전환율 최적화 서비스를 선택하는 방법: 10단계 체크리스트

제품이나 서비스를 판매하거나, 유입 경로를 통해 리드를 생성하거나, 직접적으로 홍보하지 않고 청중을 참여시키는 등 온라인에서 모든 종류의 비즈니스를 수행하는 경우 전환율 최적화의 중요성을 이미 알고 있을 것입니다. .

이유는 간단합니다. 전환율이 높을수록 더 많은 매출이 발생합니다. 추가 광고에 한 푼도 쓰지 않습니다.

그러나 왜 전환율 최적화 서비스에 전혀 신경을 쓰지 않습니까? 왜 모든 것을 스스로 처리하지 않습니까?

일반적으로 Growcode에서는 두 종류의 클라이언트를 처리합니다.

한편, 이미 활성 전환율 최적화(CRO) 전략이 있지만 개선하려는 전략이 있습니다.

또는 CRO의 중요성을 인식하면서도 시간, 지식 또는 돈 부족 등 여러 가지 이유로 CRO 캠페인 시작을 미루는 사람들이 있습니다.

하지만 당신은 도약할 준비가 되었기 때문에 여기 있습니다.

그러나 훌륭한 파트너를 선택하는 것이 쉽지 않다는 것도 알고 계실 것입니다.

사내 팀과 함께 가는 것이 더 나은지 아니면 모든 것을 대행사에 아웃소싱하는 것이 더 나은지 결정하고, 비즈니스에 가장 적합한 역량을 선택하고, 비즈니스 목표에 대한 상호 이해를 모색하는 등 여러 가지 고려 사항이 있습니다.

목록은 계속됩니다.

글쎄, 내가 당신을 가렸어. 이 기사에서는 가능한 최고의 CRO 서비스를 선택하기 위해 알아야 할 모든 것을 다룰 것입니다.

전환율 최적화 서비스 선택을 시작하기 전에 두 가지 주요 질문

CRO 계획을 시작하기 전에 다음 두 가지 질문에 답해야 합니다.

1. 전환율 최적화(CRO) 서비스를 제공하는 회사를 고용해야 합니까 아니면 사내 팀을 구성해야 합니까?
2. 나의 CRO 목표는 무엇입니까?

각각을 순서대로 살펴보자.

1. 전환율 최적화(CRO) 서비스를 제공하는 회사를 고용해야 합니까 아니면 사내 팀을 구성해야 합니까?

CRO는 원맨쇼가 아니라는 점을 잊지 마세요.

심각한 수익 증대 결과를 가져오는 효과적인 CRO 캠페인을 실행하려면 다재다능하고 민첩한 팀을 관리해야 합니다.

기본 팀조차도 사용자 행동을 분석하고 해석하는 데이터 크런처, 새로운 디자인 솔루션 및 A/B 테스트를 개발하는 사용자 경험 전문가(여기에 유용한 UX 팁이 있습니다!), 공식화할 그래픽 디자이너로 구성됩니다. 새로운 변경 사항과 이를 구현하는 프론트 엔드 개발자.

이러한 기술을 갖춘 개인을 고용하는 것은 특히 점점 더 경쟁이 치열해지는 직업 시장에서 긴 과정이 될 수 있습니다. 또한 회사의 내부 프로세스에 익숙해질 수 있도록 교육을 받아야 합니다.

제가 에이전시를 운영하다 보면 제가 편견을 가질 거라고 생각하시는 게 당연할 겁니다. 하지만 중소 조직의 경우 에이전시를 고용하는 것이 훨씬 쉽고 비용 효율적이라고 말할 때 객관적인 것이라고 생각합니다. 대규모 조직의 경우 사내 팀을 구성하는 것이 장기적으로 더 나은 결정일 수 있습니다.

2. 나의 CRO 목표는 무엇입니까?

전환율 최적화를 통해 달성하고자 하는 것이 무엇인지 스스로에게 물어보는 것이 중요합니다.

예를 들어 모바일이나 데스크톱에서 전환율을 개선하고 싶으십니까? 아마도 둘 다? 아니면 체크아웃 포기를 억제하는 것과 같이 개선해야 할 특정 측정항목이 있습니까?

