今日のテクノロジーとハイパーコネクティビティの時代では、人々は指先で情報を期待し、要求します。 運営がドナーとの信頼関係の構築に依存している社会的影響力のある組織にとって、これは組織の透明性が優先されるべきであることを意味します。 資金調達コミュニティに対して透明性が高いほど、そのメンバーはあなたを信頼し、あなたの使命を支援する可能性が高くなります。
組織の透明性を高めるには、まずそれが何を意味するのかを理解する必要があります。 詳細を学ぶために、私たちは3つの社会的影響力のある組織と、透明性が彼らにとって何を意味するのか、そして彼らがそれを彼ら自身の事業にどのようにもたらすのかについて話しました。
ここに、
ビリーウィリアムズ
NuruInternationalの戦略的パートナーシップのディレクター—遠隔地の農村コミュニティにおける極度の貧困を終わらせるために活動している組織
パットクレイグ
ワイルドアニマルサンクチュアリのエグゼクティブディレクター—虐待された大型肉食動物を救助し世話をする組織
ページサック
コミュニティリレーションズおよび特別イベントマネージャー、Walk With Sally —両親または兄弟が癌を患っている子供たちを支援する組織
組織の透明性はあなたにとってどのような意味がありますか？
Williams、 Nuru International ： Nuruでは、組織の透明性とは、サービスを提供する人々だけでなく、他の利害関係者に対しても責任を負うことを意味すると考えています。 組織の透明性とは、成功と失敗を共有し、使命と財務管理に関する報告を行い、第三者の会計監査を実施し、プログラムの継続的な監視と評価を[維持]することを意味すると思います。 透明性は、ぬるの私たちにとってコアバリューです。
クレイグ、ワイルドアニマルサンクチュアリ：組織の透明性は、責任ある営利または非営利組織であるための重要な部分です。一般の人々は、真実を避けたり、何らかの方法で誤解を招いたりする人や団体を嫌うようになっています。
透明性がなければ、組織はあなたが何をし、どのようにそれを行うかに本当に興味を持っている人々に間違ったメッセージを送っています。
あなたの組織を傷つけようとしている可能性のある人々でさえ、あなたが隠すものが何もないことを示すとき、あなたがしていることに敬意を払うので、それは両方の面で役立ちます。 最も重要なことは、透明性があることで、組織とそのエンティティに接触するすべての人の両方に安心感がもたらされることです。これにより、誰もが不足しているものがあるかどうかを心配するのではなく、組織が行う利益に集中できます。
サックス、ウォークウィズサリー：ウォークウィズサリーの透明性とは、私たちの組織がどのように資金提供されているか（ほぼ完全に私たちの募金活動やイベントを通じて）、そしてその資金が組織全体にどのように割り当てられているかについてオープンで正直であることを意味します。
また、がんの影響を受けた家族に無料のサービスを提供することの真のコストをドナーが理解できるように、私たちの側で少しの教育が必要です。
私たちが作成するのに役立つこれらの関係の採用、トレーニング、維持に費やされる人的資源と時間の量は、多くの場合、物理的な利益よりもドナーが理解するのが難しいですが、それは私たちがドナーを教育し続ける必要がある場所です。
現場で実際に何が起こっているのかをドナーにどのように示しますか？
ウィリアムズ、ヌルインターナショナル：創業以来、ヌルは私たちの結果を監視、評価、公開することの価値を信じてきました。 ケニアとエチオピアでの現場での活動に関するスナップショット、調整、および「リアルタイム」レポートを提供する年間を通じて書かれたブログに加えて、監査済みの財務情報を当社のWebサイトの「透明性」タブで利用できるようにします。 。
私たちは、すべてのプログラムの進捗状況に関するより分析的な最新情報を提供する四半期報告書を発行し、毎年の終わりに、私たちが活動する各国の各プログラムの影響評価を発行します。 これらの影響評価には、今後の各プログラムに推奨される調整が含まれます。
また、990と年次報告書が、この同じページでドナーに提供されていることを確認します。
キャンペーンやイニシアチブが目標を達成できなかった場合、あなたはどうしますか？ これをドナーにどのように伝えますか？
Williams、 Nuru International ：これまで、ブログ、ソーシャルメディア、四半期レポート、影響評価など、さまざまな手段を通じてこの情報をサポーターと共有してきました。
Nuruで私たちを形作るもう1つの価値は、「Fail Fast、LearnFast」です。 私たちは、新しいアイデアをしっかりとテストし、責任あるリスクを冒してイノベーションを促進することを信じています。失敗した場合、私たちはより良くなると信じているからです。
極度の貧困を終わらせるための戦いでは、自我の余地はありません。 私たちは継続的に学び、適応しなければならないと信じています。
私たちは、自分たちの哲学、方法論、バイアスに体系的に挑戦して、改善できる方法を特定し、接触するすべての人から学ぼうと努めています。
