투명성은 먼 길을 간다: 수요일의 데일리 브리프

MarTech의 일일 브리핑은 오늘날의 디지털 마케팅 리더를 위한 일일 통찰력, 뉴스, 팁 및 필수 지혜를 제공합니다. 인터넷의 다른 부분보다 먼저 이 글을 읽고 싶다면 여기에서 등록하여 매일 받은 편지함으로 배달하십시오.

좋은 아침입니다, 마케터 여러분. 당신은 기쁨을 원하는 고객처럼 느껴본 적이 있습니까?

나는 고가 품목에 대해 BOPIS 모델을 뒤집는 것을 선호합니다. 나는 매장에서 지식이 풍부한 사람과 상담하고 상품을 검사한 다음 배송하는 것을 좋아합니다. 6월에 나는 주요 소매점에서 소파 판매를 마감하고 새 집에서 소파가 도착하기를 열심히 기다렸습니다. 나는 이 모델에 대한 공급망 문제가 있다는 경고를 받았고(그들은 매장에서 정확한 소파를 나에게 팔 수 없었습니다), 배송은 8월까지 걸릴 수 있습니다.

이제 업데이트가 되었고 배송은 10월로 연기되었습니다. 그들은 내 희망을 불필요하게 깨뜨리지 않고 모든 단계에서 정직했습니다. 마음에 드는 더 좋은 것을 찾으면 언제든지 주문을 취소할 수 있습니다. 지금으로서는 가격에 만족하고 있으며, 제 시간에 맞춰 온 다른 작은 물건들로 나머지 공간을 채우는 데 만족하고 있습니다.

서비스 담당자가 주문 정보에 빠르게 액세스하고 고객 데이터를 업데이트할 수 있다면 투명성과 업데이트는 고객 경험에 큰 도움이 됩니다. 그것이 MarTech의 행동입니다.

크리스 우드,

편집자

델타가 취소한 대면 회의

COVID-19 Delta 변종으로 인해 특히 예방 접종률이 낮은 지역에서 사례가 급증함에 따라 대면 모임에 대한 새로운 주의의 물결이 마케팅 담당자를 휩쓸고 있습니다. 우리가 이번 여름에 설문 조사한 마케팅 전문가들은 평균적으로 2021년 말까지 대면 행사에 참석할 가능성이 10분의 5라고 합니다.

그 결과 응답자가 2021년 4분기에 직접 행사에 참석할 가능성이 평균 10점 만점에 6점인 4월에 비해 낙관주의가 약간 감소한 것으로 나타났습니다.

2022년 전망은 약간 개선됩니다. 응답자들은 평균적으로 2022년 상반기에 대면 행사에 참석할 가능성이 10점 만점에 6점이라고 답했습니다. 2022년 하반기에는 10점 만점에 7점으로 뛰어올랐습니다. 이것은 전염병이 발생하기 전에 회의, 무역 박람회 등에서 볼 수 있는 종류의 참석자가 가까운 장래에 돌아오지 않을 것임을 시사합니다.

많은 응답자가 지난 18개월 동안 전문 교육 및 네트워킹에 대한 견해가 어떻게 바뀌었는지에 대해 언급했습니다. 그들 중 많은 사람들에게 가상 이벤트는 실행 가능한 정보에 대한 액세스를 확장했습니다. “대면 이벤트를 좋아하지만 다른 방법보다 더 많은 가상 이벤트와 교육에 참석한 것 같습니다. 아마도 전반적인 시간 투입이 줄어들고 여행 비용을 지불할 필요가 없기 때문일 것입니다.”라고 한 응답자는 말했습니다.

그러나 네트워킹과 관련하여 디지털 경험은 많은 전문가에게 적합하지 않습니다. 이는 소셜 네트워킹 시대에 놀라운 일입니다.

여기에서 더 읽어보세요.