전자상거래에서 최적화 목표를 설정할 때는 다른 측정항목의 맥락에서 CRO를 바라보면서 광범위하게 생각하는 것이 가장 좋습니다. 완전한 전자상거래 최적화 캠페인에는 CR(전자상거래 전환율)뿐만 아니라 AOV(평균 주문 가치), CLV(고객 평생 가치) 등의 개선이 포함됩니다.

이러한 다른 주요 지표에 동일한 초점을 맞추면 팀 관리, 우선 순위 설정 및 리소스 할당 측면에서 최적화에 대한 접근 방식에 연쇄적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객 평생 가치에 대한 이 기사를 읽으면 이러한 다른 측정항목에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

전환율 최적화 서비스를 선택할 때 물어봐야 할 10가지 질문

Growcode에서 우리는 수백 명의 클라이언트와 협력했습니다. 우리는 그들이 요구 사항을 지정하고 요구 사항을 정확히 충족하는 서비스 패키지를 찾도록 도왔습니다. 우리는 또한 시장에 대해 꽤 좋은 느낌을 가지고 있으며 무엇이 전환율 최적화 대행사를 훌륭하게 만드는지 그리고 무엇이 …

다음은 전환율 최적화 서비스를 제공하는 잠재적 파트너에게 물어봐야 할 10가지 주요 질문입니다.

1. 당신의 과정은 무엇입니까?
2. 어떤 A/B 테스트 도구를 사용합니까?
3. 어떤 측정항목에 중점을 두나요?
4. CRO 업계에 들어온 지 얼마나 되었습니까?
5. 사례 연구와 고객 사례를 보여줄 수 있습니까?
6. "시험" 기간이 있습니까?
7. 내부적으로 어떤 자원을 투입해야 합니까?
8. 개발자를 참여시켜야 합니까?
9. ROI는 어떻게 될까요?
10. 전환율 최적화 서비스 외에 무엇을 제공합니까?

1. 당신의 프로세스는 무엇입니까?

기본적으로 CRO는 반복적인 프로세스입니다. 일회성 전술과 속임수에 관한 것이 아니지만 때로는 자리가 있습니다.

좋은 전반적인 CRO 전략은 데이터, 고객의 요구와 문제에 대한 이해, 이러한 요소를 구축하고 개선하기 위한 실용적인 전략을 기반으로 하는 전략입니다.

Growcode에서 우리는 고객의 CRO에 대한 공식적 접근 방식을 취하여 각 개별 캠페인을 특정 결과 세트를 제공하도록 설계된 스프린트로 분할합니다.

우리의 접근 방식은 초기 데이터 분석 및 고객 프로파일링부터 A/B 분할 테스트 및 결과 분석에 이르기까지 진행됩니다.
데이터 분석, 고객 프로파일링, 설계 구현, A/B 분할 테스트 등을 포함하는 Growcode의 CRO 프로세스에 대한 간략한 개요입니다.

2. 어떤 A/B 테스트 도구를 사용합니까?

여기서 고려해야 할 두 가지 사항이 있습니다. 첫째, 대행사에서 사용하는 도구에 대해 비용을 지불하시겠습니까? 둘째, 이러한 도구를 기존 기술 스택에 맞출 수 있습니까?

두 번째 질문은 보고서, 분석 및 광고 지출 확인과 같은 작업을 관리해야 할 수 있는 모든 영역과 관련이 있습니다.

Optimizely, VWO, Google Optimize 등 CRO를 실험할 수 있는 다양한 전자상거래 전환율 최적화 도구가 있습니다. 각각은 약간씩 다르며 선호하는 도구를 능숙하게 사용할 수 있는 팀이 필요합니다.

또한 모든 도구에는 예산이 필요하며 서비스에 추가로 비용을 지불해야 할 수도 있습니다.

예를 들어 Growcode에는 AI의 힘을 활용한 Swiftswap이라는 자체 실험 플랫폼이 있어 다른 어떤 기술보다 빠르고 저렴하게 변경 사항을 코딩할 수 있습니다.

3. 어떤 지표에 중점을 두나요?

Growcode에서는 "전환율 최적화"보다 "전자상거래 최적화"라는 용어를 더 선호합니다. 왜냐하면 다른 중요한 측정항목을 포함하기 때문입니다.

좋은 대행사는 전환율 외에 다음 측정항목을 고려합니다.

