"실패는 단순히 다시 시작할 수 있는 기회일 뿐입니다. 이번에는 더 지능적으로." 헨리 포드
우리는 성공하기 위해 도전하기 위해 높은 목표를 세웠습니다. 그러나 조직에서 목표를 달성하지 못하면 어떻게 됩니까? 실패에 직면하여 당혹감과 불신감, 분노를 느끼는 것은 자연스러운 일입니다. 종종 책임을 전가하거나 실패를 완전히 해결하지 않으려는 욕구가 있습니다. "이제 계속 진행하고 다시 시도합시다." 불행히도 이러한 무모한 반응은 실패로부터 귀중한 통찰력을 도출하고 실행 가능한 기회를 식별하는 조직의 능력을 방해합니다.
예, 계속 진행해야 합니다. 예, 다시 시도해야 합니다. 그러나 다음 움직임을 알리기 위해 먼저 취할 수 있는 중요한 단계가 있습니다. 실패를 지원하는 문화를 구축하고 무엇이 잘못되었는지 보고하고 분석하는 데 도움이 되는 절차를 구현할 수 있다면 기회를 식별하고 결과를 기반으로 조치를 취할 수 있습니다.
1단계: 실패 문화 조성
각 실패는 전략을 재평가할 수 있는 기회입니다. 실패가 휩쓸리면 조직은 모금 캠페인에 대한 귀중한 정보를 발견할 기회를 잃게 됩니다. 실패 문화를 만들고 육성하는 것은 실패의 가치를 직원과 지지자에게 전달하고 그들이 지적인 위험을 감수하도록 권한을 부여하는 것입니다. 실패를 당신의 대의를 위한 봉사의 불가피하고 중요한 부분으로 전달함으로써 당신의 팀이 공개적으로 토론하고 각 캠페인의 결과를 분석할 수 있다고 느끼는 환경을 조성할 것입니다.
실패에 대해 논의하는 것의 중요성에 대해 말하는 것은 한 가지입니다. 이 연습을 지원하는 시스템이 준비되어 있다면 팀은 의미 있는 대화를 시작할 가능성이 더 큽니다.
2단계: 실패 분석 절차 생성 및 전달
팀이 기존 프로토콜을 참조할 수 있다면 실패에 대해 더 편안하게 논의할 수 있습니다. 조직에서 이 분석을 용이하게 하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 최근 캠페인에 대한 팀의 생각을 수집하기 위해 반복적으로 공개 포럼을 설정합니다. 또는 리드가 먼저 발견한 내용을 보고한 다음 나중에 토론을 시작하는 각 캠페인이 끝날 때 브리핑을 추가합니다. 어떤 방법을 선택하든 팀에 미리 생각을 수집하도록 요청하세요.
다음은 대화를 촉진하는 데 도움이 되도록 미리 팀에 제기할 수 있는 몇 가지 질문입니다.
왜요? 왜요? 왜요? 왜요? 왜요?
우리가 실패했을 때 우리는 우리가 다르게 할 수 있었던 것을 배우기 위해 "왜"라고 물어볼 기회가 있습니다. 1950년대에 Toyota Motor Corporation의 전 부사장이자 Toyota Production System 개발자인 Taiichi Ohno는 생산 현장의 문제를 제품 개선의 기회로 보았습니다. 그는 근로자들에게 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 "왜"를 다섯 번이나 물어볼 것을 촉구했습니다. 오늘날에도 Toyota는 이 전통을 유지하고 있으며 많은 비즈니스 운영 수업에서 공통적인 주제입니다. 각각의 이유에 답하고 다음 질문에 대해 더 깊이 파헤쳐 보십시오. 예를 들어,
- “우리의 모금 캠페인이 실패한 이유는 무엇입니까?”
- “충분한 기부금을 받지 못했기 때문입니다.”
- “왜 우리는 충분한 기부를 받지 못했습니까?” 등등.
문제의 근본 원인을 찾는 것 외에도 세 가지 "무엇"을 고려하는 것도 도움이 됩니다. 캠페인의 어떤 요소를 보존할 가치가 있고 어떤 요소를 개선할 수 있는지 이해하려면 다음 질문을 하십시오.
무엇이 잘 되었습니까?
성공적인 모금 캠페인에는 많은 요소가 필요합니다. 더 깊이 파고 들기 전에 이러한 필수 구성 요소를 포함했는지 자문해 보십시오.
- 가장 큰 지지자들에게 소프트 런칭하여 레버리지를 확보하고 문제를 해결할 수 있습니다.
