chi stanno beneficiando le loro donazioni.
Qual è il confine tra essere trasparenti e condividere troppe informazioni?
Craig, Wild Animal Sanctuary : Non c'è limite, poiché siamo un'entità senza scopo di lucro che appartiene al pubblico e deve essere completamente trasparente. [Ciò include] tutto, dai nostri documenti finanziari che sono disponibili e facili da trovare sul nostro sito web, al rendere ogni parte delle nostre operazioni accessibile ai visitatori in modo che non sentano che abbiamo certe cose che vorremmo nascondere.
È fondamentale che tutte le organizzazioni dispongano di una trasparenza completa, indipendentemente dalla parte del pubblico che potrebbe fraintendere informazioni che potrebbero non comprendere o rendersi conto che c'è di più nella storia di ciò che potrebbero vedere a prima vista.
Nascondere le informazioni alle persone perché ritieni che potrebbero non portarti via ciò che vorresti fosse molto peggio che fornirle e vivere con parte della negatività che potrebbe derivarne.
La maggior parte delle persone avrà un rispetto di gran lunga maggiore per un'organizzazione che è disposta a essere completamente trasparente rispetto a quelle che fanno un ottimo lavoro per tenere nascoste alcune informazioni alla vista. Anche i gruppi di controllo come Charity Navigator e Guidestar danno credito a organizzazioni che mettono a nudo tutto.
Sacks, Walk With Sally : Questa è una domanda interessante.
Essere trasparenti in sé e per sé, significa che non stai nascondendo nulla.
Quindi, cerchiamo di mettere tutto a disposizione dei donatori, ma allo stesso tempo non stiamo cercando di forzare le informazioni su persone che sono meno interessate a quei dettagli.
Ci siamo concentrati principalmente sulla trasparenza attraverso il nostro nuovo sito web, con una sezione dedicata alla trasparenza e ai dettagli finanziari. Questa pagina mostra alcuni dei punti salienti e delle statistiche principali che la maggior parte dei donatori ama conoscere.
C'è anche l'opportunità per quei donatori che vogliono scavare ancora più a fondo per fare clic su alcuni dei documenti finanziari più complicati come i nostri 990 oi rapporti finanziari. Non è necessariamente in prima pagina, ma è disponibile per chiunque lo voglia davvero sapere.
Questa è la chiave per essere trasparenti in questa epoca di organizzazioni non profit: rendere disponibili i tuoi documenti importanti in caso di domande. La maggior parte delle volte, i donatori non sembrano davvero fare clic e leggere tutti i dettagli. Sono confortati solo sapendo che non hai nulla da nascondere.
Comunque tu scelga di definire e implementare la trasparenza, miri a creare una comunicazione aperta e creare fiducia con il tuo team e i tuoi sostenitori. Cosa significa per te trasparenza? Come lo porti alla tua organizzazione? Ci piacerebbe sentirlo nei commenti qui sotto.
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Credito fotografico: Santuario degli animali selvatici