• 평균 주문 금액 – 개별 주문의 평균 금액입니다.
• 구매 빈도 – 특정 기간(보통 1년) 동안 평균 고객이 만드는 주문 수입니다.
• 보유 기간 – 고객이 활성 상태를 유지하는 평균 시간입니다.

이 모든 측정항목은 수익과 관련이 있습니다. 그리고 하루가 끝나면 수익(전환이 아님)이 최적화 캠페인 동안 증가해야 하는 것입니다.

4. CRO 업계에 들어온 지 얼마나 되었습니까?

여기 간단한 진실이 있습니다. CRO는 쉬운 게임이 아니며 배우는 데 시간이 걸립니다. 우리는 업계에서 거의 10년을 보냈습니다. 그리고 우리는 여전히 매일 새로운 것을 수집하고 있습니다.

많은 사람들이 전환율 최적화 전문가라고 주장합니다. 실제로 그들은 이제 막 시작했습니다.

경험과 함께 지식이 옵니다.

그러나 마지막 단락에서 "사람"이라는 단어를 어떻게 사용했는지 주목하십시오. 회사는 젊을 수 있지만 경험 많은 팀이 운영하는 경우 고려할 가치가 있습니다.

마찬가지로 경험이 없는 사람들이 있는 오래된 회사는 피해야 합니다.

누가 당신의 프로젝트에서 일할 것인지 물어보세요.

5. 사례 연구와 고객 사례를 보여줄 수 있습니까?

사례 연구는 대행사가 다른 유사한 회사에 제공한 결과의 종류를 보여주기 때문에 매우 중요합니다.

전환율 최적화 서비스를 제공하는 회사가 귀하에게 적합한지 여부를 상세하고 실용적인 데이터 기반 사례 연구보다 더 나은 지표는 없습니다.

또한 제공된 사례 연구가 귀하와 유사한 산업에 속하는지 확인하고 싶을 것입니다.

예를 들어, Growcode에서는 광범위한 부문에 대한 사례 연구를 보유하고 있습니다. 온라인 고급 신발 및 액세서리 매장인 Budapester의 전환율을 12.5%(모바일의 경우 29%) 증가시켰습니다.

스포츠웨어 소매업체인 4F의 전환율은 단 5주 만에 8% 증가했습니다.

그리고 농기구 공급업체인 Grene의 전환율이 비슷한 기간에 11.5% 증가했습니다.

좋아, 내가 뻔뻔하게 Growcode를 여기에 연결하고 있다고 생각할 수도 있습니다. 하지만 제가 말하려는 요점은 우리가 매우 다양한 산업 분야에 걸쳐 사례 연구를 제공할 수 있다는 것입니다.

전환율 최적화 서비스를 제공하는 모든 회사가 동일한 작업을 수행할 수 있어야 합니다.

또한 결과가 어떻게 표시되는지 주의하십시오.

전환율, 평균 주문 가치, 고객 평생 가치 등과 같은 정확한 메트릭을 사용하여 성장을 수량화합니다. 간단히 말해서 수익과 관련된 측정항목입니다.

사이트에 머문 시간 또는 방문당 페이지 수와 같은 측정항목의 개선은 전환율 최적화 서비스를 선택할 때 유용하지 않습니다.

6. 개념 증명 기간이 있습니까?

반복적이기 때문에 전환율 최적화는 결과를 생성하는 데 시간이 걸립니다.

모든 스프린트가 향상되는 것은 아닙니다. 때때로 회사는 예외적으로 빠른 결과를 인용할 수 있습니다. Growcode의 경우 일반적으로 10번의 시도 중 8번의 성공이 있습니다. 그러나 드문 경우입니다.

이를 염두에 두고 대행사에 "개념 증명"을 제공하는지 문의하는 것이 현명합니다. 이것은 본질적으로 기관이 사용하려는 기본 전략을 "테스트"하여 결과를 제공하는 테스트 기간입니다. 이를 통해 의사 소통이 원활하고 결과물이 기대치를 충족하는지 확인하기 위해 시험해 볼 수 있습니다.

예를 들어, Growcode에서는 고객이 장기적인 약속을 하기 전에 분석에서 실험 및 결과에 이르기까지 바로 진행하는 단일 스프린트를 제공합니다.

