알림 개인화: 참여 방법 – 연기하지 않음 – 사용자

푸시 알림은 양날의 검입니다. 잘 수행되면 사용자 참여를 높이고 모바일 앱 사용자에게 최적의 가치를 제공할 수 있습니다. 그러나 제대로 수행되지 않으면 성가신 것으로 보일 수 있습니다. 어떻게 그 미세한 선을 탐색할 수 있습니까? 답: 개인화!

푸시 알림에 대해 여러 가지 복잡한 감정이 떠돌고 있습니다. 한편으로는 제대로 수행되지 않으면 모바일 사용자가 이를 방해 요소, 성가신 요소 또는 디지털 개인 정보 침해로 볼 수 있습니다. 그러나 마케팅 및 커뮤니케이션 관점에서 보면 디지털 금가루입니다. 푸시 알림은 빠르고 안정적이며 다용도이며 사용자의 관심사, 지리적 위치, 구매, 검색 기록 및 기타 수천 가지 변수에 따라 실시간으로 세분화될 수 있습니다.

영국 성인의 72%가 스마트폰이 인터넷 액세스에 가장 중요한 장치라고 말하면서 푸시 알림이 모바일 앱의 주요 커뮤니케이션 수단이 된 것은 분명합니다. 말 그대로 사용자의 손에 메시지를 전달하는 수단입니다! – 개인화 가능성은 무한합니다.

개인화란 무엇입니까?

온라인에서 물건을 구입한 후 몇 주 동안 같은 제품에 대한 광고가 계속 표시되는 경험을 한 적이 있습니까? 이 개인화는 매우 잘못 수행되었습니다. 온라인 활동을 추적하는 알고리즘과 기계 학습을 통해 귀하가 방문하거나 구매한 유사한 것을 기반으로 귀하에게 어필할 수 있는 경험을 제공하려고 시도합니다. 문제는 많은 경우 알고리즘이 인간의 관심이나 상황이 변할 수 있거나 특정 제품이나 서비스에 대한 한정된 필요성을 고려하지 않는다는 것입니다. 게으른 디지털 마케팅은 너무 과장되어 잠재 고객에게 가치 있다고 생각할 수 있는 정보나 제품을 제공하는 대신 실제로 소외될 수 있습니다.

푸시 알림에서는 개인화가 핵심 입니다. 모바일 앱 사용자는 콘텐츠 및 타이밍 측면에서 푸시 캠페인을 설계하는 데 활용할 수 있는 풍부한 데이터 트리거를 제공합니다. 이것은 이름으로 사용자에게 주소를 지정하는 것만큼 간단할 수 있습니다. "좋은 아침입니다, Sarah"로 시작하는 알림은 일반적인 "Dear user"가 아니라 주의를 끌 것입니다. 한 수준에서 사람들이 친근한 언어와 이름으로 언급되는 것에 긍정적으로 반응하는 것이 기본적인 심리학입니다. 다른 수준에서 사용자는 자신의 신원과 관심사에 대해 명확하게 알려주는 알림이 스팸이 아니라 가치 있는 내용을 포함할 가능성이 더 높다는 것을 알고 있습니다.

타이밍은 완벽해야 합니다.

개인화의 또 다른 주요 측면은 타이밍을 고려하는 것입니다. 적시에 푸시 알림을 보내면 사용자가 푸시 알림을 클릭할 가능성이 크게 높아집니다. 그리고 이 경우 "적절한 순간"은 사용자에게 편리함을 의미합니다. 마케터에게는 편리하지 않습니다. 알림이 방해가 되지 않는 여유로운 시간은 언제인가요? 사용자의 기기가 꺼져 있거나 비활성 상태인 장기간(근무 시간 또는 수면 시간)을 배제할 수 있습니다. 또한 출퇴근 시간과 업무 준비 및 긴장을 푸는 데 소요되는 시간을 제외할 수 있습니다. 사용자의 캘린더(중요하고 싶지 않은 중요한 프레젠테이션이나 가족 행사가 있습니까?) 또는 시간대와 같은 다른 데이터 캐시로 시간을 알릴 수 있습니다.

