테스트, 학습, 재평가

소셜 미디어 분석은 자신의 비즈니스에 도움이 될 수 있는 다양한 작업을 수행할 수 있게 해주기 때문에 전자 상거래 전략의 중요한 부분이 되어야 합니다.

소셜 미디어 분석은 자신의 비즈니스에 도움이 될 수 있는 다양한 작업을 수행할 수 있게 해주기 때문에 전자 상거래 전략의 중요한 부분이 되어야 합니다. 리드 생성, 고객 서비스 개선 또는 성능 추세 식별은 이를 사용해야 하는 수십 가지 이유에 불과합니다.

사회적 기반의 경쟁 인텔리전스는 브랜드와 경쟁업체 모두에 초점을 맞춘 사용자 대화를 캡처하고 브랜드를 사용하는 전체 여정에서 고객 경험을 최적화할 수 있는 통찰력을 수집하는 데 도움이 됩니다. 또한 신디케이트된 판매 데이터 및 임시 마케팅 조사와 같은 보다 전통적인 경쟁 인텔리전스 접근 방식이 남긴 공백을 메웁니다.

그러나 어떻게 그러한 분석을 수행할 수 있습니까? 소셜 미디어 분석 소프트웨어는 경쟁 소셜 미디어 성과를 분석하여 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 장기적 관점에서 전자 상거래 경쟁자보다 앞서는 데 도움이 될 수도 있습니다.

사회적 기반 경쟁 인텔리전스가 소셜 미디어의 활용도를 새로운 차원으로 끌어올리는 이유와 비즈니스가 시장 전략을 수립하는 방식의 일부가 되어야 하는 이유는 다음과 같습니다.

경쟁업체에 대해 자세히 알아보기

전자 상거래 회사가 자신의 브랜드와 경쟁 업체의 소셜 미디어 존재를 분석해야 하는 여러 가지 중요한 이유가 있습니다.

가장 중요한 이유 중 하나는 경쟁사의 소셜 미디어 전략을 이해하는 것입니다. Facebook, Twitter, Instagram 등의 계정을 분석하면 주요 비즈니스 목표에 대한 명확한 개요를 얻을 수 있습니다. 또한 어떤 종류의 콘텐츠에 중점을 두고 있으며 주요 청중은 누구인지와 같은 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

따라서 비즈니스를 성장시키려면 경쟁사 분석이 불가피합니다. 끊임없이 배우는 사람이 되어 다른 사람들이 저지르는 실수를 피하고 그들보다 앞서는 법을 배우십시오. 요컨대, 계속 배우십시오.

경쟁자에 대한 소셜 미디어 분석을 구축하고 반대 브랜드에 대한 지속적인 분석을 수행하십시오. 데이터를 분석하여 소셜 미디어 활동을 강화하거나 업계 발전에 대한 정보를 자동으로 제공하는 보고서를 작성하십시오.

벤치마크

소셜 미디어 분석 도구는 기업이 개발의 주요 영역을 목표로 삼는 데 도움이 되는 흥미로운 통찰력을 생성하는 다양한 데이터를 살펴봅니다.

경쟁자를 적극적으로 분석하는 방법은 다양합니다. 다음은 정기적으로 확인해야 하는 4가지 방법입니다.

1-청중 규모

소셜 미디어 청중 수를 살펴보면 경쟁업체나 자신의 브랜드가 얼마나 잘 알려져 있는지 이해할 수 있습니다.

특히 잠재 고객 벤치마킹은 특정 전자 상거래 시장에서 브랜드의 존재에 대한 더 나은 개요를 제공합니다. 이를 통해 자신의 소셜 미디어 노력이 얼마나 성공적인지 경쟁사가 얼마나 성공적이지 못한지 더 쉽게 이해할 수 있습니다.

2-효과적인 고객 서비스

경쟁업체가 고객 서비스에 사용하는 다양한 채널을 살펴보십시오. 다양한 소셜 네트워크에서의 행동을 더 깊이 파고들어 그들이 전용 고객 서비스 채널을 제공하는지 또는 고객 서비스를 위해 메인 페이지를 사용하는지 알아보세요.

이것은 경쟁업체가 받는 질문과 이러한 문제를 처리하는 방법에 대해 더 많이 알 수 있는 좋은 방법입니다. 그들의 전략에 대해 더 많이 배울 수 있는 확실한 방법일 뿐만 아니라 자신의 접근 방식에 대해 더 많이 배울 수 있는 환상적인 방법입니다.

3-올바른 소셜 네트워크 선택

경쟁업체가 콘텐츠를 배포하는 네트워크를 아는 것의 중요성을 과소평가하지 마십시오. 이를 통해 전자 상거래 비즈니스를 위한 완벽한 네트워크를 식별할 수 있습니다. 예를 들어 경쟁업체가 Instagram에서 실제로 성공했다는 정보는 또한 이 네트워크에 더 집중하도록 권장할 수 있습니다. 콘텐츠를 배포하는 새로운 방법을 식별하는 것은 제품에 대한 새로운 리드를 끌어들이는 좋은 방법입니다.

4- 상호 작용 비교

어떤 콘텐츠가 잘 작동하고 어떤 콘텐츠가 그렇지 않은지 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 페이지와 경쟁업체의 상호작용 비율을 이해하십시오. 주요 타겟 고객이 무엇에 관심이 있는지 식별하는 데 도움이 됩니다.

그것이 보여줄 수 있는 또 다른 장점은 YouTube의 비디오 캠페인이 귀하에게 좋은 성과를 거두고 있거나 Instagram 전략이 원하는 만큼 성공적이지 않다는 것을 보여줄 수 있다는 것입니다. 이 수치를 비교하면 콘텐츠 전략을 더 잘 이해할 수 있습니다. 결국 전체 콘텐츠 제작 프로세스를 변경할 수도 있습니다.

경쟁 인텔리전스 프로그램 확장

백그라운드에서 실행되는 올바른 경쟁 벤치마킹 기술을 통해 소셜 대화를 자동으로 분류하고 점수를 매기면 귀중한 리소스를 확보하여 기존의 수동 조사 프로그램을 실행하는 데 시간을 소비하는 대신 브랜드 여정 전반에 걸쳐 고객을 이해하는 데 집중할 수 있습니다.

많은 브랜드가 소셜 미디어를 사용하여 제품을 마케팅하고, 커뮤니티를 구축하고, 온라인 참여를 늘리고, 조직과 관련된 대화를 듣는 데 능숙하지만 전략적 비즈니스 결정을 내리기 위해 소셜 미디어를 통해 제공되는 경쟁력 있는 정보를 활용하는 방법을 이해하는 브랜드는 많지 않습니다. .

소셜 미디어 벤치마킹은 브랜드의 소셜 미디어 팀에만 유용한 것이 아닙니다. 나머지 마케팅, 영업, 고객 서비스 및 제품 팀과 관련이 있습니다. 오늘날 소비자가 구매 안내를 위해 소셜 네트워크에 의존하는 상황에서 귀하의 브랜드가 온라인 경쟁 제품과 어떻게 비교되는지, 경쟁자, 산업 및 제품에 대해 어떤 종류의 대화가 일어나고 있는지 이해하는 것은 탁월한 고객 경험을 만드는 데 필수적입니다.

저자 소개

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나는 매일 새로운 것을 배우기 위해 탐구하며 여기에서 내 모든 경험과 생각을 여러분과 공유할 것입니다.

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