この哲学の例は、CEOのJake Harrimanによるこのブログ投稿と、ケニアの元NuruチームリーダーであるAlexMartinによるこの投稿に見ることができます。
クレイグ、ワイルドアニマルサンクチュアリ：キャンペーンやプロジェクトで欠点や完全な失敗があった場合は常に、完全に正直で、前向きで、敬意を払うよう努めています。 いずれの場合も、四半期ごとのニュースレター、ソーシャルメディア、ウェブサイト、および目前の問題やプロジェクトに関連して利用されるその他のフォームを含む、サポーターとのコミュニケーションの各ジャンルで問題をカバーするようにします。
多くの場合、イベントに約束された商品やサービスの100％を履行できないような不具合が発生した場合、寄付者の寄付を返金することを選択しました。 また、サポーターには、彼らの最善の利益にはならないと思われるイベントやキャンペーンに参加したり、貢献したりしないようにアドバイスしました。
この時代では、何も保証されておらず、人々は誤解されたり、はぎ取られたりすることにうんざりしています。
私たちは、たとえそれが私たちの組織に不利な光を投げかけたり、すでに集められた資金を失うことを余儀なくされたとしても、彼らが何があっても真実を語ることを知っている唯一の組織になるために余分な努力をします。
組織内である方法で透明性を高めることができるとしたら、それは何で、なぜですか？
サックス、サリーと一緒に歩く：私たちは実際、過去1年間、組織全体の透明性の向上に取り組んできました。
私たちはしばしば、私たちの特別なイベントにいくら費やされているかについて尋ねられます。 これが私たちの主な資金源であるため、この分野にある程度の重点を置く必要があります。
時間の経過とともに予算が減少し、利益が増加していることをドナーに示すことができました。また、最小限のコストで資金調達の取り組みを最大限に活用することに継続的に注力しています。
私たちはまた、私たちのプログラムが達成していることにドナーを関与させ続けるために協調した努力をしています。 私たちは、私たちの「友情」と、がんの家族がいる子供たちの生活に与えられている影響を強調しています。 この継続的な取り組みは、寄付者が自分たちの寄付が何を誰に利益をもたらしているかを真に感じるのに役立ちます。
透明性と情報の共有が多すぎることの境界線はどこにありますか？
クレイグ、ワイルドアニマルサンクチュアリ：私たちは一般市民に属する非営利団体であり、完全に透明である必要があるため、境界線はありません。 [これには]財務書類がウェブサイトで簡単に入手できることから、訪問者が私たちの業務のすべての部分にアクセスできるようにして、私たちが隠したいものがあると感じないようにすることまで、すべてが含まれます。
理解できない情報を誤解する可能性のある一般の人々の部分に関係なく、すべての組織が完全な透明性を確保すること、または一見しただけではストーリーに多くのことがあることに気付くことが重要です。
あなたが彼らに望むものを奪わないかもしれないとあなたが感じるので人々から情報を隠すことは、それを提供して結果として生じるかもしれない否定性のいくらかで生きることよりはるかに悪いです。
ほとんどの人は、特定の情報を見えなくするという巧妙な仕事をしている組織よりも、完全に透明であることをいとわない組織に対してはるかに大きな敬意を払うでしょう。 チャリティーナビゲーターやガイドスターなどのウォッチドッググループでさえ、すべてをむき出しにしている組織に信用を与えています。
サックス、サリーと一緒に歩く：これは興味深い質問です。
それ自体が透明であることは、何も隠していないことを意味します。
そのため、私たちはすべてをドナーが利用できるようにするよう努めていますが、同時に、それらの詳細にあまり関心がない人々に情報を強制しようとはしていません。
私たちは、透明性と財務の詳細に特化したセクションを備えた新しいWebサイトを通じて、主に透明性に焦点を当ててきました。 このページは、ドナーの大多数が知りたがっているハイライトと主な統計のいくつかを示しています。
さらに深く掘り下げたいドナーにとっては、990や財務報告などのより複雑な財務書類のいくつかをクリックする機会もあります。 必ずしもフロントページにあるとは限りませんが、本当に知りたい人なら誰でも利用できます。
これが、この非営利の時代に透明性を保つための鍵です。重要なドキュメントを誰かが質問した場合に利用できるようにすることです。 ほとんどの場合、ドナーは実際にはクリックしてすべての詳細を読んでいるようには見えません。 彼らはあなたが隠すものが何もないことを知っているだけで慰められます。
透明性を定義して実装することを選択した場合でも、オープンなコミュニケーションを作成し、チームやサポーターとの信頼を築くことを目指しています。 あなたにとって透明性とはどういう意味ですか？ どのようにそれをあなた自身の組織に持ち込みますか？ 以下のコメントでそれについて聞いてみたいです。
新しいドナーを生涯のサポーターに変える
写真提供者：Wild Animal Sanctuary