ในยุคของเทคโนโลยีและการเชื่อมต่อแบบไฮเปอร์ลิงก์ ผู้คนคาดหวังและต้องการข้อมูลเพียงปลายนิ้วสัมผัส สำหรับองค์กรที่สร้างผลกระทบทางสังคม ซึ่งการดำเนินงานขึ้นอยู่กับการสร้างความไว้วางใจกับผู้บริจาค นี่หมายความว่าความโปร่งใสขององค์กรควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรก ยิ่งคุณโปร่งใสกับชุมชนการระดมทุนมากเท่าไร สมาชิกในชุมชนก็จะไว้วางใจคุณและสนับสนุนภารกิจของคุณมากขึ้นเท่านั้น
เพื่อเพิ่มความโปร่งใสขององค์กร คุณต้องเข้าใจความหมายก่อน ในความพยายามที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม เราได้พูดคุยกับองค์กรที่สร้างผลกระทบทางสังคม 3 แห่งเกี่ยวกับความหมายของความโปร่งใสที่มีต่อพวกเขาและวิธีที่พวกเขานำความโปร่งใสมาสู่การดำเนินงานของตนเอง
ที่นี่เรามี
บิลลี่ วิลเลียมส์
Nuru International ผู้อำนวยการฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ องค์กรที่ทำงานเพื่อขจัดความยากจนที่รุนแรงในชุมชนชนบทห่างไกล
Pat Craig
กรรมการบริหาร Wild Animal Sanctuary—องค์กรที่ช่วยเหลือและดูแลสัตว์กินเนื้อขนาดใหญ่ที่เลี้ยงอย่างโหดร้าย
กระสอบหน้า
ผู้จัดการชุมชนสัมพันธ์และกิจกรรมพิเศษ Walk With Sally—องค์กรที่สนับสนุนเด็กที่พ่อแม่หรือพี่น้องเป็นมะเร็ง
ความโปร่งใสขององค์กรมีความหมายต่อคุณอย่างไร
Williams, Nuru International : ที่ Nuru เราเชื่อว่าความโปร่งใสขององค์กรหมายถึงการรับผิดชอบต่อผู้คนที่เราให้บริการ ตลอดจนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหลือของเรา ฉันเชื่อว่าความโปร่งใสขององค์กรหมายถึงการแบ่งปันความสำเร็จและความล้มเหลว การรายงานเกี่ยวกับพันธกิจและการดูแลทางการเงิน การดำเนินการตรวจสอบทางการเงินของบุคคลที่สาม และ [การรักษา] การติดตามและประเมินผลโครงการของเราอย่างต่อเนื่อง ความโปร่งใสเป็นค่านิยมหลักสำหรับเราที่ Nuru
Craig, Wild Animal Sanctuary : ความโปร่งใสขององค์กรเป็นส่วนสำคัญของการเป็นองค์กรที่แสวงหาผลกำไรหรือไม่แสวงหาผลกำไรที่รับผิดชอบในทุกวันนี้ เนื่องจากสาธารณชนเริ่มไม่ชอบใครก็ตามหรือหน่วยงานใด ๆ ที่หลีกเลี่ยงความจริงหรือทำให้เข้าใจผิดในทางใดทางหนึ่ง
หากปราศจากความโปร่งใส องค์กรจะส่งข้อความที่ไม่ถูกต้องไปยังผู้ที่สนใจอย่างแท้จริงในสิ่งที่คุณทำและวิธีที่คุณทำ