7. 내부적으로 어떤 자원을 투입해야 합니까?

이것은 매우 중요합니다. 일부 기관에는 많은 시간과 자원이 필요합니다. 그리고 그것을 전달할 수 없다면 전체 프로젝트가 엄청난 시간 낭비로 끝날 수 있습니다.

얼마나 많은 시간을 할애할지 결정하는 것은 당신에게 달려 있습니다. 와이어프레임 승인 및 새 디자인 수락과 같은 작업은 일반적으로 대부분의 회사에서 필수로 간주됩니다.

Growcode에서 우리는 고객이 전환율 최적화 노력을 감독하는 데 한 달에 7시간 이상을 소비하지 않도록 이 프로세스를 가능한 한 고통 없이 만들기 위해 노력합니다. 이것은 좋은 벤치마크입니다.

이와 같은 통찰력을 더 원하십니까?

주간 전자상거래 팁, 전략 및 업계 최고의 지식을 얻으십시오.
받은 편지함으로 바로 배달됩니다.

on 개인정보 보호정책을 읽었으며 뉴스레터 이용약관에 동의합니다.

계속하려면 이 확인란을 선택하세요.

우후! 방금 가입했습니다. 구독을 확인하려면 받은 편지함을 확인하세요.

8. 개발자를 참여시켜야 합니까?

일반적으로 내부 또는 고려 중인 대행사에서 근무하는 CRO 관련 설계 및 테스트 구현에만 전념하는 개발자를 사용하는 것이 좋습니다.

사내 개발자는 시간이 매우 부족한 경우가 많습니다. 그리고 구현을 위해 설계를 전달해야 하는 경우 프로젝트가 매우 빠르게 탈선할 수 있습니다.

에이전시는 우승한 변형을 하드 코딩하기 전에 개발자 중 한 사람의 감독하에 변경 사항을 코딩하고 테스트하는 것이 훨씬 좋습니다.

이것이 Growcode에서 우리가 운영하는 방식이며 실험을 매우 빠르게 배포할 수 있게 해줍니다.

9. ROI는 어떻게 될까요?

CRO는 비즈니스 투자이며 모든 투자는 정당화되어야 합니다. 어느 정도의 불확실성은 항상 존재하지만 예상 ROI는 예상할 수 있는 수익의 종류에 대한 대략적인 아이디어를 제공합니다.

전환율 최적화 서비스를 제공하는 경험 많은 회사는 현재 결과와 함께 귀하의 사이트를 살펴보고 그들이 제공할 내용과 귀하의 수익에 어떤 영향을 미칠 것인지에 대한 확실한 개요를 제공할 수 있어야 합니다.

에이전시에서 예상 ROI를 계산하지 않으려는 경우(아마도 결과를 예측할 수 없다는 근거로) 주의해야 합니다.

고장난 차를 수리할 수 있을지 모르는 정비사에게 주면 안 됩니다. 당신은 결과를 원합니다.

특히 회사에 예상 ROI를 계산해 달라고 요청하십시오. 모든 것이 수익으로 돌아가야 합니다.

10. 전환율 최적화 서비스 외에 무엇을 제공합니까?

이상한 마무리 질문처럼 들리지 않습니까?

Growcode는 초점을 깊이 믿습니다. 다른 서비스와 함께 전환율 최적화 서비스를 제공하는 "풀 서비스 대행사"를 만난다면 결과는 그다지 좋지 않을 것입니다.

항상 예외가 있다고 확신하지만, 제 자신의 업계 경험에 따르면 최적화에만 전념하는 에이전시가 가장 뛰어난 결과를 제공한다는 결론을 내렸습니다.

예를 들어, Growcode에서는 특히 B2C 온라인 상점 최적화에 중점을 둡니다. 그것이 우리의 전문 분야이며 우리는 그것을 벗어나지 않습니다.

무료 115개 항목 전자상거래 최적화 체크리스트 다운로드

전자 상거래 상점을 한 단계 업그레이드하고 싶으십니까? 홈페이지에서 결제 양식에 이르기까지 사이트의 모든 측면 을 다루는 완전 무료 전자상거래 최적화 체크리스트를 만들었습니다. 전환율을 높이는 것으로 입증된 실행 가능하고 간단한 팁으로 가득 차 있습니다. 지금 다운로드하세요.