- 명확한 클릭 유도문안이 포함된 브랜드 기부 페이지
- 창의적인 모금 아이디어 가이드와 같은 모금 활동을 시작하는 데 유용한 도구
- 캠페인을 홍보하고 긴박감을 조성하기 위한 매칭 기간
- 후원자의 기부가 미칠 영향에 대한 명확한 예시
- 다양한 미디어가 혼합된 잘 계획된 커뮤니케이션 전략
더 주의를 기울일 수 있는 영역이 있습니까? 필요한 자원을 수집하고 다음 캠페인에서 우선순위로 삼으십시오.
무엇이 잘 작동하지 않았습니까?
반대로 캠페인의 어떤 요소가 강력하지 않았습니까? 비영리 정보는 캠페인 실패의 4가지 일반적인 원인을 인용합니다.
- 명확한 메시지 제시 실패
- 재미를 유지하지 못함
- 돈을 요구하지 않음
- 긴박감을 조성하지 못함
또한 캠페인의 성공에 부정적인 영향을 미친 오류가 있는지 고려하십시오. 잘못된 이메일 헤드라인, 시스템 충돌, 훈련되지 않은 자원봉사자와 같은 실수는 시간을 내어 미래를 위한 예방 관행을 구현한다면 모두 피할 수 있습니다.
이러한 요소가 적절하다고 생각되고 캠페인을 평가하는 데 어려움이 있는 경우 잠재적인 문제를 정확히 찾아내기 위해 지지자에게 의견을 요청하세요.
어떤 외부 요인이 작용하고 있습니까?
외부 요인이 결과에 영향을 미쳤을 가능성은 항상 있습니다. 캠페인의 기간과 상황을 검토하십시오. 예를 들어, 귀하의 캠페인이 배구 토너먼트를 중심으로 하고 악천후로 인해 참석자 수가 감소했을 수 있습니다. 캠페인 외부에서 실적을 밝힐 수 있는 정보를 확인하는 것이 좋습니다.
3단계: 결과 기록 및 발표
분석에서 얻은 주요 통찰력을 문서화하여 모든 팀 구성원이 앞으로 나아갈 때 배운 교훈에 액세스할 수 있도록 합니다. 이 문서는 연례 보고서에 통찰력을 포함하거나 캐나다 국경 없는 엔지니어와 같은 연례 실패 보고서에 매년 포함하도록 선택한 경우에 유용합니다. 이 정보를 이사회 구성원, 조직 전체, 심지어 기부자에게 공개할 수 있는 주별, 분기별 또는 연간 기회를 식별합니다. 정직하게 조사 결과를 기증자에게 보고하면 신뢰와 투명성이 형성됩니다. "최근 우리 캠페인의 이 특정 요소가 부족하다는 사실을 알게 되었습니다."라고 말함으로써 비효율성을 식별하고 해결하는 것을 목표로 하는 지지자들을 보여줍니다. 다음 번에 문제를 해결할 계획을 전달할 수도 있습니다.
4단계: 기회 식별 및 시정 조치 취하기
고장의 원인으로 단일 항목을 정확히 지적하는 것은 종종 어려울 것입니다. 주의가 필요한 몇 가지 근본 원인을 식별할 수 있습니다. 팀의 규모에 따라 압도되지 않도록 한 번에 2~3개의 작업 항목을 할당하십시오.
예를 들어 캠페인이 모금 목표를 달성하지 못한 경우 캠페인 기간을 연장하고 다른 항소를 보내는 것이 하나의 작업 항목이 될 수 있습니다. DonorDrive는 기부자의 42%가 기부하기 전에 기부 페이지를 두 번 이상 방문한다는 사실을 발견했습니다. 당신의 실패를 기회로 다시 연락하고 잠재적인 기부자들에게 당신의 기부 페이지로 다시 전화를 걸 수 있습니다. 이미 기부한 개인이 다시 기부를 요청받는 이유를 이해할 수 있도록 이메일 커뮤니케이션에서 실패한 캠페인에 링크합니다. 이 목표를 달성하지 못한 원인이 무엇이라고 생각하는지 설명하십시오. 예상치 못한 비용이나 불명확한 메시지가 성공을 가로막았든 앞으로 나아가기 위해 어떤 조치를 취하고 있는지 설명하고 다시 지원을 요청하십시오.
모든 실패가 모금 캠페인 목표를 놓치는 것만큼 명백한 것은 아닙니다. 캠페인이 기대치를 초과하더라도 개선의 여지는 항상 있습니다. 이 단계를 사용하여 조직을 지속적으로 개선하기 위해 정기적인 "점검"을 설정하십시오.
귀하의 조직이 장애를 분석하고 전달하기 위해 어떤 시스템을 갖추고 있는지 듣고 싶습니다. 아래 의견에 알려주십시오.