แม้แต่คนที่อาจต้องการทำร้ายองค์กรของคุณก็ยังได้รับความเคารพในสิ่งที่คุณทำเมื่อคุณแสดงให้เห็นว่าคุณไม่มีอะไรต้องปิดบัง ดังนั้นจึงช่วยทั้งสองฝ่าย สิ่งสำคัญที่สุดคือ ความโปร่งใสทำให้เกิดความสบายใจ ทั้งกับองค์กรและทุกคนที่ติดต่อกับบุคคลนั้น เนื่องจากทุกคนสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ดีที่องค์กรของคุณทำ แทนที่จะกังวลว่าจะมีบางอย่างขาดหายไปหรือไม่
Sacks, Walk With Sally : ความโปร่งใสสำหรับ Walk With Sally หมายถึงการเปิดกว้างและซื่อสัตย์ว่าองค์กรของเราได้รับเงินทุนอย่างไร (เกือบทั้งหมดผ่านการระดมทุนและกิจกรรมต่างๆ ของเรา) และการที่เงินทุนนั้นมาจากทั่วทั้งองค์กร
นอกจากนี้ยังให้การศึกษาเล็กน้อยในส่วนของเราเพื่อช่วยให้ผู้บริจาคเข้าใจถึงต้นทุนที่แท้จริงของการให้บริการฟรีแก่ครอบครัวที่ได้รับผลกระทบจากโรคมะเร็ง
จำนวนกำลังคนและเวลาที่ทุ่มเทให้กับการสรรหา การฝึกอบรม และรักษาความสัมพันธ์ที่เราช่วยสร้างมักจะยากสำหรับผู้บริจาคที่จะเข้าใจมากกว่าสินค้าทางกายภาพ แต่นั่นคือสิ่งที่เราต้องให้ความรู้แก่ผู้บริจาคของเราต่อไป
คุณแสดงให้ผู้บริจาคเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในสนามอย่างไร?
Williams, Nuru International : นับตั้งแต่ก่อตั้ง Nuru เชื่อมั่นในคุณค่าของการติดตาม ประเมิน และเผยแพร่ผลลัพธ์ของเรา นอกจากบล็อกที่เขียนขึ้นตลอดทั้งปีซึ่งมีภาพรวม การปรับเปลี่ยน และการรายงาน "แบบเรียลไทม์" เกี่ยวกับกิจกรรมของเราในเคนยาและเอธิโอเปียแล้ว เรายังทำให้ข้อมูลทางการเงินที่ตรวจสอบแล้วของเราพร้อมใช้งานบนเว็บไซต์ของเราบนแท็บ "ความโปร่งใส" .
เราเผยแพร่รายงานรายไตรมาสที่ให้ข้อมูลอัปเดตเชิงวิเคราะห์เพิ่มเติมเกี่ยวกับความคืบหน้าของโครงการทั้งหมดของเรา และเมื่อสิ้นสุดแต่ละปี เราจะเผยแพร่การประเมินผลกระทบสำหรับแต่ละโปรแกรมของเราในแต่ละประเทศที่เราทำงาน การประเมินผลกระทบเหล่านี้รวมถึงการปรับปรุงที่แนะนำสำหรับแต่ละโปรแกรมในอนาคต
เรายังทำให้แน่ใจว่า 990s และรายงานประจำปีของเราพร้อมใช้งานสำหรับผู้บริจาคของเราในหน้าเดียวกันนี้
คุณทำอะไรหลังจากแคมเปญหรือความคิดริเริ่มไม่บรรลุเป้าหมาย คุณจะสื่อสารสิ่งนี้กับผู้บริจาคอย่างไร?
