귀하의 브랜드는 정체성 위기에 직면해 있습니까?

사람들은 매장과 웹사이트에서 자신을 알아보고 환영하는 웹사이트에서 쇼핑합니다. 그들은 자신의 관심사에 맞는 제안을 좋아하고 훌륭한 경험에 기뻐합니다. 때로는 완전히 알려지기를 원하고 때로는 사생활이 유지되기를 원합니다. 이를 위해 브랜드는 사람들에 대한 알려진 가명 정보를 지속적으로 추적해야 합니다. 이 프로세스에는 ID가 필요합니다. 이것은 당신의 madtech 스택의 핵심이어야 합니다.

최고의 브랜드는 대화 상대가 누구인지 확인하고 자신이 알고 있는 정보를 바탕으로 최상의 경험을 제공합니다. 이를 아이덴티티 확인이라고 하며 광고주와 마케터가 브랜드 약속을 제대로 이행하기 위해 필요한 것의 핵심입니다.

아이덴티티의 예술과 과학은 기술 발전과 적절한 사람이나 페르소나에게 올바른 콘텐츠를 전달하기 위해 믿을 수 없을 정도로 복잡한 일련의 결정과 행동을 촉진할 필요성과 함께 진화했습니다. 이 모든 것이 밀리초 단위로 이루어집니다. 이 중 일부는 타사 쿠키를 통해 제공되지만 사용 가능한 정보의 양이 크게 감소했으며 Google이 Chrome 브라우저에서 더 이상 추적 정보를 제공하지 않음에 따라 내년에는 대부분 사라질 것입니다. Apple과 다른 회사들은 이미 그 사업에서 벗어났습니다.

Google의 궁극적인 퇴장은 제3자 쿠키가 없는 세상에 대해 상당한 화제를 불러일으켰습니다. Acxiom에서 우리는 중심에 정체성이 있는 madtech 세계를 봅니다. 거기에서 수집, 생성 및 변환하는 프로세스에 대한 것입니다. 정체성에 대한 최대한의 충실도 없이 브랜드에 가입, 구독, 구매 또는 홍보하기 위해 전환을 시도하는 것은 기껏해야 어려운 일이며 이것이 곁길로 가면 불만과 이탈로 이어질 수 있습니다.

놀라운 고객 경험으로 가는 길

정보 수집으로 시작하면 유용하고 산만한 데이터를 모두 얻을 수 있습니다. 이는 이메일, 로열티 프로그램, CRM 및 모바일 장치 ID와 같이 사람과의 직접적인 상호 작용에서 얻은 자사 데이터인 더 나은 것으로 알고 있는 소스에서 가져옵니다. 이 알려진 ID는 첫 번째 부분 ID 그래프의 기초를 형성합니다.

Acxiom은 브랜드가 비공개 도메인에 집중할 수 있도록 돕습니다. 즉, 광고주의 자사 데이터와 관계가 핵심입니다. 맞춤형 그래프는 광고주의 기업을 위해 특별히 제작되었으며 특정 요구 사항에 맞게 조정되었습니다. 거기에서 목표는 기존 직접 마케팅에서 유료 미디어 측정에 이르는 사용 사례 전반에 걸쳐 해당 ID 기능을 확장하는 것입니다.

이 중 많은 부분이 사람과 브랜드 간의 가치 교환에 달려 있습니다. 사람들은 데이터가 사용 및 수익화되는 방식에 대한 더 많은 통제와 투명성을 원합니다. 브랜드는 새로운 고가치 고객을 찾고 미디어 작동 방식에 대한 더 많은 투명성을 원합니다. 게시자는 콘텐츠로 수익을 창출하기를 원합니다. 이 가치 삼각형 사이에 개입하는 모든 중개자는 기본 엔터티 간의 투명도를 감소시킵니다.

게임에는 정보를 수집하고 제어하는 ​​강력한 플레이어가 있습니다. 볼 수 있는 정보를 제어하고 정보를 보강하려는 브랜드는 타사 제공업체로부터 통찰력을 빌려주는 브랜드보다 더 나은 위치에 있을 것입니다. "벽으로 둘러싸인 정원"의 벽이 높아짐에 따라 폐쇄된 Google 또는 Facebook 생태계 외부에서 마케팅하려는 브랜드는 자체 ID 기반 솔루션을 확고하게 제어할 수 있는 계획이 필요합니다.