마케터를 위한 Fitbit의 연결된 작업 공간

웨어러블 기술 회사인 Fitbit은 프로젝트 관리에 Jira를 사용하고 있었고 향후 제품 주기의 효율성을 높일 방법을 찾고 있었습니다. Wrike for Marketers 솔루션을 구현한 후 마케팅 팀은 지능적으로 자동화된 방식 덕분에 연간 회의 시간이 400시간 단축되었고 프로젝트 관리에 소요되는 시간이 50% 이상 감소했다고 보고했습니다.

이 도구는 또한 WFH 및 하이브리드 작업 모델을 지원하는 중앙 집중식 플랫폼에서 국제 팀을 Fitbit 본사와 연결합니다. Fitbit은 미국 및 전 세계 15개 지사에 약 1,700명의 직원을 두고 있습니다.

Fitbit의 Creative Operations 책임자인 Brynne Roberts는 “이러한 팀이 중앙 사무실에서 진행되는 작업과 연결이 끊긴 느낌이 들 때가 많다는 것을 알고 있습니다. “[언제] 출시 진행 상황에 대한 업데이트를 공유하는 주간 보고서를 보내면 모든 팀이 보고서를 스캔하여 자신의 요구 사항과 기한을 반영하고 있는지 확인할 수 있습니다. 팀이 소외되지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.”

특히 마케팅 팀의 경우 검토 프로세스에 많은 회의 시간이 소요될 수 있습니다.

Roberts는 솔루션에서 나온 워크플로 효율성에 대해 다음과 같이 설명했습니다. 주요 이해 관계자는 다른 이해 관계자의 의견을 검토하고 동의 여부를 결정할 책임이 있습니다.”

그녀는 "거기서 내부 팀이 만나 Wrike에 저장된 모든 피드백을 검토합니다. 전체 프로세스는 모든 것이 인정되고 적절하게 이해되었는지 확인하는 데 도움이 됩니다.”

그녀의 팀은 또한 Wrike의 동적 타임라인 도구를 사용하여 출시 마케팅 자료를 추적하는 데 200시간 이상을 절약했습니다.

여기에서 더 읽어보세요.

TikTok, Spotify와 협력하여 소셜 커머스 활성화

Tiktok과 Shopify는 TikTok Shopping을 발표하여 Shopify를 빠르게 성장하는 소셜 비디오 네트워크와 연결하는 최초의 상거래 플랫폼으로 만들었습니다. 이 파트너십은 소셜 상거래 환경을 향상시킵니다. 이 시장은 올해 미국에서만 최대 360억 달러의 매출을 올릴 것으로 예상됩니다.

새로운 인앱 쇼핑 경험을 통해 Shopify 판매자는 TikTok 프로필과 연결하여 소비자를 위한 미니 매장을 만들 수 있습니다.

TikTok 쇼핑의 제품 링크는 또한 유기적 TikTok 게시물의 제품에 태그를 지정하여 모든 비디오 시청자가 플랫폼에서 직접 쇼핑할 수 있도록 합니다.

우리가 관심을 갖는 이유. Shopify는 진화하는 소셜 상거래 공간에서 볼 수 있는 전자 상거래 플랫폼입니다. 디지털 마케터는 고객을 있는 곳에서 만나기 위해 소셜 콘텐츠와 구매 사이의 거리를 좁히려 합니다. TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 인플루언서의 "진정한" 프레젠테이션과 발견을 통해 소비자가 신제품에 노출되는 곳입니다. TikTok 쇼핑 경험을 통해 마케터는 수억 명의 활성 사용자가 있는 플랫폼에서 격차를 더욱 좁힐 수 있습니다.

Shopify는 또한 2020년 2월과 2021년 2월 사이에 Shopify의 기존 소셜 커머스 채널을 통한 설치가 76% 증가했다고 주장합니다. 팬데믹 문제가 지속되고 "구식"이 보이지 않는 상황에서 소셜 커머스는 가까운 미래에 모든 마케터의 전략에 필수적인 성장의 원동력이 될 것입니다.

여기에서 더 읽어보세요.