Williams, Nuru International : เราได้แบ่งปันข้อมูลนี้ในอดีตกับผู้สนับสนุนของเราผ่านวิธีการต่างๆ รวมถึงบล็อก โซเชียลมีเดีย รายงานรายไตรมาส และการประเมินผลกระทบของเรา
คุณค่าอีกประการหนึ่งที่หล่อหลอมเราที่ Nuru คือ "Fail Fast, Learn Fast" เราเชื่อในการทดสอบแนวคิดใหม่ๆ อย่างจริงจัง และรับความเสี่ยงอย่างรับผิดชอบเพื่อส่งเสริมนวัตกรรม เพราะเราเชื่อว่าหากเราล้มเหลว เราจะดีขึ้น
ในการต่อสู้เพื่อขจัดความยากจนสุดขีด ไม่มีที่ว่างสำหรับอัตตา เราเชื่อว่าเราต้องเรียนรู้และปรับตัวอย่างต่อเนื่อง
เราท้าทายปรัชญา วิธีการ และอคติของตนเองอย่างเป็นระบบเพื่อระบุวิธีที่เราสามารถปรับปรุงได้ และเราพยายามเรียนรู้จากทุกคนที่เราติดต่อด้วย
ตัวอย่างของปรัชญานี้สามารถเห็นได้ในบล็อกโพสต์นี้จาก Jake Harriman CEO ของเรา และโพสต์นี้จาก Alex Martin อดีตหัวหน้าทีม Nuru ในเคนยา
เครก เขตรักษาพันธุ์สัตว์ป่า : เรามุ่งมั่นที่จะซื่อสัตย์ เตรียมพร้อม และแสดงความเคารพอย่างเต็มที่เสมอ เมื่อใดก็ตามที่เรามีข้อบกพร่องหรือความล้มเหลวอย่างสมบูรณ์กับแคมเปญหรือโครงการ ในทุกกรณี เราแน่ใจว่าได้ครอบคลุมปัญหาในการสื่อสารแต่ละประเภทที่เรามีกับผู้สนับสนุน รวมถึงจดหมายข่าวรายไตรมาส โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และรูปแบบอื่นๆ ที่ใช้เกี่ยวกับปัญหาหรือโครงการในมือ
ในหลายกรณี เราได้เลือกที่จะคืนเงินบริจาคให้กับผู้บริจาคเมื่องานมีข้อผิดพลาดที่ทำให้เราไม่สามารถปฏิบัติตามสัญญาได้ 100 เปอร์เซ็นต์ของสินค้าหรือบริการ นอกจากนี้เรายังได้แนะนำผู้สนับสนุนไม่ให้เข้าร่วมหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมหรือแคมเปญที่เรารู้สึกว่าจะไม่เป็นประโยชน์สูงสุดของพวกเขา
ในยุคนี้ไม่มีอะไรรับประกันได้และผู้คนต่างเบื่อหน่ายกับการถูกหลอกหรือถูกหลอก
เราใช้ความพยายามมากขึ้นเพื่อเป็นองค์กรหนึ่งที่พวกเขารู้ว่าจะพูดความจริงไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น แม้ว่ามันจะให้แสงสว่างที่ไม่พึงประสงค์ต่อองค์กรของเราหรือบังคับให้เราสูญเสียเงินทุนที่เก็บไปแล้วก็ตาม
หากคุณสามารถเพิ่มความโปร่งใสได้ทางเดียวภายในองค์กร สิ่งนั้นคืออะไรและเพราะเหตุใด
Sacks, Walk With Sally : เราได้พยายามเพิ่มความโปร่งใสทั่วทั้งองค์กรในปีที่ผ่านมา
เรามักถูกถามเกี่ยวกับจำนวนเงินที่ใช้จ่ายไปกับกิจกรรมพิเศษของเรา เนื่องจากนี่คือแหล่งเงินทุนหลักของเรา เราจึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เป็นพิเศษ
เราสามารถแสดงให้ผู้บริจาคเห็นว่าเมื่อเวลาผ่านไป งบประมาณของเราลดลง ผลกำไรของเราเพิ่มขึ้น และเรามุ่งเน้นอย่างต่อเนื่องที่การเพิ่มความพยายามในการระดมทุนให้สูงสุดด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด
เรายังได้ใช้ความพยายามร่วมกันเพื่อให้ผู้บริจาคของเรามีส่วนร่วมต่อไปในสิ่งที่โปรแกรมของเราบรรลุผลสำเร็จ เราเน้นย้ำถึง “มิตรภาพ” ของเราและผลกระทบที่มีต่อชีวิตของเด็กๆ ที่มีสมาชิกในครอบครัวเป็นมะเร็ง การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องนี้ช่วยให้ผู้บริจาคของเราได้รับความรู้สึกอย่างแท้จริงว่าการบริจาคของพวกเขาเป็นประโยชน์ต่อใครและใคร