다시 길로…

정체성이 충분히 가깝다고 해서 반드시 좋은 것은 아닙니다. 커뮤니케이션이 더 작은 청중 세그먼트에 대해 더욱 개인화됨에 따라 광고주는 누가 어떤 제안에 응답했는지, 어떤 매장이 가장 잘 수행했는지, 누가 구매 프로세스에 있는지, 브랜드에 참여하면서 소비자에 대해 더 많이 알게 되는 데 점점 더 관심을 갖게 되었습니다.

많은 경우에 브랜드는 리베이트 제안이나 확실한 신용 제안과 같이 자신이 누구와 대화하고 있는지 정확히 알아야 합니다. 다른 사람들은 첫 번째 접점에서 시작하여 사람과의 관계를 심화하고 싶어할 수 있습니다. 이러한 결정을 올바르게 내리는 것은 사람들이 누구인지, 공유된 정보 또는 브랜드가 수집한 정보를 기반으로 원하는 것이 무엇인지 아는 것입니다.

그리고 그래프.

개인 ID 그래프는 훌륭한 고객 경험으로 가는 길의 기초입니다. 여기에서 모든 신호 또는 노이즈가 최적화, 해결 및 강화되어 고객 또는 잠재 고객에 대한 최상의 뷰를 구축하는 동시에 적절한 개인 정보 보호 제어가 적용됩니다.

개인 그래프는 교차 도메인 그래프와 함께 작동합니다. 미디어 활성화를 최적화하고 프라이빗 그래프의 범위를 확장하기 위해 타사에서 구축한 그래프입니다. 이 조합을 통해 adtech 속도로 데이터를 수집, 추적, 해결 및 처리할 수 있습니다. 이를 볼 수 있는 또 다른 방법은 두 개의 그래프(프라이빗 도메인과 크로스 도메인)가 함께 작동하여 탁월한 소비자 경험을 제공하는 것입니다.

이 모든 것이 왜 그렇게 중요합니까?

잠재적으로 동일한 결과를 얻을 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 우리의 목표는 브랜드가 스스로 통제할 수 있도록 하고 개인 ID 그래프를 고객 참여 엔진의 핵심으로 간주하도록 하는 것입니다. 누군가가 자신의 모습임을 알고 그 사람일 수 있는 모든 가능한 조합을 해결할 때의 이점은 다음과 같습니다.

• 누구를 믿고 계속 신뢰해야 하는지 아는 것. 이것은 브랜드가 사람을 신뢰하고 올바른 사람과 대화하고 있다는 것을 알았을 때 자신 있게 행동할 수 있는 양방향 거리입니다.
• 브랜드가 다른 사람처럼 행동하는 사람이나 사람처럼 행동하는 봇과 상호 작용하지 않는다는 것을 알고 있습니다.
• 올바른 장치인지 아는 것 이상으로 올바른 사람인지 아는 것입니다.
• 첫 번째 응답자 또는 재향 군인을 위한 할인과 같이 제안을 받을 자격이 있는 사람들에게 제안을 전달합니다.

이 관계를 구축하는 가장 안전한 방법은 한 사람과 브랜드 간의 직접적인 관계에서 시작하여 거기에서 성장하는 것입니다. 당신이 브랜드라면 이것을 다른 사람에게 묻지 않고 한 사람에 대해 아는 것으로 생각하십시오. 이것은 소비자가 귀하와 공유한 데이터이거나 구매 또는 기타 거래를 통해 귀하가 알고 있는 데이터일 수 있습니다.

솔루션을 소유하십시오.

Madtech 생태계는 방대하고 복잡하며 끊임없이 변화합니다. 광고주의 개인 ID 그래프는 전체 생태계에서 실시간 수집, ID 확인 및 활성화를 가능하게 하는 신경계의 두뇌인 소비자 인텔리전스의 중앙 소스 역할을 하는 기업의 중심에 있어야 합니다. 항상 켜져 있고 모든 인바운드 및 아웃바운드 소비자 참여에서 엔트로피 또는 신호의 비트를 지속적으로 수집합니다.

정체성을 바로 잡으면 모두가 이깁니다.