마케팅 클라우드와 Frankenstacks에 무슨 일이?: 목요일 데일리 브리프

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좋은 아침입니다. 마케터 여러분, 그리고 “최고”가 저를 데려갑니다.

불과 4~5년일 수도 있지만 마케팅 기술에서는 평생입니다. 마케팅 클라우드와 최고의 솔루션에 대한 모든 논쟁을 기억하십니까? 일련의 다소간 통합된 도구인 Frankenstack에서 함께 뭉쳐진 스택이라는 용어를 기억하십니까?

당시 Oracle의 CEO였던 故 마크 허드(Mark Hurd)는 거대한 마케팅 클라우드 중 하나가 결국 이 공간을 지배하게 될 것이라고 예측한 것을 기억합니다(어느 쪽인지 추측). 시간이 지남에 따라 대형 공급업체 제품이 최고의 허브가 될 것이라는 것이 분명해졌습니다. 자체 제품군과 잘 어울리는 동급 최고의 솔루션을 위한 앱 마켓플레이스를 개발함으로써 인정하는 것처럼 보였습니다.

솔직히 누가 더 이상 '마케팅 클라우드'에 대해 이야기합니까? 마케팅, 영업 및 서비스를 포괄하는 CX 제품군이 있습니다. Real Story Group이 새로운 전장을 개척하는 방법은 아래를 참조하십시오. 플랫폼 대 제품. 4, 5년 후의 모습을 봅시다.

킴 데이비스

편집 이사

플랫폼 대 제품이 제품군 대 동급 최고를 대체합니까?

Real Story Group의 최근 기고문은 마케팅 기술 분야의 중심 논쟁 중 하나가 하나의 다소 포괄적인 마케팅 제품군을 사용할 것인지 아니면 동급 최강의 도구( 모든 통합 골칫거리와 함께 유연성이 향상됨을 의미함).

오늘날 선택을 보는 다른 방식은 플랫폼 대 제품의 장단점을 고려하는 것입니다. 물론 그것들은 어느 정도 겹치는 두 가지 범주이므로 별개의 대안을 선택하는 것보다 스펙트럼으로 간주하는 것이 더 나을 수 있습니다. Real Story Groups의 Tony Byrne은 "플랫폼은 풍부하고 확장 가능하며 일반적으로 개발자와 시스템 통합 회사가 선호하는 더 비싼 도구 세트입니다. “제품은 IT 오버헤드가 적은 '즉시 사용 가능한' 환경을 약속하므로 문제를 신속하게 해결하거나 기회를 포착하려는 비즈니스맨에게 자주 호소합니다. 귀하의 스택에는 제품과 플랫폼이 모두 필요한 것으로 나타났습니다… 하지만 어떤 종류와 위치가 어디입니까?”

고려해야 할 한 가지는 비즈니스 사례가 단기 ROI 대 장기 유연성을 요구하는지 여부입니다. “제품은 일반적으로 후자를 희생시키면서 전자를 제공합니다. 플랫폼은 후자를 제공하지만 완전히 리소스를 사용하는 경우에만 가능합니다.”

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Samsung이 새로운 지원 사이트 검색을 통해 고객 경험을 혁신한 방법

팬데믹 기간 동안 많은 고객들이 재택근무를 하고 휴대폰을 평소보다 더 많이 사용하면서 삼성 지원 사이트로의 트래픽이 폭발했습니다. 삼성의 검색 및 디자인 전략 이사인 스콧 메시나(Scott Messina)는 “우리의 목표는 항상 삼성 고객들을 그들이 있는 곳에서 만나고 그들에게 가장 편리한 서비스를 제공하는 것이었습니다.

이는 지원 사이트 사용자 경험에 몇 가지 주요 변경 사항을 의미했습니다. 삼성 콘텐츠 팀은 기사, 비디오, FAQ 및 기타 자산의 방대한 라이브러리를 만들었습니다. 그러나 효과적인 검색 도구를 사용하여 이러한 정보를 제공할 수 있어야 했습니다. 또한 검색 결과 자체가 직관적이고 유용해야 합니다.

그들은 AI 기반 검색 회사 Yext가 올해 초에 도입한 도구인 Yext Support Answers를 구현했습니다. 결과적으로 검색 경험이 개선되어 보다 'Google과 유사'하게 되므로 고객이 직접 삼성에 도움을 요청하도록 권장합니다. 그리고 이는 차례로 삼성 사이트에서 더 많은 상호 작용과 데이터로 이어지며 회사는 이를 사용하여 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 그리고 성공을 위해 콘텐츠 팀을 구성합니다.

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Discovery Plus가 전 세계 청중에게 복잡한 스트리밍 옵션을 마케팅하는 방법

스트리밍 TV 채널의 복잡한 웹만큼 CDP의 경우는 없습니다. 특히 관심과 언어가 서로 다른 여러 지역의 사용자에게 다양한 유형의 콘텐츠를 제공하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 이는 종합적으로 엄청난 양의 데이터를 생성할 청중이지만 무수히 다양한 응답이 필요한 데이터입니다.

이것이 최근 Discovery Plus의 Martech/CRM 글로벌 이사로 임명된 Fredrik Salzedo가 직면한 과제입니다. 디스커버리 채널 자체와 Animal Planet, TLC 및 Food Network와 같은 형제 채널은 미국에서 친숙합니다. Salzedo가 기반을 둔 유럽에서는 Discovery Plus가 제공하는 범위가 훨씬 더 넓습니다.

“미국과 유럽의 가장 큰 차이점은 미국에는 Animal Planet과 같은 Discovery와 같은 오래된 Discovery Networks Inc. 채널이 있다는 것입니다. 유럽에서는 미국에서 가져온 콘텐츠가 있지만 무엇보다도 Discovery가 유럽에서 성장한 방법은 다양한 회사를 많이 인수함으로써 이루어졌습니다.” 특히 북유럽에서, 그러나 유럽의 다른 지역에서도 Discovery Plus는 매우 강력한 로컬 콘텐츠를 보유하고 있습니다. 스포츠도 큽니다.”

Discovery Plus는 CDP 및 마케팅 자동화 플랫폼 Blueshift의 인스턴스를 활용하여 매우 다양한 청중을 관리하고 마케팅합니다. Salzedo는 "스페인 사용자가 많기 때문에 캠페인이나 오케스트레이션을 수행할 때 영리해야 합니다. 일부 핀란드 쇼에 대한 추천을 받을 필요가 없습니다."라고 말했습니다. Blueshift는 개별 사용자 프로필을 모델링하고 이를 기반으로 자동화된 콘텐츠 추천과 사용자가 좋아하는 쇼의 새 에피소드를 볼 수 있거나 좋아하는 축구팀이 라이브로 경기 중임을 알리는 알림을 제공합니다.

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오늘의 인용문

"모든 사람을 위한 것은 아니지만 브랜드에 각 소셜 채널에 대한 개성을 부여하면 특정 플랫폼과 청중을 대상으로 콘텐츠에 집중하는 데 도움이 된다고 생각합니다." Anthony Yepez, Bodybuilding.com의 소셜 미디어 및 커뮤니티 책임자