เส้นแบ่งระหว่างการโปร่งใสและการแบ่งปันข้อมูลมากเกินไปอยู่ที่ไหน
Craig, Wild Animal Sanctuary : ไม่มีบรรทัดฐาน เนื่องจากเราเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่เป็นของสาธารณะและจำเป็นต้องโปร่งใสโดยสมบูรณ์ [ซึ่งรวมถึง] ทุกอย่างตั้งแต่เอกสารทางการเงินของเราที่พร้อมใช้งานและค้นหาได้ง่ายบนเว็บไซต์ของเรา ไปจนถึงการทำให้ทุกส่วนของการดำเนินงานของเราสามารถเข้าถึงได้โดยผู้เยี่ยมชม ดังนั้นพวกเขาจึงไม่รู้สึกว่าเรามีบางสิ่งที่เราต้องการซ่อน
จำเป็นอย่างยิ่งที่ทุกองค์กรจะต้องมีความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์โดยไม่คำนึงถึงส่วนของสาธารณะที่อาจตีความข้อมูลที่พวกเขาอาจไม่เข้าใจ หรือตระหนักว่าเรื่องราวมีมากกว่าสิ่งที่พวกเขาเห็นในครั้งแรก
การซ่อนข้อมูลจากผู้คนเพราะคุณรู้สึกว่าพวกเขาอาจจะไม่นำสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาไปหายไปนั้นแย่กว่าการให้ข้อมูลและการใช้ชีวิตในแง่ลบที่อาจเป็นผล
คนส่วนใหญ่จะมีความเคารพต่อองค์กรที่เต็มใจที่จะโปร่งใสมากกว่าองค์กรที่ทำหน้าที่ปกปิดข้อมูลบางอย่างให้พ้นสายตา แม้แต่กลุ่มเฝ้าระวัง เช่น Charity Navigator และ Guidestar ก็ยังให้ความสำคัญกับองค์กรที่เปิดเผยข้อมูลทั้งหมด
Sacks, Walk With Sally : นี่เป็นคำถามที่น่าสนใจ
ความโปร่งใสในตัวเองหมายความว่าคุณไม่ได้ปิดบังอะไรเลย
ดังนั้นเราจึงพยายามทำให้ทุกอย่างพร้อมสำหรับผู้บริจาค แต่ในขณะเดียวกัน เราไม่ได้พยายามบังคับให้ข้อมูลกับผู้ที่ไม่ค่อยสนใจรายละเอียดเหล่านั้น
เรามุ่งเน้นที่ความโปร่งใสผ่านเว็บไซต์ใหม่ของเราเป็นหลัก โดยมีหัวข้อเกี่ยวกับความโปร่งใสและรายละเอียดทางการเงินโดยเฉพาะ หน้านี้แสดงไฮไลท์และสถิติหลักบางส่วนที่ผู้บริจาคส่วนใหญ่ต้องการทราบ
นอกจากนี้ยังมีโอกาสสำหรับผู้บริจาคที่ต้องการเจาะลึกยิ่งขึ้นเพื่อคลิกผ่านไปยังเอกสารทางการเงินที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น 990 หรือรายงานทางการเงินของเรา ไม่จำเป็นต้องอยู่บนหน้าแรกของเรา แต่มีให้สำหรับทุกคนที่ต้องการทราบ
นั่นคือกุญแจสู่ความโปร่งใสในยุคขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไร: จัดทำเอกสารสำคัญของคุณหากมีคำถาม โดยส่วนใหญ่แล้ว ดูเหมือนว่าผู้บริจาคจะไม่ค่อยคลิกอ่านรายละเอียดทั้งหมด พวกเขาสบายใจเพียงแค่รู้ว่าคุณไม่มีอะไรต้องปิดบัง
ไม่ว่าคุณจะเลือกกำหนดและใช้ความโปร่งใส คุณตั้งเป้าที่จะสร้างการสื่อสารแบบเปิดและสร้างความไว้วางใจกับทีมและผู้สนับสนุนของคุณ ความโปร่งใสมีความหมายต่อคุณอย่างไร? คุณจะนำมันมาสู่องค์กรของคุณเองได้อย่างไร? เราชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ในความคิดเห็นด้านล่าง
เปลี่ยนผู้บริจาครายใหม่เป็นผู้สนับสนุนตลอดชีวิต
เครดิตภาพ: เขตรักษาพันธุ์สัตว์ป่า