예, 이것은 기회의 매우 좁은 창을 만듭니다. 그래도 사용자가 참여할 수 없을 때 알림을 스팸으로 보내는 것보다 완벽한 시간에 한두 번 알림을 보내는 것이 좋습니다. 이 전술은 사용자를 소외시킬 가능성이 높아 알림을 끄거나 극단적인 경우 앱을 삭제할 수도 있습니다.

리치 미디어, 딥 링크 등

물론, 미디어 과포화 시대에 유용한 정보를 적시에 보내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 관심 경제의 백색 잡음을 깨고 싶다면 콘텐츠로 창의력을 발휘해야 합니다 . 이는 글의 스타일 면에서뿐만 아니라(훌륭한 콘텐츠 작성자는 금만큼의 가치가 있지만) 이미지, GIF, 비디오 등과 같은 리치 미디어를 사용한다는 의미입니다. 대부분의 푸시 알림 SDK는 리치 미디어를 지원합니다. 아이디어는 사용자의 관심을 불러일으키는 것입니다. 우리는 스마트폰을 사용하여 항상 즐겁게 지내는 데 익숙하기 때문에 직선 텍스트 블록을 보는 것이 꺼려질 수 있습니다.

딥 링크 는 사용자에게 보다 몰입도 높은 푸시 알림 경험을 제공하는 또 다른 방법입니다. 딥 링크는 기본적으로 데스크톱 브라우저에 있는 URL 링크의 모바일 앱 버전입니다. 딥 링크를 클릭하면 앱 내의 특정 페이지로 이동합니다. 예를 들어 전자상거래 앱에서 사용자에게 부츠 한 켤레에 대한 할인 코드를 제공한다고 가정해 보겠습니다. 링크가 앱 랜딩 페이지로만 연결되고 사용자가 앱을 통해 사고 싶은 것을 검색하게 하면 흥미를 잃을 수 있습니다. 푸시 알림의 효과는 자발적이고 즉각적인 조치에 달려 있습니다. 따라서 사용자 참여를 극대화하려면 편의성을 극대화해야 합니다.

안정적인 알림으로 원활하게 유지

안정성 은 마케터의 손에 달려 있지 않지만 사용자가 푸시 알림을 경험하는 방식에 중요한 요소이기 때문에 어쨌든 언급할 가치가 있습니다. 기본적으로 대부분의 푸시 알림 SDK의 안정성 요소는 SMS와 같이 크게 개선되었지만 푸시 알림이 시간 지연에 도달하거나 백엔드 서버에서 멈추는 우연의 위험이 항상 있습니다.

이로 인해 신중하게 간격을 둔 푸시 알림 캠페인이 모두 사용자에게 한 번에 도달하거나, 순서가 뒤죽박죽으로 도착하거나, 심지어 전혀 전달되지 않을 수도 있습니다. 이것은 기껏해야 사용자에게 성가신 일입니다. 최악의 경우 중요한 정보가 손실되거나 의미가 없어질 수 있습니다. 이는 실시간 정보를 제공하는 앱의 승패를 가리는 상황이 될 수 있습니다. 예를 들어 여행 앱에서 항공편 지연 또는 기타 일정 변경에 대한 알림을 사용자에게 보내는 경우 사용자는 100% 신뢰할 수 있는 배송 요금이 필요합니다.

분명히 모바일 참여는 정확한 과학이 아닙니다. 데이터 트리거를 위한 최대 용량과 최대 안정성을 갖춘 고품질 푸시 알림 SDK로 시작하십시오. 그런 다음 사용자가 가치 있는 만큼의 가치를 느낄 수 있도록 훌륭하고 개인화된 콘텐츠, 유용한 정보 및 신중한 세분화를 